梁 麗

(重慶交通大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，重慶 400074)

通訊運(yùn)營商的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值

梁 麗

(重慶交通大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，重慶 400074)

通訊運(yùn)營商的利益相關(guān)者包括財(cái)務(wù)資本利益相關(guān)者、結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者、生態(tài)資本利益相關(guān)者等。其社會(huì)責(zé)任是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是指通訊運(yùn)營商在市場經(jīng)濟(jì)條件下，有目的有計(jì)劃地主動(dòng)承擔(dān)對各利益相關(guān)者的責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。通訊運(yùn)營商積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，有助于提升其經(jīng)營價(jià)值、企業(yè)文化價(jià)值和行業(yè)競爭力。

利益相關(guān)者;通訊運(yùn)營商;社會(huì)責(zé)任;企業(yè)價(jià)值

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是近年來國內(nèi)外企業(yè)理論研究的熱點(diǎn)問題之一。隨著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的不斷多元化及利益相關(guān)者理論的提出，企業(yè)除了追求利潤最大化的目標(biāo)之外，其社會(huì)責(zé)任問題也受到了普遍關(guān)注。近十幾年來，我國信息通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，通訊運(yùn)營市場出現(xiàn)了壟斷競爭格局。盡管日益豐富的現(xiàn)代化通訊產(chǎn)品讓消費(fèi)者充分享受到了便捷的通訊服務(wù)，但是通訊運(yùn)營市場的壟斷格局也給消費(fèi)者的利益帶來了損失。為此，通訊運(yùn)營商飽受爭議，其社會(huì)責(zé)任也日益成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。相應(yīng)的，如何確定通訊運(yùn)營商的社會(huì)責(zé)任邊界，通訊運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的內(nèi)在關(guān)系也就成為管理學(xué)界亟待深入研究的課題。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者的關(guān)系

1953年，Howard R·Bowen在其出版的《商人的社會(huì)責(zé)任》一書中，開創(chuàng)性地提出商業(yè)人士的社會(huì)責(zé)任“在于執(zhí)行的政策、制定的決策，采取的行動(dòng)要和整個(gè)社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值相一致?！边@標(biāo)志著社會(huì)責(zé)任思想的現(xiàn)代研究開始了。Keith Davis(1960)對于社會(huì)責(zé)任的定義是“商業(yè)人士在進(jìn)行決策與行動(dòng)時(shí)至少應(yīng)部分的考慮在企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)利益之外的利益。”Joseph W·McGuire(1963)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述則是“企業(yè)不僅僅有經(jīng)濟(jì)與法律的義務(wù)，而且還有一定的對社會(huì)的責(zé)任，這些責(zé)任是在經(jīng)濟(jì)與法律義務(wù)之上延伸出來的?！?979年，Carroll將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“商業(yè)的社會(huì)責(zé)任涵蓋了在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)，社會(huì)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和自由決定的期望?！敝髷?shù)年，他又對自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論進(jìn)行了修正和豐富。上世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的利益相關(guān)者理論逐漸成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的基石，并為企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的實(shí)施提供了非常好的分析工具。

關(guān)于利益相關(guān)者，很多學(xué)者給出了自己的定義。Hill＆Jones(1992)認(rèn)為，“利益相關(guān)者是那些對企業(yè)有合法要求權(quán)的團(tuán)體，他們通過一個(gè)交換關(guān)系的存在而建立起聯(lián)系，即他們向企業(yè)提供關(guān)鍵性資源，以換取個(gè)人利益目標(biāo)的滿足?！盋arroll(1993)則指出，“利益相關(guān)者在企業(yè)中投入一種或多種形式的‘賭注’，他們也許影響企業(yè)的活動(dòng)，或受到企業(yè)活動(dòng)的影響?！备ダ锏侣?1998)認(rèn)為，“利益相關(guān)者是那些因公司活動(dòng)受益或受損，其權(quán)利也因公司活動(dòng)而受到尊重或侵犯的人。”Clarkson(1994)認(rèn)為，“利益相關(guān)者在企業(yè)中投入了一些實(shí)物資本、人力資本、財(cái)務(wù)資本或一些有價(jià)值的東西，并由此而承擔(dān)了某些形式的風(fēng)險(xiǎn)，或者說，他們因企業(yè)活動(dòng)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”Langtry(1994)則指出，“利益相關(guān)者對企業(yè)擁有道德的或法律的要求權(quán)，企業(yè)對利益相關(guān)者的福利承擔(dān)明顯的責(zé)任”。盡管目前對企業(yè)利益相關(guān)者還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但企業(yè)利益相關(guān)者的范圍不外乎:債權(quán)人、股東、供應(yīng)商、員工、競爭者、政府、社區(qū)等。

