摘 要：創(chuàng)新2.0是一種適應(yīng)知識(shí)社會(huì)、用戶(hù)廣泛參與的創(chuàng)新形態(tài)，是技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新共同演進(jìn)的社會(huì)產(chǎn)物，具有“用戶(hù)體驗(yàn)是核心”、“用戶(hù)創(chuàng)新是源泉”“用戶(hù)滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)”等理念。創(chuàng)新2.0的典范實(shí)踐是Living Lab模式、Fab Lab模式和AIP模式，其大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新等特點(diǎn)可為圖書(shū)館服務(wù)提供很好的借鑒，構(gòu)建面向知識(shí)社會(huì)的圖書(shū)館創(chuàng)新2.0服務(wù)模式，提升我們的圖書(shū)館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新1.0 創(chuàng)新2.0 創(chuàng)新模式 圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０11）０2－0069-03

Innovation 2.0：Upgrade Our Library Services

ZhangZhengrong （Library of Northeast Forestry University， Harbin， Heilongjiang， 150040）

Abstract：Innovation2.0 is a knowledge society to adapt to the user a wide range if innovative form of participation， technical progress and application of innovation and co-evolution of the social product， has a “user experience is the core”“Innovation is the source of the user，”“customer satisfaction is the standard”and other concepts. Innovative model of practice is 2.0 Living Lab model， Fab Lab mode and AIP model， and its mass innovation， co-innovation， open innovation and so can provide a good reference library services， building a library for the knowledge society Service Innovation 2.0 Model， improve our library services.

Key words：Innovation 1.0； Innovation 2.0； Innovation model； library services

ＣＬＣ number： G250.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0069-03

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在影響著人們工作生活方式和社會(huì)形態(tài)的同時(shí)，也推動(dòng)著知識(shí)社會(huì)的形成和創(chuàng)新模式的嬗變，隨著以用戶(hù)為中心、以社會(huì)為舞臺(tái)的面向知識(shí)社會(huì)、以人為本的創(chuàng)新2.0模式在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)深入研究與開(kāi)展，創(chuàng)新2.0也必將在知識(shí)社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域行業(yè)催生一系列極具價(jià)值的理論探索和實(shí)踐活動(dòng)，在此背景下，我們圖書(shū)館人有必要通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外各種創(chuàng)新2.0相關(guān)理論探索與實(shí)踐模式的總結(jié)與認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)新2.0的概念、理念以及與圖書(shū)館結(jié)合創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行凝練和探索，以為圖書(shū)館利用創(chuàng)新2.0進(jìn)行服務(wù)的后續(xù)深入研究奠定基礎(chǔ)。

