王慧，李衛(wèi)東，余菁，秦大明

形象化理論在衛(wèi)生營建設和管理中的應用

王慧，李衛(wèi)東，余菁，秦大明

形象化；衛(wèi)生營；指揮管理

針對“寓預”機制下衛(wèi)生營指揮管理的實際，筆者將形象化理論和方法應用到衛(wèi)生營建設和管理中，運用形象化手段增強預任人員對預任崗位和相關指揮管理要素的感知和認知，強化衛(wèi)生營的人-崗關系、人-物關系、人-事關系、人-指揮管理關系，促進衛(wèi)生營的全面建設，提高衛(wèi)生營指揮管理的效果。

1 指揮管理形象化的理論依據(jù)

形象是能引起人的思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，是人們通過各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。形象化是有目的的塑造、培育、改變某個對象形態(tài)和姿態(tài)的活動。根據(jù)認知心理學家奈塞爾（Uric Neisser）等人的研究，人們在獲得、存儲、轉(zhuǎn)換、運用信息的過程中，事物的特征對感知、注意、記憶、思維、推理、決策和問題解決起著重要作用。他們認為，在包括模式識別、注意、記憶、策略、知識表征、概念形成、問題解決、判斷與推理、言語和認知發(fā)展等認知活動中，刺激差異、區(qū)別性特征、整體優(yōu)先效應可以提高認知速度，鞏固記憶[1]。因此，通過形象的變化可以加速對事物認識和記憶，應用形象信息的分析、比較、整合、轉(zhuǎn)化等形象思維方式，可以加速認識和把握對象的本質(zhì)和規(guī)律[2]。

認知心理的研究為管理形象化提供了理論支撐。管理形象化運用了形象和形象思維對提高人們感知認知的優(yōu)勢，用放大刺激和建立持續(xù)刺激的方式，加大指揮管理要素對預任人員的感官刺激，加速加深對任職崗位、職責任務、物資器材和管理對象、過程、目的、要求的感知和認知。同時，通過全面、全程和全員參與的形象化活動，增強指揮管理的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2 指揮管理形象化的對象、過程和方法

形象化的對象包括了衛(wèi)生營的人員、物資、器材、裝備；基礎建設、組織建設、制度建設、技術建設；訓練演習、實際保障等衛(wèi)生營的全部要素、全部活動，涵蓋了衛(wèi)生營所有的人、物、事。

形象化的過程包括了形象設計、實施、檢查、評價和改進、更新等若干步驟。由于指揮管理形象化的對象具體、目的明確、要求直接，形象化是在建設管理過程中進行和完成的。因此，形象化的過程就是衛(wèi)生營建設的過程。

形象化方法是指在塑造形象過程中運用的技術手段。根據(jù)形象化的目的要求和指揮管理的要素特點，常用的形象化方法有：①色澤化：是用顏色對要素進行修飾、偽裝，加大不同種類物品之間顏色的差別，增強其對人的視覺刺激，便于識別或偽裝、隱藏；②包裝化：是以保護物資、方便搬運、加強管理為目的，對零散物品歸類打包裝箱、裝載不牢的物品加裝固定、對難以搬運的物體加裝搬運手柄等，經(jīng)過包裝改造的物品，箱包規(guī)格統(tǒng)一、堆放運送穩(wěn)當，三分四定清楚、轉(zhuǎn)移搬運方便；③存放化：是根據(jù)“三分四定”和使用管理的要求，對物品的堆放形式、存取方式進行改造，形成分類清楚、易于識別、便于存取、整齊美觀的庫房管理模式[3]；④陳列化：是以展示為目的的物資裝備管理活動；為了適應經(jīng)常參觀展示的需要，在符合倉儲管理管理的條件下，全面展示武器裝備的戰(zhàn)斗姿勢、結(jié)構(gòu)特征、功能特性、管理狀態(tài)等；⑤標簽化：是利用簡要標牌、電子標簽將物品、事件內(nèi)部隱含的信息簡要地標示出來，給人以告知、提示作用；電子標簽同時具有自動識別目標對象、自動獲取和傳輸相關數(shù)據(jù)的功能；⑥圖表化：是用簡單的線圖、表格將長篇的理論、復雜的過程、紛繁的數(shù)據(jù)，晦澀的意圖、隱晦觀點簡要地表達出來，以增強理解、增加記憶；⑦標語口號：是“用簡短文字寫出的有宣傳鼓動作用的口號”，“供口頭呼喊的有綱領性和鼓動作用的簡短句子”表達全體指戰(zhàn)員的共同心聲、激勵斗志、統(tǒng)一思想與行動、烘托場面、營造氛圍；⑧多媒體技術：是應用計算機交互式綜合技術和數(shù)字通信網(wǎng)絡技術處理文本、圖形、圖像、視頻和聲音，使多種信息建立邏輯連接，更加生動、形象、快速地塑造、展示指揮管理要素的特點，揭示內(nèi)在聯(lián)系、建立邏輯關系；⑨袖珍影像工具：是用MP3、MP4等袖珍電子影像工具記錄展示相關內(nèi)容。

