[摘要]在高校圖書(shū)采購(gòu)管理中運(yùn)用控制理論，對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，建立一種新型的圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量管理機(jī)制，提高高校采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞)控制理論；高校圖書(shū)館；圖書(shū)采購(gòu)；質(zhì)量管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2011)02-0023-03

高校圖書(shū)采購(gòu)工作是高校教學(xué)科研工作順利完成的重要保證，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。而在有關(guān)高校圖書(shū)采購(gòu)工作質(zhì)量的討論中，一般會(huì)指代館藏圖書(shū)的質(zhì)量管理，而忽視了與館藏圖書(shū)質(zhì)量密切相關(guān)的其他工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。事實(shí)上，圖書(shū)采購(gòu)工作質(zhì)量可以從不同的角度進(jìn)行分析，管理的切入點(diǎn)和模式也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量應(yīng)包括以下4個(gè)方面，一是圖書(shū)采購(gòu)的人力資源質(zhì)量，人的質(zhì)量因素是不可忽視的。參與圖書(shū)采購(gòu)的，不僅僅是圖書(shū)館的采編人員，還應(yīng)包括廣大的教學(xué)一線的專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人和大學(xué)生，正是他們對(duì)圖書(shū)的不同需求促進(jìn)和推動(dòng)了圖書(shū)采購(gòu)工作的開(kāi)展；二是圖書(shū)采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)資源質(zhì)量，即學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的投入，特別是圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的投入，這是保證圖書(shū)采購(gòu)工作能否順利進(jìn)行的必需條件，資金越是充足就越能保證采購(gòu)圖書(shū)的整體質(zhì)量，就能更好地滿足讀者的需求；三是圖書(shū)采購(gòu)的供貨環(huán)境質(zhì)量，即供應(yīng)商的選擇，書(shū)商、書(shū)店的信譽(yù)好壞、服務(wù)承諾、供貨保障、資金周轉(zhuǎn)能力，及與各出版社之間的交際關(guān)系等，是不是把用戶(hù)的需求放在第一位，真正替用戶(hù)著想；四是采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量，即圖書(shū)的品種、版別、數(shù)量、到貨率，最重要的是能否滿足學(xué)校教學(xué)科研的實(shí)際需要。

如何更好地對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作進(jìn)行有效管理和質(zhì)量控制，基于以上敘述，我們可以把管理學(xué)中的控制理論運(yùn)用到高校圖書(shū)采購(gòu)工作的管理當(dāng)中來(lái)?？刂评碚摲譃?個(gè)階段，即前饋控制、過(guò)程控制及反饋控制，三者是一個(gè)相互銜接的整體?？刂凭褪枪芾恚芾碇兴扇〉目刂埔话憧梢栽谛袆?dòng)開(kāi)始之前、進(jìn)行之中和結(jié)束之后進(jìn)行。行動(dòng)開(kāi)始之前采取的控制是前饋控制，即圖書(shū)采購(gòu)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；行動(dòng)進(jìn)行之中采取的控制是過(guò)程控制，即圖書(shū)采購(gòu)的整個(gè)過(guò)程；行動(dòng)之后采取的控制是反饋控制，即圖書(shū)進(jìn)入流通后的各方信息反饋。在圖書(shū)采購(gòu)管理中更好地運(yùn)用控制理論，對(duì)規(guī)范圖書(shū)采購(gòu)行為，充分發(fā)揮資金效益，提高圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量，最大滿足高校教學(xué)科研工作的需要，符合圖書(shū)館館藏建設(shè)發(fā)展方向，建立起一種有效的圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量管理模式，都會(huì)起到不可忽視的重要作用。

1. 高校圖書(shū)采購(gòu)管理的前饋控制

所謂前饋控制，就是指圖書(shū)采購(gòu)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。這一階段的控制管理是包含在準(zhǔn)備工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括組織準(zhǔn)備、制度準(zhǔn)備、思想動(dòng)員、人力培訓(xùn)、資金準(zhǔn)備、信息搜集整理、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的情況、制定補(bǔ)救預(yù)案等等。前饋控制要達(dá)到的最理想效果是避免人為失誤，避免管理失誤，避免決策失誤。準(zhǔn)備工作做得充分則會(huì)把可能出現(xiàn)的問(wèn)題(即誤差和偏差)消滅在萌芽之中。前饋控制管理是發(fā)生在實(shí)際工作開(kāi)始之前的，是未來(lái)圖書(shū)采購(gòu)工作的前奏和序幕，起到一種預(yù)判和導(dǎo)向作用，是對(duì)圖書(shū)采購(gòu)管理控制的基礎(chǔ)性工作。只有前期工作做到位，落到實(shí)處，才能避免或減少后續(xù)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，不必等到出現(xiàn)偏差時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)救，起到事半功倍的效果。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視程度的前饋控制

