張燕寧

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 大連 116035）

1 引言

近年來(lái)，我國(guó)高職教育的快速發(fā)展推進(jìn)了高等教育大眾化的進(jìn)程。黨的十六大報(bào)告中提出的“構(gòu)建終身教育體系和繼續(xù)教育體系、建立學(xué)習(xí)型社會(huì)”等目標(biāo)，對(duì)新時(shí)期高職院校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。因此，高職院校圖書(shū)館在肩負(fù)著為廣大師生的教學(xué)、科研服務(wù)的雙重任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)突破傳統(tǒng)觀念，向所在的社區(qū)開(kāi)放，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。這既是構(gòu)建和諧社會(huì)、提高社區(qū)勞動(dòng)者綜合素質(zhì)和精神文明水平的需要，也是擴(kuò)大學(xué)校服務(wù)功能和發(fā)展內(nèi)涵，提升學(xué)校品牌形象的需要。

2 高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的客觀必要性

2.1 高職院校圖書(shū)館本質(zhì)屬性和社會(huì)職能的體現(xiàn)

圖書(shū)館是收集、整理、保存與傳遞社會(huì)知識(shí)和信息的科學(xué)文化教育機(jī)構(gòu)，在實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的同時(shí)也推動(dòng)了社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，達(dá)到社會(huì)效益的最大化。因此，公益性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。同時(shí)，圖書(shū)館的辦館宗旨是 “一切為了讀者”、“為了一切讀者”，此處讀者的外延應(yīng)該是寬泛的，社區(qū)用戶也應(yīng)是接受服務(wù)的對(duì)象。高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源是社會(huì)公共文化資源的重要組成部分，在滿足本校教學(xué)科研需要的情況下，向社區(qū)公眾開(kāi)放是責(zé)無(wú)旁貸的。

其次，圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)，是圖書(shū)館社會(huì)職能的重要體現(xiàn)。1975年國(guó)際圖聯(lián)在法國(guó)里昂召開(kāi)的圖書(shū)館職能科學(xué)討論會(huì)上，確定了圖書(shū)館社會(huì)職能主要的一條就是“開(kāi)展社會(huì)教育”，因此，為社區(qū)服務(wù)與高職院校圖書(shū)館的主要社會(huì)職能是相統(tǒng)一的。

2.2 構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨的十六屆四中全會(huì)提出的奮斗目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)文化和諧。如果將文化看作是人類(lèi)創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和,那么圖書(shū)館就應(yīng)該是對(duì)物質(zhì)文化和精神文化進(jìn)行有效、有序管理的綜合體。因此,圖書(shū)館在促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中承擔(dān)著重要的責(zé)任和義務(wù)。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的今天，社區(qū)教育的重要性已引起了社會(huì)的共識(shí)，社區(qū)的文化建設(shè)需要全社會(huì)的共同努力和積極參與。圖書(shū)館作為提供科技信息、傳播先進(jìn)文化的公益性機(jī)構(gòu)；作為普及科學(xué)知識(shí)、提高科學(xué)素養(yǎng)、倡導(dǎo)科技創(chuàng)新、引導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的文化教育基地，可以向社區(qū)居民傳播先進(jìn)文化，提供獲取知識(shí)和信息的平等機(jī)會(huì)，以提高社區(qū)居民的精神素養(yǎng)、道德情操和教育水平。

2.3 社區(qū)發(fā)展建設(shè)和繁榮的需要

2.3.1 社區(qū)圖書(shū)館嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足居民對(duì)信息資源的獲取

相對(duì)于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，對(duì)于我國(guó)這樣一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，平均44萬(wàn)人才擁有一所圖書(shū)館，離聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的每3000人應(yīng)有一所圖書(shū)館的要求相差甚遠(yuǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館的狀況更糟?？梢哉f(shuō)我國(guó)公民無(wú)論是人均占有圖書(shū)冊(cè)數(shù)、借書(shū)量，還是利用圖書(shū)館的普及程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，這種狀況不但無(wú)法提高社區(qū)居民的精神境界和文化素質(zhì)，而且與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不相協(xié)調(diào)。所以說(shuō)，作為高職院校圖書(shū)館，擁有豐富的館藏資源、先進(jìn)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以打破校園的封閉狀況，向周邊社區(qū)擴(kuò)展和輻射，使被閑置和被束縛的信息資源能夠被很好的利用，滿足社區(qū)居民的信息資源需求。

