[摘要]情境轉(zhuǎn)換對(duì)信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)轉(zhuǎn)移有重大影響。首先，在對(duì)知識(shí)情境與信息系統(tǒng)生命周期中知識(shí)分類研究的回顧中，本文發(fā)現(xiàn)二者均缺乏對(duì)情境轉(zhuǎn)換的研究。接著，對(duì)連續(xù)生命周期與非連續(xù)生命周期兩種開發(fā)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)移主體、知識(shí)轉(zhuǎn)移方式以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境的比較中，提出了情境轉(zhuǎn)換的重要性。最后，分析了信息系統(tǒng)生命周期中的主要情境，以及情境轉(zhuǎn)換對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的具體影響。

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng)生命周期；情境；情境轉(zhuǎn)換；知識(shí)轉(zhuǎn)移

[中圖分類號(hào)]G201 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2011)02-0016-04

1. 問(wèn)題的提出

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，知識(shí)管理已經(jīng)成為信息系統(tǒng)(IS)領(lǐng)域的重要研究主題。然而，IS領(lǐng)域中知識(shí)轉(zhuǎn)移研究則比較分散，其中，信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究、ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究比較成熟與規(guī)范。但是，從信息系統(tǒng)生命周期的角度研究知識(shí)轉(zhuǎn)移的很少。從知識(shí)管理的觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)生命周期的全過(guò)程就是用戶知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。人們普遍認(rèn)為，信息系統(tǒng)(IS)項(xiàng)目成功率低的重要原因之一就是，在整個(gè)生命周期循環(huán)中，與信息系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的知識(shí)從用戶到分析人員、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員以及維護(hù)人員之間，最后再回到用戶的整個(gè)過(guò)程中缺乏有效的轉(zhuǎn)移。

本文將“情境”與“情境知識(shí)”融入信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)轉(zhuǎn)移中，分析情境轉(zhuǎn)換對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，既是對(duì)相關(guān)領(lǐng)域已有研究成果的總結(jié)和提升，也能為信息系統(tǒng)的成功實(shí)施提供一個(gè)新的視角。

本文的結(jié)構(gòu)如下，在第二部分中，進(jìn)行相關(guān)工作的回顧，第三部分，重點(diǎn)分析信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)類型與知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，第四部分，介紹了基于情景轉(zhuǎn)換的信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模型，第五部分是本文的結(jié)論以及未來(lái)的工作構(gòu)想。

2. 相關(guān)工作回顧

2.1 知識(shí)情境研究綜述

知識(shí)轉(zhuǎn)移是復(fù)雜的，是知識(shí)管理的最重要的內(nèi)容，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了大量的研究。從知識(shí)轉(zhuǎn)移的模型來(lái)看，情境作為一個(gè)要素是嵌入在過(guò)程中的。Vito Albino等人提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架，強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)移情境(context)的概念。Szulanski認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定的情境中，從知識(shí)源單元到接受單元的信息傳播過(guò)程分為4個(gè)階段。Al-ice Lam在Szulanski四階段模型基礎(chǔ)上提出了知識(shí)的內(nèi)嵌性概念，認(rèn)為內(nèi)嵌于組織情景中的知識(shí)難以孤立地轉(zhuǎn)移。

知識(shí)情境在知識(shí)轉(zhuǎn)移中的重要意義得到國(guó)內(nèi)學(xué)者們的普遍認(rèn)可，并展開了大量研究。徐金發(fā)在Szulanski等人工作的基礎(chǔ)上構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境分析模型，付桃紅研究了情境因素對(duì)軟件外包過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，琚春華研究了基于“情境知識(shí)”的產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)模型，施星國(guó)進(jìn)行了基于知識(shí)情境的知識(shí)重用與創(chuàng)新機(jī)制研究。然而，徐進(jìn)在對(duì)內(nèi)外知識(shí)情境的研究總結(jié)中提到：盡管知識(shí)情境非常重要，也是目前知識(shí)管理研究的一個(gè)重點(diǎn)，但是國(guó)內(nèi)在企業(yè)管理、信息系統(tǒng)以及知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)χR(shí)情境的研究人比較缺乏。

在對(duì)情境的深入研究中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)情境不是靜態(tài)的，而是隨著知識(shí)轉(zhuǎn)移不斷轉(zhuǎn)換的。情境的轉(zhuǎn)換對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有著非常重要的影響，邱均平對(duì)基于情景轉(zhuǎn)換的知識(shí)轉(zhuǎn)移理論模型進(jìn)行了理論研究。目前，國(guó)內(nèi)將情境轉(zhuǎn)換結(jié)合信息系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品生命周期管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究尚未展開。

