合肥市少兒圖書館開展延伸服務(wù)的實踐與思考

陸其美 （合肥市少年兒童圖書館 安徽合肥 230041）

摘 要：文章介紹了合肥市少年兒童圖書館在開館以來的10年時間里，在館小硬件條件差的情況下，通過大量的實踐工作來延伸自己的服務(wù)，開創(chuàng)出廣闊而富有創(chuàng)造性的工作局面，同時也介紹了該館在開展延伸服務(wù)工作中的幾點思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務(wù)

中圖分類號： G258.7文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０11）０2－0081-03

Practice and Thinking on Extended Services in Hefei Children's Library

Lu Qimei （Hefei Children's Library， Hefei， Anhui， 230041）

Abstract：This paper introduces how the Hefei children's library has extended its services through a lot of practices in 10 years. Even though this library is small with poor conditions， it still initiated wide and creative working situation. The paper also introduces several problems worthy of thinking that occurred during the extended services.

Key words：public library； extended service

ＣＬＣ number： G258.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0081-03

近年來，延伸服務(wù)成為我國各級公共圖書館努力探索和實踐的重要課題。從普遍均等出發(fā)，圖書館在做好陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還必須充分利用館藏文獻和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)，通過完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦講座、展覽、培訓(xùn)，開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度和深度都得到延伸。合肥市少兒圖書館近年來的服務(wù)工作，也正是遵循這樣的思路，突出“延伸服務(wù)”，使一個館齡淺、辦館資源十分有限的圖書館，在服務(wù)廣度與深度上，不斷獲得新的拓展，開創(chuàng)出廣闊而富有創(chuàng)造性的工作局面。

1 走出館門，構(gòu)建富有自身特色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

合肥市少兒圖書館開館之初，知名度小，社會影響力低，辦館條件差，開館第一年僅500名持證讀者。但我們堅信“有為才有位”，不怨天尤人，希望依靠自身的努力，來開創(chuàng)良好的工作局面。

為了打開工作局面，我們決定主動走出館門，向社會延伸我們的服務(wù)。自2002年起，我館的工作人員懷揣《合作邀請函》，深入各個社區(qū)、學(xué)校、幼兒園，尋求合作單位并宣傳圖書館，雖然遭遇了很多的不理解，但最終還是成功與兩家幼兒園建立了合作，合作方式是由幼兒園負責向家長推薦圖書館的服務(wù)，我館負責每周送書上門、直接為讀者開展借閱服務(wù)。當時送書的交通工具是自行車，在露天環(huán)境下擺桌子開展借閱服務(wù)。隨后，又分別與更多的幼兒園、小學(xué)甚至是商業(yè)場所進行合作創(chuàng)辦分館和流動服務(wù)點。然而，這種淺層次合作所形成的服務(wù)點，最終由于經(jīng)費、人員及合作單位自身條件限制等原因，逐漸都停止了運作。

前期的實踐失敗了，但我館由此積累了大量的經(jīng)驗，樹立了走出館門開展延伸服務(wù)的信心，少兒圖書館也在市民中產(chǎn)生了一定的影響力。經(jīng)過認真的討論和分析，我們得出這樣的結(jié)論：少兒讀者求知欲旺盛，少兒閱讀具有廣闊的市場；少兒讀者需要就近借閱，很多學(xué)校、幼兒園和社區(qū)需要公共圖書館方便快捷的服務(wù)；建立分館和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要有更好的合作模式和工作方式；以往的服務(wù)點，由于過于依靠我館自身，受經(jīng)費、人員的限制很大，既沒辦法開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法建立更多的服務(wù)點，合作對象如果對此項工作不重視，又使得這些館外服務(wù)點的生命力十分脆弱。根據(jù)這樣的結(jié)論，我們將目光放在了合作辦館的方式上，但合作的對象必須具有開展這項工作的渴望，需要投入場地、設(shè)備和人員，并具有一定的讀者群，我館只負責圖書供給和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等專業(yè)工作，并為分館開展預(yù)約借閱和預(yù)約購買圖書等服務(wù)。

