危煜祥 劉榮華

（長江大學(xué) 學(xué)校辦公室，湖北 荊州 434023）

淺談高校辦公室工作人員的綜合素質(zhì)

危煜祥 劉榮華

（長江大學(xué) 學(xué)校辦公室，湖北 荊州 434023）

堅(jiān)定的政治信念、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、優(yōu)良的工作作風(fēng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)的自學(xué)能力、健康的生活方式，是高校辦公室人員高質(zhì)量做好辦公室工作的重要條件。高校辦公室工作人員應(yīng)努力培養(yǎng)以上幾個(gè)方面的能力與素質(zhì)，為更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和師生打下良好的基礎(chǔ)。

高校；辦公室人員；綜合素質(zhì)

高校辦公室是學(xué)校黨委和行政的綜合辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著參謀、督查、協(xié)調(diào)和服務(wù)等職能，在高等教育大眾化、信息技術(shù)全球化的時(shí)代背景下，高校辦公室工作表現(xiàn)出越來越強(qiáng)的政策性、綜合性、服務(wù)性和專業(yè)性，這對(duì)辦公室工作提出了更高的要求。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，辦公室工作人員應(yīng)努力提高自己的能力與素質(zhì)，使其適應(yīng)學(xué)校改革與發(fā)展的要求，更好地服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生，同時(shí)也能促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要想成為一名優(yōu)秀的辦公室工作人員，筆者認(rèn)為，應(yīng)具備以下六個(gè)方面的素質(zhì)。

一、具有堅(jiān)定的政治信念，做一個(gè)有追求的人

高校師生是一個(gè)文化素質(zhì)較高、政治敏銳性強(qiáng)的群體，辦公室作為服務(wù)師生的綜合辦事機(jī)構(gòu)，其工作人員必須要有堅(jiān)定的政治信念、良好的政治素質(zhì)和較高的政策水平，才能使服務(wù)工作做得有深度，真正讓師生滿意。同時(shí)高校又是學(xué)習(xí)、研究和宣傳馬克思主義理論的重要陣地，辦公室作為學(xué)校對(duì)外的窗口，其一言一行關(guān)乎學(xué)校的形象，辦公室人員應(yīng)在政治信念方面作出表率，要把堅(jiān)持馬克思主義基本原理同豐富和發(fā)展馬克思主義統(tǒng)一起來，同中國建設(shè)和改革的實(shí)踐結(jié)合起來，為不斷推進(jìn)馬克思主義中國化作出貢獻(xiàn)。由于辦公室工作的重要性，從上傳下達(dá)文件，處理內(nèi)部事務(wù)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，時(shí)時(shí)處處都涉及黨和國家的方針政策以及學(xué)校的規(guī)章制度等，辦公室工作人員除了要堅(jiān)定理想信念外，還要不斷地加以政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高處事的能力，使自己成為一個(gè)政治立場堅(jiān)定，理論知識(shí)深厚，有理想、有追求的人。要將堅(jiān)定的政治信念帶入日常的工作之中，做到有主見和原則。在大是大非問題上不能左右搖擺，在事關(guān)全局的重大問題面前，要頭腦清醒，立場堅(jiān)定；要有較強(qiáng)的政治敏銳性，能正確理解并準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級(jí)的指示精神，對(duì)一些大的問題、突發(fā)性事件，應(yīng)變能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，盡量去掌握工作的主動(dòng)權(quán)；要自覺維護(hù)部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威、團(tuán)結(jié)和形象［1］。

