粟路軍 何學(xué)歡

(1.廈門大學(xué)管理學(xué)院，福建廈門 361005;2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，湖南長沙 410128)

國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究進(jìn)展及展望

粟路軍1何學(xué)歡2

(1.廈門大學(xué)管理學(xué)院，福建廈門 361005;2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，湖南長沙 410128)

關(guān)于旅游利益相關(guān)者的研究已成為近年來國內(nèi)研究熱點(diǎn)之一，取得了豐碩的成果。研究內(nèi)容主要集中于旅游利益相關(guān)者界定與分類、生態(tài)旅游、旅游目的地、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社、旅游合作等領(lǐng)域;研究方法以定性分析、規(guī)范研究為主，定量研究、實證研究較少。存在創(chuàng)新成份少、研究范圍窄、研究手段與方法單一、研究成果的應(yīng)用性不強(qiáng)等局限性，需要強(qiáng)化基礎(chǔ)研究、拓寬研究視野、豐富研究手段與方法和加強(qiáng)應(yīng)用研究以推進(jìn)國內(nèi)旅游利益相關(guān)者的研究走上一個新臺階。

旅游;利益相關(guān)者;生態(tài)旅游;旅游規(guī)劃

旅游學(xué)是一門跨學(xué)科、多學(xué)科、邊緣性學(xué)科，一直以來，旅游學(xué)研究都滲透與借鑒其他成熟學(xué)科的理論與方法。利益相關(guān)者理論于20世紀(jì)60年代開始于管理學(xué)研究，隨后迅速得到了其他學(xué)科的關(guān)注，如倫理學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)等。這一理論于20世紀(jì)80年代被引入國外旅游研究領(lǐng)域。我國旅游學(xué)界關(guān)注利益相關(guān)者理論始于本世紀(jì)初，隨后得到了眾多學(xué)者的關(guān)注，發(fā)表了大量論文，取得了豐碩的研究成果。筆者通過檢索中國知識資源總庫——CNKI系列數(shù)據(jù)庫 (中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要會議全文數(shù)據(jù)庫、中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫)有關(guān)旅游利益相關(guān)者研究文獻(xiàn)，對目前國內(nèi)利益相關(guān)者理論在各個領(lǐng)域的運(yùn)用和研究進(jìn)展作一系統(tǒng)綜述與梳理，以期了解國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究概況，發(fā)現(xiàn)未來研究的內(nèi)容與方向。

一、旅游利益相關(guān)者界定與分類研究

1、旅游利益相關(guān)者界定

“利益相關(guān)者 (stakeholder)”是一個來自管理學(xué)的概念，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代，確立于20世紀(jì)80年代。利益相關(guān)者理論認(rèn)為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)不是只為股東而生存，而是為受企業(yè)決策影響的諸多利益相關(guān)者服務(wù)的組織。利益相關(guān)者理論不同于只關(guān)注所有者、員工、供應(yīng)商和消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念，而是將政府、社區(qū)以及相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境乃至非人類的因素如自然生態(tài)環(huán)境等納入其中，將企業(yè)的社會責(zé)任和管理緊密聯(lián)系起來，提供了一種全新的管理模式［1］。