1 知識(shí)社會(huì)與創(chuàng)新2.0

現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的融合、發(fā)展為普適計(jì)算、隨時(shí)隨地在線(xiàn)聯(lián)接、即時(shí)通訊、信息交換與信息共享提供了可能與方便，也進(jìn)一步推動(dòng)了知識(shí)社會(huì)的形成和發(fā)展。在過(guò)去的數(shù)十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球一體化和信息通訊技術(shù)攜手并進(jìn)，迅猛發(fā)展，信息通訊技術(shù)的應(yīng)用更為人們提供了新的工作方式以及新的交流手段，同時(shí)也為改善產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)以及表達(dá)、傳播見(jiàn)解和觀點(diǎn)提供了諸多新機(jī)會(huì)，［1 ］信息普適、知識(shí)普適不再遙遠(yuǎn)，更是成為當(dāng)今知識(shí)社會(huì)最顯著的特征，每個(gè)人都是社會(huì)的主體，用戶(hù)真正擁有最終的發(fā)言權(quán)與參與權(quán)，于是，以知識(shí)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新活動(dòng)也普適于民眾之中，以生產(chǎn)者為中心的創(chuàng)新模式也正在向以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新正在經(jīng)歷從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式轉(zhuǎn)變的過(guò)程，［2 ］以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向、科研人員為主體、實(shí)驗(yàn)室為載體的科技創(chuàng)新活動(dòng)即創(chuàng)新1.0模式面臨著挑戰(zhàn)，以用戶(hù)為中心、以社會(huì)為舞臺(tái)的面向知識(shí)社會(huì)、以人為本的下一代創(chuàng)新模式，即創(chuàng)新2.0（Innovation 2.0）模式正逐步顯現(xiàn)其生命力和潛在價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛推廣應(yīng)用特別是Web2.0、營(yíng)銷(xiāo)2.0、企業(yè)2.0等2.0的實(shí)踐將“全民參與”“草根創(chuàng)新”“用戶(hù)為中心”等理念帶入了大眾視野。在這種視角下，人們?nèi)菀讓?chuàng)新2.0與大眾的2.0來(lái)加以等同認(rèn)識(shí)，其實(shí)，創(chuàng)新2.0遠(yuǎn)不止上述這些2.0的單一等同，而Web2.0等也最多只是創(chuàng)新2.0模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型案例而已，其它典型案例還包括開(kāi)放源代碼、自由軟件以及Fab Lab等。［3 ］ 在概念認(rèn)識(shí)上，如果說(shuō)創(chuàng)新1.0是以生產(chǎn)為導(dǎo)向、以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新2.0則是以人為本、以服務(wù)為導(dǎo)向、以應(yīng)用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)為核心的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)公眾參與，倡導(dǎo)利用各種技術(shù)手段，讓知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、共享和擴(kuò)散，是一種適應(yīng)知識(shí)社會(huì)，以用戶(hù)為中心，以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)，具有大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新等特點(diǎn)的用戶(hù)參與創(chuàng)新形態(tài)。

2 創(chuàng)新2.0模式的理念

創(chuàng)新2.0的概念是從Web2.0引申過(guò)來(lái)的，是各創(chuàng)新主體、創(chuàng)新要素交互復(fù)雜作用下的一種復(fù)雜涌現(xiàn)現(xiàn)象，是技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新“雙螺旋結(jié)構(gòu)”共同演進(jìn)的產(chǎn)物，不管是歐洲的Living Lab創(chuàng)新模式，美國(guó)的Fab Lab創(chuàng)新模式，還是中國(guó)的AIP創(chuàng)新模式，它所倡導(dǎo)的都是面向需求、用戶(hù)參與、應(yīng)用創(chuàng)新拉動(dòng)的全新模式，強(qiáng)調(diào)以人為本，以應(yīng)用為本，是有區(qū)別于以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新1.0的開(kāi)放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、以用戶(hù)為中心的應(yīng)用創(chuàng)新。

在2010年11月~21日的2010IT兩會(huì)物聯(lián)網(wǎng)分論壇上，結(jié)合北京市城市管理與公共服務(wù)創(chuàng)新， “以用戶(hù)體驗(yàn)為核心”等創(chuàng)新2.0理念思想［4 ］得到與會(huì)專(zhuān)家廣泛認(rèn)可，認(rèn)為創(chuàng)新2.0的理念主要有：

（1）用戶(hù)體驗(yàn)是核心。創(chuàng)新2.0是面向知識(shí)社會(huì)的下一代創(chuàng)新，是一種應(yīng)對(duì)日益移動(dòng)泛在化信息通信技術(shù)，以用戶(hù)為中心、以用戶(hù)體驗(yàn)為核心、以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)的創(chuàng)新形態(tài)，使用戶(hù)創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新成為可能。移動(dòng)泛在環(huán)境下的創(chuàng)新2.0將推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式轉(zhuǎn)變，從以研發(fā)生產(chǎn)為中心到以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。

（2）用戶(hù)創(chuàng)新是源泉。全社會(huì)創(chuàng)新2.0模式的構(gòu)建離不開(kāi)政府、市場(chǎng)、社會(huì)各方的參與，其中，政府是創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的重要引導(dǎo)和推動(dòng)者，比如歐盟通過(guò)政府搭臺(tái)、PPP公私合作伙伴關(guān)系構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)服務(wù)用戶(hù)，激發(fā)市場(chǎng)及社會(huì)的活力。各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)的創(chuàng)新2.0應(yīng)用則離不開(kāi)主體（建設(shè)者）與客體（用戶(hù)）的創(chuàng)新參與，因此，用戶(hù)是創(chuàng)新2.0模式的關(guān)鍵，是創(chuàng)新2.0的創(chuàng)新源泉。

