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        綜合營收系統(tǒng)方案研究與設(shè)計

        2011-08-23 09:00:10馮艷華
        科學之友 2011年24期
        關(guān)鍵詞:鐵通營收系統(tǒng)

        馮艷華

        (中國鐵通吉林分公司,吉林 長春 130051)

        1 項目背景

        隨著吉林鐵通的發(fā)展,用戶數(shù)成倍增長。同時,所開展的業(yè)務(wù)種類、推出的營銷策略豐富多樣,極大的滿足了客戶的需要。但是,用戶量的增加、業(yè)務(wù)種類和優(yōu)惠種類的增加以及營業(yè)廳終端的增加,使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承擔著巨大的壓力,為更好地發(fā)揮計費和營業(yè)等系統(tǒng)的作用和提高其處理效率,實現(xiàn)靈活多變的營銷策略,搞好用戶服務(wù),不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、管理模式、管理手段等方面進行改革和優(yōu)化,在技術(shù)手段方面更需要1套更強有力的支撐系統(tǒng),無論是體系結(jié)構(gòu)方面、功能方面還是性能方面,都要能夠適應(yīng)競爭形勢與變化的需要,重新改造建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)勢在必行。依據(jù)《鐵通集團有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(TBSS)規(guī)范》對吉林鐵通現(xiàn)有分業(yè)務(wù)的多套營業(yè)系統(tǒng)進行改造,建設(shè)統(tǒng)一的綜合營業(yè)系統(tǒng)。

        2 系統(tǒng)設(shè)計原則

        2.1 先進性原則

        采用先進的設(shè)計思想,選用先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,使網(wǎng)絡(luò)在今后一定時期內(nèi)保持技術(shù)上的先進性。

        2.2 開放性原則

        方案設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型遵從國際標準及國家標準,使網(wǎng)絡(luò)具有高度的開放性和所提供設(shè)備在技術(shù)上的兼容性。系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的二次開發(fā)手段,在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上,能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)、增加新功能,同時提供方便地對業(yè)務(wù)進行修改和動態(tài)加載的支持,保障應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)能夠方便支持集中的版本控制與升級管理。

        2.3 可伸展性原則

        綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)在充分考慮當前情況的同時,必須考慮到今后較長時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,留有充分的升級和擴充的可能性。充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源,為以后擴充到更多用戶接入提供充分的余地。另一方面,還必須為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴展留有充分的余地。系統(tǒng)應(yīng)能夠支持硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件多個層面的可擴展性,通過負載平衡、快速開發(fā)/重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、業(yè)務(wù)功能二次開發(fā)等多個方面使系統(tǒng)可以支持我公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)未來不斷變化的特征。要求投標方提供的解決方案必須滿足在不影響業(yè)務(wù)的情況下,能夠平滑升級,滿足后期需求。

        2.4 安全性原則

        綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)的設(shè)計必須貫徹安全性原則,以防止來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的各種破壞、攻擊。

        2.5 可靠性原則

        綜合營收及寬帶認證計費系統(tǒng)的設(shè)計必須貫徹可靠性原則,硬件要求使用具有進網(wǎng)許可的設(shè)備,并保證設(shè)備通過正規(guī)渠道所得??煽啃栽瓌t體現(xiàn)在:選用技術(shù)先進、成熟、可靠性高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;設(shè)備關(guān)鍵部位,如引擎、電源的冗余備份;設(shè)備的可維護性好。

        2.6 可管理性原則

        系統(tǒng)應(yīng)提供友好的用戶操作界面、完備的幫助信息。系統(tǒng)的操作界面要充分考慮不同使用者的不同操作能力,針對不同操作人員提供可配置、差異化的操作界面。系統(tǒng)應(yīng)用層面的所有操作、維護都應(yīng)該能夠通過操作界面維護、管理(包括系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理都應(yīng)該能夠通過操作界面實現(xiàn)),避免出現(xiàn)人為修改數(shù)據(jù)庫才能實現(xiàn)系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)操作的情況。

        3 綜合營收系統(tǒng)方案設(shè)計

        3.1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計

        吉林鐵通綜合營收系統(tǒng)采用符合TBSS和移動BOSS相關(guān)規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)支撐體系,結(jié)合吉林鐵通業(yè)務(wù)開展實際的需求,同時充分考慮到面向未來的業(yè)務(wù)擴展以及與移動BOSS的互聯(lián)互通。

        該方案采用了先進的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型,具有高度的可擴展性、靈活性和系統(tǒng)穩(wěn)定性,不僅能滿足目前廣東鐵通提出的各項業(yè)務(wù)相關(guān)需求,還便于未來與移動合作業(yè)務(wù)的開展(可建立綜合營業(yè)系統(tǒng)與移動BOSS之間的統(tǒng)一的、基于3戶模型的標準業(yè)務(wù)接口)。