圖書(shū)館是高校一個(gè)重要的組織機(jī)構(gòu)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)圖書(shū)館的重視程度。圖書(shū)館建設(shè)不單單是圖書(shū)館自己的事，更是學(xué)校未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給足夠的、必要的關(guān)注，為了保證學(xué)校教學(xué)科研工作順利開(kāi)展，有必要在資金劃撥上予以?xún)A斜；在人員調(diào)入和職數(shù)設(shè)置上應(yīng)盡量符合圖書(shū)館工作的實(shí)際需要，把熟悉圖書(shū)館工作、熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才分配到圖書(shū)館工作。其次，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展，多方籌措，反復(fù)醞釀，做好圖書(shū)采購(gòu)規(guī)劃，嚴(yán)把圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量關(guān)；再次，采編主任要切實(shí)擔(dān)負(fù)起相關(guān)重任，責(zé)任在肩，義不容辭，學(xué)校教學(xué)科研需要重于一切，滿足廣大教師學(xué)生的需求高于一切。圖書(shū)采購(gòu)不僅僅是圖書(shū)館工作的需要，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)更是與學(xué)校發(fā)展息息相關(guān)的一項(xiàng)政治任務(wù)，必須做好，也只能做好。

1.2 采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的前饋控制

館領(lǐng)導(dǎo)要盡可能多的爭(zhēng)取圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，力爭(zhēng)擴(kuò)大采購(gòu)資金來(lái)源。經(jīng)費(fèi)是采購(gòu)圖書(shū)的首要保障，經(jīng)費(fèi)的多少?zèng)Q定著圖書(shū)采購(gòu)范圍、廣度和深度，間接影響了館藏的品種和質(zhì)量。館領(lǐng)導(dǎo)要更多地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)“游說(shuō)”，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館對(duì)學(xué)校教學(xué)和科研的重要性，使出渾身解數(shù)，“死纏不放，軟磨硬泡”，以爭(zhēng)取更多的資金來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館采購(gòu)目標(biāo)。在經(jīng)費(fèi)的使用上，要充分利用有限的資金，發(fā)揮其最大功用。此外，還應(yīng)想方設(shè)法擴(kuò)大宣傳，充分利用本館信息資源，為社會(huì)提供信息服務(wù)，拉動(dòng)贊助，爭(zhēng)取外援。

1.3 人力資源的前饋控制

高校圖書(shū)館要建立自己的藏書(shū)特色，圖書(shū)采購(gòu)的人力資源質(zhì)量是關(guān)鍵因素，盡量減少由人為的疏忽和失誤而導(dǎo)致的工作失誤和經(jīng)濟(jì)損失。這里所說(shuō)的采購(gòu)人力資源是以圖書(shū)館從事采購(gòu)工作的人員為主體，還包括提供各類(lèi)信息的高校教師、大學(xué)生。首先是要加強(qiáng)和提高圖書(shū)館采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)，配備人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)要合理，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，除擁有必備的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)外，還要掌握學(xué)校各學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置信息、課程設(shè)置信息、教材使用信息等。真正建立一支懂管理、樂(lè)于奉獻(xiàn)、精于業(yè)務(wù)的圖書(shū)采購(gòu)隊(duì)伍，是提高圖書(shū)采購(gòu)工作質(zhì)量的重要前提條件。其次，真正需要圖書(shū)的是廣大教師和大學(xué)生，切實(shí)采取必要措施來(lái)提高一線教師參與圖書(shū)采購(gòu)的熱情和興趣。教師和大學(xué)生是高校圖書(shū)需求的主體，高校的教師擁有不同的職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、道德素養(yǎng)、教學(xué)能力，大學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)踐能力等方面也都參差不齊，這是左右圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量的重要因素之一。圖書(shū)館采購(gòu)人員要采取多種形式和方法，選擇有代表性的教師和學(xué)生，經(jīng)常加強(qiáng)與他們的交流和溝通，了解他們對(duì)圖書(shū)需求的真實(shí)想法，使圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)工作走群眾路線，圖書(shū)需求的信息從群眾中來(lái)，高質(zhì)量的圖書(shū)到群眾中去。只有這樣，采購(gòu)工作才能急讀者所急，想讀者所想，真正把好鋼用在刀刃上。

