安雨帆

(博洛尼亞大學(xué) 傳播學(xué)系，意大利 博洛尼亞 41026)

如果從1994年4月20日中國(guó)正式實(shí)現(xiàn)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的連接算起，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)正式投入應(yīng)用只有10多年時(shí)間，與網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)國(guó)家相比足足晚了10年之久。但是，世界上沒有任何一個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)像中國(guó)這樣肩負(fù)著巨大的傳播壓力。中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦公室2010年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》稱：“網(wǎng)上交流活躍是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大特點(diǎn)，論壇帖文、博客文章數(shù)量之巨大，在世界各國(guó)都是難以想象的……約80%的網(wǎng)站提供電子公告服務(wù)。中國(guó)現(xiàn)有上百萬個(gè)論壇、2.2億個(gè)博客用戶。據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，每天人們通過論壇、新聞評(píng)論、博客等渠道發(fā)表的言論達(dá)300多萬條，超過66%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表言論，就各種話題進(jìn)行討論，充分表達(dá)思想觀點(diǎn)和利益訴求?！盵1]

2011年7月，美國(guó)《外交政策》雜志發(fā)表了一篇題為《流言人民共和國(guó)》的文章。文章說，由于信息未經(jīng)核實(shí)等原因，流言在中國(guó)的微博上如同兔子般迅速繁殖。[2]實(shí)際上，在當(dāng)今中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上，兔子般繁殖的流言僅僅是網(wǎng)絡(luò)非理性傳播現(xiàn)象的冰山一角，各懷心思者進(jìn)行的信息炒作和信息偽造，“寬度達(dá)1英里，但深度卻只有1英寸”的網(wǎng)絡(luò)討論，[3]頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)暴力事件，以暴露個(gè)人隱私為目的的人肉搜索等，時(shí)常出現(xiàn)在各個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)越來越重要的傳播平臺(tái)上，非理性傳播嚴(yán)重地威脅著傳播的效率與公信力，并進(jìn)而對(duì)中國(guó)的民主政治與社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響。

網(wǎng)絡(luò)傳播中的非理性現(xiàn)象顯然并非中國(guó)特有。在2011年8月英國(guó)倫敦等地發(fā)生的大規(guī)模騷亂中，社交網(wǎng)站和黑莓手機(jī)就在騷亂的動(dòng)員與組織、負(fù)面信息的傳播等方面發(fā)揮了重要作用。除網(wǎng)絡(luò)傳播主體的匿名性、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性、信息把關(guān)人的缺失等共性因素外，中國(guó)與其他國(guó)家網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，存在著一些造成網(wǎng)絡(luò)傳播中非理性現(xiàn)象頻發(fā)的特殊成因。

一、主流媒體缺位造成的信息饑渴

所謂信息饑渴，是指因媒體無法提供公眾所急需的信息而造成的公眾了解信息的急切心態(tài)。每逢公共政策或重大決策出臺(tái)，或與公眾利益相關(guān)的重大事件發(fā)生之時(shí)，也正是公眾最需要得到及時(shí)、客觀、全面的信息之時(shí)。這時(shí)公眾最容易產(chǎn)生信息饑渴，他們會(huì)千方百計(jì)通過各種渠道尋求信息。而主流媒體如果因?yàn)槟承┰蛟斐扇蔽弧⑹暬蛐畔?，就?huì)為其他來源的信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播留下充足的時(shí)間和空間。由于這些信息主體多元且來源不權(quán)威，各種不同版本的信息以及據(jù)此而發(fā)的議論、猜疑在網(wǎng)絡(luò)空間不斷蔓延。而公眾在再傳播的過程中又會(huì)自覺不自覺地對(duì)信息進(jìn)行自我加工，使得信息更具“真實(shí)感”。信息在傳播的過程中呈現(xiàn)出典型的馬太效應(yīng)，即信息的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)，就會(huì)不斷自行強(qiáng)化，獲得優(yōu)勢(shì)的信息不斷被公眾采信，而處于劣勢(shì)的信息則越來越不為人所信任。因而，公眾一旦采信某些信息后，當(dāng)政府和主流媒體發(fā)布的信息與此前所接收的信息不一致時(shí)，公眾就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的叛逆心理，對(duì)來自政府和主流媒體的信息產(chǎn)生疑問。同時(shí)，不少公眾缺乏基本的信息鑒別能力，一些非常拙劣的虛假信息往往也會(huì)在網(wǎng)民中得到廣泛傳播，并引發(fā)軒然大波。以2009年6月湖北省石首縣發(fā)生的事件為例：一名青年廚師墜樓身亡后，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該廚師系他人殺害的傳言，面對(duì)公眾的諸多疑問，在事發(fā)后約80個(gè)小時(shí)內(nèi)，政府和主流媒體的信息語焉不詳，體現(xiàn)政府立場(chǎng)的新聞稿僅有3篇，而當(dāng)?shù)匾粋€(gè)網(wǎng)站的貼吧中就出現(xiàn)了近500個(gè)相關(guān)主帖，一些憑空捏造的聳人聽聞的信息和煽動(dòng)性言論充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，最終釀成了有數(shù)千人參與的暴力事件。[5]2010年1月至2月，山西省各地盛傳關(guān)于將要發(fā)生地震的網(wǎng)絡(luò)信息和手機(jī)短信。在一個(gè)多月時(shí)間中，主流媒體沒有相應(yīng)的消息發(fā)布，致使5個(gè)地區(qū)數(shù)萬人2月20日集體離家避震。事后，5名造謠者被警方抓獲。[6]

