● 譚鐵生 任永昌

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

人本管理從尊重人性的角度出發(fā)，通過促進(jìn)員工與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一和情感的融合，激發(fā)員工潛能，能夠有效提升員工的工作投入度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

一、人本管理和員工工作投入度

（一）人本管理的內(nèi)涵

企業(yè)界對(duì)如何有效實(shí)施人本管理是見仁見智，同時(shí)對(duì)于人本管理的內(nèi)涵也看法不一。有的學(xué)者認(rèn)為人本管理的高級(jí)階段是能本管理，主張人本管理應(yīng)以人的能力為管理對(duì)象和管理核心，有的學(xué)者認(rèn)為人本管理是以人為管理中心，全面滿足人的需要與追求。筆者認(rèn)為，人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織（企業(yè)）最重要的資源，從尊重人性的角度開發(fā)和利用人力資源，依靠和發(fā)展人的能力與智慧，服務(wù)組織內(nèi)外部的利益相關(guān)方，從而實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人目標(biāo)。人本管理的本質(zhì)是在尊重和服務(wù)員工的基礎(chǔ)上，通過有效的人力資源管理，最大限度地開發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)組織與員工個(gè)人的價(jià)值，謀求組織與員工的共同發(fā)展。

人本管理包括員工、管理環(huán)境、企業(yè)文化、價(jià)值觀四個(gè)基本要素和員工管理第一、以激勵(lì)為主要方式、建立和諧的人際關(guān)系、積極開發(fā)人力資源、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神五個(gè)方面的基本內(nèi)容。

（二）員工工作投入度的內(nèi)涵

員工工作投入度是員工對(duì)工作的情感與行為“綜合投入”的程度，這種投入是建立在對(duì)組織價(jià)值觀認(rèn)同和情感歸屬的基礎(chǔ)上，是從員工心靈深處透出的、并且表現(xiàn)在行動(dòng)上的對(duì)工作投入的程度，包括情感投入和行為投入兩個(gè)維度。情感投入指的是由心而發(fā)的，建立在對(duì)組織價(jià)值認(rèn)同和情感歸屬基礎(chǔ)上的，心甘情愿地高效工作，持續(xù)奉獻(xiàn)；行為投入指員工不僅心中要有高效投入工作的愿望，而且還要付諸于行動(dòng)并使這種行動(dòng)產(chǎn)生良好績效。

（三）人本管理與員工工作投入度的關(guān)系

從情感認(rèn)同理論可知，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同達(dá)到深層面的工作信念和情感層面時(shí)，員工的情感投入自然得到提升。但若員工不具備高效工作所具備的能力素質(zhì)時(shí)，無論“意愿”多強(qiáng)烈，最終工作績效還是較低的。人本管理理論是以人性理論為基礎(chǔ)，通過尊重員工個(gè)性和有效識(shí)別、滿足員工需求，讓員工從情感上認(rèn)同企業(yè)，激發(fā)員工工作意愿，并通過有效的人力資源管理，發(fā)掘員工潛能，從而有效提高員工的工作投入度，提升員工的工作績效。

（四）人本管理提升員工工作投入度的途徑

杠桿原理告訴我們，要以最大限度地提升員工的工作績效為目標(biāo)，通過最大限度開發(fā)人的潛能，找準(zhǔn)員工價(jià)值觀念、情感需求等與企業(yè)價(jià)值共同的指向，從而高效驅(qū)動(dòng)和持續(xù)提升員工的工作投入度，提升員工的工作績效。其主要途徑一是確立“人本位”。在企業(yè)管理中，重視人的主導(dǎo)地位，把人作為組織重要資源和活力源泉，使“物”服從于“人”。二是尊重“人本性”。企業(yè)管理中既要強(qiáng)調(diào)人的普遍共性需求，又要尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和特殊要求，以此為依據(jù)組織開展工作。三是開發(fā)“人的潛能”。企業(yè)要從人崗匹配、二八法則、動(dòng)態(tài)管理等角度全面建立員工潛能開發(fā)機(jī)制，讓企業(yè)人才用當(dāng)適任、用當(dāng)其時(shí)、用盡其才。四是提升員工的工作投入度。企業(yè)要通過文化引導(dǎo)、有效激勵(lì)、暢通職業(yè)發(fā)展等有效途徑使員工的情感歸屬、能力的發(fā)揮落實(shí)到自覺、主動(dòng)、高效的工作中去，有效提高員工的工作投入度。

二、以用人本管理提升員工工作投入度

A工廠是一所以航空動(dòng)力維修和零部件制造為主的大型高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)堅(jiān)持“人本至上，文化導(dǎo)航，人才優(yōu)先，激勵(lì)為主，共同發(fā)展”原則，以人本管理提升員工工作投入度，效果顯著。其主要對(duì)策及實(shí)踐如下：

