劉小紅

(重慶電力高等專(zhuān)科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系，重慶400053)

企業(yè)需要什么樣的人才，職業(yè)院校就應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才，這是職業(yè)院校生存和發(fā)展的根本條件。隨著社會(huì)分工的復(fù)雜化和企業(yè)管理的多元化，越來(lái)越多的企業(yè)在招聘新員工時(shí)，除了考察學(xué)生的學(xué)歷和技術(shù)能力外，更注重學(xué)生的軟能力，希望他們未來(lái)的員工能夠適應(yīng)企業(yè)的文化，在企業(yè)中獲得發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。那么，什么是軟能力?如何界定和測(cè)量學(xué)生的軟能力?

去年下半年，筆者在新加坡接受了為期半個(gè)月的職業(yè)教學(xué)理念的培訓(xùn)，其間，新加坡多個(gè)理工學(xué)院都提到了“軟體”這個(gè)概念，并表示他們非常重視對(duì)學(xué)生“軟體”能力的培養(yǎng)。通過(guò)交流，筆者發(fā)現(xiàn)“軟體”其實(shí)類(lèi)似于我們的“素質(zhì)”，英文名稱(chēng)為“SOFT SKILL”，即“軟能力”。

1 軟能力概念的界定

“SOFT SKILL”與“HARD SKILL”是兩個(gè)相對(duì)的概念?！癏ARD SKILL”即“硬技能”，也就是我們所說(shuō)的技術(shù)能力這部分。

軟能力這個(gè)概念的提出和研究都源于國(guó)外，國(guó)外文獻(xiàn)的研究相對(duì)較多，對(duì)于界定軟能力的概念有參考的價(jià)值。

按照Boyatzis(1982)and Stevens and Campion(1994)的研究，軟能力可以定義為四個(gè)部分:1.組織能力;2.交流能力;3.管理能力;4.認(rèn)識(shí)能力。

《中國(guó)就業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告2008～2010》課題組報(bào)告指出，軟能力可分為三個(gè)層次，即應(yīng)用層、修煉層、天賦層。應(yīng)用層軟能力包括溝通能力、人際能力、分析能力等。修煉層軟能力是通過(guò)長(zhǎng)期積累和修煉形成的心理能力，包括責(zé)任心、成就動(dòng)機(jī)、服務(wù)意識(shí)等。天賦層軟能力是基于先天生理差異而形成的一些深層次的技能，如直覺(jué)、美感、個(gè)性特質(zhì)、性格等。

綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于軟能力的概念研究，并結(jié)合國(guó)內(nèi)職業(yè)教育實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，對(duì)學(xué)生軟能力的培養(yǎng)應(yīng)該涵蓋以下幾種具體的能力。

(1)團(tuán)隊(duì)合作能力:能夠在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中和諧工作，發(fā)揮自己最大潛能和幫助團(tuán)隊(duì)組織實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)的能力。

(2)交流溝通能力:善于傾聽(tīng)、樂(lè)于溝通、能夠有效實(shí)現(xiàn)人與人之間交流并以此解決各種矛盾的能力。

(3)持續(xù)學(xué)習(xí)的能力:樂(lè)于學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，能夠自己分析和決策，勇于探索和創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)獲取更多知識(shí)和技能的能力。

(4)責(zé)任心等心理能力:對(duì)個(gè)人，企業(yè)和社會(huì)有責(zé)任心;有積極向上的心態(tài)和調(diào)節(jié)心理壓力承受的能力。

2 軟能力的培養(yǎng)