2.3.2 社區(qū)的文化建設(shè)亟需圖書(shū)館的參與

高職院校圖書(shū)館參與社區(qū)工作涉及方方面面，但最主要的還是參與社區(qū)文化建設(shè)。當(dāng)前我國(guó)城市社區(qū)的文化建設(shè)還存在很多的問(wèn)題，如政府觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)缺乏重視；社區(qū)資源配置不合理，開(kāi)發(fā)利用不夠；社區(qū)的文化教育功能弱化等等。高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)放，不但擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，也豐富了社區(qū)居民的文化生活。一方面，可以充分利用自己高知識(shí)群體的人力優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)并幫助社區(qū)成員樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，并向他們灌輸新思想、新知識(shí)、新技術(shù)，使他們個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)同社會(huì)目標(biāo)相一致，處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系；另一方面，還可以引導(dǎo)社區(qū)成員用“法”和“德”的標(biāo)準(zhǔn)約束自己的行為，共同把社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)積極、向上、和諧的文明環(huán)境。

2.4 高職院校圖書(shū)館自身發(fā)展壯大和融入社會(huì)的需要

信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要隨著社會(huì)的發(fā)展和需要不斷地?cái)U(kuò)展自己的發(fā)展空間。但現(xiàn)今的高職院校圖書(shū)館基本都處于封閉的狀態(tài)，只滿足于為本校的師生服務(wù)，使國(guó)家為建設(shè)高職院校圖書(shū)館而投入的各種資源沒(méi)有被真正充分利用起來(lái)。高職院校的人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備等或者被閑置，或者利用率偏低，這就造成了服務(wù)的高成本和資源的浪費(fèi)。而高職院校圖書(shū)館面向所在社區(qū)開(kāi)放，既可以改變社區(qū)圖書(shū)館數(shù)量太少和資源匱乏的狀況，又可以使自身的資源被充分的利用。同時(shí)，圖書(shū)館在利用自身資源為社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，也提升了圖書(shū)館在社會(huì)上的知名度，樹(shù)立了自己良好的服務(wù)形象，不斷拓展和壯大自身的服務(wù)和發(fā)展空間。

3 高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的可行性

高職院校圖書(shū)館作為三大圖書(shū)館系統(tǒng)之一，其建設(shè)和發(fā)展都受到了國(guó)家和社會(huì)的高度重視，現(xiàn)今的高職院校圖書(shū)館在不斷的完善發(fā)展過(guò)程中，不僅能夠很好的滿足本校師生在教學(xué)、科研方面的信息需求，其自身的各種優(yōu)勢(shì)也為其向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的可行性提供了保證。

3.1 文獻(xiàn)信息資源上的優(yōu)勢(shì)

文獻(xiàn)資源是開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，其數(shù)量和質(zhì)量直接影響著服務(wù)水平。高職院校圖書(shū)館館藏資源豐富，藏書(shū)系統(tǒng)完整，整體學(xué)科齊全，情報(bào)含量高，有條件的圖書(shū)館并且還建立了特色數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊和電子圖書(shū)等，這些都可以為社區(qū)居民提供準(zhǔn)確性、權(quán)威性的信息資料。

3.2 專(zhuān)業(yè)人才上的優(yōu)勢(shì)

服務(wù)工作開(kāi)展得好壞與服務(wù)水平的高低最終取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)如何。目前高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，不僅有資源上的優(yōu)勢(shì)，還有人才上的優(yōu)勢(shì)。如今高職院校圖書(shū)館的從業(yè)人員，大都具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，并且都經(jīng)過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，甚至還有不少高層次人才，綜合素質(zhì)較高，在文獻(xiàn)信息的收集、開(kāi)發(fā)、利用、服務(wù)等方面都具有深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)好本校的教學(xué)科研活動(dòng)的同時(shí)，完全有能力為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)。

3.3 基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備上的優(yōu)勢(shì)

隨著高等教育的迅速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館無(wú)論是對(duì)館舍的籌建還是對(duì)館內(nèi)各種軟硬件設(shè)備的更新都下了很大功夫，計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)手段與設(shè)備在高職院校圖書(shū)館得到了普遍的應(yīng)用。其網(wǎng)絡(luò)條件、傳輸系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和交換系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的配置，為其能夠向社區(qū)居民開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障，能夠保證社區(qū)用戶獲得快速、準(zhǔn)確、有效的信息資源。

4 高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的主要內(nèi)容

4.1 分析用戶需求，為社區(qū)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)