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府網(wǎng)站本來能夠緩解公眾的信息饑渴，但我國(guó)政府網(wǎng)站的建設(shè)不盡如人意。2010年上半年，《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國(guó)網(wǎng)和新浪網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示：72.7%的受訪者認(rèn)為政府網(wǎng)站信息陳舊更新緩慢，68.8%的受訪者認(rèn)為政府網(wǎng)站內(nèi)容不完整，查詢不到所需要的信息。[7]在上述山西地震謠言大規(guī)模傳播之時(shí)，當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站就未發(fā)布任何權(quán)威的、有說服力的官方信息。

二、信任危機(jī)導(dǎo)致的政府公信力缺乏

在信息傳播中，政府扮演著無法替代的角色。但是，在近年來發(fā)生的一系列網(wǎng)絡(luò)非理性傳播案例中，公眾“表現(xiàn)出極度的感性和盲目性”，“從另一側(cè)面折射出民眾對(duì)政府與司法機(jī)關(guān)的極度不信任”。[8]以發(fā)生在陜西省的華南虎照片事件為例：2007年10月，陜西省林業(yè)廳發(fā)布了一名當(dāng)?shù)剞r(nóng)民拍攝的華南虎照片，并由此做出在當(dāng)?shù)卮嬖谌A南虎活體的結(jié)論。事實(shí)上，華南虎已在中國(guó)消失達(dá)數(shù)十年之久。信息在網(wǎng)上公布后，公眾表示強(qiáng)烈質(zhì)疑，動(dòng)物學(xué)專家、攝影專家等也分別從各自的專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)了照片的破綻，但當(dāng)?shù)卣匀粯O力維護(hù)自身做出的結(jié)論。事實(shí)證明，這不過是當(dāng)?shù)卣疄榱说胤嚼娑鴮?dǎo)演的一場(chǎng)拙劣鬧劇。雖然后來當(dāng)事人受到查處，但此事件卻成為政府缺乏公信力的有力例證。有學(xué)者指出，“‘華南虎照片’事件十分荒誕，到最后出現(xiàn)了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：民眾不相信當(dāng)事人，當(dāng)事人不相信專家，專家不相信政府部門，政府部門不相信權(quán)威的科研機(jī)構(gòu)，而科研機(jī)構(gòu)也不相信當(dāng)事人，最后變成了一個(gè)怪圈，誰也不相信誰，從而導(dǎo)致了信任危機(jī)?！盵9]