2.2 信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)分類研究綜述

現(xiàn)在的文獻(xiàn)中，還很少有從生命周期這種動(dòng)態(tài)的視角進(jìn)行信息系統(tǒng)中的知識(shí)的分類研究，學(xué)者們更多的是從信息系統(tǒng)開發(fā)或信息系統(tǒng)實(shí)施的角度進(jìn)行分類。

Vitalari的研究表明信息系統(tǒng)分析中包括技術(shù)與方法知識(shí)、組織知識(shí)、應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、功能領(lǐng)域知識(shí)、系統(tǒng)分析知識(shí)。Freeman(1987)等也識(shí)別出了3類知識(shí)：技術(shù)知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)和ISD過(guò)程知識(shí)。在以上3類知識(shí)的基礎(chǔ)上，Jones又提出了組織知識(shí)，認(rèn)為組織知識(shí)與應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)不同，應(yīng)該從應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)中分離出來(lái)，成為另一種知識(shí)。Rus等識(shí)別了ISD過(guò)程中的兩類相關(guān)知識(shí)：(1)用來(lái)開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)知識(shí)，包括設(shè)計(jì)知識(shí)、編程知識(shí)、軟件過(guò)程知識(shí)；(2)指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)，包括業(yè)務(wù)流程知識(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)、政策和程序、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及項(xiàng)目相關(guān)的其它知識(shí)。何永剛對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行總結(jié)，提出信息系統(tǒng)開發(fā)中的5類知識(shí)，即技術(shù)知識(shí)、ISD過(guò)程知識(shí)、IS應(yīng)用知識(shí)、應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)與組織知識(shí)。表1對(duì)以上知識(shí)分類進(jìn)行了總結(jié)。

然而這些研究均忽視了知識(shí)的轉(zhuǎn)移問(wèn)題，特別是知識(shí)從用戶轉(zhuǎn)移到開發(fā)人員，或者從信息系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)向?qū)嵤┬畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的包括的情境知識(shí)。

3. 信息系統(tǒng)生命周期的非連續(xù)性與情境轉(zhuǎn)換的重要性的凸現(xiàn)

3.1 信息系統(tǒng)開發(fā)方式與生命周期的非連續(xù)

信息系統(tǒng)一般都要經(jīng)過(guò)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)試、發(fā)布、配置、使用、維護(hù)的生命過(guò)程。過(guò)去，由于企業(yè)較多地自主開發(fā)信息系統(tǒng)，因此開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究得到廣泛的關(guān)注。隨著外包、購(gòu)買軟件包以及軟件即服務(wù)(Software as Service)等開發(fā)方式成為主流，ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移的得到了深入的研究。然而，這些研究都未覆蓋整個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期，因此也就未對(duì)信息系統(tǒng)生命周期中的不同情境之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題有深入的研究。根據(jù)開發(fā)方式的不同，我們可以將信息系統(tǒng)生命周期劃分為連續(xù)生命周期與非連續(xù)生命周期兩大類，如圖1和圖2所示。

圖1是以自我開發(fā)為主的信息系統(tǒng)生命周期，從規(guī)劃、分析到使用、維護(hù)，信息系統(tǒng)的生命周期是連續(xù)的。圖2中，在企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃后，如果是外包開發(fā)，則具體的系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)試及系統(tǒng)的發(fā)布工作交由承包商負(fù)責(zé)；如果是購(gòu)買軟件包，則系統(tǒng)的開發(fā)工作早已完成。當(dāng)信息系統(tǒng)從供應(yīng)商交到購(gòu)買企業(yè)手上時(shí)，企業(yè)的技術(shù)人員與用戶共同完成配置、使用與維護(hù)的工作。此時(shí)，信息系統(tǒng)的生命周期在空間與時(shí)間上均出現(xiàn)不連續(xù)現(xiàn)象。

3.2 兩種生命周期之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移的差異

以上兩種生命周期模型中，知識(shí)的轉(zhuǎn)移方式有較大的差異，主要有以下幾點(diǎn)：

3.2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體結(jié)構(gòu)不同

連續(xù)生命周期模型中，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理人員、分析人員、設(shè)計(jì)人員、程序員、系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)用戶組成一個(gè)完整的知識(shí)轉(zhuǎn)移主體。依據(jù)開發(fā)方法的不同，這些主體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移可能是直線式、螺旋式以及迭代式的。而在不連續(xù)生命周期中，企業(yè)內(nèi)部的管理人員完成規(guī)劃后，必須將有關(guān)的知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)外部的主體，無(wú)論是外包還是購(gòu)買軟件包，相關(guān)的知識(shí)轉(zhuǎn)移主體均在企業(yè)外部。當(dāng)系統(tǒng)交由企業(yè)后，再由企業(yè)內(nèi)部的主體進(jìn)行后續(xù)的工作，外部主體的知識(shí)又必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部。