國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究始于本世紀(jì)初，國內(nèi)最早引入旅游利益相關(guān)者概念的是張廣瑞 (2000)翻譯世界旅游組織第十三屆大會 (1999年10月1日)在智利首都圣地亞哥通過的《全球旅游倫理規(guī)范》，首次在中文期刊上出現(xiàn)“旅游利益相關(guān)者”術(shù)語［2］。旅游利益相關(guān)者界定是研究的基礎(chǔ)與前提，自然受到了學(xué)者們的重視，取得了大量研究成果。其中代表性的觀點(diǎn)有:黃昆 (2003)認(rèn)為景區(qū)利益相關(guān)者是指“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)達(dá)成，或者在企業(yè)達(dá)成目標(biāo)中受到影響的個人和群體［3］。郭魯芳、金慧君 (2006)認(rèn)為旅行社的利益相關(guān)者是指那些在旅游活動中進(jìn)行了一定的專用性投資，承擔(dān)了一定的風(fēng)險，且其行為能夠影響該活動目標(biāo)的實現(xiàn)或受該活動實現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的個體和群體［4］。張維、郭魯芳 (2006)將旅游景區(qū)的利益相關(guān)者定義為“能夠影響旅游景區(qū)目標(biāo)的實現(xiàn)，或者被旅游景區(qū)目標(biāo)影響的個人或群體”［5］。唐曉云、趙黎明(2006)認(rèn)為農(nóng)村社區(qū)生態(tài)旅游主要利益相關(guān)者是社區(qū)、政府部門、投資者、競爭者、顧客和旅游規(guī)劃師，其中社區(qū) (含居民)是社區(qū)旅游發(fā)展中的最關(guān)鍵的群體［6］。王維艷、林錦屏、沈瓊 (2007)，對跨界民族文化景區(qū)的核心利益相關(guān)者進(jìn)行了界定，認(rèn)為其為這樣的一些個人和群體，即他們在景區(qū)開發(fā)、經(jīng)營和管理過程中擁有直接的經(jīng)濟(jì)、法律和道德利益，享有較大權(quán)利，或者旅游景區(qū)的發(fā)展與決策會對他們本身的利益產(chǎn)生較大影響者［7］。閻友兵、肖瑤 (2007)把旅游景區(qū)利益相關(guān)者界定為與旅游景區(qū)有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，其既可能是旅游區(qū)內(nèi)部的 (如雇員)，也可能是旅游區(qū)外部的 (如顧客或政府等)［8］。呂宛青 (2007)認(rèn)為旅游目的地利益相關(guān)者是指與旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的所有個人和組織［9］。

2、旅游利益相關(guān)者的分類

旅游利益相關(guān)者的分類是旅游利益相關(guān)者研究的另一基礎(chǔ)，國內(nèi)學(xué)者們從不同的角度對旅游利益相關(guān)者進(jìn)行了分類。夏贊才 (2003)將旅行社核心利益相關(guān)者分為投資者、職工、旅游者、供應(yīng)商、代理商、旅游局6類［10］。宋瑞 (2004，2005)對我國生態(tài)旅游利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，主要包括政府、保護(hù)地、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游企業(yè)、旅游者、非政府組織、學(xué)術(shù)界及相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體、其他國際組織及其在 華 機(jī) 構(gòu)、社 會 公 眾［11］［12］。郭 魯 芳、金 慧 君(2006)把旅游者、導(dǎo)游、旅游供應(yīng)商、旅游當(dāng)局、導(dǎo)游服務(wù)中心 (以下簡稱導(dǎo)服中心，部分地方也稱導(dǎo)游服務(wù)公司)、旅游協(xié)會、旅游市場競爭者、政府部門、旅行社鏈?zhǔn)疆a(chǎn)品延伸服務(wù)企業(yè)及媒體組織為當(dāng)前我國旅行社的關(guān)鍵利益相關(guān)者。其中導(dǎo)游、旅游者、旅游供應(yīng)商為核心利益相關(guān)者，旅游當(dāng)局、導(dǎo)服中心、旅游協(xié)會及旅游市場競爭者為代表的蟄伏利益相關(guān)者，政府部門、旅行社鏈?zhǔn)疆a(chǎn)品延伸服務(wù)企業(yè)及媒體組織為邊緣利益相關(guān)者［4］。張維、郭魯芳 (2006)歸納出旅游景區(qū)主要利益相關(guān)者有旅游景區(qū)經(jīng)營者、旅游景區(qū)管理委員會、當(dāng)?shù)鼐用?、旅游者、旅行社、其他供?yīng)商、景區(qū)員工、競爭者［5］。閻友兵、肖瑤 (2007)認(rèn)為，旅游景區(qū)的利益相關(guān)者包括所有者和股東、銀行和其他債權(quán)人、旅行社、旅游者、廣告商、管理人員、雇員、競爭對手、國家及地方政府、媒體、公眾利益群體、政黨和宗教群體，旅游景區(qū)利益相關(guān)者可進(jìn)一步分為直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者，直接利益相關(guān)者包括股東、經(jīng)營者、職工、債權(quán)人、旅游者、旅行社等，間接利益相關(guān)者包括社區(qū)、政府、新聞媒介、社會團(tuán)體等［8］。鄭仕華 (2007)將石林風(fēng)景區(qū)的利益相關(guān)者分為核心層、戰(zhàn)略層和外圍層三個基本層次，核心層利益相關(guān)者主要包括旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用瘛⑹挚h政府、景區(qū)管理局、景區(qū)員工、旅游者、石林研究中心，戰(zhàn)略層利益相關(guān)者包括金融機(jī)構(gòu)和投資者、非政府組織、競爭者、昆明市政府、非旅游企業(yè)、旅行社、媒體、景區(qū)周邊社區(qū)等，背景層利益相關(guān)者包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境以及自然環(huán)境因素等［13］。另外，姚國榮，陸林 (2007)以安徽九華山旅游集團(tuán)有限公司為例，運(yùn)用專家評分法對安徽九華山旅游集團(tuán)公司核心利益相關(guān)者進(jìn)行實證研究，結(jié)果表明，員工、居民/經(jīng)營戶、游客、僧尼和九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會為該公司的核心利益相關(guān)者［14］。

