■ 曾 靜

今年，是我國十二五規(guī)劃的開局之年。當(dāng)前，圖書情報機構(gòu)十二五規(guī)劃的任務(wù)之一是開展圖書館的知識服務(wù)。只有切實加強圖書館文化建設(shè)，才能保證知識服務(wù)的順利開展。作為改革開放前沿的深圳特區(qū)，本應(yīng)在圖書館文化建設(shè)方面起表率作用，而實際上，深圳特區(qū)各街道圖書館文化建設(shè)和各街道的經(jīng)濟建設(shè)相比，相形見絀，嚴(yán)重滯后，亟待加強。

一、圖書館文化建設(shè)的內(nèi)涵及意義

文化，是一個群體在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。圖書館文化是指圖書館在長期歷史發(fā)展過程中積淀而成的具有圖書館特色的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和，它包括圖書館精神、圖書館價值觀、圖書館規(guī)章制度、圖書館形象、圖書館道德規(guī)范、圖書館行為規(guī)范和圖書館管理方式等，它集中體現(xiàn)了圖書館的精神風(fēng)貌和管理水平。

圖書館文化是圖書館的無形財富，它滲透在圖書館的各個方面，成為推動圖書館不斷前進(jìn)的巨大動力。因此，圖書館工作者必須加強圖書館文化建設(shè)。

二、深圳特區(qū)街道圖書館文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1、圖書館物質(zhì)文化建設(shè)顯得落后

圖書館物質(zhì)文化是圖書館文化的表層，是形成圖書館制度文化和精神文化的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)，主要包括圖書館的館藏文化、館舍文化和環(huán)境文化等，反映出圖書館的信息資源實力、服務(wù)能力和管理水平，是一種文化內(nèi)涵濃厚的人文環(huán)境。地處改革開放前沿陣地的深圳，早在2003年便率先提出了建設(shè)“圖書館之城”的文化戰(zhàn)略。如今，通過八年的實踐與努力，深圳市僅街道一級圖書館便已達(dá)到51家。初步形成了遍布全城的市、區(qū)、街道、社區(qū)四級圖書館網(wǎng)絡(luò)。雖然，數(shù)量上已初步實現(xiàn)了“每十五萬常住人口擁有一座公共圖書館”的目標(biāo)，但是圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，文獻(xiàn)信息資源缺乏。街道圖書館館舍面積大多不足200平米。這種狀況，限制了圖書館的藏書量及閱覽座位的數(shù)量，影響了街道圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。館內(nèi)書架、座椅相對陳舊，計算機數(shù)量少，空調(diào)、照明設(shè)備不夠完善。街道圖書館的藏書量平均只有5萬冊左右。每年購入新書數(shù)量不多，報紙期刊訂閱量不足。一般沒有光盤、DVD等電子文獻(xiàn)，沒有建設(shè)自己的網(wǎng)站。街道圖書館一般不能滿足當(dāng)?shù)鼐用駥ξ墨I(xiàn)信息的需求。另外，街道圖書館館舍外觀設(shè)計相對陳舊，采光、通風(fēng)狀況亦不佳。

2、圖書館制度文化建設(shè)不夠健全

圖書館制度文化是圖書館文化的中間層，主要是指以圖書館規(guī)章制度為載體，以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益為目的，強制性要求圖書館職工和讀者必須共同遵守的一系列規(guī)章制度的文化現(xiàn)象。它起著規(guī)范和制約物質(zhì)文化和精神文化的作用，主要包括圖書館的綜合性制度、行政管理制度和業(yè)務(wù)管理制度等。通過走訪調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)深圳市各街道圖書館一般有一定的制度，如對外有：“借書制度”“賠書制度”“閱覽制度”“服務(wù)公約”等等，對內(nèi)有：“圖書采購條例”“期刊訂購細(xì)則”“中文圖書編目條例”“西文圖書編目補充規(guī)定”等等。但是這些制度往往不夠健全，很多工作流程缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有的街道圖書館連崗位責(zé)任都沒有明確。另外，配套機制缺乏，諸如崗位目標(biāo)責(zé)任制、能上能下制度、獎懲制度等不夠完善，未能建立與各類讀者進(jìn)行直接、及時聯(lián)系或反饋的機制。

