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        被低估的隱忍

        2011-04-15 03:44:14ChipHeath&DanHeath
        商學(xué)院 2011年4期

        Chip Heath & Dan Heath

        有時候,挫折是種美妙的經(jīng)歷。1990年,Sally Herndon當(dāng)上了ASSIST在北卡羅來納州的項目經(jīng)理。ASSIST是一個反對吸煙的自發(fā)組織,Sally的工作就是勸導(dǎo)人們戒煙,改善公共健康。世界上最強(qiáng)大的煙草游說集團(tuán)的老窩就在北卡羅來納,Sally該如何跟對手過招呢?想要一舉擊敗對手顯然太天真,Sally明白,要想獲得成果就得分步驟、分階段慢慢削弱對手,直到瓦解他們。

        sally和自己的團(tuán)隊花了兩年的時間謀劃,就在他們卷起袖子準(zhǔn)備動手的時候,他們遭遇了重大的挫折。1993年,煙草行業(yè)說服聯(lián)邦立法機(jī)構(gòu)通過了一項授權(quán)法案,允許在政府建筑物內(nèi)保留20%的空間作為吸煙區(qū),更惡心的是,這項法案還限制地方政府出臺更嚴(yán)格的地方規(guī)定,說白了20%就是底限,要更寬松可以,更少可不行。Sally把這條法案成為“毒氣法案”。

        于是sally只能重新想辦法削弱對手,他們想出了一個可以出奇制勝的點子:允許在學(xué)校吸煙。“即使是那些種植煙草的農(nóng)夫也不希望自己的孩子抽煙?!盨ally說。她的團(tuán)隊走訪了一個又一個學(xué)校的董事會,坐下來苦口婆心地勸說,雖然艱苦,但是他們還是在地方取得了不小的勝利。到2000年的時候,在美國全國已經(jīng)有10%的學(xué)校在他們的勸說下放開了煙禁。2004年達(dá)到50%,2007年達(dá)到100%,“功德圓滿”——聯(lián)邦政府通過了所有學(xué)校全面禁煙的禁令。

        同時,戰(zhàn)斗在其他戰(zhàn)線上打響:其一就是私立醫(yī)院。很多病人從走進(jìn)醫(yī)院那一刻開始就不得不忍受煙熏火燎,在二手煙的煎熬中跟病痛戰(zhàn)斗。有幾家激進(jìn)的私立醫(yī)院公然宣稱自己的醫(yī)院里吸煙隨意。接下來是監(jiān)獄、州議會,最后到了2009年,是餐館和酒吧。削弱、削弱、削弱。

        經(jīng)過Sally20年來不間斷的努力,北卡羅來納的成人吸煙率下降了近25%,數(shù)百萬人已經(jīng)從二手煙的危害中被成功解救出來。

        不可否認(rèn),sally在不利的環(huán)境下,頂住挫折和壓力的信念是對“隱忍”的最好詮釋。事實上,心理學(xué)研究顯示,隱忍——為追求更遠(yuǎn)大目標(biāo)的忍耐以及在困境中堅持的能力——這是讓人最終獲得成功的核心部分。在崇尚短期見效的文化氛圍中,太多人在意的是這個季度的收益數(shù)字、這個星期減掉的體重、這個月的點擊量——隱忍可以成為一件秘密武器,它的殺傷力還不為人知。

        在那種挫折、“苦難”也是順理成章的環(huán)境中,我們也可以看到隱忍帶來的不同。西點軍校承認(rèn),所有的學(xué)員都被要求在各方面取得卓越的成績:sAT得分、課堂成績、領(lǐng)導(dǎo)力水平、先天體能條件。在第一個夏季訓(xùn)練中,他們將經(jīng)歷作為領(lǐng)導(dǎo)者的考驗,這個折騰死人不償命的訓(xùn)練俗稱“獸欄”,每20名學(xué)員中只有一個人最后留下來。