（一）樹立人本管理理念

A工廠牢固樹立人本管理理念，注重用人本管理提升員工的工作投入度。一是樹立 “企業(yè)即人”的理念。企業(yè)堅(jiān)持人的主體地位不動(dòng)搖，并通過文化引導(dǎo)、講座、案例分析等多種形式使“企業(yè)即人”的理念深入人心；二是樹立“企業(yè)靠人”的理念。通過改善員工的心智模式，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使廣大員工心往一起想，勁往一處使；三是樹立“企業(yè)為人”的理念。通過生活區(qū)修建文化活動(dòng)中心，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)建立讀書角、淋浴室、分享屋，建立信息化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)等措施，改善員工的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，有效服務(wù)于人；四是樹立“企業(yè)塑人”的理念。通過興建培訓(xùn)中心、構(gòu)建員工勝任力模型和個(gè)性特征測評(píng)等措施有效開發(fā)人力資源，發(fā)揮人的潛能，實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展。

（二）建立人本管理的機(jī)制模式

由于員工的職業(yè)素質(zhì)、管理水平和行業(yè)特性的差異，企業(yè)實(shí)行人本管理的機(jī)制模式也會(huì)有所不同。根據(jù)企業(yè)人本管理所處階段不同，主要模式有以下四種（如圖1所示）。

A工廠針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，采取以“誘導(dǎo)式管理”為主，輔以其它的人本管理模式。企業(yè)在為員工提供良好生活條件、良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)、人性化的工作環(huán)境，營造“學(xué)技術(shù)吃香，有本領(lǐng)風(fēng)光”的學(xué)習(xí)氛圍的同時(shí)，建立了競聘上崗、擇優(yōu)選拔為工程師、“三高人才”評(píng)聘等措施，為員工提供晉升進(jìn)取的平臺(tái)和平等競爭機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提出新的、更高的工作目標(biāo)，并為之努力奮斗；通過建立合理化建議平臺(tái)、職工代表評(píng)議制度、群眾性QC活動(dòng)等讓員工參與企業(yè)決策和管理，增強(qiáng)員工主人翁的責(zé)任感。

（三）培育人本管理文化

A工廠通過大力培育人本管理文化，并通過文化導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)情感層面的組織歸屬，有效提高員工的工作投入度，具體做法有：一是明確人本文化定位，將企業(yè)使命與人本管理理念有機(jī)融合，圍繞“使命、責(zé)任、和諧、發(fā)展”主題，引導(dǎo)廣大員工確立以“誠、新、快、實(shí)、和”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化；二是按照“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于視、優(yōu)化于效”的要求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化四個(gè)層次的融合統(tǒng)一，建立了四維一體的人本文化系統(tǒng) （如圖2所示）；三是通過內(nèi)部媒體、宣傳欄、文化培訓(xùn)、樹立身邊典型等多種形式確保人本文化落地，將企業(yè)文化理念深深植入員工心靈。

（四）規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展

暢通的職業(yè)發(fā)展能夠增強(qiáng)員工內(nèi)心的滿足感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，有效提高員工的工作投入度。A工廠從以下三點(diǎn)著手，有效規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展：一是完善職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。工廠根據(jù)戰(zhàn)略需要和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞提升企業(yè)核心競爭力和提高員工工作投入度，建立健全員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確各類人員職業(yè)發(fā)展通道的梯度（6-8級(jí)）、寬度（3個(gè)通道）和發(fā)展速度（每3年有一次晉升機(jī)會(huì)），并分類指導(dǎo)，確保通道暢通；二是拓展員工職業(yè)發(fā)展通道。通過增加管理人員、技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展階梯，拓寬技能人才職業(yè)發(fā)展通道（如一專多能、聘請(qǐng)工人技師兼任工程師、增設(shè)質(zhì)量督察員、質(zhì)量巡視員或作業(yè)培訓(xùn)師等崗位）等措施，有效拓展員工職業(yè)發(fā)展通道；三是建立與之相適應(yīng)的配套運(yùn)作機(jī)制。通過建立與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相配套的薪酬激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核機(jī)制、能力評(píng)價(jià)與發(fā)現(xiàn)機(jī)制等，為強(qiáng)化員工職業(yè)發(fā)展管理提供保障。