二、生態(tài)旅游利益相關(guān)者研究

生態(tài)旅游涉及多利益主體，是國內(nèi)旅游利益相關(guān)者重要研究領(lǐng)域。宋瑞在這方面研究成果最為突出。宋瑞 (2003)博士學(xué)位論文詳細(xì)分析了幾個主要利益相關(guān)者在參與生態(tài)旅游時自身所面臨的追求和約束的雙重性，以及各個利益相關(guān)者之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系;另外，還就生態(tài)旅游的核心主體——當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及其參與生態(tài)旅游的方式、效果等進(jìn)行了分析，認(rèn)為發(fā)展生態(tài)旅游，要實現(xiàn)多重性的目標(biāo)，獲得一個協(xié)調(diào)的共生系統(tǒng)，需要對共生單元之間的共生條件、共生界面、組織模式和行為模式進(jìn)行調(diào)整，需要通過各利益相關(guān)者之間的利益讓渡、“討價還價”、相互妥協(xié)、共同協(xié)作建立一個新的利益獲得和分配機(jī)制［15］;隨后，她認(rèn)為發(fā)展生態(tài)旅游需要在不同利益主體之間建立一個合理的利益協(xié)調(diào)和分配機(jī)制，而利益相關(guān)者角色的錯位、缺位，其間關(guān)系的交叉、矛盾是制約我國生態(tài)旅游發(fā)展的關(guān)鍵;為了確保生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展，需要對現(xiàn)有的利益相關(guān)者角色和關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，真正使政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游企業(yè)、保護(hù)地、旅游者、非政府組織、學(xué)術(shù)界及相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體分別扮演好調(diào)控者、參與和受益者、執(zhí)行者、執(zhí)行監(jiān)督者、實踐者、協(xié)助者、研究指導(dǎo)者、宣傳監(jiān)督者的角色［11］［12］。劉靜艷 (2006)從系統(tǒng)學(xué)角度透視生態(tài)旅游利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)關(guān)系，從系統(tǒng)動力學(xué)著名的“內(nèi)生”理論角度分析，生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是要建立各利益相關(guān)者之間的利益均衡機(jī)制，從而形成一體化的共生系統(tǒng)。將政府、社區(qū)、保護(hù)區(qū)、旅游企業(yè)和生態(tài)旅游者五個主要利益相關(guān)者作為生態(tài)旅游系統(tǒng)中的內(nèi)生變量，用系統(tǒng)動力學(xué)方法，分析協(xié)調(diào)利益獲取和分配、權(quán)利和義務(wù)、生態(tài)耗損和補(bǔ)償?shù)葐栴}，初步構(gòu)建各利益相關(guān)者之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，為建立協(xié)調(diào)各方利益的參與機(jī)制提供理論參考［16］。程勵 (2006)博士學(xué)位論文針對西南山地生態(tài)旅游脆弱區(qū)中廣泛存在的利益沖突和矛盾，從利益相關(guān)者的視角研究區(qū)域生態(tài)旅游的和諧發(fā)展，通過對相關(guān)利益主體的公平利益均衡與和諧因子的揭示，討論生態(tài)旅游脆弱區(qū)和諧發(fā)展的途徑與模式［17］。譚紅楊、朱永杰 (2007)依據(jù)對生態(tài)旅游活動的影響程度，自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的利益相關(guān)者形成了三個層次的層次結(jié)構(gòu)，即核心層、緊密層和松散層［18］。牛江 (2007)碩士學(xué)位論文將旅游利益相關(guān)者理論引入到北京松山自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)旅游管理中，在對自然保護(hù)區(qū)管理中四個主要利益相關(guān)者—管理者、經(jīng)營者、旅游者和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行實地調(diào)查的基礎(chǔ)之上，解析松山自然保護(hù)區(qū)各利益相關(guān)者之間的關(guān)系，提出協(xié)調(diào)、優(yōu)化措施，為松山自然保護(hù)區(qū)的有效管理和可持續(xù)發(fā)展提供借鑒［19］。