1.4 規(guī)章制度的前饋控制

要建立和健全高校圖書(shū)館規(guī)章制度，特別是編制科學(xué)的圖書(shū)采購(gòu)管理制度，是穩(wěn)定圖書(shū)采購(gòu)秩序、提高館藏圖書(shū)質(zhì)量的重要基石。規(guī)章制度是一種控制的手段，是強(qiáng)化控制、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量、富有效率的積極因素。應(yīng)建立責(zé)任追究制度，對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作中出現(xiàn)的重大采購(gòu)事故實(shí)行問(wèn)責(zé)制，督促有關(guān)從業(yè)人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，減少和避免工作失誤。有了制度做保證，圖書(shū)采購(gòu)工作就會(huì)有章可循，有據(jù)可依。好的規(guī)章制度既可以對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作起指導(dǎo)作用，又可以起到督促檢查的作用。

1.5 圖書(shū)采購(gòu)準(zhǔn)備工作的前饋控制

邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)學(xué)校圖書(shū)采購(gòu)工作會(huì)議，確定本次圖書(shū)采購(gòu)方向和原則，采購(gòu)側(cè)重點(diǎn)和要求，確立各種采購(gòu)的方式和額度。招標(biāo)仍然是高校圖書(shū)采購(gòu)的主要渠道，通過(guò)各種途徑向社會(huì)發(fā)布圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)公告。負(fù)責(zé)招標(biāo)的機(jī)構(gòu)組織有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)會(huì)議，選擇圖書(shū)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是要服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益并重，但更注重的是服務(wù)質(zhì)量，所以對(duì)圖書(shū)供應(yīng)商的考察與調(diào)研就顯得十分重要。

2. 高校圖書(shū)采購(gòu)管理的過(guò)程控制

過(guò)程控制，就是對(duì)圖書(shū)訂單生效至圖書(shū)到貨過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的質(zhì)量控制，即控制書(shū)商的圖書(shū)采購(gòu)行為和查驗(yàn)到貨圖書(shū)質(zhì)量，對(duì)書(shū)商起到監(jiān)督、監(jiān)視、督促、催辦作用。從某種意義上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理就是質(zhì)量控制，對(duì)圖書(shū)采購(gòu)的過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)、組織和控制，使整個(gè)采購(gòu)過(guò)程穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，達(dá)到預(yù)期采購(gòu)目標(biāo)。采購(gòu)過(guò)程控制從縱向看可分為3個(gè)階段，采購(gòu)前圖書(shū)信息的質(zhì)量控制，采購(gòu)中對(duì)書(shū)商服務(wù)的質(zhì)量控制，圖書(shū)到貨后的質(zhì)量控制。

2.1 采購(gòu)前圖書(shū)信息的過(guò)程控制

在圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)工作完成后，圖書(shū)供應(yīng)商也就確定下來(lái)了，圖書(shū)館要與中標(biāo)書(shū)商簽定圖書(shū)采購(gòu)合同，將與圖書(shū)有關(guān)的各項(xiàng)條件約定均要寫(xiě)入合同。組織有關(guān)人員對(duì)書(shū)商提供的各種圖書(shū)目錄信息進(jìn)行篩選和甄別，對(duì)圖書(shū)采購(gòu)的品種、數(shù)量、類(lèi)別進(jìn)行匯總、監(jiān)督和控制。圖書(shū)采購(gòu)的原則是要適應(yīng)教學(xué)科研需要，符合館藏建設(shè)目標(biāo)，因此對(duì)教師選書(shū)要進(jìn)行必要的方向指導(dǎo)，避免盲目選書(shū)。圖書(shū)的訂單要清晰易辨，采購(gòu)復(fù)本量合理，不要引起誤會(huì)或歧義。

2.2 采購(gòu)中對(duì)書(shū)商服務(wù)的過(guò)程控制

訂單生效后，在圖書(shū)到貨前，采購(gòu)人員要對(duì)書(shū)商提供的服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤。書(shū)商要充分利用電子郵箱、騰訊QQ、MSN等溝通方式，對(duì)采購(gòu)到的圖書(shū)信息定期進(jìn)行反饋，采取先發(fā)送圖書(shū)各類(lèi)信息，后發(fā)(送)貨的方法，以方便采購(gòu)人員進(jìn)行檢查對(duì)比，判斷是否為圖書(shū)館需要的圖書(shū)，同時(shí)又可以減小誤差，節(jié)省運(yùn)費(fèi)等資源。圖書(shū)進(jìn)貨可以分批次進(jìn)行，不必一次到齊，凡是檢查合格的圖書(shū)，只要夠發(fā)(送)貨條件，應(yīng)及時(shí)催促書(shū)商發(fā)(送)貨，以保證圖書(shū)使用的時(shí)效性。要經(jīng)常保持對(duì)書(shū)商的監(jiān)督態(tài)勢(shì)，最大化減少發(fā)錯(cuò)書(shū)、無(wú)用書(shū)的偏差，從而真正提高到貨圖書(shū)的質(zhì)量。