從利益相關(guān)者與企業(yè)的共生關(guān)系來看，利益相關(guān)者對企業(yè)投入自身資源而期望獲取回報(bào)，他們與企業(yè)的關(guān)系是雙向互動(dòng)的，即他們會(huì)受到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響，同時(shí)他們也會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。由于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)會(huì)影響到其利益相關(guān)者，因此從企業(yè)倫理的角度來講，企業(yè)就負(fù)有維護(hù)其利益相關(guān)者適當(dāng)權(quán)益的責(zé)任;又由于利益相關(guān)者能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響，因此企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營也需要獲得其利益相關(guān)者的支持，并盡量消除他們對企業(yè)的消極影響，而這些都需要通過企業(yè)積極承擔(dān)其利益相關(guān)者的責(zé)任來實(shí)現(xiàn)。也就是說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)也必須以其利益相關(guān)者作為對象承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

根據(jù)通訊運(yùn)營商利益相關(guān)者的行業(yè)特點(diǎn)，我們可以從財(cái)務(wù)資本利益相關(guān)者、結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者、生態(tài)資本利益相關(guān)者等三個(gè)層面進(jìn)行歸類。其一，財(cái)務(wù)資本利益相關(guān)者包括投資人、商業(yè)銀行和公司其他債權(quán)人;其二，結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者有內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者和外部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者之分。內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者包括員工、經(jīng)營者;外部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者包括用戶、同業(yè)競爭者、商業(yè)合作伙伴、監(jiān)管者、媒體和非政府組織;其三，生態(tài)資本利益相關(guān)者，主要是指生態(tài)環(huán)境、資源環(huán)境。

二、通訊運(yùn)營商承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

(一)通訊運(yùn)營商對財(cái)務(wù)資本利益相關(guān)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1．投資者。投資者是企業(yè)的股東。現(xiàn)代社會(huì)中，股東遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)與股東的關(guān)系正逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會(huì)的關(guān)系。例如，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等三大通訊運(yùn)營商的投資者有國有集團(tuán)的大股東和眾多分散持股的中小股東。其社會(huì)性表現(xiàn)在，通訊運(yùn)營商既要實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，又要盡可能的為所有股東創(chuàng)造利潤。而實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，才是企業(yè)對股東最根本最核心的社會(huì)責(zé)任。對于通訊運(yùn)營商來說，建立良好的股東關(guān)系，努力承擔(dān)對股東的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律等方面的責(zé)任，對于企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大投資、提高效益具有重要的意義。其社會(huì)責(zé)任具體表現(xiàn)在:定期或不定期向股東披露企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告，使股東真實(shí)、完整、及時(shí)地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量及股東權(quán)益變動(dòng)等情況;企業(yè)對股東的資產(chǎn)安全和收益負(fù)責(zé)任，對股東的利潤分配應(yīng)公正、合理;不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，主動(dòng)接受股東對企業(yè)的監(jiān)督，防止公司內(nèi)部人控制，保護(hù)股東的合法權(quán)益。

2．債權(quán)人。通訊營運(yùn)商最大的債權(quán)人是商業(yè)銀行，此外還有其他類型的債權(quán)人，如社會(huì)公眾。通訊運(yùn)營商對債權(quán)人的責(zé)任，一方面應(yīng)向銀行及其他債權(quán)人提供必要的經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息，以便債權(quán)人對企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況做出正確的判斷和決策;另一方面，通訊運(yùn)營商應(yīng)恪守債務(wù)合同的要求，嚴(yán)格執(zhí)行合同，按期還本付息，保持良好的信用與商譽(yù)。

