趙斯霞

（馬鞍山市圖書(shū)館，安徽 馬鞍山 243000）

1 文明城市創(chuàng)建帶來(lái)的影響

發(fā)生于中國(guó)特色社會(huì)主義特定時(shí)期的文明城市創(chuàng)建，是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)取得一定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展成果以后，面對(duì)環(huán)境和社會(huì)因素困擾而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變社會(huì)生產(chǎn)方式和發(fā)展方式的一種變革和嘗試。它旨在促進(jìn)物質(zhì)、政治、精神與和諧社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書(shū)館，作為人類(lèi)所創(chuàng)造的知識(shí)文化典籍的載體，它是人類(lèi)文明的成果，也是城市文明水平的象征；一方面它是城市現(xiàn)有文明的基礎(chǔ)，同時(shí)又為城市的文明發(fā)展提供科技、文化發(fā)展力支撐。文明城市創(chuàng)建，就是創(chuàng)造性地進(jìn)行更高一層的城市文明建設(shè)，它必然要求圖書(shū)館為其提供更多、更高水平的科技文化服務(wù)，這就對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展提出了要求，圖書(shū)館為滿(mǎn)足城市需要就必須通過(guò)擴(kuò)充自己的服務(wù)規(guī)模、功能和提升服務(wù)水平來(lái)加以適應(yīng)。［1]90年代后期，馬鞍山市圖書(shū)館面臨經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)而感到“壓力”和“不適應(yīng)”，就是這種發(fā)展滯后的表現(xiàn)。因此文明城市創(chuàng)建，必然對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生影響并帶來(lái)機(jī)遇。

2 文明城市創(chuàng)建提供的發(fā)展良機(jī)

2.1 “文明窗口”共識(shí)的作用

文明城市創(chuàng)建一開(kāi)始，人們往往要對(duì)創(chuàng)建一個(gè)什么樣的城市進(jìn)行討論，其結(jié)果是要把包括圖書(shū)館在內(nèi)的文化設(shè)施建設(shè)好。為什么呢？因?yàn)閳D書(shū)館和城市文明有著密切的聯(lián)系，因?yàn)閳D書(shū)館是精神文明的一面鏡子［2]，于是人們就說(shuō)圖書(shū)館是城市文明窗口。這窗口共識(shí)一達(dá)成，過(guò)去偏處一隅甚至有些冷落的圖書(shū)館一下子就明星般走進(jìn)了人們的視線(xiàn)，過(guò)去不被重視的重視了，過(guò)去辦不到的辦到了，創(chuàng)建猶如“助推器”經(jīng)人大、政協(xié)代表提議，引起領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界高度重視，包括圖書(shū)館、博物館、大劇院在內(nèi)的我市三大文化工程的上馬很快就成為了現(xiàn)實(shí)。

2.2 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重視空前

圖書(shū)館既然是城市文明窗口，當(dāng)然要把這“窗口”建設(shè)好，要能反映城市的形象和水平。但圖書(shū)館的上馬不僅僅是出于對(duì)城市形象工程的沖動(dòng)，而是基于對(duì)圖書(shū)館事業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)，也還是因?yàn)椤度珖?guó)文明城市測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)》中有“地級(jí)市要有二級(jí)以上圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放”的要求，還有如盲人有聲閱覽室的建設(shè)，全國(guó)文化信息資源共享工程建設(shè)等方面都有要求，所占分值不少，這些都是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的硬指標(biāo)，是不能不完成的。

2.3 對(duì)工程建設(shè)要求高、要求嚴(yán)

全國(guó)文明城市創(chuàng)建是有周期性的，因此這些文化工程不能無(wú)限期地拖延，要有一定的進(jìn)度和工期要求；而要保證進(jìn)度就必須所用經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位，這就要對(duì)經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)度提出要求；這些工程都是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的迎檢項(xiàng)目，當(dāng)然不能搞成“豆腐渣”工程，這就有個(gè)質(zhì)量和責(zé)任問(wèn)題，因此需要進(jìn)一步督查并且要責(zé)任到人、到單位，所有這些都大大保證了工程的順利進(jìn)行。

2.4 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加重視圖書(shū)館事業(yè)

這些文化工程原本是圖書(shū)館和文化的事，因?yàn)槭律嫒袆?chuàng)建，所以它又成了市里的事。市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視，經(jīng)常開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)；還派市委督查組和新聞媒體進(jìn)行“專(zhuān)項(xiàng)督查”，這對(duì)文化委和圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是他們分內(nèi)事，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)如此重視并要究責(zé)，都紛紛成立專(zhuān)門(mén)工作小組兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真對(duì)待、不敢怠慢。

