馮艷華

（中國鐵通吉林分公司，吉林 長春 130051）

1 項目背景

隨著吉林鐵通的發(fā)展，用戶數(shù)成倍增長。同時，所開展的業(yè)務(wù)種類、推出的營銷策略豐富多樣，極大的滿足了客戶的需要。但是，用戶量的增加、業(yè)務(wù)種類和優(yōu)惠種類的增加以及營業(yè)廳終端的增加，使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承擔著巨大的壓力，為更好地發(fā)揮計費和營業(yè)等系統(tǒng)的作用和提高其處理效率，實現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務(wù)，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、管理模式、管理手段等方面進行改革和優(yōu)化，在技術(shù)手段方面更需要1套更強有力的支撐系統(tǒng)，無論是體系結(jié)構(gòu)方面、功能方面還是性能方面，都要能夠適應(yīng)競爭形勢與變化的需要，重新改造建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)勢在必行。依據(jù)《鐵通集團有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（TBSS）規(guī)范》對吉林鐵通現(xiàn)有分業(yè)務(wù)的多套營業(yè)系統(tǒng)進行改造，建設(shè)統(tǒng)一的綜合營業(yè)系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)設(shè)計原則

2.1 先進性原則

采用先進的設(shè)計思想，選用先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)在今后一定時期內(nèi)保持技術(shù)上的先進性。

2.2 開放性原則

方案設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型遵從國際標準及國家標準，使網(wǎng)絡(luò)具有高度的開放性和所提供設(shè)備在技術(shù)上的兼容性。系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的二次開發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)、增加新功能，同時提供方便地對業(yè)務(wù)進行修改和動態(tài)加載的支持，保障應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)能夠方便支持集中的版本控制與升級管理。

2.3 可伸展性原則

綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)在充分考慮當前情況的同時，必須考慮到今后較長時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，留有充分的升級和擴充的可能性。充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，為以后擴充到更多用戶接入提供充分的余地。另一方面，還必須為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴展留有充分的余地。系統(tǒng)應(yīng)能夠支持硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件多個層面的可擴展性，通過負載平衡、快速開發(fā)/重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、業(yè)務(wù)功能二次開發(fā)等多個方面使系統(tǒng)可以支持我公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)未來不斷變化的特征。要求投標方提供的解決方案必須滿足在不影響業(yè)務(wù)的情況下，能夠平滑升級，滿足后期需求。

2.4 安全性原則

綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)的設(shè)計必須貫徹安全性原則，以防止來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的各種破壞、攻擊。

2.5 可靠性原則

綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)的設(shè)計必須貫徹可靠性原則，硬件要求使用具有進網(wǎng)許可的設(shè)備，并保證設(shè)備通過正規(guī)渠道所得?？煽啃栽瓌t體現(xiàn)在：選用技術(shù)先進、成熟、可靠性高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；設(shè)備關(guān)鍵部位，如引擎、電源的冗余備份；設(shè)備的可維護性好。

2.6 可管理性原則

系統(tǒng)應(yīng)提供友好的用戶操作界面、完備的幫助信息。系統(tǒng)的操作界面要充分考慮不同使用者的不同操作能力，針對不同操作人員提供可配置、差異化的操作界面。系統(tǒng)應(yīng)用層面的所有操作、維護都應(yīng)該能夠通過操作界面維護、管理（包括系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理都應(yīng)該能夠通過操作界面實現(xiàn)），避免出現(xiàn)人為修改數(shù)據(jù)庫才能實現(xiàn)系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)操作的情況。

3 綜合營收系統(tǒng)方案設(shè)計

3.1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計

吉林鐵通綜合營收系統(tǒng)采用符合TBSS和移動BOSS相關(guān)規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)支撐體系，結(jié)合吉林鐵通業(yè)務(wù)開展實際的需求，同時充分考慮到面向未來的業(yè)務(wù)擴展以及與移動BOSS的互聯(lián)互通。

該方案采用了先進的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型，具有高度的可擴展性、靈活性和系統(tǒng)穩(wěn)定性，不僅能滿足目前廣東鐵通提出的各項業(yè)務(wù)相關(guān)需求，還便于未來與移動合作業(yè)務(wù)的開展（可建立綜合營業(yè)系統(tǒng)與移動BOSS之間的統(tǒng)一的、基于3戶模型的標準業(yè)務(wù)接口）。