3、圖書館精神文化建設(shè)腳步緩慢

圖書館精神文化是圖書館文化的核心層。圖書館精神是指圖書館組織在為實現(xiàn)自己的價值體系和社會責(zé)任時所進(jìn)行的圖書館活動的基礎(chǔ)上，經(jīng)過精心培育而逐漸形成，并為廣大圖書館工作人員所認(rèn)同的一種正向心理定式、價值取向和主導(dǎo)意識。它是形成圖書館文化的物質(zhì)文化和制度文化的思想基礎(chǔ)。深圳市街道圖書館一般遠(yuǎn)離街道辦事處，只是街道文體中心的一個所屬部門，這樣容易出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。圖書館管理員往往思想渙散、時間觀念不強、缺乏主動服務(wù)精神、協(xié)作精神、創(chuàng)新精神。有些管理員做事針對性強，領(lǐng)導(dǎo)平時關(guān)注多的事情就做好，只要領(lǐng)導(dǎo)沒留意到的地方就敷衍，似乎服務(wù)對象是領(lǐng)導(dǎo)而不是讀者，對讀者態(tài)度往往顯得冷漠。有些圖書管理員著裝不夠端莊，坐姿不夠文雅，甚至出現(xiàn)上班吃零食、大聲說笑甚至睡覺等現(xiàn)象。這些都影響了圖書館在公眾心中的形象，發(fā)揮不了深圳市各街道圖書館對其閱讀主體——農(nóng)民工在精神文化、品格修養(yǎng)等方面的引領(lǐng)作用。

三、加強深圳特區(qū)街道圖書館文化建設(shè)的對策

針對上述街道圖書館文化建設(shè)的現(xiàn)狀及不足，筆者擬提出如下對策：

1、加強圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

館舍的選址要做到鬧中取靜，既要選在街道的政治、文化、商業(yè)中心，又要保證周邊相對安靜、無過大噪聲。館舍的外觀設(shè)計要體現(xiàn)出圖書館文化藝術(shù)的內(nèi)涵，既要莊嚴(yán)大氣、雅致寧靜，又要兼具知識性、藝術(shù)性特色。讓讀者看到其建筑外觀，就能聯(lián)想到館內(nèi)將會是知識的海洋，就能感受到濃厚的文化氛圍。在考慮到館舍外觀設(shè)計美觀的同時，還要注意其功能性、實用性。在大廳或者走廊處可設(shè)立圖書館宣傳欄、館長信箱、讀者意見薄等。

深圳特區(qū)街道辦事處的經(jīng)濟狀況良好，只要街道辦足夠地重視，圖書館資金來源一般就有足夠的保障。圖書館工作者要盡力爭取街道辦的大力支持，或多向上級建言獻(xiàn)策，或借評估定級之機改善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有了街道辦的重視與投資，便能夠擴大圖書館館舍建筑面積，更新館內(nèi)設(shè)施設(shè)備，為讀者提供更為完善的閱讀環(huán)境。

2、加強圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源是圖書館的主要物質(zhì)財富。在取得街道辦對圖書館的支持后，圖書館要著力加強文獻(xiàn)資源建設(shè)。每年要引進(jìn)一批適合讀者的新書，這就要求平時多與讀者聯(lián)系，定期開座談會或者建立讀者QQ群等，及時獲得讀者的反饋信息。比如，深圳市各街道的讀者群是以外來務(wù)工人員為主，所以，每年引進(jìn)新書時要充分考慮外來務(wù)工人員的需求。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，信息時代已經(jīng)來臨。那么，圖書館不僅只是引進(jìn)紙質(zhì)書籍，還要引進(jìn)光盤、DVD、數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)，并且逐漸加大電子文獻(xiàn)的引入比例。同時要運用現(xiàn)代技術(shù)手段開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，適應(yīng)新時期讀者朋友的多元化需求。各個街道可以通過區(qū)圖書館的統(tǒng)籌策劃，吸收適合本圖書館的特色文獻(xiàn)，建設(shè)各街道圖書館不同的館藏特色。

深圳市街道圖書館還可以嘗試建立自己的圖書館網(wǎng)站?？梢杂蟹?wù)指南、新書推介、活動簡介、視頻講座、少兒頻道、網(wǎng)上續(xù)借等欄目。派專業(yè)人員對網(wǎng)站進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試與管理。

3、加強圖書館制度文化建設(shè)

健全的制度是圖書館正常運行的有力保證，要從“以人管人”過渡到用“制度管人”。通常情況下，圖書館制度主要包括日常行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、獎懲制度、績效評估制度、圖書借閱規(guī)則、館員繼續(xù)教育制度等等。深圳市街道圖書館必須對以往制定的制度進(jìn)行查漏補缺，盡量制定完善的制度。其中，尤其要重視績效評估制度的建設(shè)?？冃гu估是評估圖書館所提供的服務(wù)和開展的其他活動的質(zhì)量和效果,以及圖書館為開展這些服務(wù)和活動所配置資源的效率。招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、干部選拔等，都離不開績效評估。因此，成功的績效考評體系，是現(xiàn)代人力資源管理不可或缺的一個組成部分。

