蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 趙春燕

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理策略研究①

蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 趙春燕

電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大影響，借助電子商務(wù)企業(yè)可以快速有效地整合、傳遞供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，有效地融合虛擬供應(yīng)鏈和實(shí)體供應(yīng)鏈，從而降低了企業(yè)的運(yùn)作成本，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在闡述了基于電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理核心思想與供應(yīng)鏈管理策略的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)典型案例“三星模式”的剖析，研究了企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略。

供應(yīng)鏈管理 三星模式 電子商務(wù)

傳統(tǒng)旅游地的發(fā)展范式依賴的是在品質(zhì)良好的旅游資源基礎(chǔ)上，挖掘基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)。邊城旅游的發(fā)展有別于這一傳統(tǒng)模式，以廣西憑祥市為例，邊城旅游的興起依賴于其與越南山水相連的特殊地理位置所帶來(lái)的邊境貿(mào)易。

1 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)

電子商務(wù)是指通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)作為最具活力的商業(yè)模式，帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是使用電子工具為手段，以信息交換為中心的商業(yè)革命，是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的生產(chǎn)力。

供應(yīng)鏈管理(SCM)是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式和策略，它以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以合作為核心，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)(供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶)集成起來(lái)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，從而增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。供應(yīng)鏈管理的目的是提高整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的速度、效益及附加值，為整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“整體大于部分之和”的目標(biāo)。

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)與供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是一致的，都是深入供應(yīng)商和價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)，以最短的時(shí)間，最經(jīng)濟(jì)的成本，將最恰當(dāng)?shù)纳唐饭┙o需要的客戶。在滿足用戶需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了商品可用價(jià)值最大化，提高了以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的核心思想

為了形成邊城旅游合理的發(fā)展模式，并有效地開(kāi)展邊城旅游，有必要從邊城——憑祥市所面臨的環(huán)境因素、所擁有的資源要素以及利益期望等方面對(duì)邊城憑祥的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析。

2.1 協(xié)同商務(wù)

在協(xié)同商務(wù)中， 企業(yè)的定位從原企業(yè)本身向供應(yīng)商、 制造商、顧客三位成一體轉(zhuǎn)變，商業(yè)原則同時(shí)也變成協(xié)調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)、合作。電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已不僅簡(jiǎn)單存在于企業(yè)之間，而是擴(kuò)展到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈，甚至是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間。協(xié)同商務(wù)將是目前發(fā)達(dá)國(guó)家的信息技術(shù)的主流應(yīng)用。究其原因，協(xié)同商務(wù)能確保企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體運(yùn)作的高效率，尤其適用于合作制造環(huán)境。

在協(xié)同商務(wù)中， 企業(yè)信息化建設(shè)的目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源， 還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納人企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。

協(xié)同商務(wù)主要包括信息與知識(shí)的共享、業(yè)務(wù)整合、建立合作的空間、企業(yè)間安全可靠的商務(wù)交易四個(gè)方面。

2.2 業(yè)務(wù)外包

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的另一個(gè)重要方面， 就是利用業(yè)務(wù)外包， 把不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能弱化，將非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成，進(jìn)而企業(yè)能把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以便獲取最大的投資回報(bào)。業(yè)務(wù)外包是企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，只是將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來(lái)，側(cè)重于內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的弊端主要在于過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而忽略企業(yè)之間的合作；重視企業(yè)產(chǎn)品的推銷而輕視企業(yè)上游的供應(yīng)商；企業(yè)與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不能共享信息；缺乏靈活有效的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，從而使供求信息不準(zhǔn)，長(zhǎng)鞭效應(yīng)嚴(yán)重。

而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心，以市場(chǎng)需求的原動(dòng)力為拉動(dòng)力；強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該注重于核心業(yè)務(wù)，更加重視圍繞核心企業(yè)建立供應(yīng)鏈關(guān)系，供應(yīng)鏈作為一個(gè)利益集合體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、供應(yīng)商管理庫(kù)存策略、聯(lián)合管理庫(kù)存策略等。

3.1 快速反應(yīng)(QR)策略

快速反應(yīng)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率小數(shù)量配送方式補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供應(yīng)鏈管理策略?？焖俜磻?yīng)的著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)。

快速反應(yīng)實(shí)施的三個(gè)階段：(1)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購(gòu)單文檔和發(fā)票文檔；(2)增加內(nèi)部業(yè)務(wù)處理功能，采用EDI傳輸更多的文檔，如發(fā)貨通知、收貨通知等；(3)與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的策略，如聯(lián)合補(bǔ)庫(kù)系統(tǒng)等，以對(duì)客戶的需求做出迅速的反應(yīng)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，電子商務(wù)條件下，供應(yīng)鏈管理的QR策略，已成為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效管理工具。

3.2 有效客戶響應(yīng)(ECR)策略

有效客戶反應(yīng)是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對(duì)市場(chǎng)變化能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，給客戶帶來(lái)最大效益，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方法。

ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫(kù)存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。

有效客戶反應(yīng)是零售企業(yè)滿足顧客需求的解決方案和核心技術(shù)，目標(biāo)是最高效地滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)、多樣化的需求。只有更好地滿足消費(fèi)者的需求，零售商、分銷商和制造商才能生存和發(fā)展，才更有競(jìng)爭(zhēng)能力。

有效客戶反應(yīng)是流通供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)。

有效客戶反應(yīng)以提高消費(fèi)者價(jià)值、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低整個(gè)系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.3 供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)策略

供應(yīng)商管理庫(kù)存策略是一種基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的用戶和供應(yīng)商之間的合作性庫(kù)存運(yùn)作模式，在企業(yè)與供應(yīng)商一起制定的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫(kù)存。VMI是以實(shí)際或預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求和庫(kù)存量，作為市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存補(bǔ)貨的解決方法，即由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效的計(jì)劃、更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求。

