[摘要]圖書館服務(wù)是圖書館的立身之本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)讀者需求的多元化、多樣化，圖書館服務(wù)必須走服務(wù)創(chuàng)新之道，以適應(yīng)新時(shí)代圖書館的發(fā)展需要，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。本文分析了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素，闡述了服務(wù)創(chuàng)新的意義，并進(jìn)一步提出服務(wù)創(chuàng)新舉措。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G251.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2011)02-0094-03

圖書館服務(wù)是圖書館辦館水平的標(biāo)志，是圖書館的工作核心，也是圖書館的立身之本。隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；?，給圖書館的服務(wù)帶來(lái)了許多的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，原有的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容已不能滿足讀者日益增加的信息需求，因此，這就要求圖書館的服務(wù)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，走創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展道路，滿足讀者日益變化的信息需求，這也是圖書館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們必須本著“以人為本”、“和諧服務(wù)”、“讀者至上”、“服務(wù)第一”的服務(wù)理念，建立全新的服務(wù)模式，積極應(yīng)對(duì)圖書館的一切挑戰(zhàn)。

1. 影響高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的因素分析

1.1 服務(wù)觀念落后，創(chuàng)新意識(shí)淡薄

很早以前，圖書館就提出了“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念口號(hào)，但是，在實(shí)際工作中，許多圖書館僅僅停留在這些口號(hào)上，沒有應(yīng)用到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)工作當(dāng)中。受傳統(tǒng)觀念的影響，一些高校圖書館所提供的讀者服務(wù)仍然處于被動(dòng)，讀者要什么，就找什么，不能主動(dòng)為讀者服務(wù)、向讀者提供有價(jià)值、有針對(duì)性的信息資源，服務(wù)理念依舊保守、落后，對(duì)現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不夠，在讀者服務(wù)中，總是缺乏主動(dòng)性，創(chuàng)新意識(shí)淡薄，自始至終沒有真正把更新服務(wù)觀念以及創(chuàng)新服務(wù)方法和內(nèi)容列入重要議事日程，并且服務(wù)空間、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地域都受到不同程度的限制，以致圖書館的服務(wù)工作不能很好開展，嚴(yán)重造成信息資源的浪費(fèi)，也降低了讀者利用圖書館的積極性。

1.2 信息資源技術(shù)建設(shè)落后

圖書館有義務(wù)利用自己的特有的信息采集、分類、編目等，對(duì)網(wǎng)上各類信息資源進(jìn)行篩選、加工，整合，建立自己的相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航庫(kù)，存于圖書館的頁(yè)面上，方便讀者檢索，為讀者提供有效的專業(yè)檢索工具。但是，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)用技術(shù)尚不完備，加上網(wǎng)上信息又紛繁、無(wú)序，造成上網(wǎng)速度慢、查詢效率低等一系列問題。因而導(dǎo)致讀者檢索信息資源困難，很難迅速地找到自己所需耍的信息資料。因此，圖書館信息資源技術(shù)建設(shè)的落后，從根本上制約了服務(wù)創(chuàng)新，使圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量受到影響，難以達(dá)到高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。

1.3 館員人才隊(duì)伍知識(shí)單一，素質(zhì)不高

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科應(yīng)運(yùn)而生，知識(shí)更新不斷加快，文獻(xiàn)來(lái)源和文獻(xiàn)形式也多種多樣，讀者在查尋信息資料時(shí)則會(huì)遇到各種各樣的困難，而讀者的這些難題必須通過圖書館的工作人員才能解決。近年來(lái)，雖然圖書館工作人員的素質(zhì)普遍有所提高，但從知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，還存在知識(shí)單一的問題。許多高校圖書館工作人員知識(shí)老化，專業(yè)素養(yǎng)低，如果沒有一支高素質(zhì)、高水平的人才隊(duì)伍，圖書館則難以創(chuàng)新服務(wù)。

2. 現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

2.1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，圖書館不再是一個(gè)封閉的知識(shí)寶庫(kù)，而是一個(gè)面向讀者全開放式的知識(shí)服務(wù)中心。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，由于不再受圖書館地域、空間和開放時(shí)間的限制，讀者更愿意訪問信息量大、能滿足其需要、服務(wù)方便的圖書館。面對(duì)這些變革，高校圖書館就必須提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則圖書館將會(huì)失去存在的價(jià)值。因此，圖書館要想在社會(huì)上立足，創(chuàng)新服務(wù)方法及內(nèi)容則勢(shì)在必行。

