曾維薇/文

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速普及，并已逐漸成為中國(guó)普通老百姓生活的不可缺少的一部分。因此當(dāng)前企業(yè)如果很好地了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)以及新的營(yíng)銷觀念和方式以此來(lái)更好地利用這一新平臺(tái)塑造和推廣自己的企業(yè)形象，這已經(jīng)成為企業(yè)在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵因素之一。

企業(yè)形象塑造的概念

所謂企業(yè)形象的塑造是指將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），來(lái)彰顯企業(yè)的個(gè)性和精神，以此與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。企業(yè)形象塑造是決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一、企業(yè)形象的構(gòu)成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式：1.物質(zhì)表現(xiàn)形式，包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團(tuán)體的標(biāo)志，裝飾，資金實(shí)力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹(shù)立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。2.社會(huì)表現(xiàn)形式，包括企業(yè)職工隊(duì)伍、人才陣容、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、公眾關(guān)系、管理水平等其中最重要的是員工素質(zhì)。3.精神表現(xiàn)形式，包括企業(yè)的信念、道德水準(zhǔn)、口號(hào)精神、企業(yè)形象要素主要靠?jī)?nèi)在的精神素質(zhì)，企業(yè)形象要素體現(xiàn)于產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、員工形象、企業(yè)家形象、公共關(guān)系形象、社會(huì)形象、總體形象之中。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象塑造的具體方法

網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)前最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d媒體，具有即時(shí)性（即傳播速度快）、全球性（即受眾廣）、互動(dòng)性（即信息雙向傳播）、價(jià)格相對(duì)低廉（即成本優(yōu)勢(shì)）等特點(diǎn)?？紤]到網(wǎng)絡(luò)所具有的上述特點(diǎn)，當(dāng)前企業(yè)可以通過(guò)下面幾個(gè)途徑來(lái)更好地完成企業(yè)形象的塑造工作。

創(chuàng)建企業(yè)自身獨(dú)立網(wǎng)站

企業(yè)的網(wǎng)站形象傳遞著企業(yè)品牌形象。網(wǎng)站形象對(duì)打造品牌、樹(shù)立形象、與客戶溝通有著重要的作用。—個(gè)好的網(wǎng)站能全面立體地呈現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，讓客戶產(chǎn)生信賴，從而獲得合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)站來(lái)說(shuō)，可以創(chuàng)建公司形象、品牌的百度百科詞條，以一個(gè)網(wǎng)民觀眾的角度客觀的去介紹你的公司企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象，并可以擴(kuò)展的介紹于企業(yè)有關(guān)的信息，附上你公司的鏈接。

利用騰訊QQ、MSN等即時(shí)在線聊天軟件進(jìn)行廣告推廣

騰訊QQ、MSN是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最流行的即時(shí)在線聊天軟件，由于它們擁有廣泛的客戶群，因此它們也是一種新型的廣告宣傳載體。運(yùn)行此方式是企業(yè)可以向大量的企業(yè)客戶或潛在企業(yè)客戶發(fā)送有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳在線信息或者通過(guò)他們的電子郵箱平臺(tái)給他們發(fā)送廣告郵件。與傳統(tǒng)郵件或紙質(zhì)的宣傳冊(cè)相比，它們具有省時(shí)、省力、效果明顯、價(jià)格相對(duì)低廉且傳播速度快，編輯范圍廣等優(yōu)勢(shì)，因而備受企業(yè)的歡迎。原來(lái)郵寄一封業(yè)務(wù)信函的費(fèi)用現(xiàn)在至少可以發(fā)送200份即時(shí)在線廣告而且效果更為明顯。