確立了這樣的合作標準，剩下的工作就是尋找符合條件的合作者，我們通過各種方式和途徑來尋找合適的合作者，并主動發(fā)布信息，讓有意此項工作的單位和個人能了解這項工作并能與我們?nèi)〉寐?lián)系。2006年，我們了解到市委宣傳部、市文明辦對民工子弟工作非常重視，并有意在我市民工子弟集中的三里街街道進行試點相關(guān)工作，我們主動與他們聯(lián)系，提出了愿意在該街道設(shè)立一個全免費的民工子弟分館的設(shè)想，設(shè)想立即得到了宣傳部領(lǐng)導(dǎo)和街道領(lǐng)導(dǎo)的重視，隨即在很短的時間建立起了全省第一家專門的民工子弟圖書館。此分館一經(jīng)創(chuàng)辦，就受到了社會各界的廣泛關(guān)注，人民日報、中國文化報、中國教育報等國內(nèi)十多家重要媒體頭版配圖配文予以報道，文化部也多次關(guān)注，并在提交國務(wù)院辦公廳的“文化服務(wù)農(nóng)民工”的專題信息中，點名介紹了這種做法。此分館至今已開辦5年，現(xiàn)在有1000多名外來務(wù)工子女成為了其固定讀者，街道提供有專門的場地和工作人員為孩子們服務(wù)，并每月一次來我館更換圖書，雙方每年都合作開展讀書活動，受到了民工子弟和家長們的熱烈歡迎。2008年底，我們在報紙上看到了合肥市肥東縣陳集鄉(xiāng)陽光小學(xué)的報道，為創(chuàng)辦全國首家民辦寄宿制村小學(xué)的陳萬霞校長的事跡所感動，了解到該校有近500名留守兒童十分渴望能閱讀到課外讀物，我們通過媒體主動與學(xué)校聯(lián)系，聯(lián)合建立了全省第一家全免費的留守兒童圖書館，在社會上產(chǎn)生了極大的反響，這項工作還被寫入《合肥市2010政府工作報告》。自2006年起，我們還通過媒體發(fā)布信息，希望有需要的單位和個人可與我們聯(lián)系聯(lián)合建立分館。市內(nèi)多家單位主動與我們聯(lián)系，隨后幾年內(nèi)，我們又與1個社區(qū)、1個幼兒園聯(lián)合建立了分館。特別是我們館的一位讀者，主動與我們聯(lián)系，希望在自己創(chuàng)辦的培訓(xùn)學(xué)校中建立服務(wù)社區(qū)的少兒圖書館分館。建立起的這個分館服務(wù)效果特別明顯，年接待讀者近4萬人次，受到了分館所在的高新區(qū)管委會高度認可，并被授予了多項榮譽，為我館與民辦商業(yè)團體合作建立分館服務(wù)社區(qū)的延伸服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗。

這些“分館”，對社區(qū)、學(xué)校等單位而言，本身是在其工作職責范圍之類，對民辦商業(yè)團體而言，可以幫助其吸引人氣，因此，在資金投入上，都得到了很好的解決，更重要的是讓分館周邊的群眾得到了最大的實惠，使得這些分館生機勃勃。

2007年，我館又建立起全省首家“汽車圖書館”，讓圖書館的服務(wù)觸角延伸到更遠。這樣，我館逐步建立起以本部為中心館，以汽車圖書館為服務(wù)延伸，以各分館為支點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新模式。隨著條件的改善，工作的深入開展，我館將會建立更多的服務(wù)網(wǎng)點和分館，將圖書館的服務(wù)延伸到城市各個角落，社會各個群體。

2 舉辦讀者活動，開展人性化服務(wù)

開展讀者活動是公共圖書館服務(wù)讀者的一項重要內(nèi)容，尤其是少兒圖書館，開展豐富多彩的讀書活動是吸引他們了解圖書館、走進圖書館的重要途徑，我們認為只有活動和服務(wù)“深入人心”了，這樣才能讓圖書館的延伸服務(wù)走的更遠，拓的更寬。

想讓圖書館的活動吸引讀者，必須了解讀者需要什么，關(guān)心什么，為此，我館在每年年初都會開展相應(yīng)的調(diào)查，在讀者中發(fā)放調(diào)查表，了解讀者的需求，了解國內(nèi)同行好的做法，了解社會上關(guān)于未成年人思想道德建設(shè)的工作要求及社會熱點問題，在此基礎(chǔ)上，積極制定本館全年的活動計劃，并努力做到創(chuàng)新、實用。如我館開展“義務(wù)小館員”活動，除正常的活動內(nèi)容外，還增加了集中培訓(xùn)、雙休日上崗、小館員采購團、民工子弟留守兒童小館員、家庭采購團、優(yōu)秀小館員評選及小館員才藝秀等新的元素，讓這項活動既讓讀者得到實惠，又具有吸引力。短短幾年，我館的義務(wù)小館員參與活動的人數(shù)超過了5000人，每到寒暑假、雙休日，小讀者均踴躍報名到圖書館來“上班”，甚至出現(xiàn)“一崗難求”的局面。中央電視臺、人民日報、新華社、光明日報等中央媒體都對我館的小館員活動進行過專題報道，使得這項活動在讀者心目中有了更高的位置。另外如“少圖小影院”，打造帶環(huán)繞立體聲效果的高清小影院，每周一場免費影片，豐富孩子的文娛生活；“英語小廣場”，除了可以讀到原版英文圖書，還能與外籍義工、英語教師一起學(xué)英語、說英語，這些活動都讓我館的服務(wù)“伸入到了讀者心中”，在讀者中具有了很高的號召力。

同時，為了能讓讀者真正借到自己想看的圖書，在采購新書時，優(yōu)先采購讀者預(yù)約的新書，并電話通知預(yù)約者前來借閱；為了讓讀者及時了解館內(nèi)動態(tài)，我們還開通了免費短信通知服務(wù)，網(wǎng)站上即時發(fā)布信息；為了方便讀者續(xù)借，開通了讀者續(xù)借電話熱線和網(wǎng)上續(xù)借服務(wù)。這些人性化的服務(wù)舉措，也使得圖書館逐漸了走進每一個讀者的心里，到圖書館閱讀并參加活動，也成功地融入了讀者的日常生活。

