遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李朋

我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成功因素分析

遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李朋

隨著市場(chǎng)全球化，中小企業(yè)已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，同時(shí)信息技術(shù)，比如電子商務(wù)也快速應(yīng)用到中小企業(yè)。但因?yàn)橹行∑髽I(yè)的特殊性，其實(shí)施電子商務(wù)的成功率不高，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)與哪些因素有關(guān)，本文從規(guī)劃、品牌、外包和客戶管理四個(gè)方面給出了論述。

電子商務(wù) 中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)

1 電子商務(wù)相關(guān)理論分析

1.1 電子商務(wù)的概念及分類

對(duì)于電子商務(wù)的概念，國(guó)際組織、各個(gè)國(guó)家、各學(xué)者眾說(shuō)紛紜，普遍意義上而言，可以從廣義和狹義兩個(gè)方面去理解電子商務(wù)的概念。從廣義上講，以“電子手段”所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)都可以稱為電子商務(wù)；從狹義上講，以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)的商務(wù)交易活動(dòng)才能稱為電子商務(wù)。本文的電子商務(wù)偏向于狹義的電子商務(wù)。按照電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。

1.2 電子商務(wù)的構(gòu)成部分

按照電子商務(wù)的內(nèi)容，電子商務(wù)的主體要素包括生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的商家、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、物流服務(wù)商以及提供支付手段的電子銀行及其它金融服務(wù)。根據(jù)電子商務(wù)的構(gòu)成要素，電子商務(wù)由信息流、物流和資金流構(gòu)成。信息流是電子商務(wù)的重要組成部分。在電子商務(wù)體系中，買(mǎi)賣雙方企業(yè)通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布商品或者服務(wù)信息。物流是電子商務(wù)得以成功運(yùn)行的基礎(chǔ)，根據(jù)交易的對(duì)象的不同，物流可以分為數(shù)字化產(chǎn)品的物流和實(shí)體貨物的物流。電子商務(wù)中，以通信平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行電子資金的支付，便產(chǎn)生了資金流，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付系統(tǒng)也越來(lái)越完善。

1.3 電子商務(wù)的實(shí)施模式

從目前企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式來(lái)看，有自建網(wǎng)站、利用第三方平臺(tái)兩種形式。自建網(wǎng)站包括電子商務(wù)模塊和交易網(wǎng)頁(yè)；第三方交易平臺(tái)包括服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)模式和行業(yè)輔助型電子商務(wù)模式。

2 中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀及主要問(wèn)題

2.1 現(xiàn)狀

據(jù)2009年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有如下特點(diǎn)：

2.1.1 企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)均有應(yīng)用，但應(yīng)用水平差異較大

目前我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)作中應(yīng)用電子商務(wù)最多的環(huán)節(jié)是采購(gòu)和銷售，報(bào)告顯示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系供應(yīng)商的中小企業(yè)占31%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷推廣的占24%；此外，企業(yè)中各環(huán)節(jié)應(yīng)用水平差異較大。比如在采購(gòu)和營(yíng)銷中，能熟練應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)分別占到了15%和13%的比例，而在物流環(huán)節(jié)，比例不到10%。

2.1.2 電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)作部分環(huán)節(jié)的作用有待提升

據(jù)有關(guān)資料顯示，中小企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷中投入金額平均占企業(yè)總費(fèi)用的13.4%，但通過(guò)電子商務(wù)帶來(lái)的銷售額占總銷售額的17%，電子商務(wù)已經(jīng)成為中小企業(yè)非常高效的營(yíng)銷手段。相比較而言，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)等環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的作用不是很明顯。

2.2 問(wèn)題

目前，影響中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主要問(wèn)題有：

2.2.1 缺乏規(guī)劃

電子商務(wù)涉及經(jīng)營(yíng)形式的轉(zhuǎn)型，不同類型的企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的方式不同，從利用網(wǎng)絡(luò)搜集、發(fā)布信息，到建立自己的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施電子采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣，再到建立行業(yè)網(wǎng)站，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，中小企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，依據(jù)自己的需要逐步實(shí)施。但目前很多中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)只是簡(jiǎn)單的模仿，沒(méi)有注意定制化和個(gè)性化，缺乏規(guī)劃。

2.2.2 缺乏認(rèn)識(shí)

目前，中小企業(yè)管理層缺乏對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制的真正理解，有些中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限在建立網(wǎng)絡(luò)上，認(rèn)為實(shí)施電子商務(wù)即建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，而忽視了建立網(wǎng)絡(luò)后的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)推廣。不知道如何開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源以便為企業(yè)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

2.2.3 缺乏資金、技術(shù)以及物流的支持

因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身能力的限制，企業(yè)要完全自己配套全國(guó)范圍內(nèi)的物流系統(tǒng)幾乎是不可能，所以物流就成了中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中的一個(gè)問(wèn)題；另外，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的另一難題就是資金有限和技術(shù)有限。

