王嬌萍 黃朋月 侯崇岳
(寧波教育學(xué)院圖書館,浙江 寧波 315010)
王嬌萍 1974年生,副館長(zhǎng),副研究館員。
黃朋月 1985年生,碩士,助理館員。
侯崇岳 1986年生,本科學(xué)歷,助理工程師。
職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn),確定職業(yè)目標(biāo),選擇職業(yè)發(fā)展道路,并對(duì)個(gè)人擬采取的行動(dòng)所進(jìn)行的設(shè)想和安排。在現(xiàn)今社會(huì),高職院校的學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力,如何開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃為其順利就業(yè)做好準(zhǔn)備,已經(jīng)成為高職院校學(xué)生工作中的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
寧波教育學(xué)院高職教育辦學(xué)規(guī)模較小,時(shí)間較短,各項(xiàng)工作都處于探索期,特別是高職學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃還沒(méi)有引起學(xué)校足夠的重視。高職學(xué)生作為學(xué)校圖書館最大的用戶群體,為其提供良好的服務(wù)是圖書館義不容辭的責(zé)任。為此學(xué)校圖書館以高職學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃為切入點(diǎn),對(duì)本校高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的基本現(xiàn)狀,以及他們對(duì)于職業(yè)規(guī)劃的信息需求狀況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查,并在此基礎(chǔ)上探索面向高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)模式,為學(xué)校推動(dòng)高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃工作提供參考。
本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷500份,回收457份,回收率91.4%,其中有效問(wèn)卷427份,有效率93.43%。通過(guò)深入教室、寢室、圖書館等方式進(jìn)行調(diào)查,參與者匿名作答。調(diào)查內(nèi)容主要分3個(gè)方面:一是“自我認(rèn)知”調(diào)查,用于評(píng)估學(xué)生的自我認(rèn)知程度。二是“對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)”調(diào)查,用于評(píng)估學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)知態(tài)度。三是“對(duì)職業(yè)規(guī)劃信息需求度”調(diào)查,調(diào)查學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃信息的獲取途徑、獲取結(jié)果以及需求程度等。為了彌補(bǔ)問(wèn)卷測(cè)查的不足,本次調(diào)查還采用個(gè)別訪談的方式。根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可以得知:
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有58%的學(xué)生表示不太了解自己的職業(yè)興趣,13%的學(xué)生表示不了解自己的職業(yè)興趣;在調(diào)查學(xué)生對(duì)自己的個(gè)性、能力、特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及適合職業(yè)的認(rèn)知時(shí)發(fā)現(xiàn),有過(guò)半的學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)處于一種迷茫狀態(tài),對(duì)自己適合什么類型的職業(yè)也不是特別了解。調(diào)查表明學(xué)生的自我認(rèn)知程度不高,對(duì)自己缺乏足夠的了解,以致在學(xué)習(xí)和求職過(guò)程中處于盲目狀態(tài),目標(biāo)不明確。
在對(duì)學(xué)生“職業(yè)規(guī)劃”重要性程度認(rèn)知的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),近68%的學(xué)生認(rèn)為做好職業(yè)規(guī)劃對(duì)自己很重要,只有14%的學(xué)生不知道職業(yè)規(guī)劃是否對(duì)其有用;在對(duì)學(xué)生有無(wú)做過(guò)職業(yè)規(guī)劃的調(diào)查中,48%的學(xué)生表示只做過(guò)近期的規(guī)劃,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,40%的學(xué)生表示沒(méi)有仔細(xì)考慮過(guò),只有8%的學(xué)生表示對(duì)自己的職業(yè)有過(guò)短期、中期和長(zhǎng)期的規(guī)劃。調(diào)查顯示,大部分學(xué)生都意識(shí)到職業(yè)規(guī)劃對(duì)自身發(fā)展的重要性,但由于缺乏有效的指導(dǎo)以及信息來(lái)源,他們對(duì)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃缺乏了解。
在學(xué)生對(duì)“職業(yè)規(guī)劃”信息的需求度調(diào)查中發(fā)現(xiàn),51%的學(xué)生表示需要,23%的學(xué)生表示非常需要。調(diào)查結(jié)果還顯示,他們的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)主要來(lái)源于家人、朋友或網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等。雖然學(xué)生對(duì)這方面信息需求度很強(qiáng),但大多數(shù)學(xué)生表示他們的職業(yè)知識(shí)信息滿意度卻比較低,67%的學(xué)生表示對(duì)自己獲取的信息不夠滿意。究其原因,一方面是由于在海量的網(wǎng)絡(luò)資源中不知道如何去查找適合自己的準(zhǔn)確信息;另一方面是因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生的自身情況都不相同,不能根據(jù)自己的需求去獲取個(gè)性化的信息服務(wù)。
