艾 軍 黃克文

（武漢工程大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430073）

網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大變化，圖書館的內(nèi)涵、核心價值、工作方式等也在發(fā)生變化，面對變化的環(huán)境圖書館必須首先從管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革。筆者試圖通過對武漢工程大學(xué)圖書館發(fā)展變革的實(shí)證分析，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行探討。

1 圖書館的內(nèi)涵及其核心價值

1.1 圖書館的內(nèi)涵

首先，它是一個物理的存在地方，通常是一座標(biāo)志性建筑（library as a Place）；其次，圖書館是一個社會組織，是一個搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的公益機(jī)構(gòu)，是一種社會的存在（library as an Institution）；再次，圖書館是一個信息空間，是文獻(xiàn)信息的集合，有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能（library asan Information Space）；最后圖書館是一個社會系統(tǒng)，是一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是由信息資源和信息服務(wù)聚合成的社會網(wǎng)絡(luò)（libraryasa ServiceNetwork）。

1.2 圖書館核心價值的主要內(nèi)容

①收集、保存文獻(xiàn)信息資源；②傳遞“活化”文獻(xiàn)信息和知識轉(zhuǎn)移；③服務(wù)讀者和社會；④保障公民對信息知識的自由、平等獲?。虎輬?jiān)持社會公益性原則；⑥以社會效益為最大價值取向[1]。

在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，圖書館仍然是不可或缺的行業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選、分析、整序、傳遞，將文獻(xiàn)這種無比博大深厚的文化積淀激活成真正的信息，并為讀者公眾所利用，這正是圖書館在新的歷史條件下的核心價值所在[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在電子計算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)成的寬帶、高速、綜合、廣域的數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，高校圖書館已經(jīng)建成局域網(wǎng)，并且與中國教育科技網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)連通。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在資源建設(shè)、工作內(nèi)涵、服務(wù)方式、服務(wù)對象等方面都發(fā)生了很大變化。

2.1 數(shù)字信息環(huán)境的變化

數(shù)字信息環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在元數(shù)據(jù)（metadata）開放上。元數(shù)據(jù)是用于描述要素、數(shù)據(jù)集或數(shù)據(jù)集系列的內(nèi)容、覆蓋范圍、質(zhì)量、管理方式、數(shù)據(jù)的所有者、數(shù)據(jù)的提供方式等有關(guān)的信息。其作用就是描述信息資源或數(shù)據(jù)本身的特征和屬性，規(guī)定數(shù)字化信息的組織，具有定位、發(fā)現(xiàn)、證明、評估、選擇等功能。元數(shù)據(jù)能夠使數(shù)據(jù)得到有效的存儲、管理、分類，使數(shù)據(jù)有序化，供用戶方便檢索。元數(shù)據(jù)開放機(jī)制的形成能夠針對具體的應(yīng)用需要，方便地建立規(guī)范的元數(shù)據(jù)，同時又能保證各個元數(shù)據(jù)能在統(tǒng)一的邏輯框架里有效地互操作，而且能夠促進(jìn)元數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展[3]。

2.2 信息源的變化

傳統(tǒng)圖書館的信息資源主要指本館擁有的印刷型文獻(xiàn)資源及少量音像資料等實(shí)體資源，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源除了傳統(tǒng)的物理信息實(shí)體以外，還包括許多虛擬信息的供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫開發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)等提供的各種網(wǎng)上信息。

與以印刷型文獻(xiàn)資源為主要參考信息源的傳統(tǒng)信息源相比，網(wǎng)絡(luò)信息源具有數(shù)量大、種類多、形式多樣、內(nèi)容豐富、檢索功能強(qiáng)、利用方便等優(yōu)勢，是傳統(tǒng)信息源所無法比擬的。

2.3 文獻(xiàn)資源建設(shè)的變化

數(shù)字環(huán)境下，文獻(xiàn)資源建設(shè)的觀念、內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)以及用戶需求等都發(fā)生了根本性變化，圖書館不能再墨守傳統(tǒng)的資源采購模式，要更新觀念、開闊思路，在立足本館用戶需求的基礎(chǔ)上，通過多方面合作來共同構(gòu)建我國的文獻(xiàn)資源保障網(wǎng)絡(luò)體系，該網(wǎng)絡(luò)體系由不同學(xué)科、不同類型的實(shí)體館藏與虛擬館藏、商業(yè)資源與自建資源相互交織而成，豐富的資源與便捷的文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)共同為我國的科學(xué)研究與技術(shù)進(jìn)步提供支撐[3]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的館藏資源應(yīng)該是由購買的紙本和電子資源及開放存取的免費(fèi)資源共同構(gòu)成[4]。

