區(qū)炳雄

(廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院藥學(xué)部 廣州 510120)

我院是一家大型的三級(jí)甲等醫(yī)院,藥劑人員遍布醫(yī)院藥學(xué)的各個(gè)崗位,如何更好地選用、培訓(xùn)、管理好藥劑人員,做好醫(yī)院藥學(xué)各方面的工作呢？我們參照目標(biāo)管理和績效考核等管理方法,結(jié)合本部門的情況,構(gòu)建了藥劑人員綜合能力測評體系,報(bào)道如下。

1 綜合能力測評體系的構(gòu)建

1.1 測評維度的確定

根據(jù)醫(yī)院的中醫(yī)水平站在前沿,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上,管理能力匹配到位,為患者提供最佳的診療方案,構(gòu)建人類完美醫(yī)學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合本部門的工作需要和特點(diǎn),我部設(shè)立了以下個(gè)人能力測評維度。

(1)職業(yè)道德。主要考慮從醫(yī)德醫(yī)風(fēng),工作紀(jì)律,精神文明建設(shè)等方面對個(gè)人的職業(yè)品格和修養(yǎng)進(jìn)行評價(jià)。

(2)工作質(zhì)量。醫(yī)院藥學(xué)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作,而醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的基礎(chǔ)。該維度通過對內(nèi)部差錯(cuò)和出門差錯(cuò)的方式對個(gè)人的質(zhì)量控制能力進(jìn)行評價(jià)。

(3)工作數(shù)量。醫(yī)院藥學(xué)是一項(xiàng)實(shí)操性極強(qiáng)的工作,包括審方、調(diào)劑、復(fù)核、發(fā)藥、藥品補(bǔ)充、中藥煎煮、倉庫驗(yàn)收管理、藥學(xué)質(zhì)量評價(jià)與控制等等,設(shè)置該維度,主要是考慮通過對工作的量化,進(jìn)而對個(gè)人的操作能力進(jìn)行評價(jià)。

(4)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院藥學(xué)一切工作的成效最終體現(xiàn)在為病人服務(wù)的過程中,并通過病人的療效和感受反映出來。該維度主要是考慮對個(gè)人的服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)。

(5)繼續(xù)教育。醫(yī)院藥學(xué)是一門專業(yè)性很強(qiáng),且不斷變化發(fā)展的學(xué)科,該維度主要是考慮結(jié)合本部的《藥學(xué)部繼續(xù)教育方案》,對個(gè)人專業(yè)學(xué)業(yè)的參與度和學(xué)習(xí)能力進(jìn)行評價(jià)。

(6)同事滿意度。要讓每一位工作人員都圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作,我們需要認(rèn)同目標(biāo),和諧協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。該維度主要是考慮通過相互間的認(rèn)可程度即滿意度,對個(gè)人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意向和能力進(jìn)行評價(jià)。

(7)管理層評價(jià)。每一位藥劑人員都處于藥學(xué)部某一崗位組織當(dāng)中,都有相對應(yīng)的管理人員(組長或主任),而管理層(組長或主任)是根據(jù)醫(yī)院、科室的總體安排和部署通過上傳下達(dá)的方式開展各項(xiàng)工作的。該維度主要是考慮管理層站在管理角度對藥劑人員個(gè)人的執(zhí)行能力和工作效果進(jìn)行評價(jià)。

1.2 量化考評標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1 職業(yè)道德(10分) (1)工作紀(jì)律：服從組織分配,不遲到,不早退,堅(jiān)守工作崗位。每違規(guī)一次扣0.5分。(2)精神文明建設(shè)：每違規(guī)一次扣0.5分。(3)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：遵守衛(wèi)生部頒發(fā)的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”,如有違反規(guī)定,收受紅包,索賄受賄,取消該項(xiàng)全部得分。

1.2.2 工作數(shù)量(15分) 工作數(shù)量得分＝每月工作數(shù)量得分相加總和÷總工作月份數(shù);每月工作數(shù)量得分＝15×(1-當(dāng)組排序÷當(dāng)組排序的總?cè)藬?shù))。

注：(1)當(dāng)組內(nèi)排序?yàn)榈?名時(shí),當(dāng)月工作量得分為15分,當(dāng)月組內(nèi)排序?yàn)樽詈?名時(shí),當(dāng)月工作量得分為0分。

