秦樹文/文

基于C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物由于其方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，成為眾多消費(fèi)者的首選。但值得注意的是，有別于傳統(tǒng)的商品購物消費(fèi)模式，C2C模式的網(wǎng)絡(luò)交易也存在著一些不足之處，其中最受人關(guān)注的就是其安全問題。本文針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，弊端以及原因，通過對C2C網(wǎng)絡(luò)購物中存在的安全隱患進(jìn)行深入分析，提出相關(guān)的應(yīng)對策略。

電子商務(wù)C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全隱患分析

1.交易主體資質(zhì)審查的形式化

C2C網(wǎng)絡(luò)購物是基于互聯(lián)網(wǎng)的行為，存在的一個(gè)根本性問題就是網(wǎng)上經(jīng)營、交易資質(zhì)審查的形式化，這是幾乎所有C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題根源所在。目前的C2C網(wǎng)絡(luò)交易用戶，注冊認(rèn)證一家網(wǎng)絡(luò)店鋪的過程是非常簡便的，只需要一張任意的身份證和與這個(gè)證件相對應(yīng)的銀行賬號、外加一個(gè)電子信箱即可。這種幾乎完全靠交易雙方自律審核模式，其實(shí)是一種機(jī)制缺失的狀態(tài)，對目前C2C網(wǎng)絡(luò)交易所造成的安全性隱患是不容忽視的。一個(gè)C2C網(wǎng)絡(luò)購物行為，雖然與傳統(tǒng)的商品買賣存在較大的差異，但買家和商家仍然是交易的主體，這種經(jīng)營交易資質(zhì)審查的缺失，極易導(dǎo)致網(wǎng)購安全隱患的發(fā)生，對交易雙方以及相應(yīng)第三方的合法權(quán)益造成損害。

2.物流質(zhì)量對C2C交易安全形成制約

對于C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全性而言，完善流暢的物流服務(wù)的缺乏也是不容忽視的一個(gè)制約因素。從可持續(xù)發(fā)展的視角來看，一個(gè)流暢、完善、快速的快遞物流配送服務(wù)是快速發(fā)展的C2C網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)，這樣才能有助于構(gòu)建一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)電子網(wǎng)絡(luò)購物體系。但是必須正視的是，因?yàn)槟壳拔覈奈锪餍袠I(yè)發(fā)展水平參差不齊，起步晚，對貨物的快遞服務(wù)質(zhì)量有高有低，當(dāng)前的快遞服務(wù)乃至物流體系在很大程度上對電子商務(wù)的快速發(fā)展，尤其是C2C網(wǎng)購的發(fā)展形成了制約。

3.假冒偽劣產(chǎn)品難以杜絕

電子互聯(lián)網(wǎng)作為公網(wǎng)，具有開放性。電子商務(wù)平臺給商家、企業(yè)和個(gè)人提供便利的同時(shí)，也為假冒偽劣產(chǎn)品留下了空間。網(wǎng)絡(luò)的便捷性催生了全新的消費(fèi)理念，也為交易雙方構(gòu)建了更加多樣化的商業(yè)運(yùn)作選擇。然而這樣的環(huán)境同時(shí)也造成網(wǎng)上的商品假貨泛濫。

C2C是一種全新的交易模式，是對銷售消費(fèi)和生活理念的更新。這種理念代表一種網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)絡(luò)誠信和經(jīng)濟(jì)新模式。作為參與C2C網(wǎng)購交易的兩個(gè)參與者，網(wǎng)購的便捷僅僅是應(yīng)該注重的方面之一，網(wǎng)購誠信則是更應(yīng)當(dāng)恪守的交易的首要準(zhǔn)則，如果能夠貫徹尊重他人的合法權(quán)益，遵守法律的理念，才能實(shí)現(xiàn)C2C健康持續(xù)的發(fā)展，從而逐漸杜絕目前屢禁不止的“知假買假”，“知假賣假”行為。作為一個(gè)完整的C2C電子商務(wù)交易的安全體系，只有擁有合格的商品質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