提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的主要內(nèi)容。由于社區(qū)居民的教育程度不一，文化水平和綜合素質(zhì)存在很大的差異，這種用戶層次多元化的特征導(dǎo)致了他們對(duì)信息需求的多樣化和綜合化，因此圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，一定要調(diào)查了解社區(qū)居民的基本構(gòu)成和他們的基本需要，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，大眾性、普及性、娛樂(lè)性、休閑性的文獻(xiàn)信息在社區(qū)居民中擁有比較多的用戶。對(duì)于社區(qū)中個(gè)別有特殊需要的用戶，還應(yīng)根據(jù)他們的真實(shí)需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地滿足不同用戶對(duì)信息的需求。

4.2 開(kāi)發(fā)信息資源，為社區(qū)居民提供參考咨詢服務(wù)

高職院校圖書(shū)館應(yīng)充分利用本館豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，向社區(qū)居民開(kāi)展廣泛的咨詢服務(wù)，讓更多的信息資源被人們感知、識(shí)別和利用，使圖書(shū)館真正成為社區(qū)的信息樞紐，滿足社區(qū)居民在生活、學(xué)習(xí)和工作上的不同需要。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，一些事實(shí)性、時(shí)效性的，特別是某個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，是他們咨詢的主要問(wèn)題，因此圖書(shū)館在通過(guò)各種方式搜集各種相關(guān)信息時(shí)，必須考慮到全面性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并在最快的時(shí)間內(nèi)加以解答，否則就失去了咨詢的意義。

4.3 開(kāi)展社會(huì)教育，提高社區(qū)居民的綜合素質(zhì)

高職院校圖書(shū)館不僅可以利用館藏文獻(xiàn)來(lái)提高社區(qū)居民的文化科學(xué)水平，還可以把圖書(shū)館作為一個(gè)開(kāi)展社會(huì)教育的陣地，通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班、讀書(shū)會(huì)等方式廣泛和深入地開(kāi)展社會(huì)教育，以提高社區(qū)居民的思想素質(zhì)、道德情操、文化修養(yǎng)等，幫助其樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。使社區(qū)作為社會(huì)的最基本單位，在構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的過(guò)程中，充分發(fā)揮好自己的基礎(chǔ)作用。

5 高職院校圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

5.1 工作的開(kāi)展務(wù)必取得政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持

目前我國(guó)大部分城市的社區(qū)文化建設(shè)的發(fā)展模式主要是由政府決定，社區(qū)居民仍然是被動(dòng)性參與，政府觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)不夠重視。因此，高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，要改變這種被動(dòng)局面，應(yīng)該加大宣傳力度，積極、及時(shí)與相關(guān)政府部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管單位進(jìn)行有效溝通，匯報(bào)工作上的成績(jī)與不足，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解我們圖書(shū)館的情況并在輿論導(dǎo)向、政策、經(jīng)費(fèi)、人員等方面支持圖書(shū)館，保證圖書(shū)館對(duì)社區(qū)的服務(wù)工作得以順利開(kāi)展。

5.2 加強(qiáng)與社區(qū)管理部門(mén)的有效溝通

高職院校圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)，首先也要與社區(qū)的管理部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，取得社區(qū)管理部門(mén)的支持，簽訂合作協(xié)議，進(jìn)行信息資源的共建共享。圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，而社區(qū)擁有場(chǎng)地、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，雙方合作具有極大的互補(bǔ)性，可以為高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供全方面的保障，互惠互利。

5.3 處理好為本校教學(xué)科研服務(wù)和為社區(qū)服務(wù)的關(guān)系

高職院校圖書(shū)館的本職工作和重點(diǎn)任務(wù)是為本校的教學(xué)和科研工作提供全方位的服務(wù)，在完成這一任務(wù)的同時(shí)，利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，也是責(zé)無(wú)旁貸的。但一定要處理好二者的關(guān)系，切忌本末倒置。

5.4 建立完善的規(guī)章制度

高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，必須建立完善的規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展，做到有章可循。例如圖書(shū)館向社區(qū)居民開(kāi)放的時(shí)間、具體的服務(wù)部門(mén)、借閱證的辦理和使用權(quán)限、有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。規(guī)章制度的建立和完善，可以減少服務(wù)過(guò)程中各種矛盾的產(chǎn)生，真正把對(duì)社區(qū)的服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

6 結(jié)語(yǔ)

雖然高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)的這一做法才剛剛起步，但這是高職院校圖書(shū)館在開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)努力的新方向，是符合時(shí)代和社會(huì)發(fā)展需要的。圖書(shū)館的傳承性、深厚性、開(kāi)放性、人文性、教育性、服務(wù)性以及多元性決定了圖書(shū)館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中將會(huì)承擔(dān)重要的職能,高職院校圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)展服務(wù)也是圖書(shū)館提升自己和回報(bào)社會(huì)的一種最好的方式。

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