（文／張旭東 常志鵬）

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》，其中提出要抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開，客觀公布事件進(jìn)展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。以新近發(fā)生的一些重大事故為例，面對悲劇已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，就必須堅(jiān)持以人為本，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，努力把事故處置工作做得更周到一點(diǎn)、更細(xì)致一點(diǎn)、更人性一點(diǎn)。群眾有質(zhì)疑、有不滿，要理解，更要端正態(tài)度，虛心聽取和認(rèn)真對待這些意見，查找工作不足，把這當(dāng)做改進(jìn)工作的動(dòng)力。

作為政府管理部門，關(guān)鍵是要有一個(gè)正確的服務(wù)態(tài)度。應(yīng)當(dāng)看到，現(xiàn)實(shí)中依然存在一些部門沒有端正位置、草率對待群眾意見的問題，對一些社會(huì)反映的問題不喜、不聽甚至不允，引起公眾的怨聲和批評。這歸根到底就是官本位主義思想在作祟，總是喜歡用“官”和“管”的態(tài)度來對待群眾，以人為本只停留在嘴上，并沒有落到實(shí)處。病癥不除，必然時(shí)有發(fā)作。這些作風(fēng)問題在處理一些重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題上往往表現(xiàn)為：出了事故和問題，要么拼命捂著，無可奉告;要么左顧右盼，左推右卸;或者語焉不詳，或者極力辯解，或者只講客觀;高高在上，做“永遠(yuǎn)正確”的不倒翁。這些作風(fēng)的實(shí)質(zhì)，是認(rèn)不清自身的責(zé)任和義務(wù)，說白了是思想上和人民群眾脫節(jié)，沒有平等意識，沒有服務(wù)觀念，沒有真正把老百姓放在心上。沒有一個(gè)正確的服務(wù)態(tài)度，工作上就會(huì)陷入被動(dòng)，人民群眾就不可能滿意。需要正視的是，隨著社會(huì)發(fā)展，公民意識逐步覺醒，老百姓中表達(dá)訴求的愿望越發(fā)強(qiáng)烈。在重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題上，簡單的“鴕鳥”式處理方法往往把“小事拖大”，甚至“大事拖炸”。如此作風(fēng)，與黨和政府為人民服務(wù)的根本宗旨背道而馳。端正好態(tài)度，是對立黨為公、執(zhí)政為民的最好闡釋。懷著對人民群眾的深厚感情進(jìn)行工作，就一定會(huì)贏得主動(dòng)，就會(huì)得到百姓的擁護(hù)。