馬增軍

（解放軍信息工程大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450001）

1 調(diào)查方法

1.1 問(wèn)卷調(diào)查

本次調(diào)查的對(duì)象主要是信息工程大學(xué)在校初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員（以大二、大三、大四學(xué)員為主）。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷750份，回收700份，回收率93.3%；由專(zhuān)門(mén)的人員運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)作為基本的研究方法，采用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和處理。

1.1.1 調(diào)查內(nèi)容及說(shuō)明

本次問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包括：采用的閱讀方式——主要反映學(xué)員獲取信息知識(shí)的主要途徑以及對(duì)圖書(shū)館資源的利用狀況；利用數(shù)據(jù)庫(kù)狀況調(diào)查——學(xué)員對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化資源的檢索熟練程序；影響你利用文獻(xiàn)的因素——反映學(xué)員對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)、數(shù)字資源建設(shè)以及檢索的滿(mǎn)意程序；閱讀目的——調(diào)查在校初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員是否功利性讀書(shū)，是為適應(yīng)現(xiàn)代軍事技術(shù)發(fā)展而學(xué)還是應(yīng)付畢業(yè)而學(xué)；影響閱讀傾向選擇的因素——主要是統(tǒng)計(jì)影響閱讀傾向選擇的幾種可能所占的重要度，進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，加大對(duì)學(xué)員閱讀傾向選擇的影響力；妨礙閱讀的因素——針對(duì)一些妨礙學(xué)員閱讀的主客觀因素，進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，顯示各個(gè)因素所占的重要度；偏向閱讀那些類(lèi)目圖書(shū)——以調(diào)查初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員在眾多種類(lèi)的圖書(shū)資料中更注重哪方面書(shū)籍閱讀。

1.1.2 調(diào)查結(jié)果與分析

1.1.2.1 采用的閱讀方式

筆者對(duì)學(xué)員閱讀方式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“借閱圖書(shū)方式”仍然是閱讀的主要方式（見(jiàn)表1），但隨著圖書(shū)館數(shù)字資源的豐富，電子閱覽室相關(guān)設(shè)備的增加以及更新，網(wǎng)上閱讀越來(lái)越方便，其人數(shù)越來(lái)越多，是未來(lái)閱讀一種趨勢(shì)。

表1 學(xué)員閱讀方式調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.1.2.2 利用數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查

在校學(xué)員對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源系統(tǒng)的檢索方法不是十分熟悉，只是基本了解。這與他們的課程安排有關(guān)系，沒(méi)有系統(tǒng)的數(shù)字資源檢索課的培訓(xùn)，他們?cè)谟邢薜拈営[時(shí)間內(nèi)只能了解利用一些簡(jiǎn)單的檢索方法，對(duì)高級(jí)檢索及專(zhuān)業(yè)檢索了解知之甚少，甚至出現(xiàn)了“不了解”和“難以使用”現(xiàn)象（見(jiàn)表2）。

表2 學(xué)員使用數(shù)據(jù)庫(kù)程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.1.2.3 影響利用文獻(xiàn)的因素

通過(guò)調(diào)查可以看出，許多學(xué)員普遍認(rèn)為藏書(shū)陳舊、種類(lèi)少，文獻(xiàn)信息資源更新慢；較突出的問(wèn)題就是館藏資源無(wú)法滿(mǎn)足廣大學(xué)員（見(jiàn)表3）。其主要原因是學(xué)員借閱時(shí)間相對(duì)集中，固定時(shí)間出現(xiàn)借閱高峰，圖書(shū)流通速率比較慢，這與軍校學(xué)員的統(tǒng)一行動(dòng)安排，服從管理的作息制度有關(guān)，其業(yè)余時(shí)間比較少，而且時(shí)間短。

表3 影響學(xué)員利用文獻(xiàn)的因素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.1.2.4 閱讀目的

讀者的閱讀目的源于對(duì)閱讀的需要，通過(guò)對(duì)收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表4），得出排名是“豐富知識(shí)”、“提高思想道德修養(yǎng)”、“輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)”和“休閑娛樂(lè)”。而受教員推薦的因素選擇人數(shù)最少。調(diào)查結(jié)果顯示，豐富知識(shí)、提高思想道德修養(yǎng)所占的比重比較大，反映出學(xué)員對(duì)知識(shí)的熱切渴望和重視拓寬知識(shí)面，提高自己的思想道德修養(yǎng)，為未來(lái)在新的工作崗位上，做好帶頭人，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次就是休閑娛樂(lè)也占一部分，反映出初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員的課外生活的豐富，對(duì)作品文藝性和娛樂(lè)性的知識(shí)參與。

表4 學(xué)員閱讀目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.1.2.5 影響閱讀傾向選擇的因素

