■易麗麗

我們需要倒推廳局級干部需要什么能力，然后將題進行分類，總結(jié)每類題的答題思路，這樣可以事半功倍。

有一位處級干部在某部委廳局級干部競爭上崗筆試中出線了。174名正處滿三年的干部參加第一輪筆試，24名脫穎而出進入第二輪面試環(huán)節(jié)，角逐8個副廳崗位。在面試前，他想接受面試輔導(dǎo)，笑稱召集“智囊團”模擬一下面試現(xiàn)場。

借助外力，積極準(zhǔn)備

這位處長晉升至正處級職務(wù)剛滿三年，年青、開朗、自信、干練。而且從他在面試前找“智囊團”來指點，也可以看出一個干部借助外力的自覺，這是高級干部善于群策群力的必備要求。

“智囊團”共三位成員，一位是前年通過競爭上崗晉升的副司長，現(xiàn)身說法，談經(jīng)驗；另一位是對政府工作特別熟悉，能將實踐與理論相結(jié)合的學(xué)者；再就是我，以廳局級干部勝任力為切入點研究高級公務(wù)員管理的專業(yè)研究人員。這種搭配是合理的。

我們直入主題，將收集的真題一道道提出，讓他模擬回答。但是很快發(fā)現(xiàn)，我們不可能窮盡題，也不可能猜中題。從人力資源專業(yè)的角度，結(jié)構(gòu)化面試的背后是要考察能力。我提出，我們需要倒推廳局級干部需要什么能力，然后將題進行分類，總結(jié)每類題的答題思路，這樣可以事半功倍。

中組部提出“干什么考什么”，結(jié)構(gòu)化面試在廳局級干部面試中最為常用，它依據(jù)的基本理論是“行為意向影響行為表現(xiàn)”，即應(yīng)試者的回答在一定程度上決定著可能采取的實際行動。廳局級干部選拔針對職位的要求和能力框架，主要測評應(yīng)試者的綜合分析能力、決策能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、激勵能力、言語表達能力、選拔職位需要的特殊能力及個性特征等。

按照這種思路將題進行分類，以綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、言語表達能力為重點，模擬這五類題，總結(jié)各類題的答題思路。

五種題型緊扣能力，突顯差異

考察綜合分析能力題，這種題一般提問方式是“針對……，談?wù)勀愕目捶??！蔽覀兣e例：“有句順口溜說道：村騙鄉(xiāng)、鄉(xiāng)騙縣，一直騙到國家院；公務(wù)員下文件、一級一級往下念，念完文件進飯店，文件基本沒兌現(xiàn)。針對此現(xiàn)象你怎么看？”他開始試著答題，談這種現(xiàn)象不好，分析了一下原因，表示要杜絕。我們給他建議，這類題先要判斷是什么？給這個問題定性，跳出現(xiàn)象直揭本質(zhì)，要有高度；再分析為什么？一般剖析原因都從觀念、制度、利益等這些角度去考慮，顯得分析全面而且有條理；最后就是回答怎么辦？針對具體問題給出對策，對策要盡量具體。對策不空洞，言之有物才能突顯與競爭者的差異。

考察組織協(xié)調(diào)能力的題，比如組織一個培訓(xùn)班或組織一個會議等等。我們模擬出題：“請組織一系列建黨九十周年的紀念活動?！彼麖挠媱潯?zhǔn)備、實施等方面進行答題。我們評議，組織紀念活動除了考察組織協(xié)調(diào)能力，其實也在考察創(chuàng)新能力，他的回答雖然有計劃環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，實施環(huán)節(jié)，但是舉行的活動還是演講比賽、大合唱之類，這類活動千篇一律，這種回答也是白開水。所以這類題在注意細節(jié)的同時，要突出亮點，要有創(chuàng)意，而且活動結(jié)束還有一個環(huán)節(jié)就是總結(jié)，要體現(xiàn)“總結(jié)提高”這一要點。

考察人際溝通能力的題，我們出題：“自己的一個處長與一個副司長正面沖突，你正在現(xiàn)場怎么辦？”他憑經(jīng)驗，回答得很不錯。我們一起總結(jié)，這一類題要將自己定好位，好比將自己放在坐標(biāo)中。涉及到與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理要把握對領(lǐng)導(dǎo)尊重、服從、接受批評，多反思，多溝通的原則。涉及到與同事的關(guān)系處理，基本的原則是以工作為先，不爭名爭利，多溝通，多合作，多學(xué)習(xí)。與下屬的關(guān)系處理，要突出激勵，多肯定，多關(guān)心照顧，多體諒，多幫助?？傊穗H溝通題首先多反思自己，原則是以工作為重，技巧就是多溝通，換位思考。其實，面試的題都來源于工作，只要與工作中碰到的類似問題聯(lián)系起來，回答起來就能更加鮮活。

