王金菊

鄭州大學藥學院（鄭州人民醫(yī)院藥務科） 鄭州 450003

門診藥房是醫(yī)院患者集中最多的地方之一，是病人的醫(yī)院就診的最后一站，也是醫(yī)院與患者之間的橋梁。其服務質量的好壞與高低直接關系藥物治療的有效性和安全性以及患者對整個醫(yī)院的評價。門診藥房是醫(yī)院向社會展示自己的窗口，其本身具有專業(yè)性、技術性、咨詢指導性以及服務全面性。藥房管理的好壞直接關系到整個醫(yī)院的社會效益和經濟效益。伴隨著社會發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在不斷深化改革以及人民群眾整體文化素質普遍提高，人民群眾對社會的醫(yī)療衛(wèi)生的服務意識也不段增強，所以門診藥房的管理就尤為重要，要全面提高藥學保健服務，樹立以人為本的思想，現(xiàn)結合現(xiàn)實實際，探討一下門診藥房管理經驗。

1 提高藥劑人員的業(yè)務水平和綜合素質

作為門診藥房的工作人員和藥劑人員，必須努力做到提高自身素質修養(yǎng)，其中包括業(yè)務技術素質、身體素質、心理素質以及業(yè)務技術素質［1］。

1.1 加強業(yè)務學習 藥師不僅要有為患者服務的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為患者服務的精湛技術和知識底蘊。藥師應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識。藥房工作人員應當不斷的學習新知識、新技能，以適應新形勢的發(fā)展，要了解藥學發(fā)展的新動態(tài)，定期邀請專家為其授課，通過組織學習、鼓勵進修、知識競賽、論文發(fā)表等多種途徑不斷為工作人員充電，真正做到不僅能管理好藥品、處方的調配，還要服務好對用藥的咨詢、保健、心理溝通等，要了解病人的心理，做好用藥的服務，確保用藥的安全、合理、經濟、有效。

1.2 加強職業(yè)道德學習 藥房工作人員必須牢記“以人為本”的服務意識，樹立維護病人的健康和安全服務理念，在工作中，搞好協(xié)作，密切配合，以和藹、細致、熱情的心態(tài)服務好每一位患者，提高醫(yī)院在社會中的整體信譽。藥師不僅要著裝整潔、態(tài)度和靄、文明禮貌，還應在實踐中不斷完善自己，提高個人修養(yǎng)；培養(yǎng)集體榮譽感、工作責任心、勇于承擔責任的團隊精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

2 建立科學的管理制度

2.1 處方調配審核制度 嚴格按照制度進行各項操作，做到四查十對，加強合理用藥宣傳，做好用藥指導工作，不斷提高服務質量。資歷較深的藥師擔任處方審核工作，調劑前嚴格執(zhí)行查處方、查藥品、查用藥的合理性、查配伍禁忌等，發(fā)現(xiàn)問題，要及時反饋、及時解決，避免用藥錯誤，保證患者用藥安全。

2.2 藥品調配雙項復核制 要采用前后臺分開的模式，后臺為配方人員，負責藥品的調配，寫好藥品的用法和用量，前臺為核對每張?zhí)幏?，負責將藥品準確無誤地交給患者手中，并要熱情耐心地交代服藥的一些注意事項以及藥品的儲藏方法，使藥物做到藥效最大化。

2.3 特殊藥品分級管理制度 按照國家規(guī)定，對麻醉藥品和精神藥品要嚴格管理，要嚴格按照專用處方、專用登記、專用賬冊、專人保管，嚴格準確做到賬務相符，要定期清點，特殊藥品要控制在調劑室的儲藏量、使用范圍和用量，嚴格執(zhí)行查對制度。

2.4 藥品驗收制度 要嚴把藥品的質量關，認真檢測入庫的藥品質量，實行雙人核對簽字驗收，對庫存的藥品也要按照規(guī)定存儲和養(yǎng)護，保證藥品存儲的適宜環(huán)境。

樹立以患者為中心的思想，牢記“以人為本的”理念。藥師要向患者采用科學、易懂的藥學的知識提供有關的服務，以期提高藥物治療的有效性和安全性，實現(xiàn)提高患者的生活質量目標，例如：采用柜臺式發(fā)藥，患者和藥師直接可以面對面地進行交流，但這種方式交流時間有限，有些詳細的細節(jié)不可能一一注意到，所以，門診藥房開展的藥物咨詢，是醫(yī)院管理新模式的必然要求所決定的，同時，有些患者需一次服用很多種藥物，如何正確的使用藥物，使藥物發(fā)揮最大的療效，減少不良反應，藥物咨詢可為患者解決這一難題。這樣，患者只要有不明白的就可以去詢問，全面提高了藥物治療的有效性和疾病的治愈率?？傊?，使患者在醫(yī)院感覺到安全，真正做到服務到位咨詢可信。

總之，門診藥房管理是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣泛，但不外乎人員管理、藥品管理、賬務管理以及相匹配的技術管理等。藥房所有工作人員要不斷的學習，勇于創(chuàng)新，只有全面加強門診藥房的各項管理工作，為患者提供質優(yōu)價廉的藥品和優(yōu)秀的藥學服務，才能取信于民，才能使醫(yī)院的良好形象建立在社會中，為人們的身心健康發(fā)展以及醫(yī)院本身的發(fā)展做出更大的貢獻。

［1］丁忠友 .加強門診藥房管理，提高窗口服務水平［J］.實用醫(yī)技雜志，2002，9（4）：316 .