當(dāng)前，在我國(guó)的民主政治進(jìn)程中，不斷披露的政府自利行為與政府官員的貪污腐敗行為，政府為了自身政績(jī)、政聲而等進(jìn)行的信息偽造、信息封鎖，政府對(duì)公眾信息需求的習(xí)慣性回避，使公眾對(duì)政府缺乏信心和信任，也使政府陷入“塔西陀陷阱”：無論政府說的是真話還是假話，做的是好事還是壞事，都會(huì)被公眾認(rèn)為是在說假話、做壞事。因此，在網(wǎng)絡(luò)傳播中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對(duì)政府提供的信息表示不信任，而熱衷于自我發(fā)現(xiàn)、自我揭秘，執(zhí)拗地試圖以自己的方式在海量的、魚龍混雜的、真假難辨的信息中抽絲剝繭，尋求“真相”。問題在于，公眾每一次通過自身努力發(fā)現(xiàn)與政府提供的信息不一樣的“真相”時(shí)，就會(huì)強(qiáng)化對(duì)政府的不信任感。于是出現(xiàn)了這樣一幅吊詭的畫面：公眾急切盼望政府提供權(quán)威的信息以正視聽，同時(shí)又對(duì)政府提供的信息表示極大的不信任。2011年3月，日本福島核電站發(fā)生核泄露事故后，網(wǎng)絡(luò)盛傳該事故將對(duì)中國(guó)的食鹽供應(yīng)造成影響。而事實(shí)是，中國(guó)的食鹽絕大多數(shù)并非海產(chǎn)，即使中國(guó)的海洋遭受污染，也不會(huì)對(duì)食鹽供應(yīng)產(chǎn)生影響。盡管政府和主流媒體一再辟謠，公眾卻通過QQ、MSN、手機(jī)短信等廣泛傳播謠言，并引發(fā)多個(gè)城市的食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮。有學(xué)者將此種現(xiàn)象斥為“見官即反的非理性反應(yīng)”。[10]

三、斷裂社會(huì)引發(fā)的消極社會(huì)情緒

社會(huì)情緒是群體對(duì)社會(huì)情境的反應(yīng)，或個(gè)體對(duì)社會(huì)情境的共同反應(yīng)。而消極社會(huì)情緒是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況、對(duì)他人、對(duì)周邊環(huán)境持負(fù)面評(píng)價(jià)的情緒。消極社會(huì)情緒往往呈現(xiàn)典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，即消極社會(huì)情緒—反社會(huì)情緒—反社會(huì)行為。從2011年英國(guó)倫敦的大規(guī)模暴力事件和德國(guó)柏林的砸車事件中，可以充分看到消極社會(huì)情緒所蘊(yùn)含的巨大破壞力量。

30年來，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人民生活得到普遍改善的同時(shí)，社會(huì)矛盾依然存在。少部分人利用權(quán)力、金錢等資本攫取大量社會(huì)財(cái)富，而大部分人的利益嚴(yán)重受損，從而催生強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感，憤懣、不滿與無奈等消極社會(huì)情緒無法避免。有學(xué)者將當(dāng)前中國(guó)社會(huì)的這種格局稱為“斷裂社會(huì)”。[11]在這種利益格局中，每個(gè)人都覺得自身的利益受到威脅，每個(gè)人都無限焦慮，卻又難以通過制度化的渠道維護(hù)自身的利益，改變自身的境遇。因此，“在傳統(tǒng)的渠道無法得到順暢表達(dá)和合理解決的時(shí)候，這種壓抑力量往往會(huì)促成網(wǎng)絡(luò)上的集體非理性宣泄”。[12]一些事件和信息只要與公眾的利益相關(guān)，甚至無需直接相關(guān)，就會(huì)觸發(fā)和激化公眾心中積蓄已久的消極情緒，并在網(wǎng)絡(luò)空間迅速傳播。每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有涉及官民沖突、貧富沖突、強(qiáng)弱沖突的信息時(shí)，公眾往往無需辨明事件真相，無需細(xì)究事實(shí)細(xì)節(jié)，就堅(jiān)定地站在民眾、貧者、弱者的一邊，對(duì)官員、富人、強(qiáng)者展開聲討，而事實(shí)、正義、法律則被拋之腦后。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)自然而然地成為匿名的公眾情緒宣泄的天然平臺(tái)。于是可以看到，新聞跟帖或論壇中充斥著臟話或辱罵，有些人無端地對(duì)某類群體施以言語暴力等。而這些高度情緒化的文字持續(xù)暴露在網(wǎng)絡(luò)空間中，往往會(huì)對(duì)接觸的公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染作用，并持續(xù)發(fā)酵，待機(jī)爆發(fā)。