如何加強(qiáng)對(duì)學(xué)生軟能力的培養(yǎng)，則需要從宏觀和微觀兩方面共同著手。

2.1 宏觀方面

2.1.1從根本上確立軟能力的地位

長(zhǎng)期以來(lái)，我們職業(yè)教育的傳統(tǒng)更重視對(duì)學(xué)生硬技能的教育，覺(jué)得有一技之長(zhǎng)是職業(yè)教育的根本，對(duì)于軟能力的教育有所忽視;或者由于軟能力與硬技能相比，外顯性太小，很難界定軟能力的內(nèi)涵，也缺乏科學(xué)的測(cè)量方法，以致于放棄對(duì)學(xué)生軟能力的培養(yǎng)。但在當(dāng)今的企業(yè)工作中，對(duì)學(xué)生軟能力的培養(yǎng)需求已經(jīng)提上了職業(yè)教育的日程。在《中國(guó)就業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告2008～2010》新聞發(fā)布會(huì)上，課題組負(fù)責(zé)人、中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長(zhǎng)曾湘泉教授明確指出:“將就業(yè)能力培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)置于國(guó)家就業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之中，高度關(guān)注各種就業(yè)能力的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，特別是軟能力的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)”。因此，職業(yè)教育必須適應(yīng)企業(yè)的需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)軟能力進(jìn)行培養(yǎng)和測(cè)定的項(xiàng)目，把幫助學(xué)生提高軟能力放在一個(gè)與培養(yǎng)硬技能同樣重要的地位，并在指導(dǎo)思想上明確這一戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.1.2系統(tǒng)體制保證

軟能力的培養(yǎng)不是一個(gè)單項(xiàng)的訓(xùn)練，而是一個(gè)成體系的工作，需要很多方面的制度支持和保障。以職業(yè)教育著名的新加坡南洋理工大學(xué)“教學(xué)工廠(chǎng)”理念的實(shí)現(xiàn)，就有賴(lài)于一系列的學(xué)籍和學(xué)分制度保證，教師要求有五年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生需要在近乎真實(shí)的工作環(huán)境中培養(yǎng)自身的軟能力。美國(guó)麻省理工學(xué)院等高校為培養(yǎng)工科學(xué)生的軟能力而設(shè)計(jì)的“IOPD”項(xiàng)目，則將“團(tuán)隊(duì)配合”、“溝通能力”等項(xiàng)目融入課堂教學(xué)，并在教學(xué)大綱中有明確要求。新加坡理工學(xué)院對(duì)實(shí)習(xí)IOPD改革的教師優(yōu)先提供出國(guó)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。加拿大滑鐵盧大學(xué)的“COOP”要求學(xué)生必須有兩個(gè)學(xué)期的校外企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，校方負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系企業(yè)提供部分實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)生需要通過(guò)企業(yè)面試獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)制上需要5年時(shí)間才能獲得本科文憑，從而使學(xué)生的軟能力培養(yǎng)鍛煉有體制上的保證。

這些成功的案例表明，軟能力的培養(yǎng)需要在教學(xué)制度中加以明確，納入教學(xué)管理，給予成績(jī)?cè)u(píng)定，并有一系列獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制來(lái)作為保障，比如學(xué)分的修習(xí)、淘汰機(jī)制、提供能夠模擬或?qū)嶋H工作環(huán)境的條件等等。我們應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的體制，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況來(lái)制定相關(guān)的政策。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)軟能力檢驗(yàn)方面的研究，制定合理有效的檢驗(yàn)系統(tǒng)來(lái)衡量軟能力培養(yǎng)的情況，形成一個(gè)閉環(huán)的機(jī)制。

2.1.3長(zhǎng)期習(xí)成

軟能力和硬技能一個(gè)很大的區(qū)別在于:軟能力是習(xí)成的，而不是教會(huì)的。也就是說(shuō)，軟能力的培養(yǎng)是依靠長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，而不是教育和告知能夠解決的，他不是被動(dòng)地接收，而是實(shí)踐、是領(lǐng)悟、是習(xí)慣、是一種潛意識(shí)，這是一種長(zhǎng)期的習(xí)慣養(yǎng)成。其成效需要一個(gè)時(shí)間段才能顯現(xiàn)出來(lái)，而且它是由一系列的活動(dòng)共同作用構(gòu)成的，不同于某一個(gè)操作技能，學(xué)會(huì)了馬上可以重復(fù)，而且很快就能得到檢驗(yàn)。例如軟能力中的團(tuán)隊(duì)合作能力，需要學(xué)生在多次的模擬或真實(shí)的環(huán)境中潛移默化，自己體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，從而學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，而不是在課堂上學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性之后，學(xué)生就能獲得這一方面的能力了。軟能力中很多內(nèi)容都需要有意識(shí)地貫穿在所有的學(xué)習(xí)過(guò)程中，需要在授課、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、日常生活等各種活動(dòng)下反復(fù)強(qiáng)化、長(zhǎng)期培養(yǎng)。因此，需要學(xué)校統(tǒng)籌安排，形成合力，并去除浮躁的功利心，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能有所收獲。