3 形象化的具體運用方法

3.1 外部環(huán)境營造外部環(huán)境包括營房、道路、場地（車場、訓練場）、花草、樹木、相關設施等。其方法包括：①規(guī)劃營區(qū)，布局營房；②規(guī)整道路，平整場地；③色澤裝飾，隱蔽偽裝；④綠化美化，設置標識；⑤張貼標語口號，懸掛旗幟條幅；⑥設置宣傳專欄；⑦警衛(wèi)警戒；等。

通過多種方法的綜合運用營造出：①營區(qū)布局合理、功能分區(qū)明確、符合管理要求；②道路平整規(guī)范、人車進出方便、滿足特種車輛運輸和部隊集結(jié)疏散通行的要求；③營區(qū)綠化美化整齊、花草樹木茂盛、環(huán)境整潔衛(wèi)生；④標志標識清楚，旗幟條幅、標語口號、宣傳專欄設置得體；⑤時事政治氛圍濃厚、營區(qū)整潔優(yōu)美、生機活潑、威嚴有序、激情欲溢的外部形象。

3.2 內(nèi)部環(huán)境布置內(nèi)部環(huán)境是指室內(nèi)的陳設與管理。其內(nèi)容包括“五庫四室”、帳蓬、方艙、作業(yè)車的內(nèi)陳設與管理。其方法包括：①設計調(diào)整庫室的形狀與大?。虎谕晟票貍湓O施和用品；③統(tǒng)一室內(nèi)物品陳設、生活制度、辦公室秩序；④落實物資“三分四定”；⑤統(tǒng)一貨架、貨柜、標簽、標牌、標識；等。通過多種方法營造出：①戰(zhàn)備設施完善，功能齊全，性能良好、管理科學、安全可靠；②庫室和物資管理規(guī)范有序，存放搬運方便快捷、武器裝備性能良好、藥品材料量足質(zhì)好；③生活、工作環(huán)境整潔溫馨，戰(zhàn)備秩序、工作秩序、生活秩序井然，政治氛圍、學習氛圍、戰(zhàn)備氛圍濃厚。

3.3 隊伍形象塑造隊伍形象是指衛(wèi)生營的整體狀態(tài)。其內(nèi)容包括人員著裝舉止、戰(zhàn)術動作、戰(zhàn)斗姿勢、禮節(jié)禮貌，隊列秩序、生活制度、群眾紀律、精神面貌等。其方法包括：①統(tǒng)一隊伍著裝；②統(tǒng)一隊列秩序；③統(tǒng)一工作秩序；④統(tǒng)一生活秩序；等。通過形象化方法塑造出：①個人舉止文明禮貌、大方嚴謹；②部隊訓練嚴格、管理科學；③隊伍士氣振奮、威嚴激昂；④管理要求特殊，個性特點鮮明的整體形象。

3.4 指揮意圖展示指揮意圖展示是指用形象化方法將指揮管理方案、決策意圖傳達給每一個戰(zhàn)斗員，加速對作戰(zhàn)意圖的理解，對管理方案的認知和操作執(zhí)行[4]。其主要內(nèi)容包括指揮管理方案、意圖、制度規(guī)定等文字性、意念性內(nèi)容的顯現(xiàn)、展示、講解等。其方法包括：①用示意圖、表靜態(tài)顯現(xiàn)計劃、方案、措施、方法等指揮管理預案；②用動態(tài)變化的圖、表、幻燈、影像或其他多媒體技術展示情況變化、工作進度、戰(zhàn)役進展等指揮管理的變化；③用標牌、鏡框、標簽、卡片、手冊、張貼、懸掛等方法提示性展現(xiàn)管理制度、工作職責、操作程序等；④用圖例、表格、標語、條幅、標牌、標識，展現(xiàn)、注釋、講解、優(yōu)化、決策指揮管理意圖。

3.5 崗位形象展示崗位形象是以崗位為單元的要素形象體。其內(nèi)容包括了與該崗位相關的人員、物資、職能、任務、指揮管理等。形象化的目的,一是顯現(xiàn)放大，增強對感官的刺激；二是歸并聚攏，促進建立崗位意識；三是人崗對應，固化人-崗關系。其方法包括：①用圖、表、標簽、卡片顯現(xiàn)和展示崗位的職能任務、職責要求、指標標準；②用“三分四定”確認崗位的物資器材、裝備和管理責任；③用卡片、手冊、袖珍聲像工具等匯編崗位應知、應會、應做的內(nèi)容，賦予上崗人員。

