鄭小紅 商惠華 戴海瑩 蘇洪濤

(武警黑龍江省總隊(duì)醫(yī)院特診科 150076)

隨著社會(huì)的發(fā)展以及醫(yī)療服務(wù)保障模式的完善，人們的健康保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，尤其是超聲檢查的普及，為超聲室的工作帶來了日顯突出的壓力，長期以來超聲科的管理者和醫(yī)護(hù)人員受“特殊行業(yè)＂的影響，形成了“患者來我科是看病，我對(duì)患者只管所檢項(xiàng)目”的觀念，而忽視了患者的心理感受與體驗(yàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種觀念顯然已不適應(yīng)新形勢(shì)的要求。超聲科做為醫(yī)院的一個(gè)“窗口”，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院技術(shù)力量與管理水平的體現(xiàn)，起著不可取代的作用。但要發(fā)展也必須堅(jiān)持以人為本的方針，提倡人性化服務(wù)。胡主席多年前就曾強(qiáng)調(diào)過“堅(jiān)持以人為本，樹立全面協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”。因此為適應(yīng)新形勢(shì)的要求應(yīng)建立新的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)即:醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次才是病，尊重、理解、關(guān)懷患者，讓患者感受到充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，讓患者及其陪同家屬感受到人文關(guān)懷。這應(yīng)該成為超聲科除醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備以外的最主要的競爭策略。

搞好人性化服務(wù)，才能走出局限。當(dāng)前超聲科的發(fā)展空間具有較大的市場，生存價(jià)值毋庸置疑。拼技術(shù)、比設(shè)備、賽人才伴隨著超聲的普及也已日漸平淡，而人性化服務(wù)卻可以用心去做，用話去說，用手去做，用腦去想，是低投入高產(chǎn)出的大效益，因此堅(jiān)持人性化的服務(wù)，占領(lǐng)優(yōu)化服務(wù)的“制高點(diǎn)”是搞特色、創(chuàng)品牌的關(guān)鍵，只有這樣才能樹立口碑，增加就診人數(shù)。

搞好人性服務(wù)，才能贏得市場。當(dāng)今醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場。因此患者有什么樣的需求，科室就應(yīng)盡可能提供什么樣的服務(wù)。依靠服務(wù)手段，在競爭中站穩(wěn)腳跟，求得生存與發(fā)展，這是市場條件下的必然選擇。實(shí)踐證明在激烈的市場競爭中人性化服務(wù)顯示出無限的生機(jī)和活力。

搞好人性化服務(wù)，才能全面發(fā)展。對(duì)于超聲科而言，把專業(yè)技能與人文思想緊密結(jié)合是重中之重，拉進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，善于溝通，用醫(yī)護(hù)人員的情感去感染就診患者的思想情緒。總之人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在就診過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只要患者需要，就應(yīng)盡量給予滿足，做到“親切、親近、有耐心、有愛心”，現(xiàn)在患者反映最多的就是服務(wù)態(tài)度問題，事情不在大小，而在于你是否做到位，這既是超聲科贏得患者的一個(gè)重要砝碼，也是科室具有吸引力的一個(gè)重要標(biāo)志。