2.2 服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書館依存于讀者，而讀者的多少取決于圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，高校圖書館的讀者對(duì)信息的需求有了大幅度的提升，由過去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要文獻(xiàn)借閱服務(wù)，又要聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，信息載體也由單一的印刷型文獻(xiàn)，轉(zhuǎn)向電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息。出現(xiàn)了一些信息需求的多樣化、個(gè)性化的現(xiàn)象，針對(duì)讀者的這些需求，傳統(tǒng)的服務(wù)理念，服務(wù)模式及內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的信息需求。并會(huì)大大降低讀者的到館率，會(huì)使圖書館面臨喪失讀者的危機(jī)。因此，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)，不能停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，要開展多種多樣的信息資源服務(wù)，不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)工作方式和服務(wù)內(nèi)容，以快速、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)滿足讀者的需求，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新時(shí)代圖書館發(fā)展的需要。

3. 現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的舉措

3.1 開展服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念是圖書館的辦館宗旨、原則、目標(biāo)，是圖書館一切服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、是圖書館服務(wù)形象的關(guān)鍵所在，它能體現(xiàn)出一個(gè)圖書館的辦館水平。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，為了提升現(xiàn)代化高校圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，圖書館必須樹立全新的服務(wù)理念，在工作實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式及內(nèi)容，堅(jiān)持樹立“讀者至上，服務(wù)第一，以人為本，和諧服務(wù)”的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)圖書館的“重藏輕用，閉關(guān)自守”的服務(wù)模式，根據(jù)讀者的信息需求變化調(diào)整自身的服務(wù)理念，由單一的借閱服務(wù)變?yōu)椤安亟栝啞币惑w化簡(jiǎn)約管理服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，開展靈活多樣的，新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出主動(dòng)性、開放性、針對(duì)性、多樣性的服務(wù)特點(diǎn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館持續(xù)發(fā)展。

3.2 開展特色服務(wù)

高校圖書館的特色服務(wù)是發(fā)展高校圖書館事業(yè)、走向數(shù)字圖書館道路的重中之重，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的生命線。對(duì)于任何圖書館來(lái)說(shuō)，如果沒有自己的特色，就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，也?huì)失去生存的的價(jià)值和意義。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)和做好特色服務(wù)工作勢(shì)在必行。要盡量體現(xiàn)出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的特點(diǎn)，為高校圖書館參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。各高校圖書館應(yīng)根據(jù)本館文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和本校的重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)及科研項(xiàng)目研究方向，收集一些相關(guān)信息資料，建立起自己的具有專業(yè)特色、學(xué)科特色的館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)，開展靈活多樣、新穎的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)科研提供全新的信息資料。以我院為例，民族學(xué)、少數(shù)民族文學(xué)等專業(yè)是我省的重點(diǎn)學(xué)科，也是我院的辦學(xué)特點(diǎn)。依據(jù)這一特點(diǎn)，我院圖書館在做好紙質(zhì)民族文獻(xiàn)資料收藏的同時(shí)，還通過各種各樣渠道大量收集了一些專家的研究成果和民間資料，然后再集中館員的技術(shù)力量，自主開發(fā)，建成了民族文獻(xiàn)信息資料庫(kù)、民族文化圖片資料庫(kù)、民族文化音像資料庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然也建議各高校圖書館在做好自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還應(yīng)有針對(duì)性地購(gòu)買一些有價(jià)值的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大信息資源范圍，讓所有師生更好地利用圖書館，充分發(fā)揮高校圖書館文獻(xiàn)信息資源中心的作用。使他們更好、更準(zhǔn)確、更迅速地查詢到自己所需的文獻(xiàn)信息。最大限度地滿足師生的文獻(xiàn)需求。

3.3 開展個(gè)性化服務(wù)

為了能適應(yīng)新時(shí)代高校圖書館的發(fā)展需要，高校圖書館應(yīng)推行個(gè)性化服務(wù)方式，它是實(shí)現(xiàn)高校圖書館高效化服務(wù)的重要途徑之一，也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種重要服務(wù)方式。其服務(wù)理念主要是“以人為本”，其內(nèi)容主要包括服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)時(shí)空個(gè)性化，也就是說(shuō)，在研究讀者個(gè)性習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)地掌握和了解讀者的閱讀興趣、閱讀愛好、閱讀行為及習(xí)慣，隨時(shí)為他們搜索、選擇更具針對(duì)性內(nèi)容的文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確地向讀者推薦文獻(xiàn)信息，從而使讀者的文獻(xiàn)需求得到最大限度的滿足。