二、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)，做一個(gè)有德行的人

“德者，才之帥也；才者，德之資也?！币粋€(gè)人的道德品質(zhì)是贏得他人尊重的首要條件，也是高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作的重要保證［2］。被譽(yù)為“現(xiàn)代派設(shè)計(jì)大師”、“美國歷史上前所未有的最優(yōu)秀的建筑家”、美籍華人貝聿銘，之所以能在強(qiáng)手如林、競爭激烈的美國建筑界脫穎而出，除了才華超群之外，還有賴于他溫文爾雅、忠厚謙和、吃苦耐勞、熱情坦誠的品質(zhì)，正是他“真正的中國君子”的謙謙風(fēng)度和彬彬氣質(zhì)贏得了口碑和人心。辦公室工作人員擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)秘書的角色，其道德品質(zhì)優(yōu)劣成為能否得到領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾擁戴的重要方面，一個(gè)人的工作能力有大小，但是人品、人格一定要好，人品、人格是與他人長期共事的基礎(chǔ)。只有具備高尚的情操、求實(shí)的品質(zhì)、豁達(dá)的胸懷、自省的精神、誠信的人格、為民的理念，才能深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信賴。要修得優(yōu)良的道德品質(zhì)，應(yīng)從“重學(xué)、自省、克己、慎獨(dú)、力行、積善”等六個(gè)方面加以培養(yǎng)。“重學(xué)”，即修身，首先必須重學(xué)，學(xué)習(xí)是修身的基礎(chǔ)；“自省”即從思想意識(shí)、情感態(tài)度、言論行動(dòng)等各個(gè)方面去深刻認(rèn)識(shí)自己、剖析自己；“克己”，即自我克制、自我約束，始終堅(jiān)守道義，不隨物流，不為境轉(zhuǎn)；“慎獨(dú)”，即一個(gè)人獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺地嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的所思所行，防止有違道德的欲念和行為發(fā)生；“力行”，即以行為本，在躬行踐履中鍛煉成長，完善人格；“積善”，就是要經(jīng)常多做好事，不做壞事，古人云“積善成德”。

三、具有優(yōu)良的工作作風(fēng)，做一個(gè)樂于奉獻(xiàn)的人

全心全意為人民服務(wù)，是共產(chǎn)黨人一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，彰顯了共產(chǎn)黨“立黨為公、執(zhí)政為民”的本色。全心全意為人民服務(wù)是黨性的集中體現(xiàn)，共產(chǎn)黨員要努力踐行黨的宗旨，做好人民的公仆。高校辦公室的工作都是服務(wù)性的工作，高校辦公室工作的特殊性，要求辦公室人員必須具備全心全意的“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神”，具有以奉獻(xiàn)為核心、以敬業(yè)為特征的忠于職守的職業(yè)道德。高校辦公室又是一個(gè)具有綜合協(xié)調(diào)性質(zhì)的辦事機(jī)構(gòu)，瑣事多，任務(wù)重，加班加點(diǎn)是常有之事，起早貪黑、廢寢忘食更是司空見慣。這就要求辦公室同志在工作中發(fā)揚(yáng)好“五種精神”：一是發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，熱愛本職，恪盡職守。在黨組織指定的工作崗位上，盡心盡力干好本職工作；二是發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)精神，要把為師生服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的重要體現(xiàn)；三是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，“淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)”，不為金錢所誘惑，保持共產(chǎn)黨員本色；四是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵(lì)，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。努力做到：思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步；五是發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運(yùn)用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點(diǎn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績。

四、具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)有專長的人

辦公室工作除了直接參與黨務(wù)政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業(yè)務(wù)工作來實(shí)現(xiàn)的。辦公室工作要做好很難。其主要原因，是由于辦公室工作面大，事情多，矛盾多，觸及到的人多，回旋余地少；在許多情況下，不得不直接面對(duì)問題與矛盾，必須站到第一線，必須為領(lǐng)導(dǎo)擋一擋，承擔(dān)一定的責(zé)任。因此，辦公室工作人員要真正把辦公室工作做成“得心應(yīng)手”，還必須具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并努力使自己成為有專長的人。辦公室工作人員要適應(yīng)新形勢(shì)，掌握新知識(shí)，要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一要不斷提高文字寫作水平、公文組織能力和理論概括能力。辦公室工作人員經(jīng)常要與文字打交道，從起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿，到參與學(xué)校重要規(guī)章制度的制定，到公文的處理，以及調(diào)研報(bào)告的寫作，都與文字能力密不可分，因此，文字功底深厚是對(duì)辦公室工作人員的一個(gè)基本要求。二要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力。辦公室工作人員經(jīng)常要面對(duì)活動(dòng)的組織、事務(wù)的協(xié)調(diào)等工作，所以對(duì)問題的分析和判斷，要盡量做到深入、準(zhǔn)確，能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。沒有這種能力，就無法履行好辦公室綜合協(xié)調(diào)的職能。

