沈策

對(duì)高校圖書館的服務(wù)工作的探討

沈策

提高高校圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量既是高校圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)，也是高校圖書館的歸宿。目前我國(guó)大多數(shù)的高校圖書館的服務(wù)工作還存在一些問題，筆者通過多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了一些提高高校圖書館服務(wù)工作的有效措施。

引言

目前，我國(guó)大多數(shù)的高校圖書館還是主要采取傳統(tǒng)服務(wù)模式，具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務(wù)形式單一。還主要是以圖書館的館藏為中心來(lái)展開圖書館工作，為有限的館藏、有限的檢索方式為內(nèi)容，給讀者提供的服務(wù)都是較低層次的。（2）服務(wù)工作的封閉性。高校圖書館工作的展開過程中，與外界聯(lián)系過少，在長(zhǎng)期過程中，形成了封閉式的服務(wù)模式。（3）服務(wù)工作的被動(dòng)性。在高校圖書館中，嚴(yán)重存在這種現(xiàn)象，很多館員都覺得自己的圖書的管理者，而不是為讀者服務(wù)的，服務(wù)工作較被動(dòng)。（4）服務(wù)對(duì)象的固定性。高校圖書館服務(wù)對(duì)象基本上都是學(xué)校的教師和學(xué)生?；谏鲜鲞@些問題，本文提出了幾點(diǎn)建議。

1.高校圖書館服務(wù)理念

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)工作的開展充分體現(xiàn)了讀者第一的理念，所謂個(gè)性化服務(wù)就是指根據(jù)讀者的個(gè)性特點(diǎn)以及讀者的個(gè)性需求提供的個(gè)性化信息環(huán)境。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在個(gè)性化信息檢索方式、個(gè)性化的讀者界面、個(gè)性化的信息需求和個(gè)性化的信息處理方法。另外，高校圖書館為了能夠更好的發(fā)揮出個(gè)性化的作用，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，不斷對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行深化，使得高校圖書館的服務(wù)延伸到高校的每一個(gè)角落。

2.高校圖書館服務(wù)工作存在的問題

2.1 硬件設(shè)備條件不足

由于高等教育大眾化的迅速發(fā)展，高校規(guī)模擴(kuò)張很快，高校特別是新建本科院校由于經(jīng)費(fèi)投入不足，圖書館館藏圖書文獻(xiàn)資源不能充分滿足高校師生的信息需求，設(shè)備老化。由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館，使得高校圖書館讀者服務(wù)的手段發(fā)生了深刻的變化。圖書館不僅要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，還要提供基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)等。然而，不少高校圖書館的信息服務(wù)還處于初級(jí)階段。

2.2 服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

高校圖書館部分工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)的思想意識(shí)，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)讀者的要求反應(yīng)遲鈍;有的館員不講究語(yǔ)言藝術(shù)，不注意工作方法，制止讀者違規(guī)行為過于簡(jiǎn)單生硬，引起讀者的反感。

2.3 個(gè)性化服務(wù)水平偏低

不少高校圖書館開展專業(yè)化服務(wù)不到位，效果不太好，除認(rèn)識(shí)不足、重視不夠外，還表現(xiàn)在:只注重現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施的引進(jìn)，忽視了信息資源的充分開發(fā)利用;既懂專業(yè)又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人才匱乏。個(gè)性化服務(wù)可以提高工作效率，但目前不少高校圖書館個(gè)性化服務(wù)形式比較簡(jiǎn)單，一般只包括一些簡(jiǎn)單的查詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也有待進(jìn)一步深化。

