張 科 張伯陽 （西北師范大學(xué) 甘肅蘭州 730070）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及應(yīng)用，為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查技術(shù)方案的推陳出新，開啟了網(wǎng)絡(luò)化多媒體時代社情民意調(diào)查的廣闊空間，相對于傳統(tǒng)的人工問卷調(diào)查模式，新興的網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查獨(dú)具優(yōu)勢：其自由開放的問卷設(shè)計(jì)發(fā)布、受訪者自主式參與、網(wǎng)民在線自由互動交流、廣泛的用戶覆蓋率，調(diào)查數(shù)據(jù)的集成共享、時空地域局限的突破、完備的問卷驗(yàn)證過濾功能等特點(diǎn)，充分保證了問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀與真實(shí)。網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查這種全新的模式，極大地拓寬了問卷發(fā)起者、問卷參與者共同參與多元化社會調(diào)查的信息渠道，因而深受民眾的歡迎和調(diào)查組織者的青睞，已經(jīng)成為二十一世紀(jì)社會調(diào)查領(lǐng)域應(yīng)用最廣的主流調(diào)查方法。

1 我國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)展概況

所謂網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，又稱在線調(diào)查，是指借助互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查軟件系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化、集成化的新模式。其構(gòu)成包括三個部分：客戶、調(diào)查系統(tǒng)、參與人群。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站則是問卷參與者自主表達(dá)思想觀點(diǎn)、個人意愿和客觀信息的信息互動平臺。在歐美日等國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家，以網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)為平臺的社情民意調(diào)查已經(jīng)相當(dāng)廣泛，許多調(diào)查公司紛紛轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)調(diào)查模式，專門針對網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查而開發(fā)的應(yīng)用型軟件層出不窮，發(fā)展迅速。

在國內(nèi)社會調(diào)查領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查業(yè)務(wù)的起步雖然晚于發(fā)達(dá)國家，但縱觀近年來我國互聯(lián)網(wǎng)通訊及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查市場的發(fā)展趨勢，新興的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)成為社會調(diào)查的主要方法。從圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以2000年僅占10%的份額為初始階段，到2010年已占89%的市場份額，呈現(xiàn)逐年快速發(fā)展態(tài)勢。［1］［2］近年來，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，隨著云計(jì)算平臺以及WAP無線網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)多媒體用戶飛速增長，特別是第三代移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，3G手機(jī)和無線移動終端產(chǎn)品的普及，使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查用戶涵蓋率和問卷樣本的擁有量飛速提升，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報告，截至2011年7月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.5億，其中3G手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%，［3］如此龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群，必然為調(diào)查網(wǎng)站擴(kuò)大樣本庫和問卷受訪人群的覆蓋率奠定廣泛的人脈基礎(chǔ)，促使網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在短短數(shù)年中，已經(jīng)占據(jù)了社情民意調(diào)查研究的主流地位。同時，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息平臺技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息資訊業(yè)界在借鑒和汲取國外網(wǎng)絡(luò)調(diào)查理論和技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，興起了一批頗具影響力的以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主營業(yè)務(wù)的專業(yè)調(diào)查公司，這些新興的調(diào)查公司擷取眾家之長，積極開拓市場，推出了一系列各具優(yōu)勢特色的調(diào)查軟件及開放式網(wǎng)絡(luò)互動調(diào)查平臺，為中國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)展趨勢

2 我國主要網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺功能對比分析

我們通過百度、搜狗、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，確定了數(shù)據(jù)100網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、中國調(diào)查網(wǎng)等六家知名度和影響力較高的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺，以個人會員和機(jī)構(gòu)會員兩種身份，注冊六家網(wǎng)站并借助這些網(wǎng)站的問卷調(diào)查系統(tǒng)，進(jìn)行了以《西部少數(shù)民族大學(xué)生文化心理狀況調(diào)查》為主題的問卷設(shè)計(jì)、在線發(fā)布和數(shù)據(jù)在線統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析報告的下載，對六家主流調(diào)查網(wǎng)站的問卷題型設(shè)計(jì)、問卷自動生成、樣本檢索，發(fā)布方式、進(jìn)程控制、互動開放程度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報告輸出等關(guān)鍵功能及運(yùn)作流程進(jìn)行了實(shí)例驗(yàn)證和比較分析，力求從技術(shù)應(yīng)用層面，總結(jié)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺建設(shè)的優(yōu)勢與不足，探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺的優(yōu)化策略，以期拓寬網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下社情民意調(diào)查的新途徑。