        吉林鐵通公司建設(shè)的綜合營業(yè)系統(tǒng)是一個綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),這主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面是業(yè)務(wù)的融合,即系統(tǒng)應(yīng)能完成吉林鐵通各項電信業(yè)務(wù)以及未來與移動合作業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐,而不是針對某一項業(yè)務(wù)建立單獨的一套支撐體系;另一方面,系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上高度融合,支撐系統(tǒng)考慮各類數(shù)據(jù)資源和信息資源的充分共享和合理調(diào)度使用,減少系統(tǒng)間錯綜復(fù)雜的接口,提高數(shù)據(jù)和信息的實時性與準確性,基于鐵通集團TBSS規(guī)范的統(tǒng)一架構(gòu)實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、客戶管理、業(yè)務(wù)資源管理等綜合營業(yè)支撐功能,并充分對將來其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體建設(shè)提供基礎(chǔ)。

        3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

        綜合營收系統(tǒng)是一個綜合、復(fù)雜性、大型系統(tǒng),因此,以立足現(xiàn)狀、考慮整體、面向未來為指導(dǎo)思想,在進行系統(tǒng)分析設(shè)計時采用分層模型。這種分層模型,對于降低系統(tǒng)實施的風險,簡化大型系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計,提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性有很大意義。在整個系統(tǒng)中,各個子系統(tǒng)內(nèi)部的軟件架構(gòu)設(shè)計采用3層體系結(jié)構(gòu),系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見圖1。

        3.2.1 縱向描述

        數(shù)據(jù)層:分為數(shù)據(jù)子層和數(shù)據(jù)操作組件兩層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)子層存放系統(tǒng)中用到的所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作組件向業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)操作對象,用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié),實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)層必須通過數(shù)據(jù)操作組件訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括共享數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)。

        業(yè)務(wù)層:業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯通過數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作對象訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一組業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)組件是業(yè)務(wù)邏輯的原子功能,是完成業(yè)務(wù)的最小單位,在業(yè)務(wù)層中業(yè)務(wù)組件組成業(yè)務(wù)庫,通過在業(yè)務(wù)庫中組合業(yè)務(wù)組件形成具體的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。

        接入層:實現(xiàn)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換,包括界面邏輯和接入邏輯。對于系統(tǒng)使用者、接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入,通過調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能,并將處理結(jié)果返回接入層,利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng),業(yè)務(wù)過程通過接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

        圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

        3.2.2 橫向描述

        綜合營業(yè)系統(tǒng)是多層次的、分布式體系的系統(tǒng),數(shù)據(jù)要在多個層次上進行傳遞和交換,因此,采用應(yīng)用管理、全局事務(wù)管理、軟件總線結(jié)構(gòu)進行通信和管理。從橫向分為3層管理:

        (1)應(yīng)用管理:對應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件設(shè)施進行全面監(jiān)控和管理。應(yīng)用管理可以完成應(yīng)用配置管理、應(yīng)用安全管理和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控。應(yīng)用配置管理是對應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要進行配置,如動態(tài)增加組件、重新分配位置、調(diào)整負載、配置負載因子等;應(yīng)用安全管理是負責系統(tǒng)的安全管理,如權(quán)限配置、防止非法訪問等;應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控完成對應(yīng)用的故障、性能、狀態(tài)進行監(jiān)控,如進程的死活、系統(tǒng)的負載量。

        (2)全局事務(wù)管理:由于系統(tǒng)是一個分布式系統(tǒng),有新建系統(tǒng)、已有系統(tǒng),應(yīng)用存在跨平臺、數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性等多種復(fù)雜因素,因此全局事務(wù)管理,保證數(shù)據(jù)在各個部分的流轉(zhuǎn)。

        (3)軟件總線:它是一個廣義的概念,系統(tǒng)中采用API、數(shù)據(jù)庫表、文件等接口,進行信息的流轉(zhuǎn)和交換。華泰貝通的綜合營業(yè)系統(tǒng)支持業(yè)內(nèi)主要的信息總線軟件,如Oracle公司的ESB等。該技術(shù)的應(yīng)用為未來與移動BOSS系統(tǒng)(也采用了信息總線技術(shù),標準的通用數(shù)據(jù)調(diào)用接口)之間進行接口調(diào)用提供了極大的方便。

        同時,綜合營業(yè)系統(tǒng)通過中間件連接池機制來控制主機的連接數(shù),終端應(yīng)用不再直接建立與數(shù)據(jù)庫的長連接,而是通過中間件的連接池動態(tài)的分配數(shù)據(jù)庫連接。該方案在未來需要支持更多營業(yè)終端時,擴容費用比現(xiàn)有系統(tǒng)直接擴容支撐要大大節(jié)省。