2.4 用戶行為的變化

傳統(tǒng)的用戶行為在很大程度上都是依賴圖書館工作人員直接提供的傳統(tǒng)服務(wù)（如手工檢索、總咨詢臺、面對面咨詢、函信咨詢、電話咨詢等）。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶越來越熟悉和習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字移民和數(shù)字原著民越來越模糊。用戶行為的主要特征包括：用戶越來越自主、自助；圖書館現(xiàn)實(shí)讀者流失非常嚴(yán)重（Google一天的訪問量相當(dāng)于全球圖書館一年的訪問總量）；用戶越來越重視自己的權(quán)力；用戶越來越缺乏耐心（資源不好用，就不用）；用戶需求越來越不容易被把握；用戶不僅是使用者也是生產(chǎn)者。

2.5 信息空間的變化

從印本時代到網(wǎng)絡(luò)時代，信息空間發(fā)生了很大的變化，圖書館信息空間逐漸被邊緣化（見表1）。

表1

2.6 工作內(nèi)涵的變化

工作內(nèi)涵的變化主要體現(xiàn)在OPAC應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)出版、OA環(huán)境等幾個標(biāo)志性事件以后，見表2。

表2

2.7 圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下單個圖書館已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)讀者的文獻(xiàn)需求，文獻(xiàn)資源共建共享已越來越受到重視，各地區(qū)、行業(yè)出現(xiàn)了各種圖書館聯(lián)盟，如 OCLC、CALIS、JALIS（江蘇）等。

3 圖書館的管理模式與運(yùn)行機(jī)制

從20世紀(jì)90年代開始的全國院校調(diào)整與合并，使新組建的大學(xué)辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，辦學(xué)層次提高。由于現(xiàn)代大學(xué)的學(xué)科向綜合多元化發(fā)展，辦學(xué)類型向?qū)哟位?、多樣化發(fā)展，校區(qū)建設(shè)向分布式發(fā)展，校區(qū)與校區(qū)、學(xué)院與學(xué)院、學(xué)院與圖書館、讀者與圖書館之間距離拉大。再加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來的諸多變化，使得圖書館系統(tǒng)建設(shè)必須要做出積極的應(yīng)變以適應(yīng)新的變化。

圖書館系統(tǒng)建設(shè)主要體現(xiàn)在管理模式與運(yùn)行機(jī)制上，以下結(jié)合武漢工程大學(xué)圖書館工作實(shí)踐，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的管理模式與運(yùn)行機(jī)制。

3.1 組織結(jié)構(gòu)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，信息內(nèi)容將取代完全物質(zhì)化的信息載體，成為利用的核心。這也是人類信息利用的本質(zhì)。這對傳統(tǒng)圖書館是一種時空的突破[5]。

武漢工程大學(xué)圖書館現(xiàn)有工作人員74名，11名學(xué)生工，500多臺計算機(jī)，藏書量為111萬多冊，近年來年均資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)320萬元，是典型的一館兩校區(qū)的模式，各學(xué)院資料室現(xiàn)獨(dú)立分屬各相關(guān)學(xué)院，但分編業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸圖書館管理。圖書館發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理和信息管理階段，現(xiàn)正向知識管理階段邁進(jìn)，為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，圖書館也在進(jìn)行組織變革。

該館現(xiàn)在采用的是業(yè)務(wù)整合式組織結(jié)構(gòu)模式，這種模式把圖書館的業(yè)務(wù)部門大致分為文獻(xiàn)整理、讀者服務(wù)、技術(shù)支持3個管理單元。在保持穩(wěn)定性的同時，建立以項(xiàng)目為核心、小型化跨部門的平行組織，如項(xiàng)目組、臨時工作組、專門委員會等，以解決臨時性工作變化帶來的問題。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)手段的自動化、網(wǎng)絡(luò)化程度大幅度提高后，文獻(xiàn)信息資源的采編、典藏、流通、閱覽、咨詢等服務(wù)功能的集成化、一體化、專業(yè)化成為可能，實(shí)現(xiàn)了“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置不應(yīng)是線性的，而是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作呈網(wǎng)狀關(guān)系，多校區(qū)多圖書館除了設(shè)置實(shí)體部門外，還應(yīng)該設(shè)置虛體的業(yè)務(wù)工作小組，如業(yè)務(wù)考核小組、資源建設(shè)小組、咨詢服務(wù)小組、學(xué)術(shù)研究小組、用戶培訓(xùn)小組、學(xué)科館員小組、評建工作小組等。機(jī)構(gòu)設(shè)置呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