考察應(yīng)變能力的題，我們出一道真題：“正在開大會，100多人上訪沖擊會場，你如何來處理這個事情。”當(dāng)時他的回答思路，首先讓各部門人員過來，啟動預(yù)案，然后各部門一起來商量，然后追究責(zé)任，總結(jié)提高。我們提醒他，破題沒有找準(zhǔn)，這個題考的是應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件能力。100多人已經(jīng)要沖擊會場，現(xiàn)場很緊急，雖然之前有預(yù)案，但是預(yù)案在哪可能都找不出來。后面回答責(zé)任追究很有必要，但只是考核的一個要點。碰到這種題，一定要在腦子里出現(xiàn)一個緊急的畫面，要讓自己有現(xiàn)場感，這樣回答就能夠更加務(wù)實。

我們提供的答案，首先安撫，他們無非是想解決問題，告訴他們自己負責(zé)此事，一定會妥善解決；讓他們到就近的會議室坐下來談，選出代表一起來溝通，在態(tài)度上，端茶送水，熱情周到，讓他們平靜；然后了解問題，與此同時聯(lián)系相關(guān)負責(zé)部門趕赴過來一起解決。事后，根據(jù)情況追究相關(guān)責(zé)任人。最后總結(jié)，從高度上表達一下工作還是要多以民為本，讓問題在初始階段解決，不能集聚。我們特別提醒，現(xiàn)在一有突發(fā)事件，新聞媒體就搶先報道，突發(fā)事件的題型，要考慮與媒體良性溝通這一要點，營造一個負責(zé)務(wù)實的氛圍，避免媒體的負面報道雪上加霜。這也是實際工作中所要考慮的細節(jié)。

考察語言表達能力的題，模擬出題：“你帶隊去地方調(diào)研，請你做一個開場白?！边@種題大家都很熟悉，但是這種題與別的人要表現(xiàn)出來差異，還是要在調(diào)動大家勇說真話的氣氛，讓被調(diào)研者接收到我們是認真下功夫來聽取基層的聲音，他們提供的信息很重要，我們是一起來解決某個問題，并且可以用幽默的話改變這種匯報工作的死板形式。

我們還談到了工作與家庭的關(guān)系處理。我們舉例：“如果有一個重要會議你是主持人，然而家里老母親病重要去醫(yī)院，如何處理？”這種題一定不能將工作與家庭排序。工作重要，家庭也重要，不能表達出為了工作，不顧家庭，老母親病重都不管，太過冷血。對一個高級領(lǐng)導(dǎo)，好的家庭是一個保障。這個問題，還是要想替代或轉(zhuǎn)換形式。首先工作為先是原則，但是即便是這個原則指導(dǎo)，也可以與領(lǐng)導(dǎo)商量能否換主持人，如果一定要自己主持，那么讓愛人、同事先去幫忙。

我們還想到了壓力面試題，比如考官說“我們接到舉報，有同志反映你在某些事情處理上有違反原則的問題，我們可能這次很難考慮你?！边@種題一定要冷靜，意識到這是一種題型，然后表達三層意思，一是同志們的監(jiān)督，是幫助提高自己工作，我很歡迎；二是請組織認真調(diào)查，客觀評價；三是自己沒有這方面的問題，不知哪里出現(xiàn)了誤解；最后強調(diào)尊重組織，會一如既往開展工作。

廳局級干部選拔與公務(wù)員面試不一樣，這是選拔高級領(lǐng)導(dǎo)干部，面試者要表現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)與風(fēng)度，不能像一個考生一樣。

清除背題痕跡注意語言轉(zhuǎn)換

分類總結(jié)各種題型答題思路后，這位處長表示，一下子豁然開朗了。我們給他提醒，發(fā)現(xiàn)他的準(zhǔn)備特別充分，可能是前期背了不少輔導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)答案，在答題時，給人感覺太空，答得太全，沒有重點，很像在背要點。我說廳局級干部選拔與公務(wù)員面試不一樣，這是選拔高級領(lǐng)導(dǎo)干部，面試者要表現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)與風(fēng)度，不能像一個考生一樣。這些題的回答都是要結(jié)合實際工作，不能談空，考官大部分是本單位的領(lǐng)導(dǎo)，面試可以當(dāng)作向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作一樣，以聊天的方式穩(wěn)重、平和地展現(xiàn)自己的能力，用心交流的方式對待面試。

面試當(dāng)天，我在現(xiàn)場旁聽。那天一共36位候選人，每個人15分鐘，輪到他面試時已是晚上。欣喜的是三個題有兩個題都輔導(dǎo)中了，他回答得特別精采。我打電話補充的“假如你是某副司長”的題型也命中了。他從考場出來，感嘆自己緊張，而我在現(xiàn)場卻沒有感覺到。他覺得我們的輔導(dǎo)很有針對性，真的很實用。