3 圖書(shū)館自身、竭盡所能、全力以赴

3.1 宣傳圖書(shū)館和文明創(chuàng)建工作，為全市文明創(chuàng)建助推

創(chuàng)建工作一開(kāi)始，圖書(shū)館員工就主動(dòng)放棄節(jié)假日、雙休日走上街頭廣場(chǎng)，利用展板、圖片資料或現(xiàn)場(chǎng)辦證、解答咨詢(xún)、或散發(fā)宣傳資料等方式來(lái)幫助大家了解圖書(shū)館、熟悉圖書(shū)館，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館和創(chuàng)建工作的影響。還利用圖書(shū)館陣地以及所掌握的圖書(shū)信息資源為廣大市民和文明城市創(chuàng)建工作提供信息咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，為全市創(chuàng)建文明城市助推。

3.2 對(duì)規(guī)定項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，爭(zhēng)取不丟分、得高分

創(chuàng)建中列入的迎檢項(xiàng)目，一定要保質(zhì)保量地完成。比如馬鞍山市圖書(shū)館的評(píng)估定級(jí)、驗(yàn)收，全國(guó)文化信息資源共享共建工程建設(shè)，視彰人閱覽室建成投入使用等。這些都要列入考核打分，都要認(rèn)真做好，不能掉以輕心。特別是圖書(shū)館的評(píng)估定級(jí)工作，準(zhǔn)備迎檢工作面大、量廣，需要投入大量的人力和精力。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)認(rèn)真組織，精心實(shí)施，終于圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)、順利達(dá)標(biāo)，做到少丟分、得高分。經(jīng)安徽省評(píng)估專(zhuān)家小組實(shí)地檢查驗(yàn)收最終以總分927的好成績(jī)（滿(mǎn)分1000分）通過(guò)國(guó)家一級(jí)館的評(píng)估認(rèn)定。

3.3 提高自身素質(zhì)，打造文明環(huán)境

要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，打造文明服務(wù)環(huán)境，必須要提高圖書(shū)館員工的自身素質(zhì)。為了提高圖書(shū)館員工的自身素質(zhì)，館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)開(kāi)展理想信念教育，以提高員工樹(shù)立遠(yuǎn)大理想、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)精神和責(zé)任感。通過(guò)和人事部門(mén)協(xié)作開(kāi)展非學(xué)歷教育和繼續(xù)教育以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)邀請(qǐng)知名服務(wù)禮儀培訓(xùn)師來(lái)館授課，以樹(shù)立文明服務(wù)禮儀和風(fēng)范。通過(guò)“抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的教育活動(dòng)，大大提高了員工素質(zhì)和修養(yǎng)。提高員工素質(zhì)的目的是為了搞好管理，提高服務(wù)水平，打造文明服務(wù)環(huán)境。當(dāng)你走進(jìn)寬敞干凈的圖書(shū)館大廳，看到各部門(mén)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員彬彬有禮地服務(wù)和讀者滿(mǎn)意而歸時(shí)，你看到的是環(huán)境、是秩序、是服務(wù)，其實(shí)背后都是人的素質(zhì)在起作用。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)詹福瑞在考察我館時(shí)題詞：“服務(wù)立館”，這既是對(duì)我們的要求，也是對(duì)我館提高自身素質(zhì)、做好服務(wù)工作的肯定。有高素質(zhì)員工引領(lǐng)，當(dāng)你在接受服務(wù)時(shí)，你會(huì)體悟到城市的文明水平。

3.4 為提高市民素質(zhì)不遺余力工作

城市文明的核心是精神文明，精神文明的主體是市民。為了創(chuàng)建文明城市，必須花大氣力提高市民的整體素質(zhì)。［3]為此，市圖書(shū)館充分利用豐富的館藏資源和設(shè)施條件，大力開(kāi)展以讀書(shū)活動(dòng)為中心的各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)。市圖書(shū)館利用門(mén)前廣場(chǎng)和報(bào)告廳放映公益電影，舉辦公益講座和公益展覽；此外還開(kāi)展送書(shū)上門(mén)和軍民共建活動(dòng)，為盲人讀者送盲文圖書(shū)，并在市武警支隊(duì)，市邊檢站設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)室；還開(kāi)展了“愛(ài)國(guó)主義教育讀本”學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織開(kāi)展“爭(zhēng)做愛(ài)國(guó)主義小讀者”演講比賽等等。為文明城市創(chuàng)建和豐富市民文化生活、提高市民素質(zhì)不遺余力地工作。

4 成果與發(fā)展

社會(huì)和圖書(shū)館自身雙重合力作用下，文明城市創(chuàng)建水平和圖書(shū)館事業(yè)迅速提升。自數(shù)年來(lái)我市先后獲得過(guò)“國(guó)家衛(wèi)生城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”、“雙擁模范城市”等稱(chēng)號(hào)后，又于2009年被中央文明委授予 “全國(guó)文明城市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，與此同時(shí)，圖書(shū)館事業(yè)也有了迅速提升。

4.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快發(fā)展

市政府投資1.25億元，占地1.9萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)藏書(shū)量140萬(wàn)冊(cè)的新館于2008年12月31日建成，2009年5月1日正式對(duì)外開(kāi)放。其中，視障人閱覽室同時(shí)建成，面積有100多平方米，有盲人圖書(shū)近230套，有聲讀物1，000盤(pán)，配有盲人點(diǎn)讀器及助視器等輔助設(shè)施。我市所轄三區(qū)一縣圖書(shū)館，也都進(jìn)行了改、擴(kuò)建完善工作，增加了經(jīng)費(fèi)投入，改善了服務(wù)設(shè)施。