通過崗位要素的形象化，將崗位要素中抽象的變成具體的，模糊的變?yōu)榍逦模瑥碗s的為變?yōu)楹唵蔚?，隱含的變?yōu)轱@現(xiàn)的，松散的變?yōu)榫o密的，形成以崗位為核心的人、物、事的形象單元。并將它們制作成隨身攜帶、注目即視、伸手就用的卡片、手冊、圖表、袖珍聲像工具，一對一地賦予預任人員，強化預任人員與預編崗位的聯(lián)系。

4 形象化方法在指揮管理中的應用價值

形象化方法在指揮管理中的應用價值，除了通過加速認知、感知提高管理效能外，還集中地體現(xiàn)在以下三個方面。

4.1 通過系統(tǒng)科學的過程，全面加強衛(wèi)生營的內(nèi)涵建設指揮管理形象化的過程是一個系統(tǒng)科學的過程。它在方法上包括了分析設計、修改完善、實施制作等一系列步驟；在內(nèi)容涵蓋了人員、組織、制度、設備、設施、技術、要素質(zhì)量、管理質(zhì)量、思想理念、戰(zhàn)斗精神、保障效能等指揮管理的方方面面；在過程上經(jīng)歷了從每個人、每個崗位、每套裝備、每項工作、每個程序、每個環(huán)節(jié)做起，然后逐步、逐級匯集成一個單元、一個模塊、一項任務乃至衛(wèi)生營的整體形象。因此，指揮形象化是根據(jù)使命任務和上級要求，結(jié)合自身特點，經(jīng)過嚴密設計、科學建設、精心培育，集科學決策、科學管理與形象化方法運用為一體的系統(tǒng)工程，是一個促進內(nèi)涵建設的過程。

4.2 通過畫龍點睛的作用，突出展示衛(wèi)生營的特色形象指揮管理形象化具有畫龍點睛的作用。衛(wèi)生營是在各種緊急和意外情況下?lián)撔l(wèi)勤保障和衛(wèi)生救援任務，是戰(zhàn)役、戰(zhàn)略衛(wèi)勤支援保障的“拳頭”部隊[5]。通過形象化畫龍點睛的作用，能夠突出展示快速機動、保障有力的拳頭形象。形象化的畫龍與點睛是一個相輔相成的過程。它既包括了基礎建設、教育養(yǎng)成、固強補弱、防錯糾偏等“畫龍”過程，也體現(xiàn)在綠化美化、巧裝妙扮、宣傳造勢等“點睛”技巧。通過對人員、物資、設施、設備、庫、室、所、隊、組、模塊、技術、環(huán)境、作風、紀律等要素形態(tài)、組織形態(tài)、指揮管理狀態(tài)等的基本建設，再恰如其分運用顏色、花草、紅旗、標語、造型等手段，對人員形象、環(huán)境形象、政治氛圍進行描繪、渲染，就能突出衛(wèi)生營“忠于使命、聽從指揮、反應靈敏、機動迅速、技術優(yōu)良、保障有力”的拳頭形象。

4.3 通過群體參與的活動，凝聚和激發(fā)的衛(wèi)生營戰(zhàn)斗力指揮管理形象化是一個全員參與的群眾性的活動[6]。從庫室建設、物資管理，到營區(qū)的美化、戰(zhàn)地的裝飾，從個人的形象、隊列秩序，到集體氛圍、精神面貌，無論是物品的包裝、陳列、三分四，還是卡片、標簽、手冊的制作，指揮管理路徑的優(yōu)化決策，都需要每一個隊員的共同參與、親歷親為。從自己做起，從自己的崗位做起，每一個人都是在形象化的過程中進入角色、熟悉崗位、掌握技能、相互協(xié)作。指揮管理形象化的過程不僅是一個預任人員認知崗位、強化人-崗關系的過程，而且是一個運籌協(xié)調(diào)、團結(jié)協(xié)作、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力的過程。

[1]艾森克，基恩著，高定國，等譯.認知心理學[M].上海：華東師范大學出版社，第1版，2009.38.

[2]張彥云.心理學[M].石家莊：河北大學出版社，第1版，2010.32.

[3]李衛(wèi)東.箱裝物資快速搜尋裝置的研制[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2006，27（11）：31.

[4]秦大明.衛(wèi)生營指揮管理路徑優(yōu)化的探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17（11）：72.

[5]總后衛(wèi)生部.應急機動衛(wèi)勤力量訓練教材[Z].北京：解放軍出版社，第1版，1999年，42.

[6]秦大明.關鍵路徑法在衛(wèi)勤指揮管理中的應用[J].實用醫(yī)藥雜志，2010，27（09）：85.

[2011-01-11收稿，2011-02-16修回]

R821.7+1

C

450042河南鄭州，153醫(yī)院營養(yǎng)科（王慧），信息科（李衛(wèi)東，秦大明），醫(yī)務處（余菁）

[本文編輯：羨秋盛]