（五）促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

一是營造學(xué)習(xí)互助氛圍。工廠大力營造“學(xué)技術(shù)吃香，學(xué)而不厭；傳本領(lǐng)風(fēng)光，誨人不倦”的學(xué)習(xí)互助氛圍，并通過建立信息化的知識(shí)共享平臺(tái)，開展“隱形知識(shí)顯性化工程”、新老（型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)）機(jī)互學(xué)舉措、評(píng)選優(yōu)秀師徒等活動(dòng)鼓勵(lì)員工把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與大家共享，促進(jìn)廣大員工“勤想事，能干事，干成事，會(huì)帶人”；二是建立人才動(dòng)力機(jī)制。工廠通過建立健全績效考核系統(tǒng)、資格管理體系等施加員工潛能開發(fā)“推力”；健全完善員工薪酬、共享、福利、獎(jiǎng)罰、榮譽(yù)、關(guān)懷、晉升、認(rèn)可、培訓(xùn)等個(gè)性化激勵(lì)措施，并適當(dāng)加大個(gè)人貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤力度，增加員工潛能開發(fā)“拉力”；不斷深化三項(xiàng)制度改革，進(jìn)一步健全“員工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能高能低”機(jī)制，實(shí)施考、評(píng)、聘、勵(lì)分離和競爭上崗，易崗易薪等舉措，給員工潛能開發(fā)注入“活力”；三是建立特色的培訓(xùn)模式。工廠建立“雙元制”辦學(xué)模式，即由企業(yè)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，并通過“雙元制”考核體系（平時(shí)考試和行業(yè)協(xié)會(huì)或國家統(tǒng)一考試），保證辦學(xué)質(zhì)量；建立“單元體”教學(xué)模式，即對(duì)整個(gè)專業(yè)課程進(jìn)行整合，根據(jù)操作（結(jié)構(gòu)）單元組成課程包，使專業(yè)課以“模塊”為單位組織教學(xué)；建立“框架式”學(xué)習(xí)模式，即針對(duì)具有相應(yīng)學(xué)歷或上崗資質(zhì)的廣大專業(yè)人員，根據(jù)補(bǔ)差學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置知識(shí)培訓(xùn)框架 （學(xué)習(xí)清單），進(jìn)而有目標(biāo)、有計(jì)劃的組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

三、人本管理成熟度和員工工作投入度的測量

（一）人本管理成熟度的影響因素識(shí)別

人本管理成熟高的企業(yè)，其員工工作投入度也高。A工廠在分析人本管理內(nèi)涵與企業(yè)特性后認(rèn)為，人本管理的四個(gè)要素是企業(yè)人本管理成熟度的主要影響因素，而落實(shí)到企業(yè)人本管理的具體行為就是人本管理五個(gè)方面的內(nèi)容。依此建立了“人本管理成熟度”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)人本管理程度與效果的量化評(píng)估。

（二）構(gòu)建人本管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

A工廠上述要素和內(nèi)容逐類分解、細(xì)化成五類、十五種人本管理的成果性指標(biāo)，形成企業(yè)人本管理成熟評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（如圖3所示）同時(shí)針對(duì)其中的每個(gè)Ⅱ級(jí)維度，以評(píng)語的方式建立若干反映人本管理成果性的，且可測量的Ⅲ級(jí)指標(biāo)（如：我工作中的困難能獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事積極的支持與幫助。），形成“人本管理成熟度指標(biāo)調(diào)查問卷”。通過不記名打分調(diào)查，體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)人本管理成果性指標(biāo)的滿意程度和企業(yè)的人本管理成熟度。

（三）測量提高人本管理成熟度，提升員工工作投入度

A工廠人本管理成熟度調(diào)查由廠工會(huì)和企業(yè)的人力資源管理部門共同策劃，以單位黨支部或分會(huì)為單位組織開展，包括調(diào)查方法確定、開展人本管理成熟度指標(biāo)調(diào)查、問卷確定、問卷發(fā)放、問卷回收、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、形成下發(fā)《人本管理成熟度調(diào)查分析報(bào)告》、針對(duì)調(diào)查中反映出弱項(xiàng)與不足制定《人本管理成熟度弱項(xiàng)整改措施》、針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)和提高企業(yè)人本管理成熟度等步驟（見圖 4）。

為直接表達(dá)和展示員工對(duì)企業(yè)人本管理的成果的認(rèn)可情況，我們將測量統(tǒng)計(jì)結(jié)果用“雷達(dá)圖”展示，即形成了企業(yè)人本管理成熟度地圖（如圖5所示），其中黃色部分的面積覆蓋比例直觀地反映出企業(yè)人本管理的成熟程度，黃色未覆蓋的部分就是存在改進(jìn)空間之處。

總之，人本管理能促進(jìn)員工與企業(yè)價(jià)值觀的融合，保障員工的工作信念和情感的歸屬，并能通過積極開發(fā)人力資源、促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等措施，充分發(fā)掘員工的潛能，提升員工的能力素質(zhì)，從而有效提升員工工作投入度，提升員工的工作績效，提升企業(yè)的核心競爭力。

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