三、旅游目的地利益相關(guān)者研究

1、旅游目的地利益相關(guān)者利益分配研究

旅游利益相關(guān)者核心內(nèi)容是利益分配問題，因此，旅游目的地利益分配研究亦是學(xué)者們關(guān)注的重點(diǎn)。黃昆 (2004)就旅游地的規(guī)劃、開發(fā)和管理各階段，針對“利益相關(guān)者有哪些?各自的利益是什么?如何實現(xiàn)他們的利益要求?”等問題進(jìn)行了研究［20］。呂宛青 (2007)從瀘沽湖家庭旅館產(chǎn)生發(fā)展歷程出發(fā)，認(rèn)為社會的轉(zhuǎn)型勢必帶來社會群體利益的變化，不同的利益相關(guān)者有著不同的利益訴求，如果這些利益不能實現(xiàn)均衡或相對均衡，由利益相關(guān)者引發(fā)的矛盾和沖突就將在很大程度上影響到社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展［9］。韋復(fù)生 (2007)以大型桂林山水實景演出“印象劉三姐”為例，結(jié)合利益主體理論和社區(qū)參與理論，探討旅游社區(qū)居民與相關(guān)利益相關(guān)者的博弈關(guān)系，分析多方利益主體間的沖突類型和引發(fā)沖突的因素，提出了沖突的解決范式和實施步驟［21］。胡北明 (2007)在引入利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，分析了我國遺產(chǎn)旅游地的利益相關(guān)者的主要利益訴求，并提出了劃分利益相關(guān)者的方法——管理目標(biāo)二維劃分法，以及主要利益相關(guān)者的確定方法——專家評分法;并通過兩個具體案例分析了在不同管理目標(biāo)下利益相關(guān)者的利益訴求的變化，指出在不同管理目標(biāo)下，主要利益相關(guān)者的訴求不同，管理制度的設(shè)計應(yīng)不同［22］。

2、旅游目的地營銷利益相關(guān)者研究

旅游目的地營銷利益相關(guān)者研究是另一個重點(diǎn)。高靜 (2004)界定了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者，分析了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者的類型，并研究了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者的利益與權(quán)利［23］。何彪，馬勇 (2004)把關(guān)系營銷的相關(guān)理論借鑒運(yùn)用到旅游目的地利益相關(guān)者管理過程中，并提出了旅游目的地利益相關(guān)者管理的BCB方案和相應(yīng)的管理策略措施［24］。