4、加強圖書館人員素質(zhì)建設(shè)

當(dāng)今社會的競爭首先是人才的競爭。優(yōu)質(zhì)人才隊伍將會給團隊帶來高品質(zhì)、高效率、高回報。新形勢要求館員必須快速更新專業(yè)知識，掌握最新知識管理技術(shù)，提高專業(yè)服務(wù)技能，成為信息或知識服務(wù)的專家。館員不能局限于常規(guī)的信息檢索與提供服務(wù)，而是要以專家的身份提供越來越專業(yè)的信息導(dǎo)航。深圳市街道圖書館領(lǐng)導(dǎo)首先要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對在職員工進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，定期、分批將管理員送出去進(jìn)修、充電，或者請區(qū)圖書館專家多次親臨指導(dǎo)。在人才的培訓(xùn)方面不僅要加強本專業(yè)領(lǐng)域的知識培訓(xùn)，還要加強管理員計算機、歷史、哲學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、禮儀等相關(guān)知識的培訓(xùn)。據(jù)了解，深圳街道圖書館鮮有圖書館專業(yè)的人才。那么，館領(lǐng)導(dǎo)要制定人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，對日后引進(jìn)的人才必須嚴(yán)格把關(guān)。我們要不斷建立和完善以能力和業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的人才評價機制；以競爭擇優(yōu)為主導(dǎo)的人才選拔任用機制；以一流業(yè)績、一流回報為主導(dǎo)的人才激勵機制，逐步完善人才隊伍結(jié)構(gòu)，提高人才隊伍素質(zhì)。

5、加強圖書館服務(wù)質(zhì)量建設(shè)

服務(wù)質(zhì)量建設(shè)則是圖書館文化建設(shè)的最終目的，也是精神文化建設(shè)的組成部分。圖書館管理員的工資來源是轄區(qū)內(nèi)廣大群眾的稅收，管理員更加有責(zé)任為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先可以量身定做顏色深沉、款式端莊的館服，開館期間統(tǒng)一著裝。上班期間，要做到不離崗、不吃零食、不大聲談笑。對待讀者的咨詢要面帶微笑、耐心細(xì)致地回答問題，要用具體的行動詮釋“讀者至上”的服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)變圖書館以前館藏文獻(xiàn)閱覽的單純服務(wù)功能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，逐步創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，將信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，即從各種顯性和隱性信息資源中，將知識提煉出來，有針對性地滿足讀者的需求。

6、加強圖書館精神文化建設(shè)

狹義地講，圖書館精神文化層即圖書館職業(yè)價值觀。與企業(yè)價值觀相區(qū)別，圖書館職業(yè)價值觀并不是某個或某些圖書館館員的個別價值觀，而是圖書館職業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展和積累所形成的，被業(yè)內(nèi)所普遍認(rèn)可的價值觀。圖書館在長期的工作實踐中，確立了“讀者第一，服務(wù)至上”這個圖書館界公認(rèn)的價值觀，這應(yīng)是圖書館和館員追求的最大目標(biāo)。在強調(diào)構(gòu)建和諧社會、公平實現(xiàn)公民文化權(quán)利的今天，現(xiàn)代圖書館文化應(yīng)加入“平等、充分地實現(xiàn)公民文化權(quán)利，建設(shè)和諧社會，關(guān)注全民閱讀，關(guān)注弱勢群體閱讀，關(guān)注外來務(wù)工人員閱讀，關(guān)注閱讀環(huán)境改善”的新內(nèi)容。一個圖書館核心價值觀的塑造不是一朝一夕的事情，它需要時間和過程去積累沉淀，需要上至館長下至館員的群策群力。我們可以采取一些行之有效的方法來加快這一進(jìn)程，比如讓可以充分體現(xiàn)現(xiàn)代公共圖書館精神的先進(jìn)分子“現(xiàn)身說法”，講述自己的故事；將核心價值觀的內(nèi)容提煉成一兩句話，制作成橫幅懸掛；通過開展圖書館員價值觀討論會，統(tǒng)一全館思想等等。

綜上所述，圖書館文化建設(shè)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的靈魂。深圳特區(qū)街道圖書館只有全方位切實重視并且加強了自身的文化建設(shè)，其全面建設(shè)才能走上正確的軌道，才更有利于開展知識服務(wù)及創(chuàng)新，才更有利于和諧圖書館、和諧社會的建設(shè)。

[1]張靜.論圖書館文化建設(shè)［J］.圖書與檔案，2010(11).

[2]邵明哲.優(yōu)秀圖書館文化建設(shè)的哲學(xué)思考［J］．大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2008(2).