◆王秀方

(四平職業(yè)大學(xué))

情緒智商培養(yǎng)
——“公共關(guān)系”教學(xué)的新思路

◆王秀方

(四平職業(yè)大學(xué))

如何在培養(yǎng)高職院校大學(xué)生基本理論知識和基本實踐技能的同時，更好地培養(yǎng)其優(yōu)良的心理品質(zhì)和積極處理人際關(guān)系的能力，使之具備較高的情商，這是高職院校教學(xué)改革所面臨的問題。通過運(yùn)用公共關(guān)系課程改革的具體思路和措施，探索情商培養(yǎng)的新途徑。

情緒智商 高職院校 情境教學(xué)模式 工學(xué)結(jié)合

進(jìn)入21世紀(jì)，我國高等職業(yè)教育迅速發(fā)展，同時也面臨著諸多新問題、新矛盾，其中一個問題就是:情商教育仍然是我國高等職業(yè)教育的薄弱環(huán)節(jié)。一直以來，我們都認(rèn)為智商的高低，是決定人成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。但實際上，卻有不少高智商的學(xué)生，走上工作崗位后卻業(yè)績平平，原因就是情商低。如何在培養(yǎng)高職院校大學(xué)生基本理論知識和基本實踐技能的同時，更好地培養(yǎng)其優(yōu)良的心理品質(zhì)和積極處理人際關(guān)系的能力，使之具備較高的情商，從而更好地為人與做事，具備大學(xué)生的未來可持續(xù)發(fā)展能力，是我們高職院校所必須面對和需要認(rèn)真加以解決的問題。

一、情商基本內(nèi)涵

何謂情商?美國心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼在《情感智商》中對情商進(jìn)行了明確的簡述。

“情商”全稱為“情緒的智力商數(shù)”。“情商”是衡量一個人的情緒智力水平高低的一項指標(biāo)，是相對于智商而提出的與一個人成才和事業(yè)成功有關(guān)的一種全新的概念。所謂情商指的是一個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。

美國哈佛大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)家霍華德嘉納說:“蕓蕓眾生中，命運(yùn)之神往往青睞生活中的強(qiáng)者——他們不是命中注定有驚人的成就，后天的努力才是他們事業(yè)成功的主要因素，而情商則是命運(yùn)天平中關(guān)鍵的砝碼。情商較高的人，一般能把握住生活的機(jī)遇，最終取得成功”。情商的作用溢于言表。

二、情緒智商與公共關(guān)系

在公共關(guān)系課程的教學(xué)中，“情緒智商”做為一項重要的知識內(nèi)容被納入到教學(xué)實踐中，這是極為必要也是一個全新的教學(xué)思路。公共關(guān)系是一門應(yīng)用型學(xué)科，通過信息傳播、協(xié)調(diào)溝通、形象管理使社會組織具備較強(qiáng)的組織形象，較強(qiáng)的競爭實力。它是理論與實踐的有機(jī)統(tǒng)一的一門學(xué)科;又是一種“贏得愛的藝術(shù)”。在公共關(guān)系教學(xué)中加強(qiáng)對學(xué)生的情緒智商的培養(yǎng)，目的在于培養(yǎng)學(xué)生提高自我管理和情緒駕馭的能力、與他人協(xié)調(diào)溝通的能力和心理承受能力。為此，我們通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生在掌握了基本理論和基本實踐技能的基礎(chǔ)上，具備必要的情商素質(zhì)，包括責(zé)任意識、團(tuán)隊意識、心理承受能力、協(xié)調(diào)溝通與人際交往能力等。

卡耐基曾有一個著名的論斷:“一個人的成功，85%都是和專業(yè)無關(guān)的，而是同其與客戶的交流有關(guān)，也就是說要建立良好的社會公共關(guān)系?！庇纱瞬浑y看出人際交往的重要。現(xiàn)實的許多實例也證明，人與人的智商沒有很大的區(qū)別，一個人的成功更多的是基于一個人的情商，人際交往的研究專家卡耐基的名言更確認(rèn)了這一點。所以在公共關(guān)系教學(xué)中加強(qiáng)情緒智商的培養(yǎng)與訓(xùn)練，可以產(chǎn)生以下兩點意義:

(1)能夠進(jìn)一步貫徹高職院校“以能力為本位”的辦學(xué)理念，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。深化公共關(guān)系課程改革，改變以傳授知識為主的教學(xué)目標(biāo)，采用全新的教學(xué)思路，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為主，使學(xué)生將來在社會上既會做人也會做事。