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，占據(jù)影響閱讀傾向選擇的因素前幾位依次是興趣愛(ài)好、作品本身、自身求知和圖書(shū)館（見(jiàn)表5）。表明了學(xué)員受到自身因素和興趣愛(ài)好因素影響較大，而外界影響因素，如自我滿(mǎn)足、作家個(gè)人、身邊的朋友、社會(huì)影響等選項(xiàng)在學(xué)員選擇作品閱讀時(shí)起到的作用不大。所以圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)展宣傳、新書(shū)通報(bào)、導(dǎo)讀服務(wù)和知識(shí)講讀，加大對(duì)學(xué)員閱讀的影響力。

1.1.2.6 妨礙學(xué)員閱讀的因素

表5 影響學(xué)員閱讀傾向選擇的因素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

筆者通過(guò)對(duì)妨礙閱讀因素的調(diào)查，得出“學(xué)業(yè)繁重”和“沒(méi)有時(shí)間”在各個(gè)因素中重要度最高，達(dá)到了61.9%和61.4%，其次就是“閱讀獲取信息太慢”和“其他”因素（見(jiàn)表6）。對(duì)于軍隊(duì)院校來(lái)說(shuō)，實(shí)行的是完全封閉式軍事化管理，嚴(yán)明的軍事紀(jì)律，緊張的軍事體能訓(xùn)練和繁重的文化課程，使他們沒(méi)有大量的業(yè)余時(shí)間去圖書(shū)館進(jìn)行借閱，嚴(yán)重影響了他們的閱讀數(shù)量和質(zhì)量。這樣就不能形成良好的自學(xué)習(xí)慣，完全依賴(lài)于教員的講授，產(chǎn)生了通過(guò)閱讀獲取信息太慢的偏激想法。

表6 妨礙閱讀因素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.2 圖書(shū)流通數(shù)據(jù)分析

廣義的圖書(shū)流通率是指用于公開(kāi)借閱的書(shū)庫(kù)和閱覽室的藏書(shū)被讀者借閱的數(shù)量占該庫(kù)室藏書(shū)總數(shù)的百分比。狹義的圖書(shū)流通率就是指外借圖書(shū)的數(shù)量占可流通圖書(shū)總數(shù)的百分比。鑒于閱覽室里圖書(shū)的閱覽情況較難統(tǒng)計(jì)，筆者采用狹義的圖書(shū)流通率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)流通書(shū)庫(kù)外借圖書(shū)情況。

截止2010年底，我校圖書(shū)館館藏圖書(shū)總量為187，000 冊(cè)，49，000 種，2010 年對(duì)大二、 大三初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員共計(jì)1，200名進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，外借總量為52，705冊(cè)次，圖書(shū)流通率為28.2%，各學(xué)科圖書(shū)（按中圖法）流通情況（見(jiàn)表7）。

由表7可以看出，借閱量最多的是軍事E類(lèi)圖書(shū)，所占比例為48.9%，其次是D類(lèi)、C類(lèi)、I類(lèi)等。因?yàn)檐婈?duì)院校有自己的特殊性，所以學(xué)員在選擇圖書(shū)時(shí)有針對(duì)性的借閱一些與軍事圖書(shū)相關(guān)的輔助教材和社會(huì)密切相關(guān)的政治法律、社會(huì)科學(xué)的書(shū)籍，說(shuō)明初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員渴望學(xué)習(xí)軍事知識(shí)，提升政治素養(yǎng)能力；其次在保證完成自己必修課程的同時(shí)借閱其他方面的書(shū)籍，比如文學(xué)藝術(shù)，以陶冶一下情操，增長(zhǎng)一下見(jiàn)識(shí)，以提升自己的人文素養(yǎng)能力。

2 根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，提高服務(wù)水平

通過(guò)以上對(duì)信息工程大學(xué)初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員的閱讀調(diào)查與分析，及時(shí)了解了圖書(shū)館自身設(shè)施和服務(wù)能力與讀者需求的差距，使我們?cè)诟黜?xiàng)服務(wù)工作中受到了一定的啟發(fā)，并實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策，充分挖掘工作人員的服務(wù)潛力，最大限度的滿(mǎn)足讀者需求。

