周 萬，王槐禮

（1重慶一建建設(shè)集團(tuán)有限公司重慶400050 2重慶金科地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶401121）

基于BSC的住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效的模糊綜合評價

周 萬1，王槐禮2

（1重慶一建建設(shè)集團(tuán)有限公司重慶400050 2重慶金科地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶401121）

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立并且良好運(yùn)營是住宅產(chǎn)業(yè)化成功的關(guān)鍵。研究和開發(fā)適合于住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價的模型和技術(shù)，客觀地評價住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營狀況，為住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提高產(chǎn)業(yè)化水平提供參考依據(jù)均具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

BSC；住宅產(chǎn)業(yè)化；綜合評價

20世紀(jì)90年代以來，我國的住宅產(chǎn)業(yè)迅速興起和繁榮，經(jīng)過十多年的發(fā)展，如今我國的住宅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，發(fā)展空間十分巨大。盡管我國住宅產(chǎn)業(yè)取得了很大的成績，但仍存在著很多問題。一方面住宅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化水平不高，科技含量低，仍處于粗放型生產(chǎn)狀態(tài)；另一方面，由于技術(shù)和生產(chǎn)方式落后導(dǎo)致我國的住宅產(chǎn)業(yè)消耗了大量的資源。通過大量的研究和國外的實踐表明：推廣住宅產(chǎn)業(yè)化是解決上述問題的有效途徑。

目前國內(nèi)對住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的研究很少，還處于起步階段，大部分集中在介紹住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的組織和運(yùn)作形式，而關(guān)于住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評價的相關(guān)文獻(xiàn)也相當(dāng)有限。為此本文提出的基于BSC的住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評價方法與評價體系，不僅能夠客觀地評價住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)當(dāng)前的運(yùn)營狀況和發(fā)展?jié)摿?，還能夠通過分析評價結(jié)果來確定住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)運(yùn)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而更好地為其發(fā)展提出有效的建議。

1 基于BSC住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評價體系的選擇

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效體系的選擇必須綜合考慮以下幾個方面：第一，住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評價指標(biāo)體現(xiàn)綜合化；第二，住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效注重組織的未來發(fā)展性，強(qiáng)調(diào)績效管理的前饋性；第三，績效評價除了對住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上；第四，非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注組織的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合。

與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡計分卡能夠融財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)于一體，用顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三個維度的非財務(wù)指標(biāo)來彌補(bǔ)傳統(tǒng)的財務(wù)評價指標(biāo)的缺陷，強(qiáng)調(diào)了對短期利益和長期利益、財務(wù)和非財務(wù)度量方法、滯后和先行指標(biāo)以及內(nèi)部和外部的業(yè)績等諸方面的平衡，能夠全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)動態(tài)成長過程和成長能力，以及未來的發(fā)展前景與營利能力。因此，本文擬采用平衡計分卡評價體系來構(gòu)建住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評價體系。

1.2 平衡計分卡的原理

平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛商學(xué)院的R.S.Kaplan教授等人于1992年提出的新型的企業(yè)績效評價體系，同時也是評價組織戰(zhàn)略績效的工具。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個方面對企業(yè)進(jìn)行全面的測評。在使用時對每一個方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實現(xiàn)的指標(biāo)。（1）財務(wù)方面：直接反映了企業(yè)目前的經(jīng)濟(jì)效益，也是最終推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要動力之一，同時也體現(xiàn)出企業(yè)的未來發(fā)展性，指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。（2）顧客方面：通過顧客的眼睛來看一個企業(yè)，從時間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個方面關(guān)注顧客的需求和滿意程度。其指標(biāo)可以是顧客滿意度、顧客投訴率等。（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面：報告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動。如生產(chǎn)規(guī)模、新產(chǎn)品開發(fā)速度等。（4）學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：企業(yè)要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢和未來的成功，就需要不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)和變化，只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價值、不斷改進(jìn)運(yùn)行效率，企業(yè)才能夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤。這涉及雇員問題、知識資產(chǎn)、市場創(chuàng)新和技能發(fā)展。可以用科研投資率、員工培訓(xùn)率等指標(biāo)加以反映。