VMI的運(yùn)作模式可分為以下四個(gè)環(huán)節(jié)：(1)供應(yīng)商首先從分銷商處接受電子數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)代表了分銷商銷售和庫(kù)存的真實(shí)信息(如POS和庫(kù)存水平的信息等)。(2)供應(yīng)商通過(guò)處理和分析得到的信息了解分銷商倉(cāng)庫(kù)里每一種貨物的庫(kù)存情況和市場(chǎng)需求，制定和維護(hù)庫(kù)存計(jì)劃。(3)供應(yīng)商依據(jù)分銷商庫(kù)存計(jì)劃與需求信息生成訂單，對(duì)分銷商倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)貨。(4)當(dāng)產(chǎn)品賣出后，分銷商生成實(shí)際銷售單，信息系統(tǒng)將銷售記錄轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)記錄用于結(jié)算。

供應(yīng)商管理庫(kù)存策略的目的：一降低供應(yīng)鏈上產(chǎn)品庫(kù)存，抑制長(zhǎng)鞭效應(yīng)；二降低買方企業(yè)和供應(yīng)商成本和提升利潤(rùn)；三保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；四提高雙方合作程度和忠誠(chéng)度。

3.4 聯(lián)合管理庫(kù)存(JMI)策略

聯(lián)合庫(kù)存管理是一種上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)力責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫(kù)存管理模式。它把供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理集成為上游鏈和下游鏈兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心，庫(kù)存連接的供需雙方從供應(yīng)鏈整體的觀念出發(fā)，同時(shí)參與、共同制定庫(kù)存計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，從而部分消除了由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的不確定性和需求信息扭曲現(xiàn)象導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的庫(kù)存波動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件。

4 三星電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略

三星的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略的重點(diǎn)分別是建立“三星模式”工業(yè)園、與最優(yōu)秀的物流公司(Rugel)合作、先進(jìn)的信息系統(tǒng)——中央物流管理系統(tǒng)、三星電子與百思買在供應(yīng)鏈層面展開(kāi)深層次合作。

從2004年開(kāi)始，三星在七個(gè)國(guó)家建立了工業(yè)園。三星主動(dòng)召集供應(yīng)商進(jìn)入三星工業(yè)園，把原來(lái)需要空運(yùn)、海運(yùn)等方式才能實(shí)現(xiàn)的原料和零部件的采購(gòu)變得簡(jiǎn)易，工業(yè)園模式節(jié)省了原材料的運(yùn)輸成本，也使它自身的庫(kù)存成本幾乎降為零。

繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后， 2004年7月，三星又在中國(guó)東莞建立了自己的物流中心。三星物流中心由跨國(guó)物流公司rugel負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。

Rugel使用目前世界最先進(jìn)物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的電瓶拖車完成對(duì)所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過(guò)可循環(huán)使用的包裝進(jìn)行運(yùn)送。為了實(shí)現(xiàn)全園“零”庫(kù)存的目標(biāo)，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時(shí)連接和直接溝通。

“三星模式”工業(yè)園成功運(yùn)作的關(guān)鍵在于有先進(jìn)的信息系統(tǒng)作支撐。中央物流管理系統(tǒng)CSMS既是工業(yè)園的物流監(jiān)管系統(tǒng)，也是中央管理平臺(tái)，是支配園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的“神經(jīng)中樞”，工業(yè)園中的各個(gè)單位通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)。

2009年5月15日中國(guó)三星電子宣布與百思買在供應(yīng)鏈層面展開(kāi)合作，雙方正式簽署CPFR合作協(xié)議。 CPFR是流通企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間改善供應(yīng)鏈管理的合作項(xiàng)目，三星與百思買曾在美國(guó)采用CPFR方式進(jìn)行合作，并在運(yùn)營(yíng)層面取得成功。雙方于2004年在北美地區(qū)以CPFR合作后，曾實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)400%，物流庫(kù)存減少64%、預(yù)測(cè)訂單正確率提高93%的成績(jī)。此次在中國(guó)簽署協(xié)議是雙方再度以CPFR方式合作，同時(shí)也是在中國(guó)電子行業(yè)首次引入這一管理模式。

三星電子與百思買在供應(yīng)鏈管理上，共同管理采購(gòu)預(yù)測(cè)與庫(kù)存。共享客戶信息，并及時(shí)了解和對(duì)應(yīng)客戶的信息與變化。保證向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此確保更為廣泛的客戶群 從而提高銷售額及利潤(rùn)。

通過(guò)CPFR，降低物流成本、增加產(chǎn)品的銷售、關(guān)注消費(fèi)者的需求，這樣不僅僅局限于單純的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等流程的監(jiān)控，更要把“陌生”的信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為熟練的信息系統(tǒng)。為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高消費(fèi)者的滿意度。

三星通過(guò)上述一系列的管理活動(dòng)，建立了供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，降低了企業(yè)運(yùn)作成本，使企業(yè)獲得了更高的利潤(rùn)，從而達(dá)到了供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的意義。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理策略，可以有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。三星的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略實(shí)踐表明，該戰(zhàn)略的實(shí)施不僅可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并使得供應(yīng)鏈具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

[1] 王雨婷.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式及其應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代商業(yè),2009,(10).

[2] 張媛媛.電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理研究[J].中國(guó)管理信息化,2009,(19).

[3] 張凌林.肢解三星的供應(yīng)鏈模式. http://home.purchasingbbs.com/.

F272

A

1005-5800(2011)03(b)-095-02

蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略研究”課題(2010)。

趙春燕(1963-)，女，江蘇蘇州人，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系副教授。