在對(duì)學(xué)生希望學(xué)校為其提供哪些類別信息的調(diào)查中,64%的學(xué)生希望學(xué)校能提供一些求職、面試類的指導(dǎo)信息,55%的學(xué)生希望提供一些相關(guān)專業(yè)的招聘網(wǎng)站及信息,49%的學(xué)生希望能綜合各方面因素,為其提供一些具體的意見(jiàn)和建議,46%的學(xué)生希望能夠提供一些相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)背景等信息,37%的學(xué)生希望提供相關(guān)專業(yè)、行業(yè)較好的網(wǎng)站,33%的學(xué)生希望根據(jù)專業(yè)測(cè)試,為其分析適合何種類型職業(yè),31%的學(xué)生希望提供一些相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的考試信息,26%的學(xué)生希望提供如何規(guī)劃職業(yè)方面的信息。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知,本校高職學(xué)生普遍對(duì)自身和職業(yè)規(guī)劃都缺乏了解,但對(duì)職業(yè)規(guī)劃具有很強(qiáng)的迫切性,并有較強(qiáng)的職業(yè)信息需求愿望。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶的個(gè)性化信息需求為起點(diǎn),根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),為用戶提供滿足其個(gè)性化信息需求的服務(wù)。職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)通過(guò)為學(xué)生提供不同的、符合其自身要求的文獻(xiàn)信息資源,幫助學(xué)生意識(shí)到什么是職業(yè)規(guī)劃、做好職業(yè)規(guī)劃的重要性以及如何根據(jù)自身特點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃,從而使其能充分透徹地認(rèn)識(shí)自己、了解自己,最終幫助自己做好職業(yè)規(guī)劃,信心滿滿地踏上求職之路。
從高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃信息需求的角度和個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,要開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)具備3個(gè)方面的條件:①具有學(xué)生個(gè)人信息和需求特征的職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化服務(wù)平臺(tái);②具有大量的各種類型、不同層次的職業(yè)規(guī)劃信息資源;③提供多樣化的信息服務(wù)項(xiàng)目,幫助學(xué)生獲得與其特征描述相一致的動(dòng)態(tài)性服務(wù)。
高職院校的學(xué)生數(shù)量大、專業(yè)類別多、服務(wù)面廣,同時(shí)職業(yè)規(guī)劃伴隨著學(xué)生自身發(fā)展和周圍環(huán)境的變化而變化,信息需求具有動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性。因此本校圖書館專門成立職業(yè)規(guī)劃信息服務(wù)小組來(lái)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)小組主要由3方面人員構(gòu)成。首先是服務(wù)主管人員,由圖書館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)的全面開(kāi)展;其次是信息技術(shù)人員,主要是本館專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)等一系列技術(shù)問(wèn)題;再次是咨詢服務(wù)人員,負(fù)責(zé)及時(shí)解決學(xué)生提交的信息服務(wù)請(qǐng)求,并根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、愛(ài)好、專業(yè)特性,不定期地傳遞相關(guān)文獻(xiàn)信息資源。
構(gòu)建一個(gè)可以直接獲取資源、個(gè)性化、便于利用的信息服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)的根本保證。本校圖書館根據(jù)高職教育的專業(yè)設(shè)置情況,在分析學(xué)生的職業(yè)信息需求基礎(chǔ)上,結(jié)合圖書館工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)了職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)主要從個(gè)人管理、資源整合、服務(wù)項(xiàng)目、公共信息等4個(gè)方面來(lái)建設(shè):①個(gè)人管理。包括用戶的注冊(cè)和登錄、平臺(tái)用戶的個(gè)性化設(shè)置、個(gè)人資料的修改等。②資源整合。主要整合創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源,有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航,以及本館購(gòu)買的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和一些相關(guān)圖書信息。③服務(wù)項(xiàng)目。包括專題信息服務(wù)、論文資源服務(wù)、書刊薦購(gòu)和互動(dòng)交流等。④公告信息。用戶可以在此模塊中,查閱圖書館最新公告和通知,一些與專業(yè)發(fā)展相關(guān)的最新資訊,以及有關(guān)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)信息等。
圖1 高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的功能模塊