2.1 數(shù)據(jù)100網(wǎng)絡(luò)調(diào)查［4］

數(shù)據(jù)100網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站采用中國盛維調(diào)查系統(tǒng)，是一個基于在線調(diào)查的多功能問卷設(shè)計(jì)與管理平臺。該網(wǎng)站的特點(diǎn)主要有：①多功能集成。該網(wǎng)站集問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)布、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和自動生成報告多功能為一體，為客戶提供即時問卷調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)；②系統(tǒng)平臺采用模板式、智能化、自助式問卷設(shè)計(jì)方案；③采用安全穩(wěn)定的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫SQL sever2000作為系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了問卷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率最優(yōu)化，用戶即時投票、即時查看結(jié)果數(shù)據(jù)和在線實(shí)時統(tǒng)計(jì)等操作均能快速實(shí)現(xiàn)；④智能數(shù)據(jù)分析功能，為用戶在線即時獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提供了方便；自動生成調(diào)查報告功能，為問卷發(fā)布者提供實(shí)時數(shù)據(jù)報告輸出。該網(wǎng)站的問卷發(fā)布分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種，只有付費(fèi)用戶才能在站內(nèi)的“調(diào)查在線”專區(qū)發(fā)布問卷；⑤問卷管理后臺功能完善。集成了項(xiàng)目創(chuàng)建、問卷分類、管理員組和機(jī)構(gòu)調(diào)查項(xiàng)目的多用戶設(shè)置和授權(quán)用戶共享統(tǒng)計(jì)分析報表等功能；⑥該網(wǎng)站運(yùn)行時間較長，積累了不少商業(yè)問卷樣本，參與問卷的現(xiàn)金獎勵機(jī)制，適合有經(jīng)費(fèi)保障的商業(yè)機(jī)構(gòu)注冊使用。

不足與缺陷：①該網(wǎng)站首頁的問卷展示區(qū)缺少問卷分類和檢索統(tǒng)計(jì)功能。訪問者須逐頁查找已發(fā)布問卷，耗時費(fèi)神，導(dǎo)致多數(shù)問卷無人問津。作為主流網(wǎng)站，問卷分類和檢索基本功能的缺失是致命的；②該網(wǎng)站自稱擁有10萬注冊用戶，但在線問卷的訪問量較低，導(dǎo)致問卷樣本量不足；③問卷創(chuàng)建過程比較繁瑣，問卷限于站內(nèi)發(fā)布，不支持站外代碼調(diào)用；④網(wǎng)站的社區(qū)化互動功能單一。該網(wǎng)站雖然開辟了熱點(diǎn)論壇，吸引了不少人氣，但與問卷缺乏關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致在線問卷的有效數(shù)據(jù)回收率較低。

2.2 中國調(diào)查網(wǎng)［5］

中國調(diào)查網(wǎng)是上海五維調(diào)查公司自主研發(fā)并運(yùn)營的在線調(diào)查網(wǎng)站，網(wǎng)站集網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，互動交流，信息共享于一體，為用戶提供免費(fèi)和付費(fèi)兩類在線問卷調(diào)查服務(wù)。該網(wǎng)站的特點(diǎn)在于：①在線調(diào)查系統(tǒng)用戶界面友好，問卷組織者可以自定義問卷樣式，自由選擇多種問卷發(fā)布方式，如：博客、郵箱、短信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)載體；②開放式的問卷結(jié)果瀏覽，使用戶既能看到所需的問卷樣本實(shí)例，又能了解與問卷主題相關(guān)的其他問卷結(jié)果。