(2)不能統(tǒng)計(jì)工作量的崗位,計(jì)分辦法為：同組工作數(shù)量平均得分×90%×組內(nèi)職工滿意度。

1.2.3 工作質(zhì)量(20分) (1)未出門差錯(cuò)(5分)：每月未出門差錯(cuò)得分=5×(1-當(dāng)組內(nèi)部差錯(cuò)排序÷當(dāng)組排序的總?cè)藬?shù))。

注：內(nèi)部差錯(cuò)排序以最少為第1名,最多為最后1名的排序原則,當(dāng)月組內(nèi)內(nèi)部差錯(cuò)排序?yàn)榈?名時(shí),當(dāng)月該項(xiàng)得分為5分,當(dāng)月組內(nèi)內(nèi)部差錯(cuò)排序?yàn)樽詈?名時(shí),當(dāng)月該項(xiàng)得分為0分。

(2)出門差錯(cuò)(15分)：通過病人反饋、藥師咨詢處、院長代表處、病人服務(wù)中心、門診辦、病人意見箱、病友會(huì)等渠道接到的出門差錯(cuò)投訴,每次根據(jù)不同的情況扣1～15分。

1.2.4 服務(wù)質(zhì)量(10分) 根據(jù)病人反饋、藥師咨詢處、院長代表處、病人服務(wù)中心、門診辦、病人意見箱、病友會(huì)、月度滿意度調(diào)查表等渠道反映的服務(wù)情況,每被投訴1次扣1分,滿意度每下降10%扣1分。

1.2.5 同事滿意度(10分) 根據(jù)職工滿意度調(diào)查表,同事滿意度得分＝∑(很滿意5分+較滿意4分+一般滿意3分+不滿意2分+很不滿意1分) 滿意度得分＝滿意度%×10。

1.2.6 繼續(xù)教育(10分) 按本院《藥學(xué)部繼續(xù)教育方案》進(jìn)行考核、評分。

1.2.7 管理層評價(jià)(25分) 各組組長和主任根據(jù)每位藥劑人員的各測評維度的得分,從管理角度采用無記名評分的方式對每人的表現(xiàn)進(jìn)行評分,最后將各組組長和主任的評分取平均值得出該項(xiàng)的最終得分。

1.2.8 嘉獎(jiǎng)項(xiàng) 以上測評維度滿分為100分。為了肯定和鼓勵(lì)個(gè)人的積極性,該測評體系還為獲省市級(jí)以上個(gè)人榮譽(yù)、醫(yī)院最佳員工、青年崗位能手、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)員、服務(wù)之星等獲得者進(jìn)行不同程度(1～10分)的嘉獎(jiǎng)。

2 綜合能力測評體系的實(shí)踐

2.1 實(shí)踐情況

自2006年起,我院首先在新入職藥劑人員中開始實(shí)施該綜合能力測評體系。實(shí)施前,先對藥劑人員進(jìn)行測評內(nèi)容和方法的培訓(xùn),并以年度為考核時(shí)間單位,每年將每人的總考核得分情況匯總并按得分的高低排序。每年將測評結(jié)果向大家反饋,表揚(yáng)好的,對排序靠后的同事進(jìn)行針對性分析和幫助,使之更好地依照測評維度開展工作。

2.2 結(jié)果評價(jià)

通過實(shí)施藥劑人員綜合能力測評體系,我們發(fā)現(xiàn)藥劑人員工作和學(xué)習(xí)的目標(biāo)性比以往更強(qiáng)、更有針對性;主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)工作的熱情比以前高;自我工作、自我學(xué)習(xí)、自我糾正的態(tài)度和能力大有改善。體現(xiàn)在工作中的表現(xiàn)為工作質(zhì)量提高,差錯(cuò)降低,服務(wù)態(tài)度更好,同事相處隔洽,服務(wù)對象滿意度上升,主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),自我管理的意識(shí)和能力提高等方面。

3 討論

績效考核解決的是效率與科室目標(biāo)相對應(yīng)的問題,而能力測評探討的是個(gè)人能力與科室目標(biāo)是否相匹配的問題。通過實(shí)施藥劑人員綜合能力測評體系,使每一位藥劑人員均知道自己的目標(biāo)、方向和定位,更主動(dòng)、更自覺地圍繞醫(yī)院的藥學(xué)工作不斷提升自己做好各項(xiàng)工作,取得了一定的效果。

但通過實(shí)踐,我們也發(fā)現(xiàn)該評價(jià)體系也存在維度設(shè)置是否客觀,各維度分配的分值是否恰當(dāng),不能統(tǒng)計(jì)工作量的崗位的計(jì)分辦法是否科學(xué),管理層評價(jià)是否存在人為因素等不足之處,這在以后的工作中還需加以探討。