河北青年管理干部學(xué)院信息技術(shù)與傳播系 梁曉龍

商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息加工與營(yíng)銷應(yīng)用探析

河北青年管理干部學(xué)院信息技術(shù)與傳播系 梁曉龍

在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)獲取的信息浩如煙海，要做到信息的充分利用，必須首先做好信息的存儲(chǔ)、整理和信息處理等加工過(guò)程，以此為前提才能應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告推介和營(yíng)銷信息發(fā)布。在商務(wù)信息發(fā)布中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持基本的營(yíng)銷要求來(lái)實(shí)現(xiàn)信息推介與服務(wù)。

商務(wù)信息 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 信息加工 營(yíng)銷推介

在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。企業(yè)能否及時(shí)、準(zhǔn)確地將收集到的恰當(dāng)?shù)男畔?，進(jìn)行有效地加工處理，決定著企業(yè)信息的發(fā)布和營(yíng)銷的成敗。與傳統(tǒng)普通信息相比，商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息具有及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，其信息存儲(chǔ)、處理等諸多方面都屬于信息加工的環(huán)節(jié)，是信息發(fā)布和利用的前提條件。因此，在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，以信息為核心競(jìng)爭(zhēng)要素的商貿(mào)企業(yè)，必須重視信息加工為基礎(chǔ)的信息利用工作。

1 商貿(mào)信息的存儲(chǔ)與整理，是商務(wù)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷推介的基礎(chǔ)

商貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)紛繁復(fù)雜的環(huán)境中，通過(guò)商務(wù)活動(dòng)，可以獲得多方面的商務(wù)信息。尤其是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)活動(dòng)的商務(wù)信息，具有很高的利用價(jià)值。但是面對(duì)浩如煙海的信息海洋，商務(wù)企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待活動(dòng)的商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信，首先面臨的基礎(chǔ)問(wèn)題就是信息的存儲(chǔ)、整理和處理。

1.1 商務(wù)信息的存儲(chǔ)

商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲得的，它數(shù)量大、內(nèi)容多，信息紛繁復(fù)雜，因此，企業(yè)獲得后的臨時(shí)保存起來(lái)，以便為后續(xù)階段的整理、價(jià)格做好準(zhǔn)備。信息的存儲(chǔ)位置有三種，一種為網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)，另一種是下載到本地計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，還有可以通過(guò)移動(dòng)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)，常見(jiàn)的有硬盤、優(yōu)盤存儲(chǔ)商務(wù)信息。信息存儲(chǔ)主要采用建立適應(yīng)商務(wù)市場(chǎng)決策的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，它一般應(yīng)依據(jù)商務(wù)信息提取的頻率和數(shù)量來(lái)決定。信息庫(kù)系統(tǒng)由大小不等、相互聯(lián)系的信息庫(kù)組成。信息庫(kù)的內(nèi)容越是豐富、內(nèi)容越多，對(duì)商貿(mào)企業(yè)的決策的參考價(jià)值就越大。但大容量信息庫(kù)也有缺點(diǎn)，就是提取和整理比較麻煩。

1.2 商務(wù)信息的提取和整理

信息存儲(chǔ)后，在加工前首先就要調(diào)出，從中發(fā)現(xiàn)所儲(chǔ)存信息的內(nèi)部聯(lián)系對(duì)信息進(jìn)行歸類、整理，使原始的信息狀態(tài)轉(zhuǎn)化為有序的信息形式，防止信息庫(kù)中的信息凌亂、滯留，為信息加工做好準(zhǔn)備。這項(xiàng)工作一般分為以下幾個(gè)步驟：

第一，明確信息來(lái)源。信息來(lái)源決定商務(wù)信息的可信度，因此，確定信息來(lái)源是對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行采信的主要依據(jù)，也是為以后重新搜索相關(guān)信息資料的重要途徑。在商務(wù)信息收集實(shí)踐中，常常由于各種原因，沒(méi)能將確切的信息下載網(wǎng)址保存下來(lái)。對(duì)于重要信息，一定要有準(zhǔn)確的信息來(lái)源，沒(méi)有下載信息來(lái)源的，一定要重新檢索補(bǔ)上。

第二，確定信息內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的商務(wù)信息，由于當(dāng)時(shí)獲取的條件限制，可能沒(méi)有來(lái)得及確定信息的內(nèi)容，這些文件名基本上都是由數(shù)字或字母構(gòu)成的，以后使用起來(lái)很不方便。因此，對(duì)保存的信息，要進(jìn)行瀏覽、查閱，及時(shí)根據(jù)信息的主要內(nèi)容，為下載的文件確定文件名稱。

第三，進(jìn)行使用放心的劃定。從因特網(wǎng)上收集的信息非常凌亂，必須通過(guò)分類才能夠劃定企業(yè)利用的放心。分類的方法可以采用專題分類，也可以建立檢索系統(tǒng)進(jìn)行劃定。

第四，信息的初步篩選。在瀏覽和分類過(guò)程中，對(duì)大量的信息有一個(gè)初步篩選的任務(wù)。完全沒(méi)有用的信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其刪去。但應(yīng)當(dāng)注意，有些信息，單獨(dú)看起來(lái)是沒(méi)有用的，但積累起來(lái)就有了價(jià)值。比如市場(chǎng)銷售趨勢(shì)必定是在數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累和一定程度的整理后才能表現(xiàn)出來(lái)。

2 商務(wù)信息的加工處理，是商貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的前提

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為參照點(diǎn)，發(fā)揮人的聰明才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷規(guī)劃、銷售決策、新的人事安排等。信息加工的目的就是為了應(yīng)用，通過(guò)信息加工使企業(yè)不斷調(diào)整商貿(mào)活動(dòng)中的市場(chǎng)舉措，進(jìn)行營(yíng)銷策略的優(yōu)化，對(duì)于改善企業(yè)的營(yíng)銷狀況，提高經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。所以，信息加工應(yīng)當(dāng)是一個(gè)信息再創(chuàng)造的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)為企業(yè)營(yíng)銷決策服務(wù)，而不是停留在原有信息的水平上。

信息加工具有不同的處理方式，一般對(duì)于宏觀性、定性描述的信息可采用企業(yè)人工處理的方法，通過(guò)有關(guān)信息專家、企業(yè)管理者的分析研究，對(duì)這些信息分類、處理，而對(duì)于細(xì)節(jié)性、局部性、以定量描述的信息，應(yīng)當(dāng)采用機(jī)器處理的方式，即利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理。兩種方式各有優(yōu)劣，如果能綜合這兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，形成一個(gè)人機(jī)結(jié)合的“人—— 機(jī)”信息處理系統(tǒng)，是較好的方法。一般來(lái)說(shuō)，利用計(jì)算機(jī)信息處理信息具有效率高、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)。

3 商務(wù)信息的營(yíng)銷推介實(shí)踐，需要通過(guò)特定的途徑和要求來(lái)實(shí)現(xiàn)

商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，主要是指這些商務(wù)信息向市場(chǎng)發(fā)布，實(shí)際上也是廣告宣傳的方式。作為重要推介方式的信息發(fā)布都是通過(guò)一定的途徑進(jìn)行的，并且在信息發(fā)布中具有一定的要求。

3.1 商務(wù)信息廣告、推介途徑

根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)，商務(wù)企業(yè)通常利用以下途徑進(jìn)行信息推介，對(duì)客戶施加影響。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的方式主要有郵件列表、郵件群發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)博客等。

第一，郵件列表。郵件列表時(shí)公共電子郵件地址的集合，是指具有公共郵件地址的個(gè)人集合，同一集合的郵件人往往處于相似的商業(yè)區(qū)域。郵件列表與郵件營(yíng)銷相似，但它由不像郵件營(yíng)銷那樣直接發(fā)布促銷信息，它通過(guò)向散布于Internet上的不同公共電子郵件地址提供有價(jià)值的商務(wù)信息，其中添加一些營(yíng)銷信息，從而達(dá)到營(yíng)銷意圖。

第二，郵件群發(fā)。郵件群發(fā)是利用專用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向目標(biāo)客戶群發(fā)送郵件的方式，它的特點(diǎn)是效率高，可以在幾秒鐘內(nèi)發(fā)布成千上萬(wàn)條商務(wù)信息，只要接收方打開(kāi)郵件就能接觸到商務(wù)信息。它的廣告宣傳效果可以與花費(fèi)幾十甚至上百萬(wàn)元資金的廣告相媲美，不但成本非常低廉，并且簡(jiǎn)單易用，無(wú)需專業(yè)知識(shí)。

