唐秀清 譚恩

如何提高產(chǎn)科護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)與行為轉(zhuǎn)換的探討

唐秀清 譚恩

目的 探討如何提高產(chǎn)科護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)與行為轉(zhuǎn)換的有效措施。方法 對產(chǎn)科的護(hù)理人員進(jìn)行一系列的專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)，鍛煉心理素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)士在應(yīng)急過程中恰當(dāng)?shù)男袨檗D(zhuǎn)換等措施。并設(shè)計(jì)問卷，根據(jù)不同人員的特點(diǎn)個(gè)性化培養(yǎng)。結(jié)果 產(chǎn)科的護(hù)理人員在專業(yè)素養(yǎng)有不同程度的提高。結(jié)論 注意培養(yǎng)產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，以及培養(yǎng)護(hù)士在工作過程中恰當(dāng)?shù)男袨檗D(zhuǎn)換，是非常重要的。

產(chǎn)科護(hù)士；專業(yè)素質(zhì)；行為轉(zhuǎn)換

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會不斷進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)科的醫(yī)療服務(wù)也正在發(fā)生改變，孕產(chǎn)婦需求變化，強(qiáng)化職業(yè)意識、提高專業(yè)技能迫在眉睫。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要做好日常治療、觀察等護(hù)理工作，應(yīng)對各種孕產(chǎn)婦及嬰兒的緊急救護(hù)工作，還要具有良好的心理素質(zhì)及穩(wěn)定的情緒[1]。這就需要我們必須練就穩(wěn)定的心理素質(zhì)來應(yīng)對自我的主動(dòng)行為，特別是針對產(chǎn)科具有的突發(fā)性、多變性、服務(wù)性等特點(diǎn)，我們必須擁有一支齊心協(xié)力、高尚醫(yī)德、有濃厚集體意識的醫(yī)護(hù)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，注重護(hù)理公關(guān)意識，滿足孕產(chǎn)婦高質(zhì)量的需求。因此，注重產(chǎn)科護(hù)士心理素質(zhì)的培養(yǎng)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量、熟悉各種疾病的救治方案，是十分重要的。

1 樹立人文關(guān)懷理念，提高護(hù)理人員素養(yǎng)

1.1 分析產(chǎn)科服務(wù)的特點(diǎn) 確立服務(wù)理念

確立“以人為本，關(guān)愛生命”的護(hù)理理念作為我們的服務(wù)方向標(biāo)。

1.2 重視繼續(xù)教育 不斷提高自身素質(zhì)

以人文關(guān)懷為護(hù)理理念使護(hù)理人員注重自身素質(zhì)的提高。我科在編護(hù)士18人，其中有本科生4人、大專生13人、中專生1人，我們每月定期有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月有全市的學(xué)術(shù)講座，護(hù)理部定期舉行一系列的產(chǎn)科專業(yè)知識培訓(xùn)，使我們強(qiáng)化了?？评碚撝R和專業(yè)技能[2]。

1.3 定位準(zhǔn)確 徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

產(chǎn)科病房是一個(gè)服務(wù)性很獨(dú)特的特殊區(qū)域，它的服務(wù)對象是孕產(chǎn)婦，因此，必須提供更完善、更溫磬的護(hù)理服務(wù)。我們要求護(hù)理人員在這一點(diǎn)上一定要定位準(zhǔn)確，認(rèn)識到護(hù)理服務(wù)必須由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。我們科室開展一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的評比活動(dòng)，讓患者滿意、社會滿意。每月評比最滿意護(hù)士，月底給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評選最滿意護(hù)士，年度評選優(yōu)秀護(hù)士，通過這些活動(dòng)，許多護(hù)理人員的服務(wù)意識及行為發(fā)生了改變，收到了良好的效果。為了保持我們工作的質(zhì)量，我們對每個(gè)出院患者均發(fā)放滿意度調(diào)查表，根據(jù)反饋回來的信息，進(jìn)行有目的、有針對性的整改，使護(hù)理服務(wù)能夠持續(xù)不斷地得到整改。