不足與缺陷：①中國調(diào)查網(wǎng)的瀏覽器兼容性低。只有使用IE瀏覽器打開網(wǎng)站，不兼容其他瀏覽器；②用戶注冊系統(tǒng)的身份驗(yàn)證程序存在代碼錯誤，導(dǎo)致用戶注冊不成功，需要在線客服協(xié)助解決，作為門戶型網(wǎng)站，存在這樣低級的程序錯誤，令人匪夷所思；③有償參與問卷調(diào)查，以獲取酬金和獎品為目的。其主要用戶群以賺取機(jī)構(gòu)用戶調(diào)查問卷酬金為目的“網(wǎng)賺一族”，該網(wǎng)站的公開問卷無需注冊即可在線答卷，只是以開放式參與方式達(dá)到宣傳效應(yīng)，從而吸引和聚合網(wǎng)站“人氣”。因此，該網(wǎng)站的問卷樣本質(zhì)量和數(shù)據(jù)客觀性勢必難以保證。

2.3 第一調(diào)查網(wǎng)［6］

第一調(diào)查網(wǎng)是目前國內(nèi)較為活躍的社區(qū)型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺。該網(wǎng)站的特點(diǎn)包括：①集用戶自助式問卷調(diào)查與開放式互動交流于一體。為用戶參與問卷調(diào)查和在線互動溝通構(gòu)建了一個真正意義上的開放式平臺，成為用戶參與調(diào)查、表達(dá)觀點(diǎn)、收集數(shù)據(jù)的一個社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)平臺；②該網(wǎng)站注冊用戶采用實(shí)名制，通過身份驗(yàn)證有效提升了問卷樣本庫的質(zhì)量。會員管理系統(tǒng)在對實(shí)名會員進(jìn)行分類管理的基礎(chǔ)上，針對不同主題內(nèi)容的問卷，向相關(guān)會員發(fā)送即時答卷邀請；③問卷主題包括社會生活、文化教育、商務(wù)貿(mào)易、學(xué)術(shù)研究等多個領(lǐng)域，既有知識性、趣味性的普通調(diào)查問卷、也有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的調(diào)查項(xiàng)目。因此，該網(wǎng)站以累計(jì)發(fā)布五十多萬有效問卷樣本的業(yè)績和100多萬實(shí)名會員的資源量在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查市場名列前茅；④問卷展示欄目的分類和檢索功能完善。分類選擇和標(biāo)題關(guān)鍵詞檢索實(shí)現(xiàn)了問卷分類聚合和快速查找，“調(diào)查大廳”問卷展示區(qū)以表單格式顯示標(biāo)題、發(fā)布人、發(fā)布時間、投票數(shù)和問卷評論等信息，問卷進(jìn)程統(tǒng)計(jì)很直觀地實(shí)時顯示問卷調(diào)查狀態(tài)數(shù)據(jù)，整齊劃一，簡介明快。

不足與缺陷：①該網(wǎng)站的免費(fèi)自助問卷設(shè)計(jì)只有單選題、復(fù)選題兩種題型和1～20的題量限制，無法滿足多題型問卷的設(shè)計(jì)需求。題型和題量的限制，勢必局限了自助問卷的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)內(nèi)容的豐富性；②問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能較為簡單。只有表單、餅狀和柱狀圖格式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，缺少數(shù)據(jù)分析和報告下載功能，使問卷發(fā)布者無法獲取較為準(zhǔn)確詳盡的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