表1 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價指標(biāo)體系

1.3 績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一種新型的企業(yè)組織形式，它不同于一般傳統(tǒng)的住宅建設(shè)企業(yè)，對住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評價也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，本文將平衡記分法的思想和住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的特征相結(jié)合，并將綠色環(huán)保因素納入了對住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評價之中，經(jīng)過擴(kuò)展建立了一種新的住宅產(chǎn)業(yè)績效評價指標(biāo)體系——平衡住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)記分法指標(biāo)體系。該評價體系較傳統(tǒng)的評價體系不僅增加了綠色環(huán)保方面的評價，而且在其它評價方面的指標(biāo)選取上也注重住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)，在住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效總指標(biāo)下，通過考察住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的財務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)能力、可持續(xù)發(fā)展能力及綠色水平5個層面，從而確保住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)能夠從系統(tǒng)的角度全面地進(jìn)行戰(zhàn)略實施和績效評價。評價指標(biāo)體系如表1。

2 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效的熵權(quán)模糊綜合評判模型

2.1 熵權(quán)計算模型

熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法，其原理是根據(jù)各評價指標(biāo)數(shù)值的變異程度所反映的信息量大小來確定權(quán)數(shù)。在信息論中，熵值反映了信息的無序化程度，可用來度量信息量的大小。熵權(quán)則是反映在同一指標(biāo)之間這些信息的競爭度，如果這些信息相同，說明在這一指標(biāo)之間反映不出評價的優(yōu)劣。它盡量避免了各評價指標(biāo)人為因素的影響，使評價結(jié)果更有客觀性。因此，可以根據(jù)各個指標(biāo)的變異程度，利用信息熵這一工具，計算各指標(biāo)的權(quán)重。

2.2 熵權(quán)模糊綜合評判模型的建立

2.2.1 建立評價對象因素集

評價對象因素集是綜合評價指標(biāo)的集合，具有層次性。住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價因素集可分為兩級：

一級因素集是對準(zhǔn)則層進(jìn)行評價為：C={C1C2C3C4C5}

二級因素集是對指標(biāo)層進(jìn)行評價為：Ci={Ci1Ci2Ci3…. Cij}

式中Cij表示第i個評價層面的第j個指標(biāo)。

2.2.2 建立評語集

評語集是對各種指標(biāo)做出可能結(jié)果的集合，可請專家進(jìn)行評估定級。根據(jù)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價的目的，將住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的評語劃分為五個等級，用Vi來表示，即V={V1、V2、V3、V4、V5}={優(yōu)秀，良好，中等，合格，差}，并將每一個評語賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，如表2所示。

表2 評價等級表

2.2.3 進(jìn)行單因素評價，建立模糊關(guān)系矩陣

對每一個評價層面的各個指標(biāo)進(jìn)行評判,得出每一因素屬于各種評語的隸屬度,進(jìn)而得到模糊關(guān)系矩陣R：

其中，riji表示第i個被評價層面的第j個指標(biāo)對評語Vi的隸屬度。

2.2.4 確定評價指標(biāo)的綜合權(quán)重

目前國內(nèi)外大多數(shù)關(guān)于績效評價研究的文獻(xiàn)中僅僅采用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法來確定指標(biāo)的權(quán)重，無法保證主觀評價與客觀評價的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，因而難以保證指標(biāo)權(quán)重的準(zhǔn)確性、適用性。為克服此缺陷，本文采用主觀賦權(quán)法與客觀賦權(quán)法相結(jié)合的綜合權(quán)重法，即先通過熵權(quán)法計算出指標(biāo)的客觀權(quán)重α，然后采用AHP法或Delphi法確定指標(biāo)的主觀權(quán)重β，進(jìn)而針對客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法確定的結(jié)果進(jìn)行綜合平衡，從而構(gòu)建一個兼具客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法雙重優(yōu)點(diǎn)的權(quán)重系數(shù)綜合公式。綜合權(quán)重法確定權(quán)重系數(shù)的計算公式如下：

一級指標(biāo)的權(quán)重為W=(w1w2…w5)

二級指標(biāo)的權(quán)重為wi=(wi1wi2…wij)