吉林鐵通公司建設(shè)的綜合營業(yè)系統(tǒng)是一個綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是業(yè)務(wù)的融合，即系統(tǒng)應(yīng)能完成吉林鐵通各項電信業(yè)務(wù)以及未來與移動合作業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，而不是針對某一項業(yè)務(wù)建立單獨的一套支撐體系；另一方面，系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上高度融合，支撐系統(tǒng)考慮各類數(shù)據(jù)資源和信息資源的充分共享和合理調(diào)度使用，減少系統(tǒng)間錯綜復(fù)雜的接口，提高數(shù)據(jù)和信息的實時性與準確性，基于鐵通集團TBSS規(guī)范的統(tǒng)一架構(gòu)實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、客戶管理、業(yè)務(wù)資源管理等綜合營業(yè)支撐功能，并充分對將來其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體建設(shè)提供基礎(chǔ)。

3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

綜合營收系統(tǒng)是一個綜合、復(fù)雜性、大型系統(tǒng)，因此，以立足現(xiàn)狀、考慮整體、面向未來為指導(dǎo)思想，在進行系統(tǒng)分析設(shè)計時采用分層模型。這種分層模型，對于降低系統(tǒng)實施的風險，簡化大型系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性有很大意義。在整個系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)內(nèi)部的軟件架構(gòu)設(shè)計采用3層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見圖1。

3.2.1 縱向描述

數(shù)據(jù)層：分為數(shù)據(jù)子層和數(shù)據(jù)操作組件兩層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)子層存放系統(tǒng)中用到的所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作組件向業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)操作對象，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)層必須通過數(shù)據(jù)操作組件訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括共享數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯通過數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作對象訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一組業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)組件是業(yè)務(wù)邏輯的原子功能，是完成業(yè)務(wù)的最小單位，在業(yè)務(wù)層中業(yè)務(wù)組件組成業(yè)務(wù)庫，通過在業(yè)務(wù)庫中組合業(yè)務(wù)組件形成具體的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。

接入層：實現(xiàn)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換，包括界面邏輯和接入邏輯。對于系統(tǒng)使用者、接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入層，利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

3.2.2 橫向描述

綜合營業(yè)系統(tǒng)是多層次的、分布式體系的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)要在多個層次上進行傳遞和交換，因此，采用應(yīng)用管理、全局事務(wù)管理、軟件總線結(jié)構(gòu)進行通信和管理。從橫向分為3層管理：

（1）應(yīng)用管理：對應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件設(shè)施進行全面監(jiān)控和管理。應(yīng)用管理可以完成應(yīng)用配置管理、應(yīng)用安全管理和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控。應(yīng)用配置管理是對應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要進行配置，如動態(tài)增加組件、重新分配位置、調(diào)整負載、配置負載因子等；應(yīng)用安全管理是負責系統(tǒng)的安全管理，如權(quán)限配置、防止非法訪問等；應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控完成對應(yīng)用的故障、性能、狀態(tài)進行監(jiān)控，如進程的死活、系統(tǒng)的負載量。

（2）全局事務(wù)管理：由于系統(tǒng)是一個分布式系統(tǒng)，有新建系統(tǒng)、已有系統(tǒng)，應(yīng)用存在跨平臺、數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性等多種復(fù)雜因素，因此全局事務(wù)管理，保證數(shù)據(jù)在各個部分的流轉(zhuǎn)。

（3）軟件總線：它是一個廣義的概念，系統(tǒng)中采用API、數(shù)據(jù)庫表、文件等接口，進行信息的流轉(zhuǎn)和交換。華泰貝通的綜合營業(yè)系統(tǒng)支持業(yè)內(nèi)主要的信息總線軟件，如Oracle公司的ESB等。該技術(shù)的應(yīng)用為未來與移動BOSS系統(tǒng)（也采用了信息總線技術(shù)，標準的通用數(shù)據(jù)調(diào)用接口）之間進行接口調(diào)用提供了極大的方便。

同時，綜合營業(yè)系統(tǒng)通過中間件連接池機制來控制主機的連接數(shù)，終端應(yīng)用不再直接建立與數(shù)據(jù)庫的長連接，而是通過中間件的連接池動態(tài)的分配數(shù)據(jù)庫連接。該方案在未來需要支持更多營業(yè)終端時，擴容費用比現(xiàn)有系統(tǒng)直接擴容支撐要大大節(jié)省。

3.3 系統(tǒng)硬件架構(gòu)