3 中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成功因素分析

上一節(jié)中分析了中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，實(shí)施電子商務(wù)狀況不好的企業(yè)面臨著其中的各種各樣的問(wèn)題，反之，實(shí)施電子商務(wù)成功的中小企業(yè)在這些方面做得都不錯(cuò)，總之，企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：

3.1 適當(dāng)?shù)囊?guī)劃

閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，之前的研究者認(rèn)為中小企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時(shí)，要對(duì)企業(yè)作SWOT分析，進(jìn)而確定企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)模式，最后制定出企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置等總體方案。綜觀已經(jīng)成功實(shí)施電子商務(wù)的中小企業(yè)，適當(dāng)?shù)囊?guī)劃是必要的，因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了影響，尤其是組織結(jié)構(gòu)和管理模式，所以企業(yè)必須在做好電子商務(wù)實(shí)施規(guī)劃的情況下，調(diào)整好組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以便適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)模式。比如，在電子商務(wù)模式下，出現(xiàn)了一種新的組織形式——虛擬企業(yè)，在這種情況下，企業(yè)就必須做好原有組織和虛擬組織的融合。比如生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)——青島瓊宇公司，在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，不是一蹴而就，而是逐步規(guī)劃。剛開(kāi)始利用電子郵箱，然后建立企業(yè)網(wǎng)站便于客戶瀏覽產(chǎn)品圖片，接下來(lái)在免費(fèi)平臺(tái)上發(fā)布信息，積累經(jīng)驗(yàn)后，才采取付費(fèi)推廣，深化電子商務(wù)實(shí)施。

3.2 塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在經(jīng)濟(jì)全球化和日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響企業(yè)進(jìn)出口商品的售價(jià)和銷量，甚至是市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)品牌起著指引客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的重要作用，是吸引訪問(wèn)者注意力的重要武器。因?yàn)椋谶@個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各種各樣的商務(wù)信息充斥著因特網(wǎng)，無(wú)論是企業(yè)選擇供應(yīng)鏈上下游合作伙伴還是消費(fèi)者選擇商品，網(wǎng)絡(luò)品牌是很重要的依據(jù)。因此，著力塑造有知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。采用合適的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)可以在一定程度上提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度。比如青島瓊宇工貿(mào)公司升級(jí)自己的網(wǎng)站2次，但電子商務(wù)功能仍然沒(méi)有很好的在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，在意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)品牌的重要性之后，公司選擇了各地采購(gòu)商常常登陸的世界電子商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)中前20個(gè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息，通過(guò)這種方式，瓊宇將自己與眾多的貿(mào)易平臺(tái)聯(lián)系了起來(lái)，漸漸提高了自己的品牌知名度。

3.3 資源的合理配置

目前，很多中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)缺乏物流、資金以及技術(shù)方面的支持，觀察成功實(shí)施電子商務(wù)的中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)資源的合理配置可以幫助中小企業(yè)很好的解決這個(gè)問(wèn)題。一般而言，大型企業(yè)在資金、技術(shù)以及人才等資源方面優(yōu)于中小企業(yè)，所以中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中，可以和自己的上游或者下游企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，借助它們的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展電子商務(wù)方面的合作；此外，隨著分工的發(fā)展，電子商務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，為尋求更好的技術(shù)支持和成本上的節(jié)約，成功的中小企業(yè)都將電子商務(wù)的實(shí)施部分外包給它們。比如青島瓊宇工貿(mào)公司就是采取與IT公司合作，依靠外包服務(wù)實(shí)施電子商務(wù)的，IT公司幫助建立企業(yè)網(wǎng)站并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)，以便于其國(guó)外客戶方便的進(jìn)行檢索和詢盤(pán)留言等，這樣，瓊宇公司可以專心拉動(dòng)業(yè)務(wù)和執(zhí)行訂單，而不用擔(dān)心網(wǎng)站和平臺(tái)的問(wèn)題。

3.4 良好的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，但絕不是不重要的一環(huán)，尤其是在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，客戶品牌忠誠(chéng)度容易轉(zhuǎn)移的情況下，良好的客戶關(guān)系維護(hù)尤其重要。CRM可以幫企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。經(jīng)美國(guó)波士頓的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)趨向成熟，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但CRM的普及率還是很低，目前我國(guó)中小企業(yè)高達(dá)1200萬(wàn)戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。但是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到CRM的作用——贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度、挖掘客戶潛在價(jià)值以及降低銷售和管理成本方面。

[1]阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司[J].中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告,中國(guó)中小企業(yè),2010.

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F724.6

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1005-5800(2011)03(b)-097-02

李朋(1963-)，男，遼寧錦縣人，管理學(xué)碩士，副教授，主要從事企業(yè)管理與文化，市場(chǎng)營(yíng)銷、高職教育管理研究。