其中，wij表示第i個被評價層面的第j個指標(biāo)的權(quán)重。

2.2.5 模糊綜合評價

設(shè)A為結(jié)論集，首先進(jìn)行一級模糊綜合評判，根據(jù)用層次分析法和熵權(quán)法計算出的綜合指標(biāo)權(quán)重W和已經(jīng)建立的模糊關(guān)系矩陣R，運(yùn)用模糊運(yùn)算法則，進(jìn)行綜合運(yùn)算，得到評價指標(biāo)對評語集的隸屬向量。

其中，“°”表示模糊合成算子。

然后進(jìn)行二級綜合評判，根據(jù)“模糊向量單值化”，得出綜合評價結(jié)論集A：

通常為了比較方便，根據(jù)所賦分值，應(yīng)用加權(quán)平均法將綜合評價的結(jié)果量化為一個具體的數(shù)值，再進(jìn)行討論。

其中，c1=95，c2=85，c3=75，c4=65，c5=30。

3 算例

表3 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價指標(biāo)權(quán)重

以某住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為例，評價指標(biāo)如表1所示。根據(jù)前面介紹的綜合權(quán)重法，通過層次分析法和熵權(quán)法相結(jié)合，分別計算一級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)、二級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，計算結(jié)果如表3所示。

然后對每一個評價層面的各個指標(biāo)進(jìn)行評判，得出每一因素屬于各種評語的隸屬度，進(jìn)而得到模糊關(guān)系矩陣，再利用相應(yīng)的權(quán)重集，分別求出財務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)、顧客指標(biāo)、可持續(xù)能力指標(biāo)、綠色水平指標(biāo)以及住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的綜合評價如表4所示。

最后根據(jù)各評語所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)值，將綜合評價結(jié)果化為一個具體的分值：

表4 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效綜合評價結(jié)果

通過以上計算，得出住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價分?jǐn)?shù)為77.7，處于中等水平。根據(jù)公式（1）可以得出：財務(wù)指標(biāo)得分：77.5；業(yè)務(wù)能力得分：73.3；顧客指標(biāo)得分：86.3；可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)得分：75；綠色水平得分：79。說明該住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效不高的原因在于業(yè)務(wù)能力和可持續(xù)發(fā)展能力方面的績效分?jǐn)?shù)過低，所以可以通過分析這兩方面存在的問題，找出相應(yīng)改進(jìn)的對策，從而提高其績效。例如，如果要提高可持續(xù)發(fā)展能力方面的績效，就要從可持續(xù)發(fā)展評價中分?jǐn)?shù)相對較低的評價指標(biāo)入手。通過計算得出，科研投資率的評價分?jǐn)?shù)較低，所以該住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)就應(yīng)加大住宅產(chǎn)業(yè)化的科研投資費(fèi)用，聯(lián)合全國各地的大專院校、科研、設(shè)計單位的科研、技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)對住宅建筑體系、技術(shù)保障體系、部品體系、質(zhì)量控制體系、性能認(rèn)定體系等研究，從而提高可持續(xù)發(fā)展能力的績效。

4 結(jié)語

本文運(yùn)用平衡計分卡法建立住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評價體系，可以充分顯示住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各個方面發(fā)展和進(jìn)步情況。同時在對其績效進(jìn)行評價時采用綜合權(quán)重的方法計算各評價指標(biāo)的權(quán)重，克服了以往評價中的主觀確定權(quán)重的缺陷。通過建立熵權(quán)模糊綜合評價模型，為住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)找出改進(jìn)方向、提高績效提供了有益的參考依據(jù)。

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[3]劉笑一.萬科住宅產(chǎn)業(yè)化“實戰(zhàn)”提速[N].中國房地產(chǎn)報，2008.

[4]賈維.我國住宅產(chǎn)業(yè)化中的國家康居示范工程研究[D].天津大學(xué),2008.

Fuzzy Comprehensive Evaluation of Performances of BSC's Housing Industry Groups

Establishing and operation of Housing industry groups is key to success of housing industry.Therefore,it is of great theoretical and practical significances to solve such problems as research and development for the housing industry group performance evaluation models and techniques,objective evaluation of the operational status of the housing industry groups,improvement of the housing industry groups to provide reference for industrialization.

BSC;housing industry;evaluation

F407.9

A

1671-9107（2011）10-0043-05

10.3969／j.issn.1671-9107.2011.10.043

2011-06-14

周萬（1973-），女，重慶人，工程師，本科，主要從事從事施工技術(shù)和工程造價工作。