（3）用戶(hù)滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新2.0的應(yīng)用必須以用戶(hù)體驗(yàn)為核心來(lái)推動(dòng)，創(chuàng)新2.0的發(fā)展關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)與延伸出讓用戶(hù)更貼心、更滿(mǎn)意的用戶(hù)需求，提升服務(wù)水平，用戶(hù)對(duì)創(chuàng)新2.0的應(yīng)用滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)創(chuàng)新的最終標(biāo)準(zhǔn)，也只有通過(guò)這樣的應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，才能真正推動(dòng)創(chuàng)新2.0的發(fā)展。

3 創(chuàng)新2.0的典型模式應(yīng)用

3.1 歐盟：Living Lab創(chuàng)新模式

2006年11月20日，歐盟立足于本地區(qū)的工作和生活環(huán)境，建立了以科研機(jī)構(gòu)為紐帶，建立以政府、廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及各種科研機(jī)構(gòu)為主體的網(wǎng)格體系Living Labs。Living Labs是創(chuàng)新2.0通往歐盟創(chuàng)新系統(tǒng)的關(guān)鍵一步，其核心價(jià)值是改善和增加研發(fā)轉(zhuǎn)移的洞察力和新的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用和解決方案的動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)以人為本、以用戶(hù)為中心的共同創(chuàng)新理念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新工具和新方法以及先進(jìn)的信息、通訊技術(shù)等，強(qiáng)調(diào)“集體的智慧和創(chuàng)造力”，被認(rèn)為是一種致力于培養(yǎng)以用戶(hù)為中心的、面向未來(lái)的科技創(chuàng)新模式和創(chuàng)新體制的全新研究開(kāi)發(fā)環(huán)境。［5 ］

3.2 美國(guó)：Fab Lab創(chuàng)新模式

Fab Lab（Fabrication Laboratory，微觀裝配實(shí)驗(yàn)室）是美國(guó)麻省理工學(xué)院（Massachusettes Institute of Technology， MIT）比特和原子研究中心（Center for Bits and Atoms， CBA）發(fā)起的一項(xiàng)新穎實(shí)驗(yàn)——一個(gè)擁有幾乎可以制造任何產(chǎn)品和工具的小型工廠，它提供硬件設(shè)施以及材料、開(kāi)放源代碼軟件和由MIT研究人員開(kāi)發(fā)的程序，這個(gè)小型工廠即是用戶(hù)可以快速建立原型的平臺(tái)，利用工程的設(shè)置、材料及電子工具來(lái)實(shí)現(xiàn)他們想象中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，目前組建一個(gè)Fab Lab大約需要2.5~5萬(wàn)美元的硬件設(shè)施和0.5~1萬(wàn)美元的維護(hù)/材料支出費(fèi)用。而每個(gè)Fab Lab的開(kāi)發(fā)過(guò)程、創(chuàng)新成果也并非是獨(dú)立的，而是在整個(gè)Fab Lab網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)各種手段（如視頻會(huì)議）進(jìn)行共享，基于對(duì)從個(gè)人通訊到個(gè)人計(jì)算，再到個(gè)人制造的社會(huì)技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)，構(gòu)建以用戶(hù)為中心的，面向應(yīng)用的融合從設(shè)計(jì)、制造，到調(diào)試、分析及文檔管理各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)創(chuàng)新制造環(huán)境。［6 ］