2008年6月，貴州省甕安縣境內(nèi)一名少女因戀愛糾紛跳河身亡。該事件由于警方與公眾之間關(guān)于死者死因問題的分歧，發(fā)展為一起大規(guī)模暴力事件。即使如同公眾所懷疑的那樣，少女屬于他殺，該事件也只是一起刑事事件，參與的數(shù)千名當(dāng)?shù)孛癖娫谠撌录屑炔簧婕白陨砝?，也沒有明確的利益訴求。問題的根源就在于當(dāng)?shù)孛癖娙粘７e累、持續(xù)發(fā)酵的消極社會(huì)情緒。甕安是一個(gè)磷礦資源十分豐富的地方，在資源開發(fā)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，由于官商合謀損害農(nóng)民利益，少數(shù)警察欺壓普通民眾等，早已在民眾中蓄積了普遍的不滿情緒。因而“地雷”早已埋下，少女之死不過是導(dǎo)火索而已。《鳳凰周刊》在描述事件經(jīng)過時(shí)說：“各種懷著自己目的人來到了河邊。其中包括那些礦權(quán)糾紛中吃虧的鄉(xiāng)民、那些移民拆遷中失意的流離者、那些為治安憂心忡忡的居民，再就是那些狂熱的年輕人。他們?cè)谶@個(gè)新興的‘市民廣場(chǎng)’找到了共鳴?！盵13]

再以近幾年來各地反復(fù)出現(xiàn)的豪車撞人事件為例。事件的情節(jié)其實(shí)并不復(fù)雜，但每次交通肇事只要與豪華轎車相聯(lián)系，就會(huì)觸動(dòng)社會(huì)中業(yè)已存在的一種仇富、仇官情緒，公眾對(duì)于一些先富人群、權(quán)勢(shì)群體的不滿便通過交通肇事而被引爆。實(shí)際上，交通肇事時(shí)刻發(fā)生、到處發(fā)生，比那些通過網(wǎng)絡(luò)傳播的交通肇事案更加惡劣的情形也比比皆是，但如果肇事的不是保時(shí)捷、奔馳、寶馬，它便只是一起簡(jiǎn)單的交通事故；但如果是豪華轎車，便有一種特殊的意味蘊(yùn)含其中。因而，網(wǎng)絡(luò)媒體在進(jìn)行相關(guān)報(bào)道時(shí)常?？桃馔怀稣厥萝囕v的豪華品牌，網(wǎng)民也熱衷于挖掘駕車者的富人、權(quán)勢(shì)人物身份，以便將其與普通公眾對(duì)立起來，激發(fā)起公眾的憤怒與不滿。

四、商業(yè)利益催生的網(wǎng)絡(luò)信息操控

有學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)開始進(jìn)入?yún)擦謺r(shí)代，即各種利益群體有計(jì)劃、有目的地操縱信息傳播、營(yíng)造公眾輿論。[9]在中國(guó)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的操控目前主要有兩種方式：

一是網(wǎng)絡(luò)媒體為了所謂的點(diǎn)擊率而進(jìn)行信息炒作。它們往往從海量信息中挑選出他們認(rèn)為最具煸情效果、最切合公眾心理的內(nèi)容，然后將這些信息進(jìn)行置頂、標(biāo)紅，為這些信息開辟專欄、設(shè)置討論區(qū)。它們或迎合公眾普遍性的仇官、仇富、仇權(quán)情緒，刻意渲染社會(huì)對(duì)立情緒；或迎合公眾的娛樂心態(tài)，即使在一些嚴(yán)肅的社會(huì)事件的報(bào)道中也刻意營(yíng)造娛樂效果；或迎合公眾的道德優(yōu)越感，將事件中的某些當(dāng)事人作為被審判、被鞭撻的對(duì)象，對(duì)不符合公眾期待的一方進(jìn)行輿論審判。它們以負(fù)面報(bào)道為主打，或熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)一些有爭(zhēng)議的帖子，或編造聳人聽聞、極端煽情的標(biāo)題，或任意對(duì)新聞進(jìn)行取舍加工，加上傳統(tǒng)媒體的缺位、失聲和滯后，使得網(wǎng)絡(luò)媒體往往成為負(fù)面報(bào)道的集散地。而一些不明真相的公眾，或受正義感、道德感的驅(qū)使，或抱著娛樂、起哄的心態(tài)，廣泛跟帖、轉(zhuǎn)帖，使網(wǎng)絡(luò)信息和言論離真相越來越遠(yuǎn)。