2.2 微觀方面

從微觀上來(lái)講，教師主要是通過(guò)改革自己授課的方法來(lái)達(dá)到對(duì)學(xué)生軟能力培養(yǎng)的目的。

2.2.1結(jié)論引導(dǎo)式授課

國(guó)外的研究表明(Marton and S¨alj¨o，1976a，1976b;Biggs，1979，1987;Watkins，1983;Trigwell and Prosser，1991;Shaw，1997)，描述式的授課方式會(huì)讓學(xué)生傾向于對(duì)知識(shí)的強(qiáng)制性記憶，而這種記憶將導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)到的東西只是表面性理解，結(jié)構(gòu)性很差，容易遺忘。結(jié)論引導(dǎo)式授課要求教師在授課前就需要思考，應(yīng)當(dāng)以何種方式引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這次上課的內(nèi)容得出相應(yīng)的結(jié)論，讓他們自己在課程中去思考為什么會(huì)有這個(gè)結(jié)論，學(xué)會(huì)聯(lián)想，學(xué)會(huì)分析，也同時(shí)學(xué)會(huì)了如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行深度理解。只有深度理解的知識(shí)才是牢靠的知識(shí)，是記憶深刻的知識(shí)。

CDIO模式中強(qiáng)調(diào)的軟體其實(shí)也就是這種能力，例如，CDIO設(shè)計(jì)課程中有一堂化學(xué)測(cè)量課，教師讓學(xué)生組合模擬工地上實(shí)測(cè)情況，用對(duì)講機(jī)相互進(jìn)行測(cè)量情況交流。在教學(xué)過(guò)程中，教師故意設(shè)計(jì)讓一個(gè)學(xué)生的測(cè)量位置位于對(duì)講機(jī)的盲點(diǎn)，學(xué)生在面對(duì)這種情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)各種不同的應(yīng)對(duì)處理，教師再加以引導(dǎo)，讓學(xué)生通過(guò)親身經(jīng)歷理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及如何進(jìn)行有效的交流而不是抱怨，以此培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力。

軟能力的培養(yǎng)需要在每一個(gè)課程中體現(xiàn)，特別需要教師觀念的轉(zhuǎn)變。教師必須要有引導(dǎo)的思想，與直接給出結(jié)論的教學(xué)相比，引導(dǎo)式教學(xué)雖然會(huì)很累很辛苦，但應(yīng)該說(shuō)這才是教師價(jià)值的體現(xiàn)。中國(guó)古代偉大的教育家孔子教育學(xué)生都是采用啟發(fā)式的，從來(lái)沒(méi)有直接告訴學(xué)生答案，告訴他該怎么做，而只是在他做的過(guò)程中加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)?！澳捍喝隆敝锌鬃訉?duì)弟子的教誨就是一個(gè)例子?，F(xiàn)在西方教學(xué)的精髓也是鼓勵(lì)學(xué)生探索，讓學(xué)生有自己的體會(huì)和思維、有自己的空間和理念，而不是告訴他應(yīng)當(dāng)這樣做或那樣做，這也是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的所在。

2.2.2分組教學(xué)法

在加拿大聽(tīng)課期間，筆者發(fā)現(xiàn)他們幾乎所有的課程在開(kāi)課第一周就會(huì)將班級(jí)的學(xué)生分成幾個(gè)小組或大組，新加坡的教學(xué)也經(jīng)常是以組為單位進(jìn)行，分組教學(xué)法在課程中體現(xiàn)了非常重要的作用。筆者在加拿大旁聽(tīng)一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)，一組學(xué)生表演了在超市購(gòu)物過(guò)程中的幾種促銷(xiāo)手段:一名學(xué)生負(fù)責(zé)用計(jì)算機(jī)放映相關(guān)資料，一名學(xué)生扮演購(gòu)物人員，一名學(xué)生扮演超市工作人員，每當(dāng)購(gòu)物中出現(xiàn)一種促銷(xiāo)手段時(shí)，表演的學(xué)生會(huì)對(duì)課堂上的同學(xué)進(jìn)行提問(wèn)并給出這種促銷(xiāo)手段的定義和好處。學(xué)生在這堂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程中確實(shí)了解了超市營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)方法:折扣券、買(mǎi)一送一、會(huì)員優(yōu)惠、樣品推銷(xiāo)。學(xué)生分組進(jìn)行表演，讓每個(gè)學(xué)生有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，以及在別人面前如何表現(xiàn)自己與表達(dá)自己的能力，還有為準(zhǔn)備表演以及表演過(guò)程中學(xué)生相互之間協(xié)調(diào)和合作的能力。由于經(jīng)常是以小組形式評(píng)定學(xué)生的成績(jī)，所以多數(shù)時(shí)候?qū)W生都在一起相互討論問(wèn)題。