3 關(guān)于開展延伸服務(wù)的幾點思考

3.1 圖書館延伸服務(wù)要不斷解放思想，勇于創(chuàng)新

圍繞“走出去，請進來”，我館在開館這10年里做了一些工作，也取得了一些成績，但與部分發(fā)達地區(qū)相比，如廈門、東莞等地圖書館，我們還存在極大的差距，特別是隨著城市化進程不斷加大，城市人口不斷增多，社會公眾的公共文化需求不斷增長，僅依靠建立幾個分館或汽車圖書館流動服務(wù)點是遠遠不夠的，如何進一步完善城市未成年人課外閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足全市百萬少年兒童的閱讀需求，還需要不斷解放思想，勇于創(chuàng)新。我館雖初步建立了以本部為中心館，以汽車圖書館為服務(wù)延伸，以各分館為支點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新模式，但這一模式仍然有很大的限制，比如對合作對象的要求高、沒有更好的保障機制等。如何更進一步做好延伸服務(wù)，我館認為可以借開展全國文明城市創(chuàng)建的契機，把全市現(xiàn)有的中小學(xué)圖書館（室）、社區(qū)閱覽室組織起來，制定統(tǒng)一服務(wù)章程，開展服務(wù)經(jīng)驗交流，開展館際互借，提高廣大中小學(xué)圖書館（室）與社區(qū)閱覽室的利用率和服務(wù)水平，開展業(yè)務(wù)合作，組建覆蓋城鄉(xiāng)、社區(qū)及學(xué)校的多級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；同時積極利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加大電子資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)時間和空間限制來延伸服務(wù)。

3.2 延伸服務(wù)要緊密結(jié)合社會熱點

公共圖書館是政府保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地，圖書館的工作是要隨著時代的發(fā)展而不斷進步的，因此圖書館的延伸服務(wù)也要緊密結(jié)合社會熱點來進行，只有這樣，才能事半功倍，讓延伸服務(wù)取得更加突出的社會效果。我館開展的很多讀者活動及服務(wù)措施，很多都是通過在報紙等媒體上反映出的一些社會熱點問題而主動推出的。如結(jié)合為民工子弟、留守兒童服務(wù)問題而建立了民工子弟分館和留守兒童分館；結(jié)合寒暑假孩子沒有好去處和好的活動，推出了“義務(wù)小館員”社會實踐、小館員采購團、暑期社會實踐夏令營等活動。這些活動由于存在普遍需求，社會關(guān)注度高，所以一經(jīng)推出，響應(yīng)者甚眾，自然會取得很好的社會效益，也使得圖書館的延伸服務(wù)工作更加容易開展。

3.3 延伸服務(wù)要爭取行政領(lǐng)導(dǎo)部門的支持和社會力量的幫助

公共圖書館是政府舉辦的公益性單位，在服務(wù)對象和工作職能上與很多政府行政部門有交集，同時在社會上也有很多機構(gòu)和個人愿意為圖書館的發(fā)展貢獻自己的能力，因此，公共圖書館開展延伸服務(wù)要積極爭取行政領(lǐng)導(dǎo)部門的支持和社會力量的幫助。舉辦活動，開辟新的服務(wù)陣地，經(jīng)費不足是大多數(shù)縣市公共圖書館的軟肋，我館也同樣存在這樣的問題，但我們通過多種途徑積極爭取宣傳部、文明辦、團市委、婦聯(lián)等行政部門的支持，獲得經(jīng)費補助；尋求媒體的合作，加強宣傳，增大活動的影響力，獲得商家的公益性贊助。在全國圖書館即將全部免費開放的情況下，爭取行政領(lǐng)導(dǎo)部門的支持和社會力量的幫助，拓寬經(jīng)費來源渠道，是公共圖書館延伸服務(wù)的最重要保障。

3.4 加大宣傳，有效推進圖書館延伸服務(wù)

公共圖書館承擔的是政府向社會公眾提供公共文化產(chǎn)品服務(wù)的職責，如何更好地發(fā)揮自己的職責，宣傳是其中一種很重要的手段，通過宣傳，可以讓更多的潛在讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館。我館每開展一項工作之前，都主動通過媒體和網(wǎng)絡(luò)向市民發(fā)布信息，讓市民能在宣傳中找到自己的需求點，使得活動在讀者心目中有很高的影響力，讀者的參與熱情也就自然高。同時，通過媒體的宣傳，使我館的社會知名度提高，我館對外合作開展延伸服務(wù)也更加容易推進，特別是自2007年以來，新華社安徽分社的記者對我館的活動和服務(wù)高度關(guān)注，每次我館推出新的活動和服務(wù)，他們都會主動報道，且大多被新華社采用為新聞通稿，并屢屢被《人民日報》、《光明日報》等中央媒體轉(zhuǎn)載報道，每有這樣的報道，都會被市委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)第一時間了解，這些宣傳為我館開展延伸服務(wù)爭取到更為有利的條件保障。

作者簡介：陸其美，合肥市少年兒童圖書館館員。