        賓夕法尼亞大學(xué)的Angela Duekworth分析了那些西點新學(xué)員,她發(fā)現(xiàn)一個簡單的隱忍評測辦法:那些在自我評價中做出“不管是什么事,一旦開始,我都要完成”的人,可以預(yù)見,他們會有更高的幾率在“獸欄”中幸存下來?!半[忍可以看做是獲得更高成就的一種潛力?!盌uckworth在她的研究報告中寫道,她的報告還展示了隱忍在各種受眾身上所產(chǎn)生的結(jié)果,從名牌大學(xué)輟學(xué)生到拼字游戲冠軍,不過,公平地說,后者更傾向于“逃避冷淡”,而不是隱忍。

        隱忍并不是努力工作的同義語,它還包含著特定的專一、忠貞。一個缺乏隱忍的囚犯每個月都會想出一個越獄的全新計劃,而一個隱忍的囚犯會挖出一條隧道,哪怕每次只能挖一勺,他也會堅持下去(《肖申克的救贖》就是一個成功的例子——編者按)。

        在商業(yè)社會,隱忍往往被低估。因為商務(wù)人士喜歡突破,所謂突破就是下個星期就會跳進(jìn)你腦袋里的好點子(好吧,我會一勺一勺挖隧道,不過我遲早能把這把餐勺改造成鑿巖機(jī))。即使現(xiàn)有方法已經(jīng)是別無選擇的最后手段,他們還是會這么想。有一家英國的網(wǎng)站,他們專門服務(wù)于教師群體,比如提供工作信息,開設(shè)論壇。他們決定對網(wǎng)站進(jìn)行改版,一年來,開發(fā)者都在為升級而忙碌。新站點發(fā)布這一天,本來是個驚喜的日子,大家都驚倒了:新網(wǎng)站那叫一個慢,一個頁面半分鐘都打不開,流量隨機(jī)急轉(zhuǎn)直下,教師們都不來了。

        網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理Jon Winny回憶說,當(dāng)時所有的討論都集中在大家相互指責(zé)上。軟件開發(fā)者堅持認(rèn)為問題出在服務(wù)器,服務(wù)器工程師說問題就是因為軟件上有bug。“大家都希望有什么魔法可以把所有的問題都解決掉。”

        一個月以后,所有人接受了這個事實,沒有魔法,不會有奇跡,于是隱忍。他們占用一個巨大的會議室,把一面12米的墻上變成一塊寫字白板。好吧,現(xiàn)在把所有可能造成延時的紕漏都列出來,把它們歸入網(wǎng)頁后臺支持流程的8個核心步驟。很快,那面墻上寫滿了數(shù)以百計的假設(shè)。

        每天早上,大家都在這間會議室里爭論得不可開交,于是這間會議室有了自己的名字“作戰(zhàn)室”。每天,大家都會找出一些需要跟進(jìn)的新問題,“這是一個很慢、很慢的過程,”Winny說,“為了改善網(wǎng)頁速度,每個星期,我們的進(jìn)度只有兩三秒鐘?!毕氡卮蠹乙呀?jīng)注意到這與Sally的反對吸煙戰(zhàn)例的共同點:實現(xiàn)一個偉大目標(biāo)的過程中伴隨著微小的量變積累,以及某種圍城心態(tài)。

        4個月之后,若干個通宵達(dá)旦的不眠之夜,網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的平均下行速度被降到了5到8秒,流量開始慢慢凹升。

        隱忍很痛苦,因為這個過程與那些驚喜的發(fā)現(xiàn)或者轉(zhuǎn)變軌道不一樣,它不會給你什么精神上的回報。這個過程中,你幾乎不會獲得任何值得慶祝的勝利。事實上,你或許永遠(yuǎn)沒辦法贏。你的網(wǎng)頁永遠(yuǎn)也不會一點就打開,你也永遠(yuǎn)小會生活在一個沒有吸煙者的國家。你所能做的只能是讓網(wǎng)頁再快那么一兩秒,說服再多一點的人參與到你的反吸煙斗爭中。這是一條很慢,一毫米一毫米前進(jìn)的道路吧?這就是勝利的道路。

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