3.2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式不同

Grant將知識(shí)轉(zhuǎn)移方式分為需要顯性的規(guī)則和說(shuō)明的指導(dǎo)方式(Direction)以及不需要明確的表達(dá)就可以轉(zhuǎn)移知識(shí)的組織慣例方式(Organization Routine)兩大類。連續(xù)生命周期模型中，通常缺乏完善的文檔，多采用組織慣例方式傳遞知識(shí)。通過(guò)組織內(nèi)部的人員相互溝通與配合，隱性知識(shí)得以有效轉(zhuǎn)移。不連續(xù)生命周期中，由于知識(shí)在不同的企業(yè)之間傳遞，則需要明確而完善的文檔，知識(shí)的傳遞多采用指導(dǎo)方式。

3.2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境不同

信息系統(tǒng)生命周期中知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定的情境中發(fā)生的，包括社會(huì)情境、組織情境與關(guān)系情境。連續(xù)生命周期中模型，由于信息系統(tǒng)的生命周期過(guò)程是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)完成的，主要涉及組織情境與組織內(nèi)部的關(guān)系情境。盡管信息系統(tǒng)生命周期經(jīng)過(guò)了不同人員的工作情境，如管理者、開發(fā)人員、用戶、維護(hù)人員，但這些人員可以通過(guò)有效的溝通、觀察、學(xué)習(xí)而對(duì)他人的工作情境有深入的了解。嵌入在情境中的知識(shí)，可以通過(guò)指導(dǎo)方式或組織慣例方式得到有效的轉(zhuǎn)移。而對(duì)于不連續(xù)生命周期模型，可能還要包括社會(huì)情境，并且當(dāng)信息系統(tǒng)在不通的情境之間轉(zhuǎn)換的時(shí)候，情境知識(shí)很難得到有效的轉(zhuǎn)移。

從以上的對(duì)比分析可以看出，兩種模式在知識(shí)轉(zhuǎn)移上的差異產(chǎn)生的主要原因就是知識(shí)轉(zhuǎn)移所處的情境不同，無(wú)論是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體還是轉(zhuǎn)移方式都受情境因素的影響。而知識(shí)的轉(zhuǎn)移又發(fā)生在情境轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，因此，我們發(fā)現(xiàn)情境轉(zhuǎn)換對(duì)信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)轉(zhuǎn)移有極大的影響。

4. 信息系統(tǒng)生命周期中的情境轉(zhuǎn)換對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響分析

4.1 信息系統(tǒng)生命周期中的情境

信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)是在一定的情境中轉(zhuǎn)換的，無(wú)論連續(xù)還是不連續(xù)的生命周期，信息系統(tǒng)一般都要經(jīng)過(guò)如下的情境。

4.1.1 企業(yè)管理情境

信息系統(tǒng)的開發(fā)需求來(lái)自于系統(tǒng)的使用與維護(hù)情境中的用戶的實(shí)踐。但是，需不需要開發(fā)新的信息系統(tǒng)、是否需要升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)、需要什么樣的信息系統(tǒng)、以多大的資金投入來(lái)開發(fā)，這些都產(chǎn)生自企業(yè)管理情境。同時(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)價(jià)值的評(píng)判最終也取決于企業(yè)管理情境。

4.1.2 系統(tǒng)開發(fā)情境

系統(tǒng)開發(fā)一般經(jīng)過(guò)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、編碼及測(cè)試、發(fā)布等過(guò)程，這是開發(fā)過(guò)程中的具體情境，也是一個(gè)以技術(shù)人員為主的情境。

4.1.3 系統(tǒng)使用情境

信息系統(tǒng)的使用是由用戶完成的，在使用中才能真正檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足了用戶的需求，同樣用戶也會(huì)不斷提出新的需求。

4.1.4 系統(tǒng)維護(hù)情境

系統(tǒng)的維護(hù)需求是由系統(tǒng)使用情境產(chǎn)生的，由系統(tǒng)維護(hù)人員完成，他們能夠切實(shí)的了解現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，以及用戶的新的需求是否恰當(dāng)。

4.1.5 關(guān)系情境

對(duì)于連續(xù)生命周期模式，關(guān)系情境就是上述4種情境的組織內(nèi)部關(guān)系，而對(duì)于不連續(xù)生命周期模式，就涉及到不同組織之間的關(guān)系，就必然涉及到企業(yè)之間的信任、合作與沖突。

4.2 信息系統(tǒng)生命周期中的情境轉(zhuǎn)換對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響