(二)通訊運(yùn)營商對內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1．員工。員工是通訊運(yùn)營商的人力資本，是最活躍最核心的要素。通訊運(yùn)營商與員工之間的基本關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及相應(yīng)的法律關(guān)系和道德關(guān)系。通訊運(yùn)營商對員工的社會(huì)責(zé)任包括:提供員工公平就業(yè)權(quán);提供員工安全健康的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)，提供必要的保險(xiǎn)、失業(yè)和社會(huì)保障福利;建立規(guī)范的員工培訓(xùn)制度，不斷提高員工素質(zhì)和能力;做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供員工成長通道;培育良好的企業(yè)文化，提高員工忠誠度等。

2．經(jīng)營者。現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)基本特征就是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，因此經(jīng)營者對于企業(yè)來說非常重要。通訊運(yùn)營商的經(jīng)營者往往通過市場遴選聘任，也有通過政府相應(yīng)部門任命的。無論是何種形式確定的經(jīng)營者，與所有者之間形成的都是委托代理關(guān)系。用好經(jīng)營者，激勵(lì)經(jīng)營者是通訊運(yùn)營商成功與否的關(guān)鍵。通訊運(yùn)營商對經(jīng)營者的社會(huì)責(zé)任主要包括:提供安全健康的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù);建立合理的薪酬水平與結(jié)構(gòu);規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)，建立經(jīng)營者合理的激勵(lì)與約束機(jī)制等。

(三)通訊運(yùn)營商對外部結(jié)構(gòu)資本利益相關(guān)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1．用戶。通訊運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，必須關(guān)注用戶的需求，與用戶形成良好的共生關(guān)系。通訊運(yùn)營商為用戶承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要包括:為用戶提供多樣化的適合用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品;提供準(zhǔn)確和充分的產(chǎn)品信息，方便用戶選擇;確保用戶的合法權(quán)益，提供透明的消費(fèi)記錄和便捷的維權(quán)渠道;降低用戶進(jìn)入和退出消費(fèi)的成本等。

2．同業(yè)競爭者。盡管通訊業(yè)的競爭十分激勵(lì)，但從長期可持續(xù)發(fā)展角度看，通訊運(yùn)營商之間的競爭應(yīng)本著公平原則展開，避免無休止的價(jià)格戰(zhàn)等惡性競爭行為，盡力避免技術(shù)壁壘、保持友好、相互學(xué)習(xí)，走共同發(fā)展的競爭之路。

3．商業(yè)合作伙伴。通訊運(yùn)營商的主要合作伙伴是通訊產(chǎn)品制造商和通訊技術(shù)開發(fā)商，他們是企業(yè)價(jià)值鏈條上的重要利益相關(guān)者，應(yīng)建立良好的合作伙伴關(guān)系，信守合同、互利互惠、合作共贏。通訊運(yùn)營商對商業(yè)合作伙伴承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任有:及時(shí)反饋用戶的意見，以便改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù);分享市場信息，共同發(fā)掘市場機(jī)會(huì);遵守市場秩序，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;推廣新產(chǎn)品和新技術(shù)。

4．監(jiān)管者。從廣義角度講，通訊運(yùn)營商面對著行業(yè)主管部門、稅務(wù)、工商、環(huán)保、證監(jiān)會(huì)等機(jī)構(gòu)的經(jīng)營監(jiān)管。運(yùn)營商對上述監(jiān)管者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要有:在行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、規(guī)劃下開展經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)向主管部門報(bào)告經(jīng)營狀況;依法納稅，誠實(shí)經(jīng)營;開發(fā)綠色產(chǎn)品，保護(hù)環(huán)境;及時(shí)披露財(cái)務(wù)信息等。

5．媒體。作為公眾企業(yè)，通訊運(yùn)營商必須處理好與媒體的關(guān)系。運(yùn)營商對媒體承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要有:及時(shí)接受媒體采訪，披露相關(guān)新聞信息，接受媒體監(jiān)督;在相關(guān)媒體發(fā)布正確有效的廣告等。