為保證認證計費帳務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證客戶良好的上網(wǎng)體驗，綜合營業(yè)和綜合銷帳的主機均采用了雙機互備的方式。綜合營收 WEB應(yīng)用同樣提供了高性能的備機（綜合查詢統(tǒng)計系統(tǒng)服務(wù)器），保障了綜合營收核心系統(tǒng)的不間斷運行。系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)見圖2。

圖2 系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)圖

4 系統(tǒng)方案特點

4.1 系統(tǒng)成熟穩(wěn)定

該綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)滿足 TBSS各項技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，已經(jīng)先后在多省份成功上線運行，系統(tǒng)運行情況良好。同時，2009年在湖南移動和湖南鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動BOSS的全面業(yè)務(wù)融合，包括寬帶、固話、無線固話、智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的捆綁和費用的代收。2009年在江蘇移動和鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動BOSS的寬帶業(yè)務(wù)融合接口。該綜合帳務(wù)系統(tǒng)2008年在遼寧鐵通成功上線，已經(jīng)在線運行近3年的時間，系統(tǒng)運行良好。

4.2 整體的解決方案

本次建設(shè)的全新架構(gòu)的綜合營收與計費系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)整體解決方案替換了現(xiàn)有的固話營業(yè)系統(tǒng)、固話計費帳務(wù)系統(tǒng)、易套餐處理平臺、收費系統(tǒng)、綜合子查詢系統(tǒng)避免了新系統(tǒng)的優(yōu)惠處理、實現(xiàn)機制、實現(xiàn)效率受到現(xiàn)有計費系統(tǒng)和易套餐處理平臺的限制，大大提高了系統(tǒng)整體的效率與靈活性。

4.3 業(yè)務(wù)擴展性更強

從業(yè)務(wù)支撐面上，綜合營收系統(tǒng)是以實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)為目的進行設(shè)計的，經(jīng)過業(yè)務(wù)插件的擴展后，除了能支持固話業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)等外，通過業(yè)務(wù)擴展，還能很好的支撐。目前鐵通其他各項業(yè)務(wù)和各業(yè)務(wù)之間的融合綁定，如無線固話業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)等。

4.4 系統(tǒng)核心模型優(yōu)化

綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了電信行業(yè)穩(wěn)定而成熟的3戶模型：客戶－用戶－賬戶，建立和規(guī)范了3者之間豐富的對應(yīng)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，為多業(yè)務(wù)綜合支撐、統(tǒng)一客戶資料、客戶多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理等奠定了系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時，在核心數(shù)據(jù)模型中引入了產(chǎn)品概念，將業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)捆綁納入產(chǎn)品管理中，使之更加靈活、實用，同時更加方便新產(chǎn)品的擴充與推廣。另外，3戶模型與中國移動BOSS系統(tǒng)模型一致，為未來更靈活的實現(xiàn)固話與移動業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營銷提供了方便。

4.5 系統(tǒng)實現(xiàn)效率提高

綜合營收系統(tǒng)對后臺業(yè)務(wù)處理進程和底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行了良好設(shè)計，更多的采用了并發(fā)多線程處理機制和大數(shù)據(jù)分表處理方式，使系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率和前臺業(yè)務(wù)操作效率大大提高。

將查詢統(tǒng)計和業(yè)務(wù)支撐分離，各自獨立部署的設(shè)計理念，使大數(shù)據(jù)量和并發(fā)性查詢對核心業(yè)務(wù)的影響降到最低，同時對大數(shù)據(jù)量的查詢統(tǒng)計采用生成中間統(tǒng)計數(shù)據(jù)源的方式，大大提高了各級經(jīng)營管理部門的查詢效率。

4.6 業(yè)務(wù)管理結(jié)合更緊密

綜合營收系統(tǒng)和綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了多層管理結(jié)構(gòu)，打破了目前CRTBS?。厥校瓲I業(yè)區(qū)的3級管理模式，支持?。厥校?jīng)營部－營業(yè)廳等多級機構(gòu)管理和考核，同時對客戶和產(chǎn)品銷售包進行了分級管理，與鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合更加緊密。

1 中國鐵通集團有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)－技術(shù)規(guī)范

2 電信管理論壇.增強的電信運營圖（eTOM）［M］.北京：中信出版社，2003

3 陳龍、張春仁、云亮.電信運營支撐系統(tǒng)（第 2版）［M］.北京：人民郵電出版社，2007