劉建平 毛經(jīng)民 北京京煤集團(tuán)總醫(yī)院

企業(yè)文化管理是一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，是企業(yè)管理的最高形態(tài)，它強(qiáng)調(diào)以人為管理對(duì)象，把培育企業(yè)全體員工的核心價(jià)值觀作為企業(yè)管理體系的主導(dǎo)性措施，可明顯增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和外部持久競(jìng)爭(zhēng)力[1]。經(jīng)過幾年的探索，在醫(yī)院主導(dǎo)價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上，我們建立了團(tuán)隊(duì)的分支文化體系，它與主導(dǎo)價(jià)值觀一脈相承，注重與工作實(shí)踐相結(jié)合，是醫(yī)院文化管理理念在團(tuán)隊(duì)的具體體現(xiàn)與應(yīng)用[2]。在推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化管理建設(shè)的過程中，學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建成為必然，是科室不斷創(chuàng)新發(fā)展的源泉。幾年以來，我們深感文化管理對(duì)于學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建有著重要的影響。結(jié)合實(shí)踐工作，本文從以下幾方面來探討文化管理對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)作用。

有利于統(tǒng)一思想，樹立終身學(xué)習(xí)的理念

管理大師彼得·圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》論著中引入了“共同愿景”的概念。共同愿景是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，是蘊(yùn)藏在人們心中一股令人深受感召的力量。醫(yī)院文化管理的核心是確定共同愿景，通過美好藍(lán)圖的描繪建立起全體員工共同為之奮斗的目標(biāo)，形成醫(yī)院的凝聚力和向心力，激發(fā)員工的工作熱情，并為醫(yī)院的生存和發(fā)展提供長(zhǎng)久的動(dòng)力[3]。學(xué)習(xí)型醫(yī)院是一種基于常規(guī)、正常穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上的創(chuàng)新型探索與學(xué)習(xí)。它是個(gè)人、科室、團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院學(xué)習(xí)發(fā)展的集合體。將個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，把思想與行動(dòng)統(tǒng)一起來，有效的將組織及其成員的學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為組織的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)組織成員的全面發(fā)展和組織自身的不斷變革與持續(xù)發(fā)展[4]。從這兩個(gè)定義我們直觀看出醫(yī)院文化管理與學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建設(shè)有著必然的聯(lián)系，學(xué)習(xí)型醫(yī)院的構(gòu)建必須要有統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，正確的價(jià)值觀，才能保證樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為醫(yī)院的發(fā)展提供源源不竭的動(dòng)力。而文化管理在統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)方面有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建提供了有力的保障。也就說明建立在文化管理基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)型組織才能真正形成長(zhǎng)效機(jī)制，保持活力，最終實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)作為學(xué)習(xí)型醫(yī)院的組成部分必然有著相同的影響。我們的團(tuán)隊(duì)文化體系用團(tuán)隊(duì)宗旨與團(tuán)隊(duì)使命來統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)。我們的團(tuán)隊(duì)宗旨是“重德敬業(yè)，誠(chéng)信濟(jì)世”，團(tuán)隊(duì)使命是“便民惠民，義利共贏”，它們把平凡的工作崗位賦予了崇高的職業(yè)理想，也是我們的共同愿景。它只有不斷提高每位員工的綜合素養(yǎng)和人格魅力才能實(shí)現(xiàn)，文化管理形成的濃厚文化氛圍能不斷強(qiáng)化與清晰團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步形成終身學(xué)習(xí)的理念，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步。

有利于實(shí)現(xiàn)管理激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式包括基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)模式，基于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的激勵(lì)模式和綜合激勵(lì)模式?；趫F(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)模式可以提升團(tuán)隊(duì)整體地位和工作水平, 而基于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的激勵(lì)模式則可以有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性，提高其工作的積極性、主動(dòng)性[5]。但在實(shí)際工作中，常常將兩種激勵(lì)方式結(jié)合起來使用，方能產(chǎn)生較好的效果。

基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)整體激勵(lì)包括愿景激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)等等。除上面所述的愿景激勵(lì)外，我們團(tuán)隊(duì)文化體系中有著非常明確的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)服務(wù)目標(biāo)，分別是“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，自強(qiáng)不息”與“做患者信任的朋友，做安全用藥的衛(wèi)士”。積極向上的進(jìn)取精神以及明確的服務(wù)目標(biāo)無疑會(huì)激勵(lì)員工保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