(2)在公共關(guān)系課程在教學(xué)實踐中，將情商培養(yǎng)的內(nèi)容納入教學(xué)計劃，提高大學(xué)生情商水平，使其具備可持續(xù)發(fā)展的能力，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)“零對接”。情緒智商培養(yǎng)做為培養(yǎng)學(xué)生技能的一個重要組成部分，一方面有助于大學(xué)生具備敬業(yè)的工作態(tài)度、鍛煉意志、調(diào)整心態(tài)，更好地走向和適應(yīng)社會，同時也在一定程度上培養(yǎng)大學(xué)生樂觀向上、注重情感、追求真善美的良好心理素質(zhì)，從而提升學(xué)校在社會發(fā)展中的知名度，促進(jìn)學(xué)校未來的發(fā)展。

三、公共關(guān)系教學(xué)中情商培養(yǎng)的實踐

有效地利用課堂環(huán)節(jié)，設(shè)計“教學(xué)做”一體的教學(xué)模式。

1.更新觀念，在課堂教學(xué)中注意發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)地位

加強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，改革“灌輸式”和過分偏重理論講授的教學(xué)方法，運(yùn)用討論式、案例教學(xué)等教學(xué)方法，重視學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位，充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。一方面，能夠加強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)，另一方面，能夠加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生個性和才能的全面發(fā)展。

2.情景模擬，著力加大實踐教學(xué)環(huán)節(jié)力度，強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通培養(yǎng)

在強(qiáng)調(diào)必要的理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生參與到模擬的情景之中并扮演不同的角色。如模擬新聞發(fā)布會，學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。這樣，教師是導(dǎo)演，學(xué)生成為“演員”，學(xué)生真正成為課堂的主人，培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作和人際溝通的能力。

3.改變作業(yè)形式，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

作業(yè)是學(xué)生學(xué)習(xí)理解知識和探索發(fā)現(xiàn)未知的一種實踐活動，因此，在公共關(guān)系課程改革的實踐中，我們以主題作業(yè)的形式，營造獨(dú)立和創(chuàng)新的氛圍，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，也培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作精神。

4.采用靈活多樣的教學(xué)手段，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)教學(xué)資源共享

指導(dǎo)學(xué)生充分利用現(xiàn)代信息工具，尤其是網(wǎng)絡(luò)資料，為學(xué)生打開學(xué)習(xí)的窗口，開闊學(xué)生的視野，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中建立自信樂觀的良好品質(zhì)。

四、有效利用社會資源，設(shè)計“工學(xué)結(jié)合”的校外實訓(xùn)的教學(xué)形式，形成全新的公共關(guān)系教學(xué)模式

實施工學(xué)結(jié)合對高職院校來說，可以充分利用企業(yè)生產(chǎn)條件和職業(yè)氛圍強(qiáng)化對學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)道德培養(yǎng)，學(xué)生可以“職業(yè)人”的身份，在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中成長。

根據(jù)公關(guān)課程的實踐教學(xué)要求，安排學(xué)生利用周末時間到社區(qū)參加社區(qū)組織的文藝活動，包括文藝活動的策劃和組織，鍛煉學(xué)生的組織策劃能力與溝通能力。還安排學(xué)生可定期到校外實踐教學(xué)基地進(jìn)行實踐和頂崗實習(xí)，使學(xué)生在社會實踐中體驗理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識與團(tuán)隊精神，端正學(xué)生的職業(yè)態(tài)度，形成良好的職業(yè)習(xí)慣，增強(qiáng)就業(yè)競爭力和社會適應(yīng)能力。

［1］［美］丹尼爾·戈爾曼.情感智商［M］.上海科技出版社，1997.

［2］李興國.公共關(guān)系學(xué)［M］.中國人民大學(xué)出版社.

［3］［美］勞倫斯·沙皮羅.EQ之門——如何培養(yǎng)高情商的孩子［M］.經(jīng)濟(jì)日報出版社.

［4］［美］默里卡·帕德絲.心靈導(dǎo)師［M］.經(jīng)濟(jì)日報出版社.

［5］劉紫婷.高職院校工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實踐與探討［J］.中國高教育研究，2007，(8).

本文系吉林省教育廳“十二五”社會科學(xué)研究課題的研究成果。課題名稱:高職院校公共關(guān)系教學(xué)改革與學(xué)生情商培養(yǎng)的研究;課題編號:吉教科文合字［2011］第510號。