四、旅游規(guī)劃與開發(fā)利益相關(guān)者研究

旅游規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，近年來，旅游規(guī)劃師們十分注重規(guī)劃過程中不同利益主體利益關(guān)系問題，取得了豐碩的成果。張偉、吳必虎 (2002)以四川省樂山市為例，將利益主體理論應(yīng)用到四川省樂山市旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，并對不同利益主體的旅游意識和利益表達(dá)進(jìn)行了定性與定量分析;討論并提出了“利益主體”理論在我國區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用途徑［25］。郭麗華 (2006)認(rèn)為目前中國多數(shù)旅游規(guī)劃不重視或不能解決旅游利益相關(guān)者間的厲害關(guān)系，導(dǎo)致旅游規(guī)劃中有許多不協(xié)調(diào)的內(nèi)容，可操作性不強(qiáng)。并針對目前我國旅游規(guī)劃中存在的問題，提出構(gòu)建旅游規(guī)劃優(yōu)化模式的措施［26］。曹紅枝 (2007)以利益相關(guān)者利益為基礎(chǔ)，研究了民俗旅游開發(fā)問題，以期實現(xiàn)民俗旅游的可持續(xù)發(fā)展［27］。曹紅枝、趙勤 (2007)以《印象劉三姐》為案例，研究了民俗旅游中核心利益相關(guān)者的開發(fā)策略［28］。張舒 (2007)碩士學(xué)位論文運(yùn)用利益相關(guān)者理論分析框架，結(jié)合農(nóng)業(yè)旅游的特點(diǎn)，把農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展劃分為規(guī)劃的編制、開發(fā)、管理三個階段。他對農(nóng)業(yè)旅游利益相關(guān)者進(jìn)行了界定，分析利益相關(guān)者的利益表現(xiàn)與利益相關(guān)者的主要矛盾，得出農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的共同參與模式，并構(gòu)建了共同參與模式的運(yùn)行機(jī)制和實現(xiàn)方式［29］。郭華 (2007)博士學(xué)位論文以江西省婆源縣為案例，著重探討了其內(nèi)部的各鄉(xiāng)村旅游社區(qū)利益相關(guān)者的多重利益博弈過程及此過程中形成的不同制度階段、權(quán)力關(guān)系模式，認(rèn)為利益相關(guān)者的利益均衡是推動旅游目的地及相關(guān)社區(qū)制度變遷的重要動力;并進(jìn)一步指出，鄉(xiāng)村旅游社區(qū)制度變遷過程中出現(xiàn)的不同階段實質(zhì)上反映了利益相關(guān)者之間不同的權(quán)力關(guān)系模式，主要包括社區(qū)居民自主經(jīng)營模式、政府主導(dǎo)模式、市場化運(yùn)作模式等;為實現(xiàn)利益相關(guān)者之間利益的相對均衡，提出了“協(xié)調(diào)利益、保障權(quán)利”的總原則，指出以“政府主導(dǎo)、居民賦權(quán)、市場參與、多方協(xié)作”為特點(diǎn)的多中心治理模式是現(xiàn)階段適合鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的理想治理模式［30］。

五、旅游景區(qū)利益相關(guān)者研究

旅游景區(qū)開發(fā)與管理牽涉到許多利益主體，從而使得旅游利益相關(guān)者理論在這方面的應(yīng)用大有可為。姚國榮 (2005)使用問卷調(diào)查法、實地訪談法、統(tǒng)計分析法等多種研究方法，從九華山風(fēng)景區(qū)眾多利益相關(guān)者中界定其核心利益相關(guān)者并對他們的利益要求及其實現(xiàn)方式進(jìn)行系統(tǒng)研究;在此基礎(chǔ)上，闡述九華山風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者治理的基本原則，初步構(gòu)建九華山風(fēng)景區(qū)共同治理機(jī)制模型［31］。張安民等 (2007)以博弈均衡理論為基礎(chǔ)，以平頂上清水河景區(qū)為案例，通過對“人系統(tǒng)”中各利益相關(guān)者的實地調(diào)研和走訪，從博弈論的角度探討了各利益相關(guān)者之間的博弈行為及其博弈均衡，認(rèn)為只有顧全各利益相關(guān)者的利益追求和利益最優(yōu)化，保證多方利益的協(xié)調(diào)才是旅游新景區(qū)開發(fā)的最佳途徑［32］。閻友兵、肖瑤 (2007)對旅游景區(qū)利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟(jì)型治理模式進(jìn)行了研究，認(rèn)為選擇在旅游景區(qū)管理中實施利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟(jì)型治理模式，有利于旅游景區(qū)內(nèi)部制衡和約束、有利于對各利益相關(guān)者的利益形成有效保護(hù)，也有利于旅游區(qū)社會責(zé)任的實現(xiàn)。實現(xiàn)這一模式的途徑包括界定旅游景區(qū)利益相關(guān)者、重構(gòu)旅游景區(qū)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、優(yōu)化旅游景區(qū)管理外部環(huán)境［8］。王維艷等(2007)運(yùn)用利益相關(guān)者理論并協(xié)同共生理論的分析方法，對跨界民族文化景區(qū)的核心利益相關(guān)者作了界定，并就其共生關(guān)系、共生模式進(jìn)行了模型建構(gòu);結(jié)合瀘沽湖景區(qū)典型案例，構(gòu)建了該類景區(qū)核心利益相關(guān)者共生博弈框架［7］。