五、具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，做一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的根基。當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新不斷加快，在這樣的時(shí)代，學(xué)習(xí)顯得尤其重要和緊迫。黨的十六大報(bào)告把“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一。黨的十七屆四中全會(huì)從全面推進(jìn)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)和黨的建設(shè)新的偉大工程的全局出發(fā)，提出建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的重大戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要把各級(jí)黨組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型黨組織。由此可見，學(xué)習(xí)已成為一種時(shí)尚，一種趨勢(shì)，一種習(xí)慣。高校是培養(yǎng)人才的重要機(jī)構(gòu)，是新思想、新觀念、新知識(shí)、新科技、新文化的引領(lǐng)之地，高校知識(shí)分子密集，作為高校辦公室工作人員，勤奮好學(xué)是做好本職工作的基本條件。因?yàn)橹R(shí)越多、能力越強(qiáng)、素質(zhì)越高，越懂得高等教育的規(guī)律，就越能在棘手的事件中找到解決問題的辦法，否則將難以勝任自己的工作。因此，辦公室工作人員要努力培養(yǎng)自己較強(qiáng)的自學(xué)能力，做一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人。不僅是業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要注意經(jīng)濟(jì)、法律、科技、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的能勝任本職工作的行家里手。既要從書本學(xué)習(xí)，又要從工作和生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力使自己在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和學(xué)習(xí)型政黨中走在前列。

六、具有健康的生活方式，做一個(gè)有品位的人

健康是全面發(fā)展的基礎(chǔ)；健康的身心素質(zhì)是辦公室人員勝任工作的前提。當(dāng)前人們的生活節(jié)奏日益加快，工作壓力不斷增加，人與人之間競爭越來越激烈，加上工作的繁忙，辦公室人員往往忽視身體的健康，如缺乏必要的體育鍛煉，缺少放松心情的娛樂活動(dòng)，長時(shí)間面對(duì)電腦，經(jīng)常加班熬夜，接待過程中過度飲酒，等等，嚴(yán)重影響到其身心健康?！吧眢w是革命的本錢”，只有身體素質(zhì)強(qiáng)健，人的良好思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和才能素質(zhì)才能充分發(fā)揮作用。健康的身體也是高質(zhì)量完成工作的保證，因此，辦公室人員必須注意自己的生物節(jié)律，加強(qiáng)身體鍛煉，使自身肌體隨時(shí)都能處于一種應(yīng)激狀態(tài)，精力充沛、精神飽滿地投入工作，確保工作質(zhì)量［3］。同時(shí)，還要保持心理的健康，擁有正確的自我觀念，和諧的人際關(guān)系，健全的人格品質(zhì)，良好的情緒自控能力和正確對(duì)待挫折的能力，除此之外，還要多參加一些高雅、健康的文化娛樂活動(dòng)，使自己擁有一個(gè)健康的生活方式，成為一個(gè)有品位的人。這樣不僅保持了我們身心的健康，而且有利于我們?cè)诠ぷ髦袆?chuàng)造更大的成績。

［1］張保慶.加強(qiáng)教育系統(tǒng)辦公室工作［J］.中國高等教育，2000（18）.

［2］包麗穎，安鈺峰，周波.青年干部的素質(zhì)與成長成才［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2010（5）.

［3］劉克斌.論高校辦公室主任的基本素質(zhì)［J］.沈陽教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（12）.

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1673－1395（2011）10－0046－02

2011－08－20

危煜祥（1977—），男，湖北天門人，助理研究員，碩士，主要從事高等教育管理研究。

責(zé)任編輯 袁麗華 E－mail：yuanlh＠yangtzeu.edu.cn