2 注重醫(yī)護(hù)之間的人際關(guān)系與合作行為

2.1 培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質(zhì)

在應(yīng)對突發(fā)性、多變性的情況時(shí)，在醫(yī)生沒有到達(dá)之前要以最快的速度、嫻熟的技術(shù)做好各項(xiàng)搶救工作，及平時(shí)我們應(yīng)對患者對我們提出的各種要求，這就要求我們的護(hù)士具備穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過硬的專業(yè)技術(shù)。和醫(yī)生之間要有默契的合作，才能更好地為患者服務(wù)。

2.2 樹立集體觀念

科室要注意樹立護(hù)士的集體意識，培養(yǎng)科室是家的觀念。對于和醫(yī)生的合作，必須樹立共同目標(biāo)，分工協(xié)作，行為上互相影響、互相依附。工作上有共同目標(biāo)、齊心協(xié)力，培養(yǎng)濃厚的集體意識。

2.3 注重公關(guān)意識

處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系。因?yàn)獒t(yī)生的職責(zé)和定位和護(hù)士不同，所面對的問題和護(hù)士不同，往往壓力很大，有時(shí)會出現(xiàn)不良的情緒和反應(yīng)，會直接影響我們護(hù)士的情緒，這就要求護(hù)士應(yīng)具有處理公共關(guān)系的能力，首先要保持冷靜，避免使用過激語言，處理好事情。

3 打造優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)

我們是專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，護(hù)理人員相對固定，如何能夠保證護(hù)理質(zhì)量，確?；颊叩玫骄?、及時(shí)、準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)？也就是說我們必須培養(yǎng)出一支技術(shù)全面、素質(zhì)過硬的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。必須通過各種途徑，有計(jì)劃地培養(yǎng)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，外出參加相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)班，回來再講授相關(guān)知識使得我們的護(hù)理隊(duì)伍能力不斷提高。對年輕的護(hù)士我們要嚴(yán)格培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目的地培養(yǎng)，根據(jù)不同的工作年限和能力分階段培養(yǎng)。每個(gè)階段有自己的培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的護(hù)理人員。

4 推行人性化管理 建立有效的支持網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理管理者要注意運(yùn)用管理藝術(shù)，切實(shí)關(guān)心護(hù)士的思想，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，豐富護(hù)士的業(yè)余生活，縮短護(hù)士的心理距離，以改進(jìn)護(hù)士的實(shí)際工作能力與思維能力為宗旨，建立良好的溝通平臺[3]。對于護(hù)士在檢查考試時(shí)出現(xiàn)的失誤，不能一味地批評，要幫助其共同剖析原因，探討問題癥結(jié)所在，尋找解決的方法，從而提高護(hù)士解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。

5 小結(jié)

綜上所述，注重培養(yǎng)我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，以及培養(yǎng)護(hù)士在工作過程中恰當(dāng)?shù)男袨檗D(zhuǎn)換，是非常重要的。我科的護(hù)理隊(duì)伍已經(jīng)形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、好學(xué)前進(jìn)、專業(yè)思想穩(wěn)固、工作積極性高的團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)素質(zhì)得到提升，注重以人為本，注重把人的需求放在首位，在不同的場合、不同的時(shí)間用不同的行為去處理問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展創(chuàng)新，打造一支高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

[1] 廖容，王瓊?cè)A.實(shí)施精細(xì)化管理提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].護(hù)理管理雜志，2005，5（3）：59.

[2] 張波，張秀月，劉翠華.繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育教學(xué)方法的選擇[J].中華護(hù)理雜志，2000，35（7）：430-431.

[3] 鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關(guān)懷深化整體護(hù)理[J].中華護(hù)理雜志，2003，38（9）：707.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.19.085

543000 梧州市工人醫(yī)院·廣西醫(yī)科大學(xué)第七附屬醫(yī)院 （唐秀清 譚恩）