對(duì)于學(xué)生而言，和別人交流與自己?jiǎn)为?dú)思考相比，很多時(shí)候更能獲得新的觀點(diǎn)和知識(shí)，這也鍛煉了學(xué)生的交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。教師在這個(gè)過(guò)程中只是給每一個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)，這個(gè)成績(jī)不僅是看學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，還要看學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)。注重學(xué)生軟能力的培養(yǎng)，需要在大量的課程和教學(xué)中采用這種方式來(lái)培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生，而不僅僅是知識(shí)的傳授，

2.2.3案例教學(xué)法

案例教學(xué)法應(yīng)當(dāng)是非常適合中國(guó)國(guó)情的一種教學(xué)方法。我們可能沒(méi)有實(shí)習(xí)工廠(chǎng)，也可能無(wú)法向?qū)W生提供去企業(yè)CO-OP的機(jī)會(huì)，但尋找合適的案例則是完全可以做到的。只是在案例教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)該采用一種更加開(kāi)放的態(tài)度來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的軟能力，而且在案例選擇和引導(dǎo)等方面要做足工作。要有意識(shí)地將軟能力的培養(yǎng)思想融入到案例，放手讓學(xué)生去討論，去思考，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，多鼓勵(lì)學(xué)生的思考，多看到學(xué)生思想中的亮點(diǎn)，要培養(yǎng)學(xué)生懷疑探索的態(tài)度，保持對(duì)學(xué)習(xí)的熱情。

在國(guó)外，學(xué)生上課會(huì)經(jīng)常舉手打斷教師的課程，哪怕學(xué)生提出的問(wèn)題并沒(méi)有意義，教師也會(huì)說(shuō)This is a very interesting question(這是一個(gè)有趣的問(wèn)題)。這就是一種鼓勵(lì)探索的精神，要勇于思考而不只是接受，這樣才會(huì)促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維和自己分析、判斷、決策能力的培養(yǎng)。學(xué)生需要有自身的經(jīng)歷才會(huì)對(duì)事物有更深刻的理解，因此需要教師在學(xué)習(xí)過(guò)程中給予這樣的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生自由思考，尋找學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。教師的任務(wù)是加以合適的引導(dǎo)，而不是直接給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。教學(xué)的方式和目的決定了學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，如果教師采用填鴨式的教學(xué)方法和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生自然會(huì)為了獲得好成績(jī)而選擇死記硬背的方法，不會(huì)進(jìn)行發(fā)散性思考，只會(huì)順著教師的思路去分析和解決問(wèn)題。而軟實(shí)力的培養(yǎng)實(shí)際上就是通過(guò)各種模式，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的分析、思考、決策能力。

案例教學(xué)法中要鼓勵(lì)學(xué)生相互討論，甚至是爭(zhēng)論來(lái)開(kāi)啟學(xué)生的思維，通過(guò)討論，實(shí)現(xiàn)相互之間的有效交流，獲得思想碰撞的火花，學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行溝通、進(jìn)行分析和探討，最后得出一個(gè)合理的方案。

3 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)是培養(yǎng)合格的公民的地方，這是大學(xué)教育的精髓所在。大學(xué)不是工匠作坊和只傳授技能的地方，它是精神和創(chuàng)新的陣地，是讓人能夠成為一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍粋€(gè)社會(huì)認(rèn)可的人的地方。培養(yǎng)學(xué)生擁有能夠陪伴他們一輩子的軟能力，是職業(yè)教育“授之以漁”的重要任務(wù)。就像Sandel教授在《公正》一課的結(jié)尾語(yǔ)中所說(shuō)，學(xué)習(xí)的本質(zhì)，不在于記住哪些知識(shí)，而在于它觸發(fā)了你的思考。

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