六、旅行社利益相關(guān)者研究

旅行社的中間商屬性勢必與許多利益主體相聯(lián)系，因此，旅行社利益相關(guān)者自然受學(xué)者們重視。國內(nèi)最早把利益相關(guān)者理論引入旅行社領(lǐng)域的是湖南師范大學(xué)夏贊才，夏贊才 (2003)描繪了旅行社利益相關(guān)者;基本圖譜，認(rèn)為旅行社運(yùn)用利益相關(guān)者理論首先要確定誰是利益相關(guān)者，旅行社利益相關(guān)者基本圖譜分為核心層、戰(zhàn)略層和外圍，每一部分都包含著不同類型的利益相關(guān)者;旅行社可以根據(jù)自身的具體情況，運(yùn)用基本圖譜來構(gòu)建模型，并進(jìn)而根據(jù)利益相關(guān)者管理的基本原則進(jìn)行有效的管理，旅行社的所有經(jīng)營管理活動必須考慮到他們的利益［10］。這方面研究成果最為突出的為浙江工商大學(xué)郭魯芳，她指導(dǎo)碩士研究生金慧君的學(xué)位論文對旅行社利益相關(guān)者進(jìn)行了系統(tǒng)研究，指出目前我國旅行社共有十個關(guān)鍵利益相關(guān)主體，認(rèn)為旅行社及其核心利益相關(guān)者間的利益格局是否均衡直接關(guān)系到旅行社的生死存亡，并通過兩兩關(guān)系分析得出目前我國旅行社及其核心利益相關(guān)者間的關(guān)系格局正呈現(xiàn)嚴(yán)重的多角動態(tài)失衡，導(dǎo)致旅行社核心利益相關(guān)者間利益失衡關(guān)系的出現(xiàn);她們認(rèn)為，政府轉(zhuǎn)型滯后、角色定位不準(zhǔn)和制度安排不當(dāng)是目前我國旅行社及其核心利益相關(guān)者間利益關(guān)系失衡的產(chǎn)生根源，要從政府轉(zhuǎn)型、角色轉(zhuǎn)換及制度完善三個維度調(diào)整失衡關(guān)系、實現(xiàn)旅行社業(yè)持續(xù)發(fā)展［33］。金慧君等 (2005)描繪了當(dāng)前國內(nèi)旅游團(tuán)利益相關(guān)者關(guān)系圖，構(gòu)建了國內(nèi)旅游團(tuán)利益均衡發(fā)展模式［34］。郭魯芳、金慧君 (2006)基于和諧社會的視角，提出旅行社及核心利益相關(guān)者均衡機(jī)制:政府轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)利益均衡的根本;角色轉(zhuǎn)換是實現(xiàn)利益均衡的關(guān)鍵;制度完善是實現(xiàn)利益均衡的保障［4］。另外，鄭永賢、薛菲 (2005)提出了利益相關(guān)者價值導(dǎo)向的旅行社核心能力的概念，并提出了培育利益相關(guān)者價值導(dǎo)向旅行社核心能力的相關(guān)戰(zhàn)略［35］。

七、旅游合作利益相關(guān)者研究

旅游合作利益相關(guān)者研究方面，張文雅有較多研究。張文雅 (2005)結(jié)合我國區(qū)域旅游合作發(fā)展現(xiàn)狀以及長江三峽區(qū)域旅游合作的實際情況，引入了公司治理結(jié)構(gòu)中的利益相關(guān)者理論，視區(qū)域旅游合作為利益主體多元化的綜合系統(tǒng)，考察參與人之間的利益格局及互動行為，探討了如何通過有效的磋商及協(xié)調(diào)實現(xiàn)各利益方的平衡治理，從而使區(qū)域旅游合作得到更為長足的發(fā)展［36］。張文雅 (2007)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，從旅游資源整合機(jī)制、行為約束機(jī)制、利益分配和補(bǔ)償機(jī)制、共享機(jī)制四個方面構(gòu)建利益相關(guān)者參與的區(qū)域合作機(jī)制［37］。

八、旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者研究

在旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者研究方面，武漢大學(xué)熊元斌研究成果最突出。熊元斌、龔箭 (2006)從利益相關(guān)者視角，分析了我國旅游產(chǎn)業(yè)不同階段的利益相關(guān)者，把旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者分為四類，分析了中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程與利益相關(guān)者關(guān)系，提出了促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)建議［38］［39］。