信息系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)轉(zhuǎn)移是發(fā)生在情境轉(zhuǎn)換的過(guò)程中的，因此必須識(shí)別出在不同的情境轉(zhuǎn)換時(shí)，進(jìn)行了哪些知識(shí)的轉(zhuǎn)移，如圖3所示。

4.2.1 企業(yè)管理情境向系統(tǒng)開發(fā)情境的轉(zhuǎn)換

企業(yè)管理情境向系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境的轉(zhuǎn)換時(shí)，主要轉(zhuǎn)移的知識(shí)包括組織知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)以及情境知識(shí)。對(duì)于連續(xù)生命周期模式，可以較多地采取組織慣例方式的知識(shí)轉(zhuǎn)移，其主要影響因素是開發(fā)環(huán)境中的分析人員能否有效地理解這些知識(shí)，并以恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)這些知識(shí)。傳統(tǒng)的開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的文檔化，敏捷化的方法強(qiáng)調(diào)溝通與交流。對(duì)于不連續(xù)生命周期模式，這些知識(shí)就必須采用指導(dǎo)方式以良好的文檔精確的表達(dá)出來(lái)，并轉(zhuǎn)移給開發(fā)企業(yè)。其主要影響因素是領(lǐng)域知識(shí)與情境知識(shí)很難以顯性的方式表達(dá)，從而無(wú)法有效地轉(zhuǎn)移。

4.2.2 系統(tǒng)開發(fā)情境內(nèi)部的轉(zhuǎn)換

系統(tǒng)開發(fā)情境內(nèi)部的具體情境之間的轉(zhuǎn)換時(shí)，不僅僅會(huì)轉(zhuǎn)移將前面所提到的組織知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)以及情境知識(shí)，而且信息系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程知識(shí)(包括系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)方法)也會(huì)不斷轉(zhuǎn)移。

影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要因素是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組成，以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通方式。敏捷化的開發(fā)方法的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一般都包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、敏捷專家、開發(fā)技術(shù)人員、用戶以及操作人員，他們?cè)陂_發(fā)的不同階段會(huì)停下來(lái)，進(jìn)行開會(huì)討論。這使得知識(shí)的轉(zhuǎn)移是不斷循環(huán)、迭代，從而能夠及時(shí)更新。因此，屬于指導(dǎo)式與組織慣例式相結(jié)合的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移效率較高。

4.2.3 系統(tǒng)開發(fā)情境向系統(tǒng)使用情境與維護(hù)情境的轉(zhuǎn)換

系統(tǒng)開發(fā)情境向系統(tǒng)的使用情境和維護(hù)情境轉(zhuǎn)換時(shí)，要轉(zhuǎn)移技術(shù)知識(shí)與信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，這些知識(shí)是否能否有效的轉(zhuǎn)移，對(duì)于用戶評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)是否滿足用戶的需求起到直接的影響。

如果是連續(xù)生命周期模式，在前面的開發(fā)過(guò)程中已經(jīng)有一些知識(shí)通過(guò)溝通得到轉(zhuǎn)移，此時(shí)用戶與維護(hù)人員能夠較好的理解開發(fā)人員是在何種情境下進(jìn)行的系統(tǒng)開發(fā)，技術(shù)知識(shí)與系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)的轉(zhuǎn)移較為容易。如果是購(gòu)買軟件包或外包這樣的不連續(xù)生命周期模式，需要大量的正式的培訓(xùn)，技術(shù)知識(shí)與應(yīng)用知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要的時(shí)間較長(zhǎng)，而情境知識(shí)難以轉(zhuǎn)移，特別是關(guān)系情境知識(shí)。

4.2.4 系統(tǒng)使用情境與維護(hù)情境向管理情境的轉(zhuǎn)換

信息系統(tǒng)的開發(fā)需求來(lái)自于系統(tǒng)的使用情境與維護(hù)情境中的最終用戶，他們的需求知識(shí)與應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)將轉(zhuǎn)移給企業(yè)的管理情境。管理情境中的管理者只有正確理解這些需求與具體領(lǐng)域中的知識(shí)，并將他們與管理情境中的戰(zhàn)略與組織知識(shí)相結(jié)合，才有做出正確的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

5. 結(jié)論與未來(lái)的工作

隨著信息系統(tǒng)生命周期的分散，信息系統(tǒng)生命周期中情境轉(zhuǎn)換對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式以及轉(zhuǎn)移效率的影響越來(lái)越大。本文識(shí)別出了主要的情境以及在情境轉(zhuǎn)換時(shí)對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移的影響。接下來(lái)的工作包括更多的實(shí)證分析，以及如何提高在情境轉(zhuǎn)換時(shí)的知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

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