●采訪、編目、系統(tǒng)、數(shù)字化、數(shù)圖研究與開發(fā)功能明確，集中而不分散，有利于提高工作效率及人力、財力和設(shè)備利用率；

●面向讀者的服務(wù)都在前臺，更加方便讀者；

●具有專業(yè)背景的館員可充分發(fā)揮其專業(yè)特長；

●館員一專多能，便于完成一些突擊、專項(xiàng)任務(wù)；

●用戶教育、虛擬咨詢、專題服務(wù)等工作，能分解交給合適的人，較快較好地完成任務(wù)。

3.2 信息資源管理模式

3.2.1 全校文獻(xiàn)資源統(tǒng)一管理、集中編目、分散服務(wù)

武漢工程大學(xué)圖書館對全校所有文獻(xiàn)資源單位采取的是統(tǒng)一指導(dǎo)下分散采集、集中分類編目、分散服務(wù)的模式。管理上力求做到“五個統(tǒng)一，一個分散”，即統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一薦購文獻(xiàn)資源，統(tǒng)一加工新書刊，統(tǒng)一對舊書刊回溯建庫，統(tǒng)一下?lián)芘涮讜徶媒?jīng)費(fèi)；分散服務(wù)。圖書館著力推進(jìn)學(xué)院分館建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共建。圖書館制定各學(xué)院資料室（分館）的標(biāo)準(zhǔn)，然后由學(xué)院提出申請，圖書館對申請學(xué)院資料室（分館）測評，根據(jù)測評結(jié)果評定后報主管校長審批，學(xué)校下文正式成立學(xué)院資料室（分館）。在書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面，圖書館成立標(biāo)準(zhǔn)化工作組，對圖書館的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范，爭取學(xué)校投資將圖書館系統(tǒng)所管理的各學(xué)院資料室（分館）原館藏書、期刊進(jìn)行回溯建庫。

3.2.2 積極參加文獻(xiàn)資源共建共享系統(tǒng)

本館先后加入了CALIS全國高校文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫聯(lián)合訂購、湖北省高校圖書館外文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)、中國化工信息網(wǎng)單位用戶、湖北省科技文獻(xiàn)共享平臺等。

3.2.3 積極利用開放存取資源

加強(qiáng)了對網(wǎng)上開放存取資源的使用力度，搜集幾十個網(wǎng)上免費(fèi)學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站掛在圖書館主頁上，自建了以化學(xué)、化工為主的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)信息資源聚合平臺。

3.3 服務(wù)管理模式

3.3.1 傳統(tǒng)服務(wù)注重細(xì)節(jié)

近幾年來，為了提高圖書館資源的利用率，該館采取了一系列積極措施方便讀者、吸引讀者，方便兩校區(qū)學(xué)生充分利用圖書館資源，實(shí)現(xiàn)了一校兩館的圖書通借服務(wù)；流芳校區(qū)文獻(xiàn)館藏實(shí)行全開架藏、借、閱一體化服務(wù)模式，全館文獻(xiàn)開架率達(dá)100%；為了最大限度地利用閱覽座位，讀者可攜帶非本館所借圖書進(jìn)入期刊閱覽室閱讀；電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源已實(shí)現(xiàn)了24小時全天候服務(wù)；圖書館每周開館達(dá)93小時，周末及節(jié)假日均向讀者開放。

3.3.2 數(shù)字化服務(wù)

通過以下方式開展數(shù)字化咨詢服務(wù)：即時QQ咨詢服務(wù)；E-mail信息推送服務(wù)；網(wǎng)上圖書館自助查詢服務(wù)、圖書續(xù)借服務(wù)；還開展數(shù)字化學(xué)科服務(wù)，如其數(shù)字研究圖書館主要支持教學(xué)和研究，并通過創(chuàng)建和傳遞網(wǎng)絡(luò)獲取的數(shù)字化館藏來服務(wù)用戶；教師和學(xué)生可以在網(wǎng)上進(jìn)行教學(xué)參考書預(yù)約、薦購和限時閱覽。

