文 Article_孫家寬 趙 喜 王連營

兩年內(nèi)，它先后榮獲全國“安康杯競賽優(yōu)勝班組”、國家電網(wǎng)公司“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”和“標準化示范供電所”、“河南省工人先鋒號”、開封供電公司班組建設(shè)標桿單位等多項榮譽，近日，它又被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號，一個基層部門何以屢屢獲得國家和省級榮譽稱號？筆者走進開封縣供電有限責任公司臺區(qū)管理中心一探究竟。

優(yōu)化機制 提升活力

開封縣供電有限責任公司臺區(qū)管理中心管理著全縣20個供電所。長期以來，供電所采用的是營配合一、抄管一體的作業(yè)組織模式。2009年5月，經(jīng)過縝密的調(diào)研和論證，臺區(qū)管理中心在開封縣公司的支持下全面開展供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理，大刀闊斧進行改革。

臺區(qū)管理中心以整合城區(qū)3個供電所為試點，實行“一長三員兩專責”，即供電所所長、安全員、臺區(qū)管理員、電費管理員、計量專責和客戶服務(wù)專責6個崗位。整合初期，由于崗位設(shè)置混亂，出現(xiàn)一崗多人、工作互相推諉、工作效率低下和隊伍不穩(wěn)定等問題。為解決崗位設(shè)置難題，2009年6月，臺區(qū)管理中心對“一長三員兩專責”全部實行競聘上崗，使優(yōu)秀青年職工脫穎而出，解決了崗位混亂難題。崗位規(guī)范設(shè)置后，供電所人員由改革前的12人縮編至6人，崗位設(shè)置扁平化，崗位職責更加明確。

為順利推進作業(yè)組織專業(yè)化，2009年8月，臺區(qū)管理中心開展了三項基礎(chǔ)性工作：一是在全省率先對低壓客戶全部粘貼電子標簽，全縣22.49萬戶低壓客戶采用電子抄表機抄表；二是全面推廣GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)理論線損實時計算和實際線損真實計算，有效提升了三級線損動態(tài)管理水平；三是在所有基層站所全部建成遠程視頻會議系統(tǒng)，使公司各項工作安排同步到達最基層。

“3個供電所合并成為中心供電所后，人員從90人精簡為40余人，員工管臺區(qū)到位，職責更明確了，以前嚴重的跑、冒、滴、漏和關(guān)系電、人情電、權(quán)力電現(xiàn)象基本消失，經(jīng)營效益提高不少?！迸_區(qū)管理中心副主任董天杰告訴筆者。

試點取得成功后，臺區(qū)管理中心開始全面推進供電所作業(yè)組織專業(yè)化，打破原有營銷管理模式，整合19個供電所的全部資源，組建4支抄表隊和8個配電管理分中心，各供電所全部按要求設(shè)置“一長三員兩專責”。

作業(yè)組織專業(yè)化完成后，臺區(qū)管理中心形成一整套農(nóng)網(wǎng)專業(yè)化分工的組織體系，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)現(xiàn)代化運營，企業(yè)班組管理水平大幅提升?！芭_區(qū)管理中心經(jīng)濟技術(shù)指標大幅提升，2009年，綜合線損率6.43%，同比下降1.63個百分點；2010年，綜合線損率4.42%，年增經(jīng)濟效益達1300余萬元?！敝髯マr(nóng)電工作的開封縣供電公司黨委副書記楊三治高興地告訴筆者。

創(chuàng)新管理 增強動力

為了激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，2009年，臺區(qū)管理中心全面實行“平衡計分卡”三級績效管理模式，將工作任務(wù)和關(guān)鍵指標分解到各個崗位和每位職工，員工獎金與績效直接掛鉤，并實現(xiàn)自動化考核，形成了責、權(quán)、利共享的分配機制。

在企業(yè)管理上，臺區(qū)管理中心以崗位說明書和流程一體化工程建設(shè)為導(dǎo)向，開展了標準化管理體系建設(shè)工作，通過對563項規(guī)章制度的修訂、147個崗位職責的明確、156個工作流程的梳理，實現(xiàn)了工作標準、管理標準、技術(shù)標準在各專業(yè)、各崗位的全方位覆蓋和應(yīng)用，實現(xiàn)了營銷管理專業(yè)化、精益化，生產(chǎn)管理規(guī)范化，工作流程標準化，建立了供電所標準化管理體系，確保了專業(yè)化工作有章可循。

人員素質(zhì)的提升同樣不可忽視。2009年，臺區(qū)管理中心完成所有供電所人員持證上崗培訓(xùn)，農(nóng)村供電服務(wù)“雜牌軍”全部轉(zhuǎn)變成“正規(guī)軍”，農(nóng)電工不再是抄表、收費、搶修等什么都要干的“萬金油”，輪崗輪休、連片聯(lián)責管理，工作、休息時間明確，工資和福利待遇顯著提高，技能水平和服務(wù)意識也顯著增強。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造品牌

為了全力打造祥符電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，臺區(qū)管理中心時刻牢記“始于客戶需求，終于客戶滿意”的核心服務(wù)理念，采取多種措施，千方百計為客戶提供貼心服務(wù)。

2010年10月，開封縣招商引資重點項目——總投資2.3億元的龍大集團植物油項目入駐黃龍產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。為使落地項目早日投產(chǎn)，臺區(qū)管理中心提前介入，為客戶制訂供電方案，主動上門辦理用電手續(xù)。12月4日，龍大集團雙電源10千伏線路開工建設(shè)，施工過程中，供電職工們克服工期緊、工程難度大、天氣寒冷等困難，連續(xù)奮戰(zhàn)，只用5天時間，架設(shè)雙回10千伏線路7.13千米、桿塔13基等配套供電設(shè)施，保證了龍大集團新生產(chǎn)線試車用電。臺區(qū)管理中心創(chuàng)造的“龍大速度”得到了企業(yè)和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

為了讓客戶充分感受到貼心的電力服務(wù)，臺區(qū)管理中心新增40輛“電力為民服務(wù)”直通車，安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不斷提升現(xiàn)場應(yīng)急搶修服務(wù)能力。運用宣傳車宣傳安全用電知識和電力法律法規(guī)，幫助客戶解決用電難題?；鶎庸╇娝黾邮召M網(wǎng)點，創(chuàng)新收費方式，縣城168個臺區(qū)全部實行POS機無線繳費，全面推行遠程預(yù)付費集中抄表。變用心為貼心，把客戶當親人，是臺區(qū)管理中心一貫堅持的服務(wù)理念。在今年年初抗旱保電奪豐收戰(zhàn)役中，臺區(qū)管理中心積極履行社會責任，迅速組織268人，組成35支抗旱保電服務(wù)小分隊，深入田間地頭，服務(wù)抗旱澆麥，受到政府和農(nóng)民群眾的一致好評。

榮譽已成為過去。臺區(qū)管理中心將以新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程和系列專項行動為契機，按照“六型一化”班組建設(shè)要求，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，打造一流的班組品牌，譜寫新的輝煌篇章。