2.4 問卷星調(diào)查網(wǎng)［7］

由上海循環(huán)信息科技有限公司創(chuàng)辦，是國內(nèi)較早致力于提供自助式在線設(shè)計(jì)問卷以及相關(guān)服務(wù)的調(diào)查網(wǎng)站。該網(wǎng)站的主要特點(diǎn)在于：①問卷星調(diào)查網(wǎng)配置了豐富的問卷樣式模版，包括背景主題、文字主題、文字樣式、顯示設(shè)置、頁眉頁腳、問卷寬度的自定義功能，為用戶設(shè)計(jì)多分格問卷提供了方便；②網(wǎng)站通過導(dǎo)航欄“問卷中心”展示平臺集中問卷標(biāo)題、問卷描述、發(fā)布日期、題目數(shù)量和答卷數(shù)量等動態(tài)信息，用戶可即時獲取單題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析與報告答卷來源分析完成率分析等調(diào)查結(jié)果；③問卷搜索，問卷星調(diào)查網(wǎng)采用了問卷標(biāo)題和正文關(guān)鍵詞篩選搜索功能的同時，增加了答卷份數(shù)和問卷題目數(shù)的關(guān)聯(lián)排序功能，便于用戶快速檢索全部問卷；④多種可選的圖形、表單格式文件輸出功能，為調(diào)查結(jié)果引用提供了方便，免去了用戶對結(jié)果數(shù)據(jù)的二次統(tǒng)計(jì)分析；⑤數(shù)據(jù)輸出功能完善，其中的數(shù)據(jù)分析與報告包括：分類統(tǒng)計(jì)、交叉分析、自定義查詢、默認(rèn)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以輸出完整詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報告?！跋螺d調(diào)查報告”具備很完整的數(shù)據(jù)輸出功能，可以自動生成和輸出Word文檔、PDF文檔、Excel文檔三種格式的調(diào)查結(jié)果；⑥答卷來源分析功能可以為調(diào)查發(fā)布者提供詳盡的數(shù)據(jù)來源（ip地址）有效保證問卷結(jié)果的質(zhì)量和可信度；⑦旺盛的人氣資源和問卷發(fā)布量為專業(yè)問卷調(diào)查奠定了基礎(chǔ)。超過40萬個人、500多所高校和6000多家企業(yè)的注冊用戶。累計(jì)發(fā)布96萬多份有效問卷，問卷參與者達(dá)到1946萬人次。該網(wǎng)站發(fā)布逾12萬份的專業(yè)性問卷，位居各主流調(diào)查網(wǎng)站之首。

不足與缺陷：①問卷展示頁面內(nèi)容過于繁瑣。問卷展示區(qū)內(nèi)多行顯示問卷描述文字，每個頁面僅顯示8條問卷信息。相比于第一調(diào)查網(wǎng)的“調(diào)查大廳”［5］以表單格式簡潔整齊地顯示問卷主要信息，問卷星的“問卷中心”展示區(qū)頁面顯得較為凌亂；②問卷關(guān)鍵詞檢索包含問卷內(nèi)容，導(dǎo)致檢索效率和主題查全率較低；③問卷分類不合理。該網(wǎng)站的以答卷數(shù)量和問卷題量為分類，缺少主題內(nèi)容的問卷分類，使得問卷檢索結(jié)果顯示頁面內(nèi)容混雜，頗為凌亂。

2.5 態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)［8］

態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)是隸屬數(shù)字100旗下的網(wǎng)站，是集網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查，娛樂，信息于一體的專業(yè)型調(diào)查網(wǎng)站。特點(diǎn)優(yōu)勢主要有：①為注冊會員免費(fèi)發(fā)布創(chuàng)建和發(fā)布調(diào)查開放全部題型，在線瀏覽結(jié)果和參與問卷獲取酬金，擁有長期積累的大量問卷樣本，適合于專業(yè)項(xiàng)目的在線調(diào)查；②問卷主題分類涉及文化教育、生活娛樂、新聞經(jīng)濟(jì)諸多行業(yè)；③為個人用戶提供多題型，無題量限制問卷的創(chuàng)建和發(fā)布；④問卷展示區(qū)的問卷分類管理與檢索系統(tǒng)功能完善。問卷標(biāo)題關(guān)鍵詞檢索實(shí)現(xiàn)了快速聚合相關(guān)問卷，差全概率較高；⑤服務(wù)對象主要針對機(jī)構(gòu)用戶，提供專業(yè)化程度較高的調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報告輸出更加客觀完整。