        3.3 系統(tǒng)硬件架構(gòu)

        為保證認證計費帳務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性,保證客戶良好的上網(wǎng)體驗,綜合營業(yè)和綜合銷帳的主機均采用了雙機互備的方式。綜合營收 WEB應(yīng)用同樣提供了高性能的備機(綜合查詢統(tǒng)計系統(tǒng)服務(wù)器),保障了綜合營收核心系統(tǒng)的不間斷運行。系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)見圖2。

        圖2 系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)圖

        4 系統(tǒng)方案特點

        4.1 系統(tǒng)成熟穩(wěn)定

        該綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)滿足 TBSS各項技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范,已經(jīng)先后在多省份成功上線運行,系統(tǒng)運行情況良好。同時,2009年在湖南移動和湖南鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動BOSS的全面業(yè)務(wù)融合,包括寬帶、固話、無線固話、智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的捆綁和費用的代收。2009年在江蘇移動和鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動BOSS的寬帶業(yè)務(wù)融合接口。該綜合帳務(wù)系統(tǒng)2008年在遼寧鐵通成功上線,已經(jīng)在線運行近3年的時間,系統(tǒng)運行良好。

        4.2 整體的解決方案

        本次建設(shè)的全新架構(gòu)的綜合營收與計費系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)整體解決方案替換了現(xiàn)有的固話營業(yè)系統(tǒng)、固話計費帳務(wù)系統(tǒng)、易套餐處理平臺、收費系統(tǒng)、綜合子查詢系統(tǒng)避免了新系統(tǒng)的優(yōu)惠處理、實現(xiàn)機制、實現(xiàn)效率受到現(xiàn)有計費系統(tǒng)和易套餐處理平臺的限制,大大提高了系統(tǒng)整體的效率與靈活性。

        4.3 業(yè)務(wù)擴展性更強

        從業(yè)務(wù)支撐面上,綜合營收系統(tǒng)是以實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)為目的進行設(shè)計的,經(jīng)過業(yè)務(wù)插件的擴展后,除了能支持固話業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)等外,通過業(yè)務(wù)擴展,還能很好的支撐。目前鐵通其他各項業(yè)務(wù)和各業(yè)務(wù)之間的融合綁定,如無線固話業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)等。

        4.4 系統(tǒng)核心模型優(yōu)化

        綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了電信行業(yè)穩(wěn)定而成熟的3戶模型:客戶-用戶-賬戶,建立和規(guī)范了3者之間豐富的對應(yīng)和關(guān)聯(lián)關(guān)系,為多業(yè)務(wù)綜合支撐、統(tǒng)一客戶資料、客戶多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理等奠定了系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時,在核心數(shù)據(jù)模型中引入了產(chǎn)品概念,將業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)捆綁納入產(chǎn)品管理中,使之更加靈活、實用,同時更加方便新產(chǎn)品的擴充與推廣。另外,3戶模型與中國移動BOSS系統(tǒng)模型一致,為未來更靈活的實現(xiàn)固話與移動業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營銷提供了方便。

        4.5 系統(tǒng)實現(xiàn)效率提高

        綜合營收系統(tǒng)對后臺業(yè)務(wù)處理進程和底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行了良好設(shè)計,更多的采用了并發(fā)多線程處理機制和大數(shù)據(jù)分表處理方式,使系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率和前臺業(yè)務(wù)操作效率大大提高。

        將查詢統(tǒng)計和業(yè)務(wù)支撐分離,各自獨立部署的設(shè)計理念,使大數(shù)據(jù)量和并發(fā)性查詢對核心業(yè)務(wù)的影響降到最低,同時對大數(shù)據(jù)量的查詢統(tǒng)計采用生成中間統(tǒng)計數(shù)據(jù)源的方式,大大提高了各級經(jīng)營管理部門的查詢效率。

        4.6 業(yè)務(wù)管理結(jié)合更緊密

        綜合營收系統(tǒng)和綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了多層管理結(jié)構(gòu),打破了目前CRTBS?。厥校瓲I業(yè)區(qū)的3級管理模式,支持?。厥校?jīng)營部-營業(yè)廳等多級機構(gòu)管理和考核,同時對客戶和產(chǎn)品銷售包進行了分級管理,與鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合更加緊密。

        1 中國鐵通集團有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范

        2 電信管理論壇.增強的電信運營圖(eTOM)[M].北京:中信出版社,2003

        3 陳龍、張春仁、云亮.電信運營支撐系統(tǒng)(第 2版)[M].北京:人民郵電出版社,2007

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