3.4 實(shí)行多元化和多樣化服務(wù)

如今，隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，讀者獲取知識(shí)的渠道和途徑越來(lái)越廣泛，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀外，還可直觀、形象地從各類圖像傳播媒體(如VCD、DVD、EVD、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等)中輕松獲取知識(shí)信息，閱讀方式、目的和內(nèi)容均出現(xiàn)多元化和多樣化現(xiàn)象。因此，在多媒體和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著讀者的閱讀方式、閱讀目的以及閱讀內(nèi)容的進(jìn)一步擴(kuò)大，高校圖書館的讀者服務(wù)工作應(yīng)由傳統(tǒng)的單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣投鄻踊?wù)，為讀者獲取最新的知識(shí)文化提供更多的閱讀選擇和服務(wù)。

3.5 開展學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科館員為核心，以學(xué)科為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)科館員制度，提供專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的一種新型服務(wù)方式，對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，學(xué)科化服務(wù)的提出和實(shí)踐是提高圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)水平的重要途徑。它的服務(wù)手段主要是實(shí)行學(xué)科館員制度。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館借鑒國(guó)外大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，開始施行學(xué)科館員制度，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，迄今已有56所高校實(shí)施了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度的建立也改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，搭建起了圖書館與讀者之間的橋梁，使圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)向?qū)I(yè)化知識(shí)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。因此，為了開展好這項(xiàng)服務(wù)工作，學(xué)科館員應(yīng)經(jīng)常與所對(duì)應(yīng)學(xué)科所在的院、系領(lǐng)導(dǎo)、科研人員以及其他師生進(jìn)行交流，與他們保持經(jīng)常性的聯(lián)系，向他們介紹本校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀與相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源和利用方法；收集他們對(duì)相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)及圖書館服務(wù)改進(jìn)意見，并反饋給圖書館；收集相關(guān)學(xué)科的重要文獻(xiàn)及重要教學(xué)參考文獻(xiàn)目錄，作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要依據(jù)；跟蹤相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài)。

3.6 建立資源共建共享的合作化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著文獻(xiàn)信息資源的數(shù)量、種類日益增多，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求發(fā)生了巨大變化，讀者的需求呈現(xiàn)多樣化，但是，由于圖書館的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)和圖書館員自身因素等諸多原因，任何一個(gè)圖書館不可能收集所有的文獻(xiàn)資料，也不可能憑借自己的力量完全滿足讀者及時(shí)的、全方位的信息需求，因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書館只有走館際合作，信息資源共建共享之路，建立信息服務(wù)協(xié)作組織，一館資源為多館共用，多館資源被各館享用，彌補(bǔ)各圖書館在信息資源方面的不足，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源互相進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低圖書館信息資源采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高圖書館的整體效益，為教學(xué)和科研提供信息資源保障，讓讀者的信息需求得到最大限度的滿足。

3.7 開發(fā)人才資源，提高館員素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力

開發(fā)人才資源是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。21世紀(jì)的高校圖書館員不僅要具備常規(guī)的服務(wù)能力，還應(yīng)具備對(duì)信息進(jìn)行組織、加工、分析和研究等信息處理能力，準(zhǔn)確、迅速地為讀者提供有價(jià)值的信息。因此，高校圖書館員除了要精通本專業(yè)的知識(shí)外，還應(yīng)具備多學(xué)科的知識(shí)，爭(zhēng)做知識(shí)的“雜家”，這樣才能指導(dǎo)讀者閱讀，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)重視加強(qiáng)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員專業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，大力開發(fā)人才資源，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的綜合型人才，經(jīng)常組織館員積極參與圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，要求館員在工作中不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干；鼓勵(lì)館員對(duì)文獻(xiàn)信息學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員應(yīng)通過培訓(xùn)、進(jìn)修、外出工作、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等方式提高他們的服務(wù)能力，此外，圖書館還應(yīng)重視各專業(yè)、各類型人才的引進(jìn)，以便圖書館的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)搭配合理。

總而言之，館員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能構(gòu)筑起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己的知識(shí)不斷得到更新和完善，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；館員只有不斷加強(qiáng)創(chuàng)新能力，圖書館的服務(wù)工作才能與時(shí)俱進(jìn)。有了一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)人才隊(duì)伍，圖書館就能不斷地進(jìn)行知識(shí)管理更新和服務(wù)創(chuàng)新，使高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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