3.提高高校圖書館服務(wù)工作的有效措施

3.1 了解用戶需求，樹立全新的服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不僅僅體現(xiàn)在實(shí)體館藏?fù)碛辛亢碗娮淤Y源的購(gòu)買數(shù)量上，更為有效的評(píng)價(jià)方式體現(xiàn)在能為讀者提供多少有效的信息服務(wù)上。資源共享建設(shè)是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，它不僅大大提高了資源的利用率，也提高了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，蘊(yùn)含著圖書館服務(wù)方式多元化的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前資源的共享建設(shè)服務(wù)主要體現(xiàn)在館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作上。實(shí)現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞無(wú)疑是一種擴(kuò)大虛擬館藏資源，使館藏信息資源類型更豐富、來(lái)源更廣泛，提高信息服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。信息服務(wù)人員要樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念、時(shí)效觀念、創(chuàng)新觀念。首先要樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)觀念，工作重心應(yīng)從館藏文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的信息服務(wù)。以讀者的需求為依據(jù)，以讀者的滿意度來(lái)衡量其服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供深層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3.2 建立學(xué)科館員制度

圖書館既要懂得如何運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式去管理圖書館，又能夠?qū)崿F(xiàn)信息收集和傳播工作。學(xué)科館員是指圖書館設(shè)專人與某一個(gè)或多個(gè)院系作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。高校圖書館建立學(xué)科館員制度能夠提高圖書館的綜合能力，其主要表現(xiàn)在：（1）學(xué)科館員能夠?qū)D書館文獻(xiàn)開發(fā)有針對(duì)性地提供給讀者，使圖書館的資料得以充分利用，有助于提高文獻(xiàn)的利用率。（2）學(xué)科館員本身不僅對(duì)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源較為熟悉，而且對(duì)其服務(wù)的院系的文獻(xiàn)資源也比較了解，學(xué)科館員可以根據(jù)對(duì)口院系學(xué)科設(shè)置和科研的需求，為圖書館采購(gòu)圖書期刊資料提出合理的建議，使圖書館的館藏文獻(xiàn)資料更為合理，使新的文獻(xiàn)信息及時(shí)得到宣傳、利用。學(xué)科館員制度是國(guó)際圖書館界較先進(jìn)的服務(wù)模式。在我國(guó)首先運(yùn)用這一服務(wù)模式的高校圖書館有清華大學(xué)圖書館和東南大學(xué)圖書館，其應(yīng)用受到了廣大讀者的親睞。目前，我國(guó)很多高校也已經(jīng)在推行。

3.3 資源建立要具有特色化

根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)，開發(fā)有專業(yè)特色的資源是各高校圖書館工作的重中之重。也就是說(shuō)，要建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。所謂特色數(shù)據(jù)庫(kù)就是指各高校圖書館根據(jù)各校文獻(xiàn)信息收集的實(shí)際情況和特定學(xué)科信息用戶的需求，有針對(duì)性地重點(diǎn)選擇一兩個(gè)學(xué)科研究領(lǐng)域，通過系統(tǒng)分析和科學(xué)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，有重點(diǎn)地建設(shè)專題文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)高校圖書館的信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)和利用，為本校重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)和科研提供信息服務(wù)。

4.結(jié)語(yǔ)提高高校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量是高校圖書館永恒的主題，提高圖書館服務(wù)工作質(zhì)量既是高校圖書館工作服務(wù)的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。目前，高校圖書館的服務(wù)模式多種多樣，因此，實(shí)際應(yīng)用時(shí)要根據(jù)讀者的具體情況和需求來(lái)選擇不同的服務(wù)模式，從而使得圖書館服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最佳效果。本文主要從 “了解用戶需求，樹立全新的服務(wù)理念”、“建立學(xué)科館員制度”、“資源建立要具有特色化”、“資源整合體系化”、“提供以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)”、“充分利用信息技術(shù)改變服務(wù)模式”、“培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這幾個(gè)方面來(lái)闡述如何提高高校圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量，這些措施都是筆者多年經(jīng)驗(yàn)的所得，并且在實(shí)際工作中得到了較好的成績(jī)，雖然如此，但是隨著信息的不斷變化，讀者的要求也會(huì)發(fā)生變化，因此，對(duì)高校圖書館的服務(wù)工作的研究還必須進(jìn)行更深入的研究。

[作者單位：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ]