王芙容

(徐州工程學(xué)院圖書館,江蘇 徐州 221008)

耶魯大學(xué)資深館員斯科特·班尼特在《美國大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》(2008年第 3期)的一篇社論說過:“今天,在新建或改建大學(xué)圖書館時(shí)有誰會(huì)不考慮信息共享空間呢”[1],信息共享空間這種被賦予開放獲取、以人為本和以學(xué)習(xí)為中心的理念,集空間、資源、服務(wù)于一體的一站式信息服務(wù)模式,自 20世紀(jì) 90年代在美國興起以來,受到讀者的廣泛歡迎,在隨后的十幾年進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期,到了今天,已出現(xiàn)在世界上許多大學(xué)的圖書館里,成為圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和流行服務(wù)模式。

1 信息共享空間概念及其在國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r、模式

1.1 信息共享空間概念

信息共享空間(Information Commons,簡稱 IC)是圖書館服務(wù)的一種新模式。這一概念最早始于20世紀(jì) 90年代后期,由美國北卡羅萊納大學(xué)(UNC)IC前負(fù)責(zé)人 Donald Beagle提出。他認(rèn)為信息共享空間是在整合的數(shù)字環(huán)境中特別設(shè)計(jì)的、用于組織工作空間與服務(wù)傳遞的模式。包含兩個(gè)部分:物理的作為信息共享的空間、虛擬的作為信息獲取和思想倡導(dǎo)的資源和價(jià)值平臺[2]。其后,一些研究者和學(xué)者又提出了其他的解讀,美國圖書館協(xié)會(huì)(ALA)前主席 Nancy Kranich認(rèn)為:IC確保對理想信念的開放存取和利用,它以價(jià)值、法律、組織、通訊設(shè)施和資源等內(nèi)容為特征,促進(jìn)信息共享、共有和自由存取,鼓勵(lì)人們在民主討論中學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐,它是民主活動(dòng)的基礎(chǔ)[3]。盡管 IC目前尚沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,但大多數(shù)專家和學(xué)者的基本觀點(diǎn)是一致的,即:IC是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境,綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源),在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下,為讀者(包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì))的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù),培育讀者的信息素養(yǎng),促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究[4]。

1.2 國外信息共享空間發(fā)展?fàn)顩r及模式

IC最初于 1992年在美國愛荷華大學(xué)出現(xiàn),當(dāng)時(shí)命名為“信息拱廊”(Information Arcade,IA)[5],已初步具備 IC的基本形態(tài)和功能。隨后,歐美許多大學(xué)的圖書館紛紛效仿,如南加利福尼亞大學(xué)圖書館在 1994年創(chuàng)建了它的第一個(gè) IC,在得到廣泛的好評后,又建設(shè)了第二個(gè) IC;北卡羅萊納大學(xué)圖書館于 1998年在Donald Beagle的領(lǐng)導(dǎo)下組建了IC任務(wù)組,制定了一系列的發(fā)展計(jì)劃,隨后北卡羅萊納大學(xué)圖書館實(shí)施了該計(jì)劃,并取得了顯著的成效。據(jù) 2004年 7月美國研究圖書館協(xié)會(huì)(ARL)統(tǒng)計(jì),其成員館有 30%都開展了 IC服務(wù)。[6]

國外 IC研究起步早,發(fā)展較快。國內(nèi)專家在分析了國外 IC建設(shè)和運(yùn)作成功的案例后,將其歸納為計(jì)算機(jī)室型、圖書館整合型、IC大樓型三種模式,其中計(jì)算機(jī)室型是基礎(chǔ)、圖書館整合型是主流、IC大樓型是趨勢[7]。

1.3 國內(nèi)信息共享空間發(fā)展?fàn)顩r及模式

中國研究 IC最早的地區(qū)在香港,由于香港的教學(xué)模式與國外發(fā)達(dá)國家的教學(xué)模式相近,因此較早引入 IC理念并率先實(shí)踐。香港大學(xué)在 1998年開放的 KNC(知識導(dǎo)航站)已具備 IC元素,其后,香港教育學(xué)院創(chuàng)建了 E-LC(電子研習(xí)中心),香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)等也紛紛建立了運(yùn)用 IC的理念和服務(wù)模式的“資訊廊”“資訊坊”等[8]。臺灣師范大學(xué)也采用了 IC理念,創(chuàng)建了“SMILE數(shù)位學(xué)習(xí)共享空間”。

在內(nèi)地,上海圖書館館長吳建中于 2005年首次把 IC引介到國內(nèi)學(xué)界,圖書情報(bào)界學(xué)者開始關(guān)注信息共享空間的研究,近五年來的研究范圍主要涉及基本概念、案例介紹和分析、規(guī)劃建設(shè)、服務(wù)模式、組織管理等。雖然起步較晚,但由于層面的重視和業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的高度關(guān)注,這幾年信息共享空間的研究取得了很大進(jìn)展,逐步形成了具有中國特色的 IC體系。筆者以“信息共享空間”為主題查詢中國知網(wǎng),把時(shí)間范圍定在 2005—2009年,共檢索出 284篇論文,其中 2005年 5篇,2006年 10篇、2007年 35篇、2008年 89篇、2009年 145篇,可以看出國內(nèi)對IC的研究呈快速上升趨勢(如圖 1所示)。目前,信息共享空間正作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新選項(xiàng)而逐漸被圖書館界所重視,同時(shí)伴隨著 Web2.0技術(shù)的不斷成熟,信息共享空間的相關(guān)理論模型、體系架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃等都逐漸成熟起來,為信息共享空間的最終設(shè)立提供了理論支撐。

圖1 2005—2009年國內(nèi)研究 IC文章發(fā)表量

自 2006年起,國內(nèi)一些圖書館逐漸開始了信息共享空間的實(shí)踐嘗試。復(fù)旦視覺藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心、上海大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等通過改造或建設(shè)新館,均相繼開辟專區(qū)建立信息共享空間,且已取得了不錯(cuò)的成效。國內(nèi)的構(gòu)建模式基本可分為兩種類型:電子閱覽室改造型和新館建設(shè)整合型。上海交通大學(xué)閔行校區(qū)新圖書館依據(jù) IC服務(wù)理念,整合“信息共享空間(Information Commons,IC1)”服務(wù)模式和“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community,IC2)”這一全新的 IC模式,形成了 IC2@SJTUL(=IC1*IC2)的嶄新服務(wù)模式,成為現(xiàn)代大學(xué)圖書館的先進(jìn)典范[9]。

2 徐州工程學(xué)院圖書館構(gòu)建信息共享空間的可行性

2.1 基于構(gòu)建 IC的必要性

筆者所在的徐州工程學(xué)院是一所應(yīng)用型本科院校。近年來,學(xué)校緊緊抓住高等教育大發(fā)展的歷史機(jī)遇,圍繞應(yīng)用性本科辦學(xué)的定位,不斷凝練辦學(xué)特色,形成了以工程類學(xué)科為主,兼設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、農(nóng)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)和教育學(xué)多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的辦學(xué)格局,辦學(xué)水平和綜合實(shí)力不斷提升,學(xué)校事業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。隨著學(xué)校的大力發(fā)展,圖書館原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能適應(yīng)用戶的使用需求,必須進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革。IC的出現(xiàn),為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了一個(gè)很好的選擇。從國內(nèi)外的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及 IC這種“以用戶為中心”“空間共用、資源共享、用戶互動(dòng)”的新理念中可以得出一個(gè)結(jié)論:構(gòu)建 IC,不僅順應(yīng)圖書館的發(fā)展趨勢,而且有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)必要性。

2.2 基于讀者的需求

從 2009年我館進(jìn)行的讀者調(diào)查情況可以看出:讀者的需求正逐漸向多元化方向轉(zhuǎn)變,而且希望通過一個(gè)方便、簡潔的途徑一次性獲得全面的專業(yè)信息資源。因此,圖書館傳統(tǒng)的“各自為政”的服務(wù)模式應(yīng)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”方向發(fā)展。另外,針對現(xiàn)代大學(xué)生對于交流、溝通、討論的需求,圖書館應(yīng)營造一個(gè)集聚學(xué)科專家、技術(shù)專家、圖書館館員以及具有豐富信息資源的綜合交流空間和學(xué)習(xí)研究環(huán)境,幫助和指導(dǎo)學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。國內(nèi)外的許多成功案例還告訴我們,IC的構(gòu)建,不僅可以向讀者提供一個(gè)功能全面的學(xué)習(xí)研究空間,還可以提高讀者的信息素養(yǎng),使他們能夠掌握獲取、評價(jià)和利用信息的方法和技能。

2.3 基于圖書館自身的發(fā)展

第一,在資源方面,隨著學(xué)校的大力發(fā)展,我館增添了大量購置經(jīng)費(fèi),印刷型文獻(xiàn)和電子資源急劇增加,自建數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫相繼建立,但由于資源整合不夠,讀者難于在一個(gè)平臺上檢索到自己所需的信息,因此急需對資源進(jìn)行整合。第二,在設(shè)備方面,我館現(xiàn)有 2個(gè)電子閱覽室,共有 600多臺電腦供讀者使用;有語音室 78座;設(shè)置了 6個(gè)大型閱覽室,室內(nèi)均配置了公共檢索機(jī);館內(nèi)配置了復(fù)印機(jī);開通了無線網(wǎng)絡(luò),對全校師生免費(fèi)開放。第三,在人員方面,目前我館有自己的 IT技術(shù)人員;具有中級以上(含中級)職稱人員占全館人數(shù)的 68%,本科及研究生學(xué)歷人員占全館人數(shù)的 55%;近年來,我館實(shí)行學(xué)科聯(lián)系人制度,對學(xué)院下屬的 14個(gè)二級學(xué)院實(shí)行對口服務(wù),雖然距離學(xué)科館員還有一定的差距,但通過這幾年的鍛煉,館員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了極大的提高。第四,目前我校將在新校區(qū)建設(shè)新圖書館,這是構(gòu)建 IC最有利的契機(jī),無論是館舍空間、設(shè)備配置、資源建設(shè)還是人員配備,都可以深入貫徹 IC理念,全面實(shí)現(xiàn) IC功能。

總之,我院圖書館由于發(fā)展的必要、讀者的需求和館內(nèi)各方面條件的具備,已為 IC的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ),使圖書館整合資源、功能和服務(wù)以及為讀者提供一站式服務(wù)成為可能。

3 徐州工程學(xué)院新圖書館構(gòu)建信息共享空間模式

3.1 IC建設(shè)思路

IC是一種“以用戶為中心”“因需而變”的動(dòng)態(tài)服務(wù)體系。我館信息服務(wù)的主體是本科生和教師,針對學(xué)生課程學(xué)習(xí)和教師教學(xué)、科研的需要,IC應(yīng)定位在:1)整合圖書館的各種信息資源(紙質(zhì)、電子和網(wǎng)絡(luò)的)、人力資源和服務(wù)功能,為讀者提供無縫、一站式的服務(wù);2)結(jié)合各學(xué)院和重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)工作,把圖書館融入教學(xué)與科研的整個(gè)過程中,促進(jìn)學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究;3)利用 Web2.0技術(shù),提供一個(gè)互動(dòng)、交流、共享的服務(wù)平臺,發(fā)揮圖書館館員、學(xué)科館員、技術(shù)專家和學(xué)生的共同智慧,促進(jìn)協(xié)同工作;4)為讀者提供一個(gè)全新的學(xué)習(xí)空間,培養(yǎng)讀者獲取、選擇和利用信息的能力,提高其信息素養(yǎng)。同時(shí)可在空間融入我館“淮海地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究中心和文獻(xiàn)信息中心”的特色,把我館搜集的各具特色的民間工藝品和信息共享空間結(jié)合起來,使讀者在圖書館不僅能提高學(xué)習(xí)、科研的能力,還可以得到來自民間的藝術(shù)熏陶。

3.2 IC構(gòu)建模式

根據(jù)我院新圖書館的建設(shè)規(guī)劃,信息共享空間實(shí)體建立在新圖書館兩個(gè)樓層,以下從物理空間、虛擬空間和人力資源三個(gè)方面分別論述。

3.2.1 物理空間。區(qū)分安靜區(qū)和討論區(qū),安靜區(qū)設(shè)置參考咨詢臺、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、文獻(xiàn)資源區(qū)、文獻(xiàn)復(fù)制區(qū)、休閑閱覽區(qū);討論區(qū)設(shè)置小組討論室、讀者培訓(xùn)室、外語學(xué)習(xí)室和多媒體工作室。

(1)參考咨詢臺。設(shè)置在入口醒目的位置,融參考咨詢和 IT技術(shù)支持于一體,配置寬大咨詢臺、聯(lián)網(wǎng)電腦、電話等。幫助讀者了解圖書館的資源和服務(wù),不僅解答讀者一般的信息咨詢,還提供相關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)的指導(dǎo)。

(2)個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)。配置大量閱覽座位和一定數(shù)量的電腦,較多的網(wǎng)絡(luò)信息接入點(diǎn)和電源插座,無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋至整個(gè)空間,方便讀者自帶筆記本上網(wǎng)。

(3)文獻(xiàn)資源區(qū)。配置紙質(zhì)中外文專業(yè)書籍、期刊、工具書和一些人文類、計(jì)算機(jī)類書刊,與個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)融合在一起,方便讀者取用。

(4)文獻(xiàn)復(fù)制區(qū)。配置自助式復(fù)印、打印和掃描設(shè)備,方便讀者進(jìn)行文獻(xiàn)復(fù)制。

(5)小組討論室?？晒?3～8人學(xué)習(xí)、研討,房屋間數(shù)視具體情況而定。配置電腦、白板、放映機(jī)、投影儀等設(shè)備和有線、無線網(wǎng)絡(luò)信息接口。為讀者提供協(xié)作學(xué)習(xí)和研討的空間。

(6)電子培訓(xùn)室。約 40～50個(gè)座位,配置電腦、網(wǎng)絡(luò)端口、投影、白板、音響等設(shè)備。用于信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用和電腦軟件等課程的培訓(xùn),也可用于召開學(xué)術(shù)會(huì)議或向讀者提供預(yù)約使用服務(wù)。

(7)多媒體工作室。配置電腦、掃描儀、刻錄機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等數(shù)字輸入輸出設(shè)備以及不同版本的編輯軟件。為各種類型媒體提供閱讀、制作、打印、刻錄等服務(wù)。

(8)外語學(xué)習(xí)室。根據(jù)外語學(xué)習(xí)看、聽、讀、寫的要求,提供輔助設(shè)備和相關(guān)學(xué)習(xí)軟件,幫助學(xué)生進(jìn)行英語四、六級備考和其他語種的學(xué)習(xí)。

(9)休閑閱覽區(qū)。配置舒適的沙發(fā)、休閑期刊和報(bào)紙、液晶電視、自動(dòng)售賣機(jī)?？呻S機(jī)播放有關(guān)數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)課件和“非遺”資料,使讀者于休息中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中休息。3.2.2虛擬空間。

(1)信息資源。主要整合圖書館數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、印刷型資源等。其中電子圖書和期刊、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體資料、結(jié)合學(xué)科搜集組織的網(wǎng)絡(luò)資源和自建數(shù)據(jù)庫等都應(yīng)納入其中。還應(yīng)整合信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用、電腦軟件等課程的培訓(xùn)資源,建立一個(gè)統(tǒng)一的資源利用平臺。印刷型資源應(yīng)配置專業(yè)性圖書、期刊、工具書和一些計(jì)算機(jī)、人文類書刊。