建立企業(yè)官方微博

微博（即微博客的簡(jiǎn)稱），作為一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。根據(jù)微博的特點(diǎn)，企業(yè)可建立官方微博來(lái)塑造和推廣企業(yè)的形象?，F(xiàn)在比較主流的有新浪微博和騰訊微博。新浪的現(xiàn)在企業(yè)用戶需要填寫認(rèn)證信息表、企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)公函和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，騰訊的微博認(rèn)證也大同小異，只要你有企業(yè)的相關(guān)資料，認(rèn)證還是沒(méi)問(wèn)題的。微博作為新的企業(yè)的形象塑造與推廣方式被越來(lái)越多的企業(yè)所看重，將來(lái)也是很有前景，初期發(fā)展好企業(yè)官方微博的粉絲，積累更多的聽(tīng)眾，使得更多人通過(guò)微博來(lái)了解企業(yè)形象，從而對(duì)企業(yè)形象的塑造與推廣有著非常好的推動(dòng)作用?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也有不少很不錯(cuò)的微博推廣平臺(tái)，企業(yè)可以花較少的傭金就可以將企業(yè)的官方微博可以傳播到更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放

網(wǎng)絡(luò)廣告簡(jiǎn)而言之就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。相比于傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)刊等廣告媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有：1.廣泛性和開(kāi)放性。即網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息全天候、24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。2.實(shí)時(shí)性和可控性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)客戶的需求快速制作并進(jìn)行投放，而且根據(jù)客戶需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容。3.直接性和針對(duì)性。只要消費(fèi)者看到了所感興趣的內(nèi)容，直接單擊鼠標(biāo)，即可進(jìn)入該企業(yè)網(wǎng)站，了解到業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。另外，網(wǎng)絡(luò)廣告可以投放給某些特定的目標(biāo)人群，甚至可以做到一對(duì)一的定向投放。4.易統(tǒng)計(jì)性和可評(píng)估性。在傳統(tǒng)媒體做廣告，很難準(zhǔn)確地知道有多少人接收到廣告信息。而網(wǎng)絡(luò)廣告不同，可以詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)被瀏覽的總次數(shù)、每個(gè)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)，甚至還可以詳細(xì)、具體地統(tǒng)計(jì)出每個(gè)訪問(wèn)者的訪問(wèn)時(shí)間和IP地址。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，可使企業(yè)形象得有力的推廣與傳播。

搜索引擎推廣

所謂搜索引擎推廣，即利用那些具有在線即時(shí)檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具如分類目錄、搜索引擎等等來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的方式。當(dāng)前國(guó)內(nèi)比較主流的搜索引擎有百度、谷歌、雅虎等。這種方法在網(wǎng)絡(luò)推廣方，越來(lái)越受到企業(yè)的認(rèn)可與重視。網(wǎng)絡(luò)用戶在搜索信息時(shí)，輸入關(guān)鍵詞語(yǔ)，會(huì)直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站，被鏈接的網(wǎng)站能夠最大限度的鎖定目標(biāo)客戶群。目前國(guó)內(nèi)的搜索引擎方面，最主要的推廣方式有百度的競(jìng)價(jià)排名，Google右側(cè)和各個(gè)門戶網(wǎng)站的推廣型登陸，以及雅虎和中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟的相應(yīng)推廣。

目前基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造方面尚存有一些不足之處

相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造

一方面，現(xiàn)在我國(guó)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于因特網(wǎng)這一新興的傳播媒介并沒(méi)有充分的了解，也沒(méi)有相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與儲(chǔ)備，就更不用說(shuō)利用因特網(wǎng)這一新的傳播載體來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象塑造了。他們往往只會(huì)也只能采用傳統(tǒng)的方式、方法來(lái)對(duì)于企業(yè)形象的進(jìn)行塑。另一方面，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象塑造的時(shí)候很容易出現(xiàn)形而上學(xué)的情況。例如，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到同行企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)建立其自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)推廣企業(yè)形象，令自己企業(yè)也馬上建立相應(yīng)的網(wǎng)站。然而在這其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未了解到企業(yè)網(wǎng)站建立能給企業(yè)帶來(lái)什么有利之處，以及如何更好地來(lái)運(yùn)行管理好企業(yè)的網(wǎng)站，往往只是盲目跟風(fēng)只是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站，并非為了利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)推銷自己的企業(yè)，宣傳自己的企業(yè)，塑造自己的企業(yè)形象。同時(shí)企業(yè)沒(méi)有建立基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造推廣戰(zhàn)略（沒(méi)有制定具體的步驟）很多企業(yè)只是簡(jiǎn)單的建立網(wǎng)站，但是沒(méi)有建立完整的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造推廣戰(zhàn)略和指導(dǎo)思想，以及具體的戰(zhàn)略實(shí)施方法與細(xì)則。

企業(yè)未能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象塑造推廣

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)資源在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，越發(fā)的重要。然而目前就我國(guó)大部分企業(yè)而言，他們并不知道如果來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)資源（特別是那些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源），利用網(wǎng)絡(luò)傳播載體的優(yōu)勢(shì)（如播速度快，遍及范圍廣，運(yùn)行成本低等）來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象的推廣。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造方面的相關(guān)人才缺失嚴(yán)重

基因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造的需要專門的跨行業(yè)的復(fù)合型人才。這種人才既需要熟悉經(jīng)營(yíng)與管理、廣告與市場(chǎng)、設(shè)計(jì)與表現(xiàn)這方面的知識(shí)，同時(shí)需要了解知曉計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)推廣技術(shù)。然而現(xiàn)階段我過(guò)高校對(duì)于一復(fù)合型人才的培養(yǎng)還較少，加之大部分企業(yè)也尚未建立相關(guān)人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備戰(zhàn)略。從而導(dǎo)致像這種跨專業(yè)、跨行業(yè)的復(fù)合型人才在我國(guó)相對(duì)稀缺，是長(zhǎng)期困擾業(yè)界的一個(gè)主要問(wèn)題，這嚴(yán)重的制約了我國(guó)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這一新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)塑造推廣企業(yè)形象的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象的塑造過(guò)程中需要注意的工作

注重企業(yè)形象的整體策劃

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下塑造企業(yè)形象不能只顧短期的表面工作，只做面子工程形象程，企業(yè)需要就長(zhǎng)期企業(yè)形象戰(zhàn)略性進(jìn)行整體的策劃。在建立網(wǎng)站之前，企業(yè)需要確立一個(gè)明確指導(dǎo)思想即是致力于企業(yè)品牌樹(shù)立，還是注重與客戶建立很好的聯(lián)系；是宣傳本企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，還是只定位于某些目標(biāo)顧客群體等。這個(gè)指導(dǎo)思想必須可以反映企業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、品牌樹(shù)立、服務(wù)承諾和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。最后在網(wǎng)頁(yè)的組織結(jié)構(gòu)、頁(yè)面風(fēng)格、層級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)時(shí)都要表現(xiàn)這一主題。除此之外，在具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的建設(shè)中需要注意一方面需要彰顯企業(yè)的個(gè)性，另一方面還要將企業(yè)的特色延續(xù)下去。

強(qiáng)化相關(guān)人才的培養(yǎng)

由于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的塑造工作是一項(xiàng)具有綜合性、整體性、學(xué)科交叉性的系統(tǒng)工程，它所涉及的面廣，除了涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，還涉及了計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該等方面的知識(shí)。因此企業(yè)有必要一個(gè)獨(dú)立的研究機(jī)構(gòu)其涵蓋企業(yè)的技術(shù)、管理、規(guī)劃這三方面。除此之外，企業(yè)的管理層需要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象建設(shè)工作，并盡可能的參與其中，否則基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的建設(shè)很難取得成功。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造需要同時(shí)涉及網(wǎng)絡(luò)、藝術(shù)、管理、等方方面面的知識(shí)，這給企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。由于較傳統(tǒng)的企業(yè)形象塑造方法相比，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)形象塑造所帶來(lái)的新的方式方法具有明顯優(yōu)勢(shì)，因此當(dāng)前企業(yè)如能很好地利用好網(wǎng)絡(luò)新興事物來(lái)做好企業(yè)形象塑造工作已經(jīng)成為大家所關(guān)注的重點(diǎn)。