基于員工個(gè)人的目標(biāo)激勵(lì) 適當(dāng)鮮明的目標(biāo)會(huì)讓人有方向感，能喚起員工不斷學(xué)習(xí)的熱情，充滿力量去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，目標(biāo)是價(jià)值的尺度，只有在接近目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程中，才會(huì)獲得成就感和滿足感，才會(huì)激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。我們通過年度目標(biāo)進(jìn)行每一位員工的學(xué)習(xí)規(guī)劃和激勵(lì)。每一名員工在年底要制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并詳細(xì)記錄下來留存。當(dāng)然在制定年度學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，每名員工要保持與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，經(jīng)科主任審核后才得以實(shí)施。我們制定了較為完善的獎(jiǎng)金激勵(lì)體系，當(dāng)完成個(gè)人的年度學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，科室會(huì)進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)。這樣的目標(biāo)激勵(lì)讓每一位員工有著明確的學(xué)習(xí)方向，同時(shí)也便于目標(biāo)分解，通過季度目標(biāo)或月目標(biāo)來督促和幫助員工完成年度目標(biāo)，不同階段的目標(biāo)完成都要進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)以保持員工的學(xué)習(xí)積極性。

基于集體榮譽(yù)激勵(lì) 我們團(tuán)隊(duì)是由便民門診與便民藥房組成，目的就是為患者提供安全、質(zhì)優(yōu)、便捷、高效的服務(wù)。在實(shí)施團(tuán)隊(duì)文化管理的過程中，管理效果逐步得到了大家的認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)分別獲得了2008年北京京煤集團(tuán)總醫(yī)院院級(jí)、2009年和2010年北京京煤集團(tuán)公司級(jí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。這些榮譽(yù)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)不懈努力的結(jié)果，更重要的是讓員工深刻感受到文化管理為科室?guī)淼木薮笞兓?，?jiān)定了我們堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)文化管理的信心。這些榮譽(yù)增強(qiáng)了每名員工的集體榮譽(yù)感，對(duì)我們這個(gè)不到十人的團(tuán)隊(duì)有著重要的激勵(lì)作用，激勵(lì)我們堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新、不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)科室跨越式發(fā)展。

有利于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)途徑

團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)的基本單位，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉之一，是組織學(xué)習(xí)的最重要形式。文化管理能促進(jìn)科室形成濃厚的溝通氛圍與人文環(huán)境，有效克服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中常見的各種障礙，如：自我防衛(wèi)、心智偏愛、本位主義、等級(jí)森嚴(yán)和表面和諧等[6]。

