肖錫鴻

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，最重要的就是對人的管理，對人的管理離不開規(guī)章制度約束、紀律監(jiān)督等剛性手段，但從人性及其心理行為出發(fā)，采用激勵、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等柔性手段也必不可少，柔性管理是針對知識經(jīng)濟和全球化經(jīng)營實際提出的新的管理思維和管理方式，它更加注重管理軟化，以管理的柔性化來激發(fā)員工的主觀能動作用，以適應(yīng)知識經(jīng)濟的激烈競爭。

柔性管理的內(nèi)涵

一、定義。柔性管理是一種以人為中心的人性化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。在實際管理中，柔性管理首先體現(xiàn)在管理決策的柔性化和獎勵機制的柔性化等方面，柔性管理將是適應(yīng)這一要求的未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

二、特點。柔性管理的最突出的特點主要在于具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性，即不是依靠權(quán)力影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于員工的心理過程。具體到職能管理層面，企業(yè)柔性管理強調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源開發(fā)；強調(diào)組織的柔性化；強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化；強調(diào)營銷組合來吸引消費者，刺激購買、實現(xiàn)銷售；強調(diào)生產(chǎn)的柔性化；強調(diào)利用高新技術(shù)進行管理；強調(diào)視覺標識管理。

三、在企業(yè)人力資源管理中的作用。在知識經(jīng)濟時代，人們的消費觀念、消費習(xí)慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個性消費者”的需要，對內(nèi)賦予每個員工以責(zé)任，這可以看作是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢。在現(xiàn)代企業(yè)中，只有進行柔性管理的企業(yè)才有可能最大限度的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢與作用。

私企人力資源管理中柔性管理存在的問題

一、缺乏正確的人力資源管理理念。在很多私企中，領(lǐng)導(dǎo)依然將員工看作是最低級的“經(jīng)濟人”，實施嚴格的剛性管理，無視員工對于精神方面的需求。剛性管理這種錯誤的原始的人力策略只能是漠視員工關(guān)系、忽視員工內(nèi)在需求，其結(jié)果必然是阻礙員工個人的發(fā)展，同時無法發(fā)揮人力優(yōu)勢，妨礙整個企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、缺乏戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。現(xiàn)階段的人力資源，由于還處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，在很多方面還不夠成熟。在實際應(yīng)用過程中，大多數(shù)企業(yè)尤其是私企的人力資源部門往往更像是人事科，只是負責(zé)一些人事錄用，檔案管理等瑣事，而缺乏系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃。一些不具備戰(zhàn)略性的人力資源管理致使企業(yè)員工，尤其是核心員工的離職可以極大影響到一個企業(yè)的發(fā)展和生存。

三、管理機構(gòu)和管理制度不健全。在我國，私營企業(yè)由于其企業(yè)性質(zhì)的限制，在企業(yè)的管理中往往只重視如何付出最小的成本獲得最大的經(jīng)濟效益。與此目的相適應(yīng)的管理機構(gòu)與管理制度也就非常的不健全。

四、缺乏科學(xué)的績效評估和激勵體系。私企由于一切資金支持都來源于企業(yè)主和企業(yè)本身，很少能夠獲得其他方面的財政支持。對于沒有付出很多卻因為業(yè)績得到高評估的員工，即使得到了獎勵卻不能形成激勵，無法發(fā)揮本應(yīng)有的激勵效果。

五、缺少長期有效的人才引進、培育和利用機制。很容易發(fā)現(xiàn)，私營企業(yè)員工的流動性往往要大于國有企業(yè)。這種高流動性致使私營企業(yè)進入的門檻比較低，而同時不愿去花大力氣培養(yǎng)現(xiàn)有的員工，沒有有效的人才引進、培養(yǎng)機制，人力資源就不可能發(fā)揮其作用。

六、對企業(yè)文化建設(shè)重視不足。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化對于柔性管理來說又是至關(guān)重要的。

解決思路

第一，提高人力資源管理者的綜合素質(zhì)。理論上的成熟與堅定是政治上成熟與堅定的基礎(chǔ)，是提高干部素質(zhì)的前提，增強學(xué)習(xí)的自覺性。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，不僅應(yīng)該自己有學(xué)習(xí)的能力，還應(yīng)該有建立學(xué)習(xí)型組織的能力，為此，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。

第二，樹立以人為本的管理理念?！耙匀藶楸尽钡娜嵝怨芾聿⒎鞘切律挛?，其思想在中西方管理思想史發(fā)展的各個時期均有體現(xiàn)。它也并非優(yōu)越于“以規(guī)章制度為本”剛性管理。柔性管理顯然比剛性管理更具效力，二者互相促進，不可分割。

第三，正確處理柔性管理和剛性管理的關(guān)系。柔性管理和剛性管理是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，它們是相輔相成的。柔性管理和剛性管理在最終目標上是一致的，都是為了使企業(yè)獲得長遠發(fā)展，從而得到最大的利益。柔性管理與剛性管理二者是相輔相成的。柔性管理與剛性管理是管理中各有側(cè)重的兩個側(cè)面，并無高低優(yōu)劣之分，只是互有長短，互為補充。

總而言之，柔性管理較之以前盛行的剛性管理，有著不可比擬的優(yōu)越性。在人力資源管理中，柔性管理可以使管理者靈活機動的處理工作中的人力問題，更加關(guān)心員工的內(nèi)在需要與個人成長，從而更好的發(fā)揮人力資源的作用。適度的采用柔性管理才是解決這些問題的唯一方式。柔性管理在越來越多的私營企業(yè)管理中顯示了其優(yōu)越性。

（作者單位：廣東省第二建筑工程公司）