2.3 圖書(shū)到貨驗(yàn)收的過(guò)程控制

這是圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程控制的重點(diǎn)工作。對(duì)到貨的圖書(shū)要及時(shí)拆包驗(yàn)收，首先目錄清單是否齊備，書(shū)面紙質(zhì)清單每包中都有，電子目錄清單與紙質(zhì)清單是否一致；其次，進(jìn)行外觀質(zhì)量驗(yàn)收，包裝是否符合招標(biāo)標(biāo)書(shū)要求，有無(wú)破損破包，有無(wú)油污水漬，每包上的標(biāo)簽是否完好，內(nèi)容是否完整且易于辯認(rèn)識(shí)別，包數(shù)是否與清單一致；最后，詳細(xì)清點(diǎn)每包圖書(shū)，清單內(nèi)容是否與包內(nèi)圖書(shū)的各項(xiàng)信息一致；圖書(shū)外觀干凈整潔，條形碼是否粘貼，是否清晰，館藏章是否加蓋，是否加磁條，電子目錄是否齊全，是否與包中圖書(shū)一致，與申報(bào)目錄是否一致，有無(wú)破損，有無(wú)短缺，有無(wú)錯(cuò)貨。

針對(duì)驗(yàn)收中出現(xiàn)的問(wèn)題要逐一做好記錄，有針對(duì)性地處理，要及時(shí)與相關(guān)書(shū)商溝通情況，做得好的要適當(dāng)予以表?yè)P(yáng)，做得差的要堅(jiān)決批評(píng)，必要時(shí)依據(jù)招標(biāo)約定終止合同。特別是對(duì)不利于本校圖書(shū)館的重要問(wèn)題一定要堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)仁不讓?zhuān)摲垂さ姆垂ぶ刈?，該退貨的：無(wú)條件退貨。

要制定圖書(shū)檢驗(yàn)工作流程和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，做為圖書(shū)檢驗(yàn)的主要依據(jù)。只有圖書(shū)采購(gòu)人員認(rèn)真嚴(yán)格把關(guān)，相應(yīng)地就督促了書(shū)商的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到要求，制止了書(shū)商隨意配書(shū)、以次充好的不端行為，達(dá)到了警告書(shū)商目的，進(jìn)而提高了圖書(shū)的采購(gòu)質(zhì)量。

3. 高校圖書(shū)采購(gòu)管理的反饋控制

反饋控制，就是在圖書(shū)進(jìn)入流通環(huán)節(jié)借閱后，讀者使用的反饋意見(jiàn)及圖書(shū)采購(gòu)信息與圖書(shū)采購(gòu)目標(biāo)的差異性控制，對(duì)偏離采購(gòu)目標(biāo)的采購(gòu)行為進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。反饋就是對(duì)實(shí)際偏差做出的反應(yīng)，所以在做好采購(gòu)過(guò)程控制的同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)采購(gòu)信息的反饋控制。反饋控制作用實(shí)際上就是用過(guò)去工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)的工作。采購(gòu)人員根據(jù)圖書(shū)使用時(shí)反饋的數(shù)據(jù)及其他反饋的信息，進(jìn)行綜合分析，查找出工作偏差和誤差，分析產(chǎn)生原因，采取有效措施用以指導(dǎo)今后工作，防止偏差擴(kuò)大化，及時(shí)予以糾正。

3.1 圖書(shū)質(zhì)量檢查信息的反饋控制

建立校館兩級(jí)圖書(shū)質(zhì)量評(píng)估制度，校級(jí)評(píng)估由學(xué)校圖書(shū)工作委員會(huì)組織有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)圖書(shū)館幾年來(lái)購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)估期限一般以5年為宜。館級(jí)評(píng)估是在本館內(nèi)進(jìn)行，由館領(lǐng)導(dǎo)及各部主任組織，對(duì)上一年度圖書(shū)采購(gòu)工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。校館兩級(jí)評(píng)估體系指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)上是不同的，前者應(yīng)是宏觀的、全局的、大方向的，后者應(yīng)是微觀的、具體的、針對(duì)性更強(qiáng)。校館兩級(jí)評(píng)估的目的是一樣的，都是從符合學(xué)校發(fā)展、館藏建設(shè)目標(biāo)、滿足教學(xué)科研需要角度出發(fā)的。