(2)軟件設(shè)施。根據(jù)讀者的需求和各個(gè)工作站的配置安裝相應(yīng)的軟件。包括信息獲取與共享軟件、辦公軟件、多媒體軟件、語言學(xué)習(xí)軟件、掃描、圖形處理和其他應(yīng)用軟件。還可根據(jù)教學(xué)需求安裝相應(yīng)的教學(xué)軟件。

(3)虛擬環(huán)境。建立 IC網(wǎng)站,設(shè)計(jì) IC服務(wù)功能模塊,融入 Web2.0技術(shù),利用即時(shí)通信、維基、博客、RSS等技術(shù)提供網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流,構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū),實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息聚合和推送服務(wù)等。提供一個(gè)館員與用戶之間、教師與同學(xué)之間、同學(xué)與同學(xué)之間相互交流、互動(dòng)、共享的平臺,促進(jìn)共同學(xué)習(xí)。

3.2.3 人力資源。配備訓(xùn)練有素的工作人員。包括參考咨詢館員、IT技術(shù)人員、指導(dǎo)教師、學(xué)科聯(lián)系人和經(jīng)過訓(xùn)練的學(xué)生助理。參考咨詢館員負(fù)責(zé)解答讀者的信息咨詢;IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)對 IC提供技術(shù)支持,幫助用戶解決計(jì)算機(jī)方面的問題;指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生有關(guān)論文寫作方面的問題;學(xué)科聯(lián)系人負(fù)責(zé)與對口院系的聯(lián)系、相關(guān)專業(yè)資源的建設(shè)和利用。我院于 2008年成立了圖書館工作委員會(huì),委員均為各個(gè)學(xué)科的專家、教授,可聘請委員會(huì)委員作為學(xué)科專家,支持和輔助圖書館工作。

4 徐州工程學(xué)院圖書館信息共享空間運(yùn)作管理

IC是圖書館一種新的服務(wù)模式,如何管理與運(yùn)作,對圖書館來說是一個(gè)新挑戰(zhàn)。借鑒國內(nèi)外大學(xué)圖書館的案例,結(jié)合我館實(shí)際情況,可采取獨(dú)立管理型的服務(wù)模式,即由圖書館獨(dú)立負(fù)責(zé)信息共享空間的組織與管理,各類工作人員由圖書館聘用和配置,對個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目提供場所,由其他部門提供服務(wù)[10]。我館的參考咨詢館員、學(xué)科聯(lián)系人、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和經(jīng)過訓(xùn)練的學(xué)生助理,均可加入到 IC的工作中,由管理層統(tǒng)一調(diào)配,這樣可以對出現(xiàn)的問題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決,為建立優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系提供了保障。在 IC運(yùn)作方面,要建立一個(gè)新的、有利于合作的業(yè)務(wù)流程;制定有關(guān) IC的管理制度(包括IC服務(wù)宗旨,服務(wù)規(guī)則,各職能崗位的職責(zé),討論室、多媒體室的預(yù)約、使用方法等),以保障 IC的順利運(yùn)行;加強(qiáng)對工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),更新其知識結(jié)構(gòu),提高其業(yè)務(wù)技能;通過學(xué)科聯(lián)系人加強(qiáng)同院系的聯(lián)系與合作,建立一個(gè)共建共享的機(jī)制。與此同時(shí),還要建立以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng),通過質(zhì)量評價(jià)和跟蹤調(diào)查,找出問題,不斷改進(jìn),提高服務(wù)水平。

5 結(jié) 語

IC給圖書館帶來了新的機(jī)遇,這種新型服務(wù)模式正逐漸成為圖書館必要的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)手段。雖然有許多成功的案例,但對于我院圖書館而言仍是一個(gè)新的嘗試和挑戰(zhàn),需要在實(shí)踐中不斷探索。構(gòu)建一個(gè)“以用戶為中心”,在開放獲取環(huán)境下促進(jìn)學(xué)習(xí)與研究、交流與合作的服務(wù)體系,是我們努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

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