彭春梅

（中國鐵通長春分公司，吉林 長春 130012）

1 話務(wù)量的基本概念

話務(wù)量是反映電話用戶對電話通信使用的數(shù)量上的要求。在話務(wù)統(tǒng)計中，交換機(jī)對用戶的通話要求滿足的程度，代表交換機(jī)的重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。話務(wù)量的單位叫“愛爾蘭（Eriang）”，是單位時間內(nèi)平均發(fā)生的呼叫次數(shù)與每次呼叫占用的時長的乘積。在維護(hù)工作中常常用接通率表示交換機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，它是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比，其中：總有效呼叫次數(shù)＝呼叫次數(shù)－（用戶撥號不全＋用戶撥無權(quán)號碼＋用戶撥空號＋用戶撥錯號）次數(shù)。由于交換設(shè)備忙而未成功的呼叫叫做呼損，呼損率就是損失呼叫和總呼叫數(shù)的比值。

2 話務(wù)統(tǒng)計在維護(hù)中的應(yīng)用

2.1 話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是分析網(wǎng)絡(luò)性能的基本依據(jù)

準(zhǔn)確的話務(wù)統(tǒng)計不但能準(zhǔn)確反映交換機(jī)運行質(zhì)量、及時克服交換設(shè)備的各種缺陷；也是維護(hù)人員提高接通率、用來指導(dǎo)話務(wù)疏通、調(diào)整網(wǎng)間中繼數(shù)量等提高通信質(zhì)量的一個依據(jù)；另外，它還是市場營銷政策制定、進(jìn)行市場投資決策的一個重要參考。

2.2 話務(wù)統(tǒng)計在ZXJ10B程控交換機(jī)中的統(tǒng)計功能

ZXJ10B程控交換機(jī)在話務(wù)統(tǒng)計中，統(tǒng)計功能設(shè)計非常全面細(xì)致?？梢园凑詹煌筮M(jìn)行統(tǒng)計設(shè)定，可分為按業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、信令統(tǒng)計、資源統(tǒng)計、話務(wù)監(jiān)測、實時觀察等；而每項統(tǒng)計按需求又可分為許多具體子業(yè)務(wù)項，例如，按業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計時，可以按全局業(yè)務(wù)話務(wù)統(tǒng)計、局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、中繼業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、全局各類接續(xù)統(tǒng)計、模塊業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、用戶單元業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、用戶業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、群業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、中繼子業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、智能網(wǎng)VPB放音業(yè)務(wù)量統(tǒng)計等設(shè)定。通過話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)，觀察一段時間的話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果，一般對失敗原因會有一個較全面的認(rèn)識。

2.3 對不同電信運營商關(guān)口局之間的中繼、局向的話務(wù)統(tǒng)計的作用

話務(wù)量統(tǒng)計中最常使用的是忙時每線話務(wù)量和呼叫接通利率兩個指標(biāo)。我國規(guī)定用戶交換機(jī)的最大話務(wù)量為0.20愛爾蘭/用戶和0.70愛爾蘭/中繼線。在日常維護(hù)中，我們通常會根據(jù)高峰話務(wù)流量分布時間不同，設(shè)定關(guān)口局的話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)，并對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果對交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整。例如，對某一中繼局向忙時每線話務(wù)量連續(xù)2個月一直超過0.5愛爾蘭，如果用話務(wù)疏通辦法不能解決的，那么就要增加該局向的中繼數(shù)量。如果對某一中繼局向忙時每線話務(wù)量連續(xù)一直低于0.20愛爾蘭，就要調(diào)整該局向中繼數(shù)量，使話務(wù)提高設(shè)備利用率。

對不同電信運營商關(guān)口局之間的中繼、局向的話務(wù)統(tǒng)計得到的接通率作為各地衡量“互聯(lián)互通”質(zhì)量好壞的一個指標(biāo)，是一個對查接通率問題非常有用的工具。實際工作中，一般要求網(wǎng)間接通率大于95%。各種呼損是造成接通率低的原因，對于接通率不合格的中繼要及時進(jìn)行監(jiān)測，通常我們使用七號信令監(jiān)測儀對接通率低的中繼進(jìn)行監(jiān)測分析，找出造成設(shè)備呼損的相關(guān)因素，根據(jù)分析結(jié)果檢查網(wǎng)間數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)設(shè)置是否合理，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高程控交換機(jī)的呼叫處理能力，提高設(shè)備的運行質(zhì)量和通信質(zhì)量。

2.4 話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)在一些故障的分析查找中的作用

對話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，在維護(hù)作業(yè)中對一些故障的分析查找很有效。我曾處理過這樣一個故障：某端局的用戶摘機(jī)后均為忙音，所有呼叫不能完成，查看交換機(jī)運行機(jī)架圖，無故障告警，中繼狀態(tài)進(jìn)行中繼狀態(tài)監(jiān)測及查看，發(fā)現(xiàn)中繼電路狀態(tài)正常且大部分中繼電路空閑，每線話務(wù)量均在正常值范圍內(nèi)，查看告警記錄無任何設(shè)備告警。對各處理機(jī)板做診斷測試均正常，對該局用戶做呼損觀察，根據(jù)呼損結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有用戶的撥叫釋放原因均為“交換設(shè)備擁塞”。對 MP板復(fù)位重啟，故障消除，但運行不久后故障仍然出現(xiàn)。將所有可能造成此故障的公共處理機(jī)板更換，故障仍存在。由于交換機(jī)沒有任何告警，致使故障處理無從下手。后使用話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，發(fā)現(xiàn)該局有大量無效呼叫，而且這些無效呼叫基本來源于該局下掛的遠(yuǎn)端一體化單元，將該遠(yuǎn)端單元斷開后，故障徹底消除。

原來此次故障是由于無效呼叫太多造成數(shù)據(jù)量大，致使處理機(jī)MP無法處理而導(dǎo)致，造成該局內(nèi)所有用戶的呼叫接續(xù)不能正常進(jìn)行。只有使用話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，可以很直觀方便地查找到這些呼叫的來源，找到故障點后，故障排除。由于該故障無任何告警，在日常維護(hù)中應(yīng)該在話務(wù)統(tǒng)計中增加話務(wù)量觀察任務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有較集中的無效呼叫（即只有主叫號碼，沒有被叫號碼）時，按主叫號碼地址查看用戶所在的機(jī)架和槽位，并對其POWER板和ASLC模擬用戶板進(jìn)行更換，即可及早發(fā)現(xiàn)并解決此類故障，避免影響用戶使用。

3 結(jié)束語

由此可見，借助程控交換機(jī)提供的一項重要功能——話務(wù)統(tǒng)計，不但能準(zhǔn)確反映交換機(jī)運行質(zhì)量、及時克服交換設(shè)備的各種缺陷，也是維護(hù)人員提高接通率、用來指導(dǎo)話務(wù)疏通、調(diào)整網(wǎng)間中繼數(shù)量等提高通信質(zhì)量的一個依據(jù)；而且話務(wù)統(tǒng)計中的一些子業(yè)務(wù)項對維護(hù)作業(yè)中故障查找分析很有幫助。

1 葉敏.程控用戶交換機(jī)實用技術(shù)：原理、選型與使用[M].北京：人民郵電出版社，1993