方旭紅

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我院學(xué)生跨文化交際能力的調(diào)查與分析

方旭紅

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000）

在經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)跨文化交際型人才的需求日漸增強(qiáng)。為了了解目前我校高職高專(zhuān)學(xué)生的跨文化交際水平，探索影響學(xué)生跨文化交際能力的因素，并找出提高學(xué)生跨文化交際能力的有效途徑，對(duì)漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院部分學(xué)生進(jìn)行了跨文化交際能力的問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，提出了解決問(wèn)題的一些基本對(duì)策。

跨文化交際能力；調(diào)查和分析；教學(xué)對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，不同社會(huì)、文化和地區(qū)間人們的交往更加頻繁，我國(guó)對(duì)跨文化交際型人才的需求日漸增強(qiáng)。對(duì)于高職高專(zhuān)的學(xué)生而言，跨文化交際能力是綜合性人才必備的條件之一。筆者對(duì)我校部分學(xué)生進(jìn)行了跨文化交際能力的測(cè)試，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行了分析。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

本次調(diào)查涉及我院二年級(jí)學(xué)生200人，其中，實(shí)驗(yàn)組：60人，跨文化交際課程選修班學(xué)員；對(duì)照組：140人，非選修班學(xué)員。

所有受試者入學(xué)前文化層次為高中，普招大專(zhuān)，三年制，都結(jié)束了大專(zhuān)兩個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

1.2 方法

測(cè)試使用20道試題，內(nèi)容涉及日常交際用語(yǔ)中的文化差異及英語(yǔ)國(guó)家日常交往中的生活習(xí)俗差異，選題緊緊圍繞大學(xué)英語(yǔ)教材所出現(xiàn)的語(yǔ)言知識(shí)和應(yīng)當(dāng)掌握的跨文化交際能力來(lái)進(jìn)行，旨在了解高職高專(zhuān)學(xué)生在跨文化交際中的語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際能力，以及在思維方式差異、行為差異、價(jià)值觀差異和語(yǔ)用遷移影響四個(gè)方面的實(shí)際應(yīng)用能力。問(wèn)卷采用單項(xiàng)選擇題型，實(shí)驗(yàn)組發(fā)放問(wèn)卷60份，回收60份；對(duì)照組發(fā)放問(wèn)卷140份，回收140份，回收率100%。

2 調(diào)查結(jié)果

序號(hào)項(xiàng) 目實(shí)驗(yàn)組正確率非實(shí)驗(yàn)組正確率平均正確率平均錯(cuò)誤率 1對(duì)語(yǔ)言交際了解程度71%61%56%44% 2對(duì)非語(yǔ)言交際了解程度54%39%63%37% 3對(duì)思維方式差異了解程度74%51%56%44% 4對(duì)行為差異了解程度59%48%51%49% 5對(duì)價(jià)值觀差異了解程度67%56%59%41% 6對(duì)語(yǔ)用遷移影響了解程度69%53%57%43%

以上調(diào)查結(jié)果評(píng)估表格從不同角度提供了實(shí)驗(yàn)組和非實(shí)驗(yàn)組學(xué)生跨文化交際能力的大體情況，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生其跨文化交際能力略優(yōu)于對(duì)照組學(xué)生。調(diào)查結(jié)果客觀反映出無(wú)論是有一定語(yǔ)言交際能力的實(shí)驗(yàn)組學(xué)生，還是語(yǔ)言交際能力較弱的非實(shí)驗(yàn)組學(xué)生，從整體上講，他們的跨文化交際能力都不強(qiáng)。

3 調(diào)查結(jié)果討論與分析

3.1 中西方社會(huì)情景相同而采取的策略或禮節(jié)不同，受試學(xué)生不自覺(jué)地將中國(guó)的習(xí)慣混同于英美人的習(xí)慣。

由于受試學(xué)生缺乏對(duì)英美國(guó)家日常生活習(xí)俗的了解，忽略語(yǔ)言與社會(huì)生活是相聯(lián)系的，習(xí)慣將中國(guó)的生活習(xí)慣混同于英美人的習(xí)慣，結(jié)果作出不正確的反應(yīng)。

例如：An English friend invites you to have dinner at 6 p.m. With his family. You would arrive at___.

A. 5:50 B. 6 C. 6:15 D. 5:40

以此題為例（此題的答對(duì)率最低，為0% 和4%）：朋友請(qǐng)你去吃飯，你什么時(shí)候去為佳？在中國(guó)，我們?nèi)ジ凹s總要按時(shí)或提前幾分鐘到，而西方人一般是比預(yù)定時(shí)間晚10-15 分鐘為宜，因?yàn)橛⒚廊送ǔ１苊膺^(guò)多占用他人時(shí)間，盡可能多讓別人保持個(gè)人的時(shí)間和空間。

再如：You go to a restaurant with a group of friends. Who pays?

A. You split the bill.

B. One person pays.

Neither A nor B.

此題也是一道中西文化差異很大的難題（此題的答對(duì)率為2% 和6%）。在中國(guó)，無(wú)論幾個(gè)人在一起吃飯，飯錢(qián)一般由一人承擔(dān)，或大家爭(zhēng)著付；而在西方，如果是a big meal,那么就平均支付費(fèi)用；如果僅僅是一杯咖啡，又是朋友之間，一個(gè)人付也是常見(jiàn)的。

調(diào)查表明，這類(lèi)文化差異較大的問(wèn)題是受試學(xué)生的難點(diǎn)，他們往往不知如何處理這些問(wèn)題，只能借助于本土文化，而結(jié)果只能是導(dǎo)致交際的失誤。

3.2 中西社會(huì)情景相同，某種禮節(jié)或答案可被雙方文化接受，但在西方人眼里并非最佳選擇。

例如：One of your friends is in bed with flu. So you ___.

A. telephone to find out how she/he is

B. go and visit with some fruit

C. doing nothing

D. None of the above

此題的答對(duì)率也很低（2% 和8%）：朋友病了，你該怎么做？在中國(guó)，我們一般要買(mǎi)點(diǎn)水果、罐頭等去探望以示關(guