景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院工商學(xué)院 景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院材料學(xué)院 江瑜華

今天，隨著多種所有制協(xié)調(diào)發(fā)展，就業(yè)途徑不斷拓寬。工作對(duì)人們生活的意義已與過去大相徑庭。勞動(dòng)力對(duì)工作滿意度的評(píng)價(jià)、組織價(jià)值觀的認(rèn)同也更加復(fù)雜和多元化，如何從“領(lǐng)導(dǎo)心理”視角開展研究，洞悉員工的態(tài)度、價(jià)值觀，優(yōu)化人力資源管理，激勵(lì)其工作積極性，成為企業(yè)競爭中必須考慮的首要問題。

我們?nèi)绾味x領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)即通過行為和影響力，引導(dǎo)和影響個(gè)體、群體或組織，從而最大程度上實(shí)現(xiàn)群體或組織既定目標(biāo)的行動(dòng)過程。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于發(fā)現(xiàn)并遵循員工心理與行為中的客觀規(guī)律，明確一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在人力資源管理中應(yīng)采取怎樣的操作方法和技巧，從而架起心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)間的立體橋梁，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效能的優(yōu)化。

1 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)用人心理的優(yōu)化模式

領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵在于用人。諸多優(yōu)秀企業(yè)用事實(shí)說明，人力資源管理的核心在于人的管理，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一定是善于用人的高手，不僅關(guān)系到本組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，而且從長遠(yuǎn)上將關(guān)系到我們的國計(jì)民生。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣識(shí)人，怎樣用人，怎樣才能用好人呢？首先，我們用人時(shí)要做到心理優(yōu)化。

1.1 公平理智辯人才

在人力資源開發(fā)中，領(lǐng)導(dǎo)者正確地識(shí)別人才時(shí)是很關(guān)鍵的，特別應(yīng)該注意：

1.1.1 抵御感情效應(yīng)

投桃報(bào)李，任人唯親，拉幫結(jié)派，這些成語生動(dòng)地體現(xiàn)了感情效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)中的反映，一般說來都是缺乏公平性和理智的。作為組織中的領(lǐng)導(dǎo)層，在人才識(shí)別過程中要自覺地抵御感情效應(yīng)，以理智代替感情，排除識(shí)別人才中的干擾與障礙，讓真正有能力的人得到重用，只有如此，才能理智善辯，識(shí)別人才。

1.1.2 警惕識(shí)人偏見

知覺偏見是人們?cè)谧R(shí)人過程中常遇見的問題， “先入為主”、“愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨及襲裝”等很精辟地概括了其現(xiàn)象。因此，一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要警惕知覺偏見在識(shí)人過程中所造成的片面感覺，力爭全面，深入、科學(xué)的識(shí)別人才；另一方面，善于運(yùn)用知覺偏見的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，為我所用，如首次會(huì)面、初次談話時(shí)要精心安排，慎重準(zhǔn)備，力求“初戰(zhàn)告捷”，為日后順利開展工作打下基礎(chǔ)。

1.2 宰相肚子能撐船

“善用人才為領(lǐng)袖要旨，此劉邦劉備之所以創(chuàng)大業(yè)也。愿馬云兄常勉之?！边@是金庸給馬云的題字。在現(xiàn)代企業(yè)中，善用人才，首先表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者有度量，有容人之短之心、容人才高之意、容人有過之情、容人“冒犯”之風(fēng)范。如此這般，才能用對(duì)人，用好人，不拘一格用人才。

1.2.1 容人之短

“人固難全，權(quán)而用其長者，當(dāng)舉也”。即詮釋領(lǐng)導(dǎo)者用人時(shí)要重視人的長處，容納人的短處， 阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官說：“如果把飛機(jī)的引擎裝在拖拉機(jī)上，最終還是飛不起來”。故要“知人善用，人盡其才”。

1.2.2 容人有過

“人非圣賢，孰能無過”，適度的犯點(diǎn)過錯(cuò)情有可原，也難以避免，更何況凡事皆有兩面性，作為領(lǐng)導(dǎo)層，要全面地看待并處理該問題。在一些發(fā)達(dá)國家，企業(yè)用人規(guī)定中有這么一條：“在經(jīng)營中失利的人優(yōu)先”。這是因?yàn)槿说臐撃苁蔷薮蟮模彩切枰ぐl(fā)的，而有過錯(cuò)的人往往比有功勞的人更愿意接受挑戰(zhàn)，從而激發(fā)他們的潛能，提升工作的積極性，創(chuàng)造出不俗的成績。但程度上要把握，不能縱容，更不能使自己盲從。“容人之過，卻非順人之非；若以順非為有容，世亦有賴有君子”就是這個(gè)道理。

1.2.3 容人才高

現(xiàn)代企業(yè)中，能力的人比比皆是，是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，但此類人在一些以“私利”為主的領(lǐng)導(dǎo)者眼里，便會(huì)被視為其對(duì)權(quán)力和中心地位的威脅所在，這是極其片面的一種看法。中國有句古訓(xùn)，國家“得賢則昌，失賢則亡?！睂?duì)于國家如此，于一個(gè)企業(yè)來說也使然。故一個(gè)能成功地管理好人的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該容人才高。

1.2.4 容人“冒犯”

貞觀年間，唐太宗因?yàn)檠灿我笮薷傻?，忠臣張玄素上書進(jìn)諫，言辭尖銳， 稱他是“襲先王之弊”，“恐甚于煬帝遠(yuǎn)矣?！崩钍烂衤犃艘院?，幡然醒悟，不但沒有責(zé)怪他，反而獎(jiǎng)賞了200正絹帛，以獎(jiǎng)勵(lì)其忠直。唐太宗面對(duì)下屬批評(píng)，甚至包括有損自己尊嚴(yán)的批評(píng)，不但能夠容忍，并及時(shí)反省自己。深知批評(píng)者是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者忠誠、思考縝密、責(zé)任心強(qiáng)的人，故從諫如流，聞過則喜，造就“一代明君”“貞觀之治”。故領(lǐng)導(dǎo)層中的有識(shí)之士，更應(yīng)如此。在受到下級(jí)的冒犯，用不著生氣，更不可僵硬處理，以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和架子去壓制對(duì)方，而要以寬容、幽默、睿智來巧妙應(yīng)對(duì)。毛澤東在延安時(shí)期曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，自己到學(xué)校講課、作報(bào)告不要迎來送往。一天，毛澤東應(yīng)邀到一個(gè)學(xué)校作報(bào)告，該校的領(lǐng)導(dǎo)派了4個(gè)人去楊家?guī)X接他，走到半路兩隊(duì)人便遇到了，接的人就說：“學(xué)院派我們來接主席。”毛澤東同志聽到后并沒有扳起面孔批評(píng)，而是幽默地、面著笑容說：“哦，四個(gè)人，轎子呢？你們不是抬轎子來接我嗎？下回跟你們領(lǐng)導(dǎo)說，再加四個(gè)人，來個(gè)八抬大轎，又體面，又威風(fēng)，再加派幾個(gè)人搖旗吶喊，幾個(gè)鳴鑼開道，你們說好不好？”毛澤東以這種輕松的方式批評(píng)了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)違反了自己的規(guī)定。這種寓莊于諧的幽默毫無“官調(diào)”，使被批評(píng)的人即易于接受，又印象深刻。

1.3 愛才有方

人才是企業(yè)賴以存在和發(fā)展的第一決定性資源。然而,無論是國企領(lǐng)導(dǎo)或是創(chuàng)業(yè)者，他們中相當(dāng)多仍然按照套用陳舊的管理模式，只重視企業(yè)的機(jī)器設(shè)備、材料等實(shí)物資產(chǎn)，而忽略或輕視人力資源的價(jià)值，更甚者將其當(dāng)成企業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)，更談不上到對(duì)員工的信任、尊重和關(guān)心。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他們奉信“我們堅(jiān)信員工不成長，企業(yè)是不會(huì)成長”，最大的財(cái)富之一是“員工”，愛才，惜才，育才。

1.3.1 育才不懈

愛惜人才首先要堅(jiān)持不懈地培育人才，從個(gè)人激勵(lì)的角度上來說，企業(yè)需要幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，同時(shí)定期或不定期進(jìn)行一些高效的、富有針對(duì)性的員工培訓(xùn)，為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的順利實(shí)施提供保障，將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的進(jìn)行最佳組合，使企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有機(jī)統(tǒng)一，使員工得到激勵(lì)，提升歸屬感。

1.3.2 唯才是舉

一個(gè)尊重人才并且善于發(fā)現(xiàn)和推薦人才的領(lǐng)導(dǎo)，往往被譽(yù)為伯樂。他們本身有一種卓越的能力，就是能做到舉賢薦能，人盡其才。在各類組織中，“人才流失”一直是一個(gè)大問題，為什么呢？古人云：“千里馬常有而伯樂不常有”，我們說，很大程度上是因?yàn)槿瞬盼词苤匾?，沒有施展才能的平臺(tái)，因此領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該做伯樂，做到唯才是舉。

1.3.3 用才不疑

以誠相待，以情相交，切忌猜疑。這是愛惜人才的一種深層表現(xiàn)。如果用人又懷疑人，不可避免地會(huì)傷害他人情感，挫傷其積極性和創(chuàng)造性，甚至?xí)c領(lǐng)導(dǎo)者貌合神離，最終產(chǎn)生人才流失。太平天國時(shí)期，“農(nóng)民領(lǐng)袖”洪秀全一方面重用石達(dá)開，但又顧忌其實(shí)力太強(qiáng)，威脅到自身利益，便增派眼線監(jiān)視他，導(dǎo)致了石達(dá)開率十萬太平軍私下而逃，給新建的太平天國政權(quán)以致命的打擊。故與其用人有疑，莫如當(dāng)初不用。

2 善用技巧，成功溝通

早在幾個(gè)世紀(jì)前，著名的“霍桑工廠實(shí)驗(yàn)”就證明了溝通在管理中的重要意義，而今天，越來越多的組織意識(shí)到員工滿意度對(duì)人力資源管理的重要性，面對(duì)種種矛盾、沖突，領(lǐng)導(dǎo)層正確的疏導(dǎo)、溝通是解決問題的重要手段。一些卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往也是溝通高手。松下電器前總經(jīng)理松下幸之助，人稱“經(jīng)營之神”，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一句話： “讓員工把不滿講出來”。他的這一做法使上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡；人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗；管理工作多了快樂，少了煩惱……進(jìn)而使工作變成了享受，員工變成了家人，極大地增強(qiáng)了員工的歸屬感和組織的凝聚力，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的良性循環(huán)。曾經(jīng)的微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師、世界首富比爾·蓋茨說：“如果每個(gè)人都提出建議，那就說明大家都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途”，在微軟，員工們能夠暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展、存在的問題甚至上司的缺點(diǎn)，毫無保留和顧忌地提出批評(píng)、建議或提案。這都是成功溝通的典范。那領(lǐng)導(dǎo)層如何做到成功溝通呢？

2.1 掌握溝通技巧

一個(gè)有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者必須站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想象對(duì)方的感受，將傾聽與說話有技巧的結(jié)合起來。首先，領(lǐng)導(dǎo)的說話態(tài)度直接影響到溝通的有效性。帶著真誠的心去聽，如遇“知音”一般，在潛移默化中被拉近倆人間的心理距離,進(jìn)而引發(fā)一系列情感共鳴，那么溝通就已經(jīng)成功了一大半，此時(shí)，就算你不會(huì)因?yàn)樗难哉Z更改之前的工作安排，但領(lǐng)導(dǎo)的這份真誠必將深入人心，并在今后的工作中起到激勵(lì)的作用。第二，傾聽時(shí)要把握好火候。這點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)者的思維不僅要敏捷而且要極具耐心。在傾聽時(shí)，既要把握一些細(xì)枝末節(jié)，言外之意，同時(shí)又不可因?yàn)檫@些過早地下結(jié)論或臆測(cè)對(duì)方的想法而影響全局的判斷。要把握好分寸，要完整地聽完對(duì)方的話，只有這樣能從宏觀方面推測(cè)其想法，提高溝通的有效性。第三、領(lǐng)導(dǎo)者的措辭恰當(dāng)與否將對(duì)溝通起著重要的影響，在溝通的過程中，輕松，和諧的氛圍會(huì)將溝通雙方的心理距離很輕松地拉近。例如：我們?cè)谡綀?chǎng)合一般更傾向于用書面語,但實(shí)際上，在一些非正式場(chǎng)所，幽默語、口頭語甚至是方言能起到出其不意的效果；領(lǐng)導(dǎo)者在分配任務(wù)時(shí)，適當(dāng)?shù)貙?duì)下屬進(jìn)行語言褒獎(jiǎng)，能使其更加主動(dòng)、愉快地接受任務(wù)。

2.2 把握非語言功能的作用

非語言信息包括語言的聲調(diào)高低、面部的重點(diǎn)表情、身體動(dòng)作以及信息發(fā)送者和接受者之間的身體距離。他們能間接反映你的內(nèi)心世界。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在一條被傳遞信息中， 55%的信息是靠非語言的無聲傳遞，例如神情、姿態(tài)、情緒。所以一方面得體的應(yīng)用體語，能大大增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者講話的信度和力度。反過來，如果在溝通中你雖然表面上十分認(rèn)真傾聽，但你抖動(dòng)的雙腿、東張西望的表情或者不停忙亂的雙手無疑會(huì)給被溝通者不被重視的感覺，這時(shí)再想挽回局面已經(jīng)晚了；其次，通過觀察對(duì)方的體語，能幫助領(lǐng)導(dǎo)更真實(shí)地了解對(duì)方的內(nèi)心世界。例如：人們都說眼睛是心靈的窗戶,此話是有一定道理的。溝通中，堅(jiān)定、無懼的眼神無疑比漂移不定的眼神更讓你確信無疑。細(xì)節(jié)的關(guān)注，便于溝通信息的有效捕捉。

3 結(jié)語

“得人脈者得天下”，人脈的維系，人心的凝聚是領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的關(guān)鍵。在人力資源管理中，多方位優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)用人心理，不拘一格用人才；同時(shí)善于應(yīng)用心理學(xué)技巧加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，這樣，既可以使領(lǐng)導(dǎo)層工作得心應(yīng)手、事半功倍,也可以使普通員工心悅誠服，如魚得水,從而提升工作績效，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

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