職業(yè)規(guī)劃信息資源整合主要從網(wǎng)絡(luò)資源、購(gòu)買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及館藏資源3方面進(jìn)行整合。高職教育是以培養(yǎng)“應(yīng)用型、技能型”人才為目標(biāo),突出學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng),因此高職學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)和研究的信息需求相對(duì)較少。網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合主要側(cè)重:求職、面試類的指導(dǎo)信息;相關(guān)專業(yè)的招聘網(wǎng)站及信息,主要針對(duì)寧波地區(qū)和省內(nèi)其他城市地區(qū);相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)背景、考試信息等等。專業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航的建設(shè)充分征詢本校專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn),請(qǐng)他們選擇推介本專業(yè)的權(quán)威、實(shí)用網(wǎng)站。購(gòu)買與職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù),如高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育資源總庫(kù)、方略學(xué)科導(dǎo)航資源等。館藏資源主要提供本館與創(chuàng)業(yè)、就業(yè)或職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的圖書資源。
要提高職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)工作的成效,必然要打破原先的工作模式和習(xí)慣,建立一套有序的管理機(jī)制,確保此項(xiàng)工作從團(tuán)隊(duì)的建立、平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的推廣以及一系列后續(xù)維護(hù)管理工作的順利開(kāi)展。
首先對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工,并對(duì)工作職能進(jìn)行細(xì)化,具有更強(qiáng)的可操作性,其次建立服務(wù)責(zé)任制。職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)主要依托服務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展,但咨詢服務(wù)人員并不僅僅局限于在平臺(tái)上處理學(xué)生的服務(wù)請(qǐng)求,而是要積極主動(dòng)地把服務(wù)工作滲透到平臺(tái)以外的工作中。根據(jù)咨詢服務(wù)人員自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng),采用分類負(fù)責(zé)的方式對(duì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分解。三是建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。質(zhì)量管理機(jī)制主要從服務(wù)的深度和廣度,服務(wù)的質(zhì)量、效果的滿意度去考慮,制定詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確要求,并建立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)測(cè)度和控制服務(wù)工作的質(zhì)量。通過(guò)用戶反饋、跟蹤統(tǒng)計(jì)、隨機(jī)抽樣、問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià),促使服務(wù)工作從被動(dòng)走向主動(dòng),不斷改進(jìn),促進(jìn)咨詢?nèi)藛T服務(wù)能力的提高。
4.5.1 建立用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)
首先收集學(xué)生的個(gè)人信息資料。學(xué)生在平臺(tái)注冊(cè)時(shí),需要填寫一些基本的個(gè)人信息,首次登錄時(shí),還需填寫一份詳細(xì)的表單來(lái)完善個(gè)人信息,包括個(gè)性、能力、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、職業(yè)展望等,由此建立詳盡的職業(yè)規(guī)劃用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上,咨詢服務(wù)人員對(duì)各個(gè)專業(yè)的學(xué)生作共性信息需求分析,并根據(jù)學(xué)生信息需求行為、需求偏好,設(shè)置不同的用戶模型以確定其所需信息服務(wù)的類型。
4.5.2 開(kāi)展推送服務(wù)
一方面在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)自動(dòng)推送技術(shù),根據(jù)不同的用戶模型,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)高效的服務(wù)推送,從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。另外,咨詢服務(wù)人員在加強(qiáng)共性信息需求分析的基礎(chǔ)上,對(duì)服務(wù)專業(yè)作針對(duì)性較強(qiáng)的數(shù)字資源開(kāi)發(fā),通過(guò)摘錄網(wǎng)上重要的就業(yè)趨勢(shì)、招聘信息、考試信息、專業(yè)最新研究、專業(yè)述評(píng)等,對(duì)此類信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工組織,并在服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。同時(shí)也可通過(guò)用戶培訓(xùn)、專題講座等形式直接為學(xué)生提供推送服務(wù)。
4.5.3 實(shí)施跟蹤服務(wù)
經(jīng)過(guò)開(kāi)展一階段的服務(wù),確定部分需求率高的學(xué)生為跟蹤目標(biāo)。服務(wù)咨詢?nèi)藛T通過(guò)各種形式不定期地與這些學(xué)生聯(lián)絡(luò),隨時(shí)了解他們的需求變化。在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)學(xué)生自己找到想要的相關(guān)信息資源,以提高學(xué)生獲取信息的能力,并伴隨這些學(xué)生整個(gè)職業(yè)規(guī)劃乃至學(xué)業(yè)的完成,成為他們身邊最具價(jià)值的咨詢員。
由于本校高職學(xué)生人數(shù)少,在開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中,我們一直遵循實(shí)用、方便的原則,并取得了較好的成效。但是由于應(yīng)用規(guī)模小,提供的個(gè)性化信息服務(wù)功能相對(duì)較少,形式單一,平臺(tái)的技術(shù)和操作性方面仍存在著不少缺陷。隨著研究的不斷深入,我們相信職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)會(huì)取得更好的效果,為學(xué)生就業(yè)提供更大的幫助。
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