3.2 圖書(shū)采購(gòu)工作執(zhí)行信息的反饋控制

圖書(shū)采購(gòu)人員進(jìn)行自我總結(jié)，從信息的取得、品種數(shù)量的確定，所涉及到的專(zhuān)業(yè)，資金的分配，年度采購(gòu)計(jì)劃完成情況，到貨圖書(shū)檢驗(yàn)情況，經(jīng)費(fèi)使用是否合理，采購(gòu)的圖書(shū)適用性等方面進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)評(píng)價(jià)。流通部人員可將新書(shū)借閱使用情況、師生反饋意見(jiàn)做出說(shuō)明。

采購(gòu)人員還要對(duì)圖書(shū)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行信息反饋，對(duì)本次中標(biāo)的書(shū)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從到貨率、正確率、時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量、合同履行等方面，尋找偏差和不足，做出正確的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，一方面督促書(shū)商提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面為下一次招標(biāo)選擇書(shū)商提供參考依據(jù)。

3.3 教師學(xué)生圖書(shū)使用信息的反饋控制

針對(duì)高校內(nèi)不同讀者群，建立圖書(shū)使用質(zhì)量反饋機(jī)制。對(duì)學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人、教研室主任、重點(diǎn)課程教師等進(jìn)行走訪調(diào)查，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。在高年級(jí)大學(xué)生中按專(zhuān)業(yè)設(shè)立學(xué)生信息員，選擇那些關(guān)心學(xué)校發(fā)展和圖書(shū)館發(fā)展，有責(zé)任心，善于表達(dá)和總結(jié)意見(jiàn)的大學(xué)生做信息反饋員。另外，充分利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷程序，自動(dòng)匯總并得出我們所需要的信息。

3.4 圖書(shū)供應(yīng)商的信息的反饋控制

圖書(shū)館可以邀請(qǐng)本次中標(biāo)的圖書(shū)供應(yīng)商就學(xué)校采購(gòu)的圖書(shū)提出中肯的反饋意見(jiàn)和建議。從出版行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)供應(yīng)商與出版社接觸密切，更能了解最新出版圖書(shū)的各類(lèi)信息，可能為圖書(shū)館采購(gòu)工作提一些參考意見(jiàn)。另外，圖書(shū)供應(yīng)商是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中不缺乏精通圖書(shū)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士，他們也能為我們圖書(shū)采購(gòu)出謀劃策，請(qǐng)他們就圖書(shū)內(nèi)容新穎、適用性、學(xué)術(shù)性給予必要指導(dǎo)。采購(gòu)人員應(yīng)多與他們互相切磋，互通有無(wú)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

要將各類(lèi)反饋信息進(jìn)行匯總、篩選，依據(jù)所反饋的內(nèi)容將信息分成重點(diǎn)解決、次重點(diǎn)解決和一般解決3個(gè)類(lèi)別，對(duì)不同類(lèi)別的信息要區(qū)別對(duì)待，認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。通過(guò)反饋控制，使圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解圖書(shū)采購(gòu)目標(biāo)的運(yùn)行狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和產(chǎn)生的偏差做出反應(yīng)，制定修正方案，優(yōu)化采購(gòu)管理，完善采購(gòu)目標(biāo)。

4. 結(jié)束語(yǔ)

高校在圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程中借用控制理論對(duì)采購(gòu)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤控制，充分運(yùn)用控制理論的3個(gè)階段，用反饋的結(jié)果去指導(dǎo)下一周期的圖書(shū)采購(gòu)準(zhǔn)備工作與進(jìn)行過(guò)程中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理與控制，促使圖書(shū)采購(gòu)工作形成一個(gè)有效的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，使采購(gòu)工作在這個(gè)環(huán)形區(qū)域內(nèi)做到良性循環(huán)，高效循環(huán)，有序循環(huán)，健康循環(huán)，使采購(gòu)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)相扣，環(huán)環(huán)銜接，使采購(gòu)工作及時(shí)有效地糾正偏差，明確方向，綜合控制，取得實(shí)效。

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