二是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的信息虛構(gòu)。近年來，一個(gè)過去僅僅應(yīng)用于中國(guó)古老的太極拳中的一個(gè)專用術(shù)語——“推手”被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)傳播中，其具體的意義是針對(duì)特定對(duì)象，借助網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行策劃，以達(dá)到特定目的的活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)推手，既可以使某些默默無聞的對(duì)象短時(shí)間內(nèi)聲名鵲起，也可以使其臭名遠(yuǎn)揚(yáng)?！度嗣袢?qǐng)?bào)》稱，目前知名商業(yè)網(wǎng)站和論壇中，50%以上的帖子都來自網(wǎng)絡(luò)推手，而并非網(wǎng)民自發(fā)的發(fā)帖。一些商業(yè)網(wǎng)站先是在天涯論壇上發(fā)帖，然后以在天涯論壇發(fā)現(xiàn)該帖為名進(jìn)行轉(zhuǎn)載和跟蹤報(bào)道。還有一些網(wǎng)站或論壇，打著為消費(fèi)者維權(quán)等旗號(hào)，肆意發(fā)布虛假信息，甚至網(wǎng)站之間結(jié)成聯(lián)盟，集體發(fā)帖、刪帖，集體商定價(jià)格，牟取不當(dāng)暴利。一些所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司已經(jīng)達(dá)到非常專業(yè)化的程度，內(nèi)部分工相當(dāng)精細(xì)，擁有策劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、聯(lián)絡(luò)、技術(shù)等專業(yè)部門。[14]其中大量使用“網(wǎng)絡(luò)水軍”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的常規(guī)手段。“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，以發(fā)帖和回帖為主要手段，為雇主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)，并以此獲取相應(yīng)報(bào)酬的人。[15]為了使信息傳播更具真實(shí)性，每個(gè)水軍一般擁有幾個(gè)甚至幾十個(gè)賬號(hào)交替使用。有些水軍為了提高自己在網(wǎng)民中的熟識(shí)度和信任度，也經(jīng)常性地參與一些客觀話題的討論，或者分成兩派，在網(wǎng)上象模象樣地展開爭(zhēng)論，不斷轉(zhuǎn)帖、頂帖，以擴(kuò)大信息的傳播面、吸引網(wǎng)民關(guān)注。據(jù)《南方周末》報(bào)道，如今，水軍已經(jīng)滲透到互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落，從論壇、博客、QQ群、郵件組，再到新興的微博，也幾乎活躍于每一起熱門事件、每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人、每一件產(chǎn)品的推廣之中。2010年11月17日，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目揭露這一現(xiàn)象，并將其定位為“網(wǎng)絡(luò)流氓”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)非理性傳播現(xiàn)象的成因其實(shí)還有很多，如傳播主體的普遍年輕化。未成年人已成為中國(guó)網(wǎng)民的最大群體，截至2009年底，中國(guó)3.84億網(wǎng)民中，未成年人約占三分之一?！盵1]他們?nèi)狈α己玫拿浇樗仞B(yǎng)，希望通過網(wǎng)絡(luò)空間的標(biāo)新立異贏得他人和社會(huì)的關(guān)注和認(rèn)同，因此體現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反權(quán)威的傾向?！八麄兂Ｒ猿龈竦谋磉_(dá)來達(dá)到一種放松，并企望以此體驗(yàn)一種快意。言辭的出軌、觀念的冒險(xiǎn)，是青年人經(jīng)常采用的一種炫耀性的社會(huì)互動(dòng)行為。”[16]

這些因素共同造成了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)非理性傳播的盛行。但如果我們考慮到在這并不算通暢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聚集了缺乏其他傳播渠道的數(shù)以億計(jì)的民眾，就會(huì)對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)傳播中層出不窮的非理性現(xiàn)象給予充分的理解；如果我們看到中國(guó)政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)非理性傳播現(xiàn)象的包容與調(diào)控，看到公眾特別是網(wǎng)民傳播理性不斷提升的事實(shí)，我們同時(shí)也就會(huì)對(duì)中國(guó)新興的網(wǎng)絡(luò)傳播心懷希望。

(責(zé)任編輯 陶新艷)

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