3.3.3 讀者教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)

主要形式有：信息素養(yǎng)教育；提供幫助卡片和使用指南；圖書館課程、圖書館培訓(xùn)講座。

3.4 人事管理模式

在新進(jìn)職工的招聘程序上，采用網(wǎng)上公開招聘的方式進(jìn)行，先在網(wǎng)上公布招聘要求，然后由應(yīng)聘者將自己的材料寄至校人事處，人事處與圖書館共同組成的“評審委員會”對應(yīng)聘者的材料進(jìn)行分析并遴選出進(jìn)行面試和答辯的人員，并由該委員會對應(yīng)聘者進(jìn)行面試和答辯工作，根據(jù)應(yīng)聘者的綜合情況由專門委員會決定能否錄用。另外，在對人員的考核方面，每個崗位的工作人員都有確定的工作內(nèi)容，每年進(jìn)行考評，并將結(jié)果直接與每年的圖書館自有福利掛鉤。圖書館員的續(xù)聘、解聘和晉升均由“評審委員會”負(fù)責(zé)評定。圖書館還對館員開展多種形式的培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等，特別注重對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)方面的內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)。

3.5 一館多區(qū)管理模式

針對學(xué)校多校區(qū)的現(xiàn)狀，圖書館總體上分為一館兩區(qū)的格局，即武昌校區(qū)圖書館和流芳校區(qū)圖書館兩個主館，另外還有各學(xué)院資料室、郵電信息學(xué)院圖書館、成職教學(xué)院圖書館、國際學(xué)院圖書館等多個二級分館。

兩個主館及分館均按所屬校區(qū)的學(xué)生專業(yè)成分配置不同圖書，主分館之間遵循以下管理模式：

①主館針對全校學(xué)科專業(yè)建設(shè)藏書體系，突出重點(diǎn)學(xué)科，形成化學(xué)化工特色館藏，面向全校讀者服務(wù)，分館各自建立自己的特色資源，如文法學(xué)院資料室收藏人文、法學(xué)方面的圖書，面向本學(xué)院師生開展服務(wù)。

②圖書館系統(tǒng)將全校各分館的資源集中編目，包括圖書、期刊、電子資源等，并記錄輸入聯(lián)機(jī)目錄統(tǒng)一提供服務(wù)。

③主分館共享計算機(jī)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。主分館之間業(yè)務(wù)上統(tǒng)一管理，經(jīng)費(fèi)上相互獨(dú)立，分散采購，集中編目，但共同使用一套圖書館計算機(jī)管理系統(tǒng)，共同建設(shè)一套聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫，共享各館所購的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，共同協(xié)作為全校師生提供服務(wù)。

4 結(jié)束語

圖書館處于一個轉(zhuǎn)型和變革時期，各類管理體制和管理方法要進(jìn)行調(diào)整和改革，新的管理理念和管理方法要在具體工作中不斷地實(shí)踐和探素。通過服務(wù)確立圖書館的地位和價值，充分利用外部環(huán)境，從而保障圖書館的各項(xiàng)發(fā)展。真正體現(xiàn)“集中管理，統(tǒng)籌安排，分散服務(wù)”的模式。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是成功的保障；周密思考，科學(xué)規(guī)劃，盡量不做無用功。對各學(xué)院分館、資料室工作人員進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)（如編目等）培訓(xùn)；改善網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)環(huán)境。各學(xué)院資料室（分館）資源建設(shè)要突出相應(yīng)特色（專業(yè)及辦學(xué)）。

[1]黃德建.國內(nèi)外圖書館價值與圖書館核心價值研究進(jìn)展[J].圖書館建設(shè)，2008（12）.

[2] 王志文.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館核心價值研究[J].科學(xué)與財富，2010（5）.

[3] 沈蕓蕓，肖瓏，馮英.元數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)范研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2010（12）.

[4] 劉素清，李曉東.數(shù)字環(huán)境下文獻(xiàn)資源建設(shè)的再思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2008（6）.

[5] 趙國林.數(shù)字環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館管理的批判與創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)研究，2009（5）.

[6] 徐軍華.數(shù)字信息環(huán)境下圖書館管理模式與運(yùn)行機(jī)制的案例分析一以匹茲堡大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2010（10）.