4.缺乏完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系

電子交易平臺的出現(xiàn)更新升級了傳統(tǒng)零售業(yè)，不少大件消費(fèi)商品也開始搬入虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店中來銷售，包括冰箱、電腦等等家電，這樣就使商家的經(jīng)營成本顯著的減少了，也方便了廣大的消費(fèi)者。但應(yīng)該正視的是，在商家成本下降的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量卻并沒有提高，個(gè)別的地方甚至還出現(xiàn)了極大的下降，有些廠商甚至免除了起碼的售后服務(wù)。

目前，家電網(wǎng)購市場普遍存在著市場混亂、售后服務(wù)缺乏等不良現(xiàn)象。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：表示對于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意的消費(fèi)者接近40%。在發(fā)生的投訴中，很大一部分是由于商品故障后生產(chǎn)廠家和網(wǎng)購企業(yè)互相推諉責(zé)任。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的電器出現(xiàn)了質(zhì)量問題，購物網(wǎng)站以“沒有售后維修人員”作為理由讓消費(fèi)者去找電氣的生產(chǎn)廠家。廠家則以“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按 “誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決。

C2C網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)安全對策

1.推行網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)名制注冊認(rèn)證機(jī)制

當(dāng)前，從事網(wǎng)上商店零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)C2C網(wǎng)購中，作為網(wǎng)絡(luò)交易信息平臺的第三方，對申請的注冊人的審查也僅僅是形式上的。眾所周知，商務(wù)行為對于商事交易主體的法律要求是：主體要真實(shí)、主體資格應(yīng)法定以及主體公示。商事行為應(yīng)該存在于特定的商事法律主體之間，其中也包括網(wǎng)上的商事經(jīng)營行為。所以，電子商務(wù)C2C的網(wǎng)絡(luò)交易在關(guān)注設(shè)立商店的主體的方便的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重維護(hù)正常的交易秩序及消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，這樣才能保證整個(gè)C2C網(wǎng)購交易的安全。

與實(shí)體店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)交易上的網(wǎng)店除了經(jīng)營場所不同之外，其他方面是沒有任何實(shí)質(zhì)性的區(qū)別的，所以網(wǎng)絡(luò)交易的用戶同樣是納稅人，并承擔(dān)納稅人應(yīng)該履行的所有義務(wù)。而截止到2010年底，已經(jīng)通過工商注冊的淘寶網(wǎng)用戶僅為3.7%，拍拍為2.6%，易趣為6.6%?？梢姶蠖鄶?shù)的應(yīng)稅經(jīng)營者都是不繳稅的，對網(wǎng)上經(jīng)營者的實(shí)名認(rèn)證監(jiān)管和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)誠信體制的建立都造成了不利的影響。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的監(jiān)督行為

C2C網(wǎng)絡(luò)購物借助網(wǎng)絡(luò)交易的誠信體系、虛擬的第三方交易支付平臺以及靈活自由的購物模式，在我國得到了很快的發(fā)展。因此，在誠信問題、安全問題、秩序問題上，電子交易服務(wù)平臺應(yīng)該擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

《北京市信息化促進(jìn)條例》第27條規(guī)定：電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)對利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營主體的身份信息、合法經(jīng)營憑證和反映信用狀況的材料進(jìn)行審核，并對相關(guān)信息作好數(shù)據(jù)備份，便于當(dāng)事人和有關(guān)部分查詢核對。C2C網(wǎng)購服務(wù)平臺的提供應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門相互配合，審核經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，還有責(zé)任對參與交易的買家做資質(zhì)審核，同時(shí)對購物信息作出詳細(xì)的記錄，尤其是要加強(qiáng)監(jiān)管及審查特種商品、特種經(jīng)營資質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)功能不斷完善的同時(shí)，也應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)店信用等級機(jī)制，定期與網(wǎng)店經(jīng)營者、顧客進(jìn)行互動溝通，以保證安全的C2C購物秩序，保障網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信體系,強(qiáng)化電子交易認(rèn)證