九、結(jié)論與展望

1、結(jié)論

通過對國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究文獻(xiàn)全面考察，可以得出國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究始于本世紀(jì)初，大致可分兩個階段，即2001－2005年為緩慢成長階段，2006年以后為快速發(fā)展階段;研究內(nèi)容主要集中于旅游可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)旅游、旅游目的地、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社、旅游合作等領(lǐng)域。在旅游利益相關(guān)者界定及分類等基礎(chǔ)方面取得了豐碩的研究成果;研究方法主要以定性分析為主、定量研究較少，規(guī)范研究為主、實證研究較少。具體而言，表現(xiàn)在以下方面:

(1)研究的繼承色彩濃厚，創(chuàng)新成份較少

國內(nèi)旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的研究大多沿襲了傳統(tǒng)利益相關(guān)者理論已有的研究基礎(chǔ)，集中在利益相關(guān)者的界定、利益相關(guān)者的權(quán)利、利益和關(guān)系等幾個方面，概念體系的嫁接痕跡明顯。

(2)研究范圍相對較窄

如遺產(chǎn)旅游、環(huán)境倫理、旅游交通、旅游政策制定等方面還鮮有涉及，尤其是作為旅游業(yè)三大支柱——酒店，到目前為止，還未見到一篇關(guān)于其利益相關(guān)者研究的論文。

(3)研究手段與方法單一

目前主要以定性分析為主，定量研究的論文非常有限;規(guī)范研究占主導(dǎo)地位，實證研究成果少之又少。

(4)研究成果的應(yīng)用性尚不夠

旅游利益相關(guān)者理論最根本的作用在于其應(yīng)用價值，但目前國內(nèi)有關(guān)這方面的研究成果基本停留在認(rèn)知層面，離實際應(yīng)用還有一段距離。

2、展望

根據(jù)國內(nèi)旅游利益相關(guān)者研究成果及存在的不足，未來應(yīng)加強(qiáng)以下方面的研究:

(1)強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，在繼承的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，形成獨(dú)具特色的旅游利益相關(guān)者概念體系

主要應(yīng)從不同角度對旅游利益相關(guān)者進(jìn)行界定并分類，并形成較為統(tǒng)一的認(rèn)識，如旅游景區(qū)、旅行社、旅游社區(qū)等等不同主體利益相關(guān)者的界定及分類。

(2)拓寬研究視野，在現(xiàn)有的范圍上大力拓展，形成百花齊放的研究局面

如遺產(chǎn)旅游、環(huán)境倫理、旅游目的地競爭力、旅游政策制定等方面的研究，尤其是要加強(qiáng)酒店利益相關(guān)者研究。

(3)豐富研究手段與方法，在堅持定性研究、規(guī)范研究的同時，加強(qiáng)定量研究、實證研究力度

定量研究與實證研究應(yīng)成為主要研究手段與方法，特別是在旅游利益相關(guān)者利益訴求、影響因素等方面，需要進(jìn)行大量的定量與實證研究。

(4)增強(qiáng)研究成果的應(yīng)用價值，在注重理論研究的同時，加強(qiáng)應(yīng)用研究

研究者應(yīng)多注重研究對象與內(nèi)容的實際價值，讓內(nèi)容直接與實踐接軌，并在實踐中檢驗研究成果的真實性與價值。

(編輯:惠斌;校對:朱恒)

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Research Progress and Inspiration of Domestic Tourism Stakeholder

SU Lu－jun1HE Xue－h(huán)uan2
(1.Management School of Xiamen University，Xiamen Fujian 361005;2.Hunan Agriculture University，Changsha Hunan 410128)

The research on tourism stakeholder has been a hot spot in China and has made the rich achievement in recent years.The paper mainly focuses on definition and classification of tourism stakeholders，eco－tourism，tourism destination，tourism planning，tourism industry，tourism agency and tourism cooperation.Qualitative analysis and normative research are the main research methods，but quantitative analysis and empirical research are little.There are some questions，such as less innovative results，narrow scope of the study，single tools and methods，weak application of research findings，and other limitations.So we need to strength basic research，expand research horizons，enrich and strengthen the study means and methods，and take great efforts to apply research to promote domestic tourism stakeholders onto a new level

tourism;stakeholder;eco－tourism;travel planning

F719

A

2095－1361(2011)02－0067－06

2010－11－01

粟路軍 (1979－ )，男，湖南邵陽人，廈門大學(xué)管理學(xué)院旅游管理博士研究生，主要研究方向:旅游市場理論、休閑經(jīng)濟(jì)與管理