2.1 科學(xué)規(guī)劃藏書(shū)結(jié)構(gòu)，豐富和充實(shí)圖書(shū)館藏

館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，我們?cè)诜e極向?qū)W校申請(qǐng)更多資金，拓寬各類(lèi)圖書(shū)的訂購(gòu)范圍的同時(shí)，根據(jù)讀者需要積極調(diào)整，使我校的藏書(shū)結(jié)構(gòu)逐步符合多數(shù)學(xué)員的閱讀需求。為充分發(fā)揮館藏作用，提高文獻(xiàn)的利用率，發(fā)揮讀者參與購(gòu)書(shū)的積極性，我們應(yīng)與閱覽部門(mén)、教學(xué)部門(mén)積極溝通發(fā)放新書(shū)預(yù)訂征詢(xún)表，了解專(zhuān)業(yè)急需資料，搜集新書(shū)信息。同時(shí)深入教學(xué)部門(mén)，了解課程設(shè)置，積極配合教學(xué)計(jì)劃來(lái)制定圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。訂購(gòu)文獻(xiàn)、期刊力求保持系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性，以最大限度地緩解藏書(shū)結(jié)構(gòu)和讀者需求之間的矛盾。

表7 2010年大二、大三初指學(xué)員圖書(shū)流通借閱統(tǒng)計(jì)表

2.2 積極開(kāi)展導(dǎo)讀工作，加強(qiáng)宣傳活動(dòng)

圖書(shū)館定期開(kāi)展讀者培訓(xùn)，通過(guò)推薦書(shū)目、新書(shū)推薦、導(dǎo)讀書(shū)目、書(shū)展等多種宣傳方式，積極引導(dǎo)學(xué)員的借閱圖書(shū)取向；開(kāi)展豐富多彩的導(dǎo)讀活動(dòng)，如評(píng)選優(yōu)秀讀者、讀書(shū)征文、讀書(shū)心得等等,努力創(chuàng)造良好的讀書(shū)氛圍；同時(shí)加強(qiáng)新生的入館教育，如：如何利用圖書(shū)館、如何檢索利用數(shù)字資源等講課形式，其目的是讓新生了解圖書(shū)館館藏和服務(wù)內(nèi)容，掌握文獻(xiàn)檢索和利用方法，增強(qiáng)情報(bào)意識(shí)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到閱讀的重要性，形成積極的閱讀態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)員多讀書(shū)和讀好書(shū)。

2.3 開(kāi)展多元化信息服務(wù)，滿(mǎn)足讀者需求

雖然校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)員的借閱時(shí)間進(jìn)行了適時(shí)的調(diào)整，并不斷的增長(zhǎng)了開(kāi)放時(shí)間，但還是不能滿(mǎn)足讀者的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及各種信息服務(wù)的開(kāi)展，因此開(kāi)發(fā)和完善圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上續(xù)借等功能可以彌補(bǔ)讀者對(duì)外開(kāi)放時(shí)間的要求。校園網(wǎng)絡(luò)的更新發(fā)展，電子書(shū)的普及，檢索工具的不斷增加與完善，上網(wǎng)閱讀已成為讀者的主要閱讀方式之一。圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)軍校初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員的特點(diǎn)，還應(yīng)開(kāi)展多元化的信息服務(wù)，如深化流動(dòng)書(shū)架建設(shè)服務(wù)、建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)館際資源共享，軍地高校資源聯(lián)合，開(kāi)展信息咨詢(xún)、定題服務(wù)、圖書(shū)館博客等，讓更多的信息化元素參與到信息服務(wù)中，激發(fā)讀者的閱讀興趣。

2.4 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能教育

抽出固定時(shí)間對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員通過(guò)各種途徑如自學(xué)、攻讀學(xué)位、在職培訓(xùn)等方式提高知識(shí)層次和業(yè)務(wù)水平，使他們不但具備圖書(shū)情報(bào)、信息科學(xué)等學(xué)科的知識(shí)和理論，具有一定的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平，還要對(duì)軍校設(shè)置的各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解，并在工作中不斷地充實(shí)與提高，在學(xué)生自主學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)檢索以及各種能力的培養(yǎng)過(guò)程中起指導(dǎo)作用。認(rèn)真研究初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員的特點(diǎn)，根據(jù)其閱讀需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，掌握其借閱規(guī)律，熱情幫助初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源的作用，做到“為讀者找書(shū)、為書(shū)去找讀者”，最大限度地實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的利用價(jià)值。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館是促進(jìn)閱讀的重要陣地，讀者服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，深入研究初級(jí)指揮生長(zhǎng)干部學(xué)員閱讀工作中存在的問(wèn)題，提高學(xué)員服務(wù)工作的水平，以促進(jìn)軍校教學(xué)、科研水平的發(fā)展，是擺在我們每一位圖書(shū)館工作者面前一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)時(shí)刻圍繞讀者至上，讀者第一的宗旨，以最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館效率，提高初級(jí)指揮學(xué)員的閱讀能力，培養(yǎng)他們的良好的文化素養(yǎng)，適應(yīng)未來(lái)世界軍事技術(shù)的發(fā)展。

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