培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍 “人格為本，專業(yè)突出，注重實(shí)效，銳意創(chuàng)新”是團(tuán)隊(duì)的人文觀念，體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，指明了員工個(gè)人的發(fā)展方向與要求。良好的人文環(huán)境既能保證文化管理順利實(shí)施，也有利于科室形成知識(shí)共享的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，我們分別為每名專業(yè)人員選定了專業(yè)發(fā)展方向，已經(jīng)選定的專業(yè)方向有：心血管、消化、風(fēng)濕免疫、高血脂、痛風(fēng)、骨質(zhì)疏松、婦科等。為了保證知識(shí)的準(zhǔn)確性與系統(tǒng)性，我們以各種治療指南為切入點(diǎn)，結(jié)合藥品知識(shí)，不斷充實(shí)相關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過幾年的努力，逐步形成了人人為我，我為人人的知識(shí)共享氛圍以及崇尚學(xué)習(xí)的科室學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)途徑 文化管理對(duì)員工的發(fā)展要求是全方位的，需要綜合能力與個(gè)人修養(yǎng)的全面提高，這就拓寬了學(xué)習(xí)型科室的實(shí)現(xiàn)途徑，不僅僅局限于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的溝通意識(shí)、工作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，達(dá)到與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。(1)通過文化載體實(shí)現(xiàn)員工綜合能力的提高。幾年以來我們不斷根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新文化滲透方式和內(nèi)容，逐步形成了科室學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。每年科主任都要就文化管理方面進(jìn)行專題講座，幾年來分別主講了《優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)技巧探討》、《團(tuán)隊(duì)分支文化解析》、《知識(shí)型員工的自我工作管理》、《醫(yī)療服務(wù)品牌與團(tuán)隊(duì)文化管理》、《完美人格修煉》等，其中部分內(nèi)容在門診支部的年輕員工中進(jìn)行了共享，反響很好。通過文化故事宣講和室內(nèi)拓展等方式讓員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化有了深刻的理解，逐步把文化管理理念轉(zhuǎn)化為自覺的行為意識(shí)，無疑為學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集中學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。集中學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的主要方式，我們采取以自學(xué)為主，每周一次集中學(xué)習(xí)，每周二中午由專業(yè)人員連續(xù)為團(tuán)隊(duì)講課1小時(shí)，達(dá)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)的目的。根據(jù)工作中碰到的問題，基本上每周科主任要針對(duì)性地給其他專業(yè)人員留下作業(yè)，每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)前留出一點(diǎn)時(shí)間，相互介紹這些知識(shí)點(diǎn)，特別是注重發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)當(dāng)中醫(yī)生和藥師之間的知識(shí)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。通過這樣的學(xué)習(xí)達(dá)到相互理解、互相學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步的目的。每周一次地學(xué)習(xí)交流，無疑為專業(yè)人員提供了自我鍛煉與展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)。大家對(duì)交流效果的反映常常變成了一種考評(píng)，激勵(lì)授課人員不斷精益求精來獲得良好的反饋效果，得到團(tuán)隊(duì)的最大認(rèn)可。每周一次的學(xué)習(xí)，也變成了員工短期目標(biāo)與中期目標(biāo)，引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)自己的年度目標(biāo)。由于我們采用不論資排輩的交流方式，只要你準(zhǔn)備好相關(guān)知識(shí)，就能獲得展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，很好地鼓舞了年輕專業(yè)人員的積極性。

有利于為員工提供發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同感

醫(yī)院是知識(shí)分子密集的團(tuán)體，知識(shí)分子不僅追求低層次上的物質(zhì)滿足，更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此幫助知識(shí)型員工把職業(yè)發(fā)展意愿和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，為他們提供一個(gè)發(fā)展空間或者提供一個(gè)平臺(tái)，滿足員工的職業(yè)發(fā)展需要。一直以來我們鼓勵(lì)員工編寫各種科普材料，定期按季度出版科普知識(shí)專欄，并裝訂成冊(cè)供患者閱讀,及時(shí)在地區(qū)報(bào)紙登載，擴(kuò)大健康宣教的效果和提升我們的影響力。幾年來，我們陸續(xù)編寫了16篇科普知識(shí)文章，發(fā)表了5篇科學(xué)論文。在具體的服務(wù)過程中強(qiáng)化專業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，注重服務(wù)效果的反饋評(píng)價(jià)。員工的學(xué)習(xí)成果能隨時(shí)轉(zhuǎn)化為看得到的專業(yè)服務(wù)效果，得到患者的尊重與敬佩。反過來，一些疑難問題會(huì)促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)，形成良性循環(huán)，不斷提升員工的學(xué)習(xí)熱情。

學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)則是至關(guān)重要的形式。因此，必須要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。而文化管理能讓員工形成統(tǒng)一的愿景，共同的目標(biāo)，能有效凝聚人心，為學(xué)習(xí)型科室的構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，樹立強(qiáng)烈的自我發(fā)展意愿，保持與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，形成合力。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，能明顯提高員工的綜合能力，實(shí)現(xiàn)能力與工作共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，深入踐行文化管理的宗旨與理念，通過不斷改進(jìn)與創(chuàng)新帶動(dòng)科室持續(xù)發(fā)展。因此，文化管理與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建是相互影響、相互依存、相互促進(jìn)的，文化管理對(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建有著積極的推動(dòng)作用，而學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)文化管理必然的途徑與方法。

1 王克.關(guān)于企業(yè)文化的若干問題[J].管理科學(xué)文摘，2008,(3):103

2 劉建平,毛經(jīng)民.團(tuán)隊(duì)分支文化管理體系的構(gòu)建與實(shí)踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,8(5):53

3 朱曉敏.文化管理在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].醫(yī)院管理論壇，2010,27(7):30-31

4 竇愛鵬.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011,9(2):47-48

5 劉光輝, 吳先金. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式研究[J].科技管理研究, 2008,(6):397-398

6 牛繼舜.論團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2004,(4):43