第三，企業(yè)網(wǎng)站。利用企業(yè)自己的網(wǎng)站發(fā)布商務(wù)信息其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)成本低、自主性大、不利影響小、宣傳效果直接。但是，這種方式可以發(fā)揮作用的前提是企業(yè)網(wǎng)站在消費(fèi)者和客戶群中具有一定的知名度。

第四，專業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站。專業(yè)發(fā)布供求信息的網(wǎng)站知名度較高，在此類網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)信息的企業(yè)較多，而且這類網(wǎng)站整合了相關(guān)領(lǐng)域的多數(shù)企業(yè)，可以有針對(duì)性地為相關(guān)企業(yè)提供有價(jià)值的商務(wù)信息。它的特點(diǎn)是高效性，宣傳效果明顯。

第五，網(wǎng)絡(luò)博客(Blog)。網(wǎng)絡(luò)博客雖然是以個(gè)人版形式出現(xiàn)，但它是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商務(wù)宣傳的重要媒介，企業(yè)可以以個(gè)人形式、較為靈活的方式，發(fā)布博客言論、博客日志等，來(lái)宣傳企業(yè)信息。

除此之外，可以用來(lái)進(jìn)行商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的工具還有新聞組、BBS等。

3.2 商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布應(yīng)堅(jiān)持的基本要求

在選擇了合適的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的工具和途徑之后，要對(duì)信息的格式、內(nèi)容以及信息的顯示效果進(jìn)行處理，主要包括以下方面：

第一，信息標(biāo)題設(shè)計(jì)應(yīng)鮮明。這是形成對(duì)客戶吸引力的關(guān)鍵，一般而言在信息標(biāo)題中要有足夠的信息元素，如時(shí)間、地點(diǎn)、品牌、特性、對(duì)象等。標(biāo)題不能太長(zhǎng)，也要充分表達(dá)信息全貌。

第二，信息內(nèi)容設(shè)計(jì)。信息內(nèi)容是向客戶送達(dá)信息的主體，應(yīng)當(dāng)本著簡(jiǎn)潔、明了的原則，切忌表達(dá)繁瑣。設(shè)計(jì)信息內(nèi)容時(shí)要考慮信息長(zhǎng)度是否合適、信息是否有層次感、重點(diǎn)是否突出、主題是否明確，不能太長(zhǎng)。

第三，產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)。當(dāng)信息標(biāo)題和信息內(nèi)容優(yōu)化的條件下，還要考慮產(chǎn)品的圖片設(shè)計(jì)問(wèn)題，如是否清晰、是否美觀、是否能有效反映本次信息發(fā)布的目標(biāo)等。

第四，信息發(fā)布時(shí)間。信息發(fā)布時(shí)間應(yīng)有針對(duì)性，要了解目標(biāo)客戶大多在什么時(shí)間段上網(wǎng)、發(fā)布需要多少時(shí)間、信息發(fā)布后顯示需要多少時(shí)間，只有有效地規(guī)劃這幾個(gè)方面才能收到信息發(fā)布的最大效益。

第五，信息多欄目發(fā)布。如果要提高曝光率，被更多的目標(biāo)客戶看到，需要巧妙地借用網(wǎng)站的產(chǎn)品信息分類欄目，進(jìn)行多欄目發(fā)布。要盡量找那些跟產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的分類欄目進(jìn)行發(fā)布，這樣曝光率才會(huì)高。

第六，信息發(fā)布頻率和更新頻率。信息發(fā)布后，還需要對(duì)信息進(jìn)行管理，需要控制好信息發(fā)布頻率和信息更新頻率。同時(shí)要及時(shí)與目標(biāo)客戶溝通，不要消極地等待目標(biāo)客戶上門咨詢。在發(fā)布信息后，需要積極地給目標(biāo)客戶發(fā)宣傳信息和咨詢信箋，引導(dǎo)目標(biāo)客戶看到信息。每個(gè)星期、每個(gè)月都要進(jìn)行信息更新和發(fā)布新信息，不要讓信息處于休眠狀態(tài)。只有發(fā)布信息的頻率高，才會(huì)可有更多機(jī)會(huì)遇到客戶。

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