由于C2C網(wǎng)購電子交易具有虛擬性的特征，其服務(wù)體系、商品質(zhì)量、經(jīng)營交易資質(zhì)均具有不確定性，為其安全性帶來較大的隱患，所以就應(yīng)具備一個(gè)獨(dú)立于交易雙方外的中立的網(wǎng)上電子交易認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)用戶身份并簽發(fā)數(shù)字證書。該機(jī)構(gòu)能夠通過注冊審核認(rèn)證體系，來進(jìn)行電子商務(wù)C2C交易中用戶經(jīng)營身份和各項(xiàng)關(guān)聯(lián)的交易信息的核查，并在所發(fā)放證書中列入相關(guān)的服務(wù)、資格、誠信等信息，以確保交易證書的真實(shí)性與客戶信息的真實(shí)性相一致，以這種方法來保障C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。同時(shí)，電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)在整個(gè)C2C網(wǎng)購的履行過程中承擔(dān)起C2C網(wǎng)絡(luò)交易雙方簽約、履約的監(jiān)督角色，監(jiān)督整個(gè)合同的履行程度。與此相適應(yīng)，參與網(wǎng)絡(luò)交易的雙方也有義務(wù)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，從而建立權(quán)威公正的網(wǎng)絡(luò)誠信檔案，構(gòu)建全國性的網(wǎng)絡(luò)誠信認(rèn)證體系，進(jìn)行合同履行認(rèn)證，電子交易資質(zhì)認(rèn)證，以保證電子商務(wù)活動的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性，增加C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障。

4.持續(xù)發(fā)展和完善物流配送體系

C2C網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬屬性決定了其發(fā)生在網(wǎng)上的交易難以代表經(jīng)營業(yè)務(wù)的全部行為，而必須由網(wǎng)下的交付來完成最為重要的貨物交付環(huán)節(jié)，快遞物流業(yè)中的有形物的配送是重要的一環(huán)。而目前的不少C2C網(wǎng)購卻常常在貨物配送過程中出現(xiàn)種種安全問題，影響了C2C網(wǎng)購的安全性，同時(shí)不成熟的服務(wù)配送體系也制約著網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。因此，在增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)的同時(shí)，快遞服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)不段提高，通過制定物流服務(wù)的規(guī)則來確保貨物交付環(huán)節(jié)的安全，最終使C2C網(wǎng)購的整體質(zhì)量安全得到保障。因此，相關(guān)的政策、法律支持就應(yīng)當(dāng)予以制定，還應(yīng)建立全國統(tǒng)一的物流配送體系、快遞服務(wù)體系，完善網(wǎng)絡(luò)交易的物流規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)、政府和行業(yè)協(xié)會之間的密切配合與合作，加強(qiáng)平臺服務(wù)商、網(wǎng)上經(jīng)營者與物流企業(yè)之間的有效溝通，構(gòu)建高效、合理、明確的網(wǎng)購合同義務(wù)確認(rèn)，保證C2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。

5.增強(qiáng)網(wǎng)購者的自我安全意識

C2C網(wǎng)購消費(fèi)者自身也應(yīng)具備網(wǎng)購安全意識。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新消費(fèi)模式，無論在生活理念上，還是消費(fèi)理念上都是一種進(jìn)步，在享受便捷、高效的C2C網(wǎng)購服務(wù)時(shí)，網(wǎng)購者也應(yīng)當(dāng)對不健康的消費(fèi)觀念進(jìn)行自覺的抵制，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信，不知假買假，共同推動C2C網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。此外，C2C網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性特征，決定了其諸多的安全隱患和交易不穩(wěn)定性，而消費(fèi)者的個(gè)性差異也凸顯了這種不穩(wěn)定性的安全影響，導(dǎo)致網(wǎng)購安全事故的發(fā)生。網(wǎng)上用戶應(yīng)當(dāng)努力提高自我安全意識，掌握C2C網(wǎng)購技巧，不斷熟悉并熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)功能，交易時(shí)多方面了解相關(guān)的商品信息，選擇安全信用級別高的網(wǎng)店，注意平臺交易合約的條款，維護(hù)自身的合法權(quán)益。