6．非政府組織。非政府組織包括公益性組織(如各類公益性基金、慈善機(jī)構(gòu))、民間團(tuán)體、非政府協(xié)會(huì)、行會(huì)、社區(qū)相關(guān)組織等。通訊運(yùn)營商對非政府組織承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要有:在關(guān)鍵事件中承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任(如汶川地震);力所能及的捐贈(zèng)、幫扶;與非政府組織聯(lián)合組織相關(guān)活動(dòng)等。

(四)通訊運(yùn)營商對生態(tài)資本利益相關(guān)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的不斷提高以及科學(xué)發(fā)展觀的確立，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)方面的社會(huì)責(zé)任。在這種觀念的影響下，許多通訊運(yùn)營商自覺地開展各項(xiàng)環(huán)境資源保護(hù)活動(dòng)。承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要表現(xiàn)在:開發(fā)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，降低產(chǎn)品能耗;提高再生資源的回收利用率;精心篩選無噪聲、無電磁輻射、無污染物產(chǎn)生的光纖光纜和傳輸系統(tǒng)設(shè)備;進(jìn)行野外通信路勘察時(shí)，避開礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)等區(qū)域，鋪設(shè)光纜采用定向鉆技術(shù)，光纜直接從障礙下方通過，不改變周圍環(huán)境等。

三、通訊運(yùn)營商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與提升企業(yè)價(jià)值

(一)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值提升

企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)需要通過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)將社會(huì)責(zé)任納入其管理范疇，保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，保護(hù)投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益，承擔(dān)生態(tài)與環(huán)境的保護(hù)義務(wù)，向社會(huì)提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，保障與提高員工的生活質(zhì)量并為其提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，促進(jìn)所處社區(qū)的穩(wěn)定與繁榮。雖然通訊運(yùn)營商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，會(huì)發(fā)生相應(yīng)的財(cái)務(wù)成本支出，從短期看會(huì)影響運(yùn)營商的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這項(xiàng)成本支出將成為企業(yè)長期投資的重要內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生長期的投資收益。這是因?yàn)?，營運(yùn)商將保護(hù)和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展作為一項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略，通過此項(xiàng)戰(zhàn)略，可將自身利益與公眾、社會(huì)、政府的利益有機(jī)統(tǒng)一，縮短與各利益相關(guān)者的距離，樹立良好的公眾形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，從而增加其產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)附加值。比如，獲得政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營方面的支持，這種支持可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的利潤點(diǎn)，并加以擴(kuò)散，逐漸形成營運(yùn)商的盈利面，達(dá)到刺激銷售的作用，從而提升企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值。

(二)企業(yè)文化價(jià)值提升

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)魅力的內(nèi)核。通訊運(yùn)營商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尋求自身與社會(huì)的共同發(fā)展，尋求企業(yè)與環(huán)境的和諧，不僅是企業(yè)的經(jīng)營、投資戰(zhàn)略，也是企業(yè)文化建設(shè)和提升的重要路徑。一個(gè)有靈魂的運(yùn)營商不僅僅是獨(dú)立的法人實(shí)體，也是有道德倫理的精神實(shí)體。運(yùn)營商將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任固化為企業(yè)的一種慣常行為、一種道德性格，有助于樹立企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧生存，與利益相關(guān)者榮辱與共的文化理念，有助于提升企業(yè)文化價(jià)值，從而吸引和留住優(yōu)秀人才，使其為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。

(三)行業(yè)競爭力提升

企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)品牌、企業(yè)信譽(yù)的社會(huì)形象投資，可以增強(qiáng)企業(yè)競爭的軟實(shí)力。這種對社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)，既符合企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，也是企業(yè)回報(bào)社會(huì)提高自身市場競爭力的需要。通訊營運(yùn)商積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以為其贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，贏得禮會(huì)的尊重，提高其產(chǎn)品的品牌價(jià)值，從而有助于吸引顧客，并與投資者和商業(yè)合作伙伴建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為運(yùn)營商的發(fā)展?fàn)I造良好的經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)運(yùn)營商的行業(yè)競爭能力。

F270

A

1003－4145［2011］08－0147－03

2011－02－09

梁 麗(1971－)，女，重慶交通大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。

(責(zé)任編輯:欒曉平luanxiaoping@163．com)