4.2 綜合條件和管理水平上升

我館新館建成后，條件較好，功能更全，特別是數(shù)字、信息化建設(shè)，據(jù)省評(píng)估專(zhuān)家認(rèn)定，走在全省前列。新館建成后，經(jīng)過(guò)磨合和軟件完善，加強(qiáng)管理，保障了運(yùn)行。在全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館第四次評(píng)估定級(jí)工作中，馬鞍山市圖書(shū)館又被文化部授予“國(guó)家一級(jí)館”稱(chēng)號(hào)，這是自2005年以來(lái)第二次獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。

4.3 全國(guó)文化信息資源共享工程建設(shè)順利完成

馬鞍山市圖書(shū)館于2003年在省內(nèi)率先成立全國(guó)文化信息資源共享工程支中心后，逐步加大信息系統(tǒng)建設(shè)力度，歷經(jīng)兩年，總投資1，800萬(wàn)元的信息化建設(shè)已經(jīng)完成，成為一個(gè)集數(shù)字型、多功能、先進(jìn)性、開(kāi)放性于一身的現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館。擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備；擁有國(guó)內(nèi)最完善、最全面的應(yīng)用軟件和管理軟件，實(shí)現(xiàn)了20多種軟件的技術(shù)集成，解決了當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館管理軟件系統(tǒng)集成的一大難題；創(chuàng)造了安徽省數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的多項(xiàng)第一：數(shù)字化服務(wù)功能建設(shè)全面性第一；RFID無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)投入圖書(shū)館使用全省第一家；自助圖書(shū)館設(shè)備使用全省第一家。在此基礎(chǔ)上完成了文化共享工程分中心的硬件和基礎(chǔ)軟件建設(shè)，全市范圍內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層服務(wù)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了文化信息共享工程全覆蓋后，將逐步建設(shè)開(kāi)放的數(shù)字資源共享平臺(tái)、建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和全市圖書(shū)館地理信息及監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范的新型公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)體系，讓廣大市民共享了社會(huì)進(jìn)步、文明發(fā)展的成果。

4.4 “名片”效應(yīng)顯著

馬鞍山市圖書(shū)館建成后（據(jù)2009年6月—2010年9月資料統(tǒng)計(jì)），共接待單位、組織及有關(guān)團(tuán)體59次，共計(jì)5646人（不含正常到館讀者）。其中有中央文明辦領(lǐng)導(dǎo)、省委書(shū)記、省人大副主任率各級(jí)干部來(lái)館檢查指導(dǎo)工作；省文明辦主任率領(lǐng)全省各地市文明辦主任參觀指導(dǎo)；省內(nèi)外9城市宣傳部長(zhǎng)、文明辦主任帶領(lǐng)參觀創(chuàng)建工作；在一年多時(shí)間里，有這么多人來(lái)訪，既得益于文明城市創(chuàng)建的大環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化工程的重視，也說(shuō)明了圖書(shū)館在人們心目中的地位和作用。它只是城市一張普通的“名片”，卻在內(nèi)外交往中默默釋放出馬鞍山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社情民意相關(guān)信息，潛移默化中擴(kuò)大著城市的影響。

4.5 由“應(yīng)試創(chuàng)建”向“素質(zhì)創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館任重而道遠(yuǎn)

創(chuàng)建無(wú)止境，創(chuàng)建工作也沒(méi)有止境。馬鞍山在獲得“全國(guó)文明城市”稱(chēng)號(hào)后，戒驕戒躁，緊緊圍繞“突破難點(diǎn)、全面文明，群眾參與、全體文明，城鄉(xiāng)并進(jìn)、全域文明，長(zhǎng)效管理、全程文明”的創(chuàng)建目標(biāo)，開(kāi)展“百日提升行動(dòng)”，由“應(yīng)試創(chuàng)建”向“素質(zhì)創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變，全面提高創(chuàng)建素質(zhì)和水平，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)更是任重而道遠(yuǎn)。但我們有創(chuàng)建中打下的建設(shè)和工作基礎(chǔ)，一定能夠不辱使命，在提高市民素質(zhì)的社會(huì)教育中發(fā)揮出更大的作用！這也是圖書(shū)館的性質(zhì)和職能所在。

［1］ 周?chē)?guó)良.構(gòu)建和諧社會(huì)城市文明建設(shè)與圖書(shū)館的關(guān)系［J］.少兒圖書(shū)館圖書(shū)館工作，2007（4）.

［2］ 柏青蓮.圖書(shū)館與城市文明建設(shè)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（14）.

［3］ 周筱萍.論公共圖書(shū)館與城市文明建設(shè)的關(guān)系［J］.圖書(shū)館研究工作，2007（4）.