不足與缺陷：①以盈利為目的，在線問卷的開放共享程度較低。問卷參與者無權(quán)查看實(shí)時結(jié)果，問卷數(shù)據(jù)需付費(fèi)獲?。虎谌狈庸δ?，人氣低迷。多數(shù)問卷發(fā)布后參與答卷者較少，只能作為一個自助式問卷創(chuàng)建平臺。

2.6 知己知彼調(diào)查網(wǎng)［9］

知己知彼網(wǎng)是一個專業(yè)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺。其主要特點(diǎn)包括：①問卷題型豐富完善，問卷設(shè)計(jì)創(chuàng)建功能簡捷易用。問卷設(shè)計(jì)題型包括單選、多選、擴(kuò)展矩陣等十二種題型和完善的問卷邏輯控制功能；②支持標(biāo)準(zhǔn)問卷分析和交叉問卷分析；③清新直觀的圖表圖形格式問卷結(jié)果在線顯示功能；④多種問卷展示發(fā)布方式。包括郵件、msn、QQ、首頁推廣宣傳和Excel、SPSS格式的數(shù)據(jù)下載；⑤問卷分為公開、受限開放和全封閉三種類型。公開類問卷結(jié)果可在線查看、下載和數(shù)據(jù)共享；⑥開放式問卷參與和用戶互動功能完善，自助式問卷題型選擇和數(shù)據(jù)結(jié)果開放共享是該網(wǎng)站聚合人氣和吸引問卷參與者的主要因素。

不足與缺陷：①首頁問卷展示欄目的問卷關(guān)鍵詞檢索包含了問卷標(biāo)題和內(nèi)容。問卷表單式展示欄目缺少問卷進(jìn)程信息的統(tǒng)計(jì)顯示。導(dǎo)致問卷主題信息查全率較低；②問卷分類只有一級欄目和二級欄目，缺少三級四級欄目，不利于受訪者快速查找問卷、問卷發(fā)起者查找自己發(fā)布的問卷極不方便。

圖2 調(diào)研網(wǎng)站綜合指數(shù)評測表

3 結(jié)論

以上六家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行模式，代表了目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查領(lǐng)域的基本現(xiàn)狀，幾家網(wǎng)站各有優(yōu)勢和特點(diǎn)，但也存在很多不足與缺陷。我們針對此類網(wǎng)站設(shè)計(jì)了調(diào)查類網(wǎng)站綜合功能測評系統(tǒng)，對六家調(diào)查類網(wǎng)站的問卷設(shè)計(jì)、發(fā)布、統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量控制、互動開放程度和業(yè)績?nèi)藲庵笖?shù)八項(xiàng)功能指數(shù)進(jìn)行了綜合測評。同時，以電子郵件和QQ在線問答方式，對400位參與六家網(wǎng)站問卷調(diào)查的問卷發(fā)布人進(jìn)行了調(diào)查和訪談，通過對評測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和問卷發(fā)布者的訪談結(jié)果統(tǒng)計(jì)，獲得了一個較為全面的綜合評測結(jié)果。在（圖2）的調(diào)查類網(wǎng)站評測結(jié)果中，六家網(wǎng)站的綜合指數(shù)排名依次為：知己知彼調(diào)查網(wǎng)（優(yōu)秀）、問卷星調(diào)查網(wǎng)（優(yōu)秀）、第一調(diào)查網(wǎng)（優(yōu)秀）、數(shù)據(jù)100調(diào)查在線（良好）、態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)（一般）、中國調(diào)查網(wǎng)（較差）。評測結(jié)果也與我們在六家網(wǎng)站用戶訪談及實(shí)際應(yīng)用測試基本一致。

［1］董海軍，周強(qiáng).我國民意調(diào)查的機(jī)構(gòu)類型、問題與發(fā)展建議［J］.中國國情國力，2011，（7）：28-31.

［2］林竹.民意調(diào)查在中國的發(fā)展和應(yīng)用［J］.社科縱橫，2007，（8）：6-7.

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