■王旭明

新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該在什么時(shí)候開(kāi)？新聞發(fā)言人是充當(dāng)主持角色還是獨(dú)立發(fā)言角色？這是一個(gè)值得討論的問(wèn)題。以鐵道部7·24新聞發(fā)布會(huì)為例，顯然這是一場(chǎng)既準(zhǔn)備不充分，又不應(yīng)該由老兄你獨(dú)自擔(dān)綱的新聞發(fā)布會(huì)。

我看了發(fā)布部分實(shí)況，真是難為你了！我以為，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)應(yīng)該是鐵道部部長(zhǎng)在事故現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)最好;次之，也應(yīng)當(dāng)是有關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)和司局長(zhǎng)在北京共同向記者解釋情況；再次之，一定要你獨(dú)自擔(dān)當(dāng)，你也一定要在開(kāi)場(chǎng)白中務(wù)必應(yīng)該加上這樣的表述：“本來(lái)，今天的發(fā)布會(huì)應(yīng)該是盛光祖部長(zhǎng)和某某（主管鐵路安全的某某副部長(zhǎng)）及某某局長(zhǎng)與會(huì)，但由于他們正在指揮救險(xiǎn)，無(wú)法與會(huì)。受他們委托，我在這里代表盛光祖部長(zhǎng)、某某副部長(zhǎng)和鐵道部全體工作人員以及全國(guó)鐵路系統(tǒng)向‘甬溫線7·23特大事故’中的遇難者表示沉痛哀悼，對(duì)受傷者和傷亡者家屬表示深切慰問(wèn)，對(duì)參與搶險(xiǎn)的鐵路系統(tǒng)內(nèi)外員工、公安干警特別是溫州現(xiàn)場(chǎng)廣大市民表示深深的謝意……”。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是——對(duì)于廣大受眾來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)和部門(mén)的概念是抽象、模糊的，而機(jī)關(guān)或部門(mén)的人員形象才是具體的，受眾在這樣的特大事故面前更易于接受的是具體的、形象的、符號(hào)化的人物。還有就是發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，重大事故發(fā)生后召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，受眾最想了解和最愿看到的，我以為就是兩個(gè)方面，一是態(tài)度，二是事實(shí)。作為事故發(fā)生后即召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)，態(tài)度比事實(shí)更重要，因?yàn)槟氵€不大可能有足夠的事實(shí)提供，這時(shí)的態(tài)度就顯得尤為重要了。

說(shuō)到態(tài)度，除了內(nèi)容本身展示出來(lái)的以外，語(yǔ)態(tài)、神態(tài)和體態(tài)也十分重要。那天發(fā)布會(huì)上，你的語(yǔ)態(tài)太強(qiáng)勢(shì)了，語(yǔ)調(diào)過(guò)于高亢、激昂，不像犯了錯(cuò)的，倒像是別人犯了錯(cuò)。最不該的是有網(wǎng)友電視截屏中你職業(yè)性的微笑，這樣的場(chǎng)合是斷不該有的。這方面我也有過(guò)教訓(xùn)，我在做教育部發(fā)言人期間，曾宣布過(guò)教育部有關(guān)清退農(nóng)村代課老師的政策，當(dāng)時(shí)我是緊繃著臉，甚至義正辭嚴(yán)地宣布的，應(yīng)該說(shuō)，內(nèi)容一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有，就是當(dāng)時(shí)教育部的政策，但幾天后在白巖松主持的節(jié)目中，對(duì)我發(fā)言的態(tài)度進(jìn)行了批評(píng)。他的話我至今還記得：即使我們宣布國(guó)家政策，如果政策是冰冷的，宣布的人可以不可以軟一點(diǎn)語(yǔ)氣，給人一點(diǎn)溫暖的感覺(jué)呢？我的教訓(xùn)和進(jìn)步過(guò)程希望你做個(gè)參考。

再說(shuō)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該給受眾提供最基本的事實(shí)。無(wú)論事實(shí)多少，應(yīng)該盡求準(zhǔn)確、官方和權(quán)威。比如說(shuō)死亡人數(shù)。你說(shuō)你掌握的死亡人數(shù)是35人。我覺(jué)得你還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)是截至到發(fā)布會(huì)召開(kāi)時(shí)你所掌握的情況為止。關(guān)于事故原因，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)你僅說(shuō)了一句“還在調(diào)查中，該誰(shuí)的責(zé)任是誰(shuí)的責(zé)任”，這顯然是不夠妥帖。事故原因可否改成：“事故正在調(diào)查中，但從目前的種種跡象看，至少管理不當(dāng)、人為原因占有很大成分?！?/p>

應(yīng)該說(shuō)，特大事故次日即召開(kāi)發(fā)布會(huì)，能夠把時(shí)間、傷亡人數(shù)和事故原因交代清楚就很不錯(cuò)了，當(dāng)然還要適當(dāng)?shù)鼗卮鸸娰|(zhì)疑，比如車(chē)體為何掩埋？為什么探測(cè)過(guò)無(wú)生命體征，還會(huì)在切割過(guò)程中又找到一個(gè)女孩子？你回答得應(yīng)該說(shuō)都非常不準(zhǔn)確，還夾雜一些情緒化表達(dá)，使受眾反而還產(chǎn)生一系列新疑問(wèn)，這樣就沒(méi)有達(dá)到新聞發(fā)布會(huì)撥亂反正，厘清事實(shí)的目的?！爸劣谀阈挪恍?，由你，我反正是信了”之類(lèi)的話更不應(yīng)該在發(fā)布會(huì)上說(shuō)。

勇平兄，說(shuō)這話，你真別生氣。這個(gè)發(fā)布會(huì)根本就不該開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)一定要開(kāi)也不該由你一人開(kāi)；即使你一人開(kāi)了，也不該這么開(kāi)。我干過(guò)這行，知道這行的苦處，有許多事兒，咱主宰不了，但在咱能主宰的那些地方，我們是能有一點(diǎn)作為的?。?/p>