3.3 中國(guó)：AIP創(chuàng)新模式

在當(dāng)今科技創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要?jiǎng)恿Φ闹R(shí)社會(huì)，我國(guó)政府也和歐美等國(guó)一樣致力于通過(guò)以用戶(hù)為中心的大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建，推動(dòng)以用戶(hù)為中心、需求為驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用創(chuàng)新，以通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新制度和技術(shù)進(jìn)步制度的互補(bǔ)與互動(dòng)，形成創(chuàng)新雙螺旋動(dòng)態(tài)作用下的創(chuàng)新涌現(xiàn)，AIP（Application Innovation Park，應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)）便是我國(guó)對(duì)信息社會(huì)條件下新一代科技創(chuàng)新制度——?jiǎng)?chuàng)新2.0的首次探索與典型代表。AIP是于2008年5月揭牌，由北京市市政管理委員會(huì)、北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)共同發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)，北京市相關(guān)政府機(jī)構(gòu)支持，各區(qū)縣市政管委等機(jī)構(gòu)參與，北京城市管理科技協(xié)會(huì)承辦，相關(guān)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)辦的開(kāi)放式、公益性、非盈利機(jī)構(gòu)。園區(qū)的核心理念即構(gòu)建以用戶(hù)為中心、以需求為引導(dǎo)、以技術(shù)為推動(dòng)、需求與技術(shù)充分互動(dòng)的應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，貫徹“最終用戶(hù)參與產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程”的應(yīng)用創(chuàng)新理念，推動(dòng)以“三驗(yàn)”（即“體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)”，其中“用戶(hù)體驗(yàn)”是核心）為機(jī)制的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與試點(diǎn)示范活動(dòng)。經(jīng)多年籌劃與試運(yùn)行后，已有一批創(chuàng)新技術(shù)得到了不同程度的完善和推廣，應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)也積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并正在通過(guò)“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)的建設(shè)不斷完善“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新模式。［7 ］

4 創(chuàng)新2.0模式與圖書(shū)館服務(wù)

在當(dāng)前我國(guó)政府致力構(gòu)建以用戶(hù)為中心的大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新的新一代創(chuàng)新平臺(tái)與建設(shè)上下一體、多方參與、全民保障的公共文化服務(wù)體系下，圖書(shū)館作為社會(huì)信息資源的存放、研究與利用中心，盡管有著其它機(jī)構(gòu)難以比擬的資源與服務(wù)及體系等優(yōu)勢(shì)，但由于存在圖書(shū)館信息存貯不全、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)、信息資源獲取不便等原因，圖書(shū)館不可避免的遇到了用戶(hù)流失現(xiàn)象，如何贏回讀者，圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)，構(gòu)建以用戶(hù)為中心、用戶(hù)開(kāi)放創(chuàng)新的圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)便顯得可取與有效。

4.1 圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系構(gòu)建

圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)就是在服務(wù)中引入創(chuàng)新2.0的模式與理念，推進(jìn)圖書(shū)館資源整合利用、圖書(shū)館服務(wù)管理體系完善與圖書(shū)館服務(wù)表現(xiàn)多樣有效，筆者根據(jù)創(chuàng)新2.0模式的理念，結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)工作，設(shè)計(jì)構(gòu)建了圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系（見(jiàn)圖1），從體系中可以看出，圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)包含三層，即：服務(wù)資源層、服務(wù)支持層和服務(wù)表現(xiàn)層。

（1）服務(wù)資源層。從創(chuàng)新平臺(tái)體系圖中可看到，資源層位于整體結(jié)構(gòu)的最底層，包含了文獻(xiàn)資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源及其它資源，創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書(shū)館從資源層開(kāi)始注重用戶(hù)的創(chuàng)新建議，最終達(dá)到整合資源，增加或提高知識(shí)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)計(jì)算等能力，適應(yīng)知識(shí)社會(huì)用戶(hù)對(duì)于資源的快速、高效與專(zhuān)業(yè)化要求。通過(guò)整合，還可以大大減少硬件支出成本，將異構(gòu)資源同構(gòu)化，將更使得創(chuàng)新模式下的資源與服務(wù)協(xié)同具有協(xié)同的基礎(chǔ)。

（2）服務(wù)支持層。作為圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)支持層，其實(shí)也是圖書(shū)館資源與用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)的協(xié)調(diào)連接管理層，主要包括用戶(hù)管理、資源管理、任務(wù)管理、工作流管理等。主要功能就是根據(jù)分工，合理、高效和完整地分配、協(xié)調(diào)與管理信息及資源等，為圖書(shū)館服務(wù)提供后臺(tái)支持，隨著創(chuàng)新2.0的引入，服務(wù)支持層的功能變得繁重與重要，不斷升級(jí)服務(wù)支持能力，保證資源的合理分配與支持功能的強(qiáng)大高效，保證用戶(hù)在服務(wù)中的“三驗(yàn)”，同時(shí)須對(duì)用戶(hù)提出的標(biāo)準(zhǔn)要求整合底層的資源。

（3）服務(wù)表現(xiàn)層。服務(wù)表現(xiàn)層是圖書(shū)館服務(wù)與用戶(hù)的接口層，也是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行“三驗(yàn)”（試驗(yàn)、體驗(yàn)與檢驗(yàn)）的直接接觸層，現(xiàn)代圖書(shū)館與現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展已使圖書(shū)館服務(wù)表現(xiàn)呈現(xiàn)技術(shù)化特征，因此，服務(wù)表現(xiàn)層的表現(xiàn)手段主要以技術(shù)應(yīng)用為主，如IC、手機(jī)圖書(shū)館、Web2.0、微博客、DRS等，與用戶(hù)的服務(wù)接口除傳統(tǒng)的物理接口如借閱服務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)接口、虛擬接口及其它一些接口，創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書(shū)館服務(wù)以用戶(hù)為中心，用戶(hù)能對(duì)服務(wù)表現(xiàn)層的服務(wù)手段、方式等參與創(chuàng)新建設(shè)，通過(guò)用戶(hù)的參與建設(shè)，延伸服務(wù)方式與渠道，提升圖書(shū)館服務(wù)。

4.2 圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)中的創(chuàng)新2.0

創(chuàng)新2.0模式強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，為社會(huì)為舞臺(tái)，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的廣泛參與開(kāi)放創(chuàng)新，因此，在圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中，不管是底層的資源層，中層的支持層還是上層的表現(xiàn)層，都強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館用戶(hù)即讀者的參與，用戶(hù)試驗(yàn)、體檢與檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)后對(duì)圖書(shū)館的資源整合、管理與服務(wù)手段創(chuàng)新建議將被真正采納與接受，從圖書(shū)館最基礎(chǔ)的資源建設(shè)就真正的體現(xiàn)用戶(hù)話(huà)語(yǔ)權(quán)與參與權(quán)。在服務(wù)表現(xiàn)層的服務(wù)手段與形式上，創(chuàng)新平臺(tái)也強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、參與、開(kāi)放的服務(wù)方式，因此，用戶(hù)能夠廣泛參與交互的IC、Web2.0、手機(jī)圖書(shū)館、微博客等得到了推崇與應(yīng)用，這些技術(shù)的應(yīng)用使得用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新建議會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與挖掘，一改以前圖書(shū)館建設(shè)用戶(hù)不參與、服務(wù)單向不反饋、話(huà)語(yǔ)評(píng)論自己說(shuō)的局面，可以說(shuō)，圖書(shū)館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系就是以用戶(hù)為中心、需求為導(dǎo)向的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)體系，通過(guò)搭建共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)讀者用戶(hù)的參與和共同創(chuàng)新，有利于推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)創(chuàng)新要素的整合與協(xié)同，有利于涌現(xiàn)和推動(dòng)新的圖書(shū)館服務(wù)體系，是知識(shí)社會(huì)條件下用戶(hù)參與圖書(shū)館創(chuàng)新的服務(wù)新模式。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)仍是用戶(hù)使用的主流信息服務(wù)，盡管在信息獲取方式方面，圖書(shū)館開(kāi)始用Web2.0、IC等進(jìn)行服務(wù)，并開(kāi)始注重用戶(hù)的參與，但在圖書(shū)館建設(shè)方面，用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)的需求仍未得到解決，簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新并不能解決目前用戶(hù)的訴求，如何整合資源，如何揭示和挖掘資源，如何提高提供給用戶(hù)使用的接口是否簡(jiǎn)單、有效，則是提升圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的保障。創(chuàng)新2.0模式以用戶(hù)為中心的思想給了圖書(shū)館很大的啟示，本文所構(gòu)建的圖書(shū)創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)只是圖書(shū)館應(yīng)用創(chuàng)新2.0的一次探索，體系完善與實(shí)踐應(yīng)用還需要深入的探尋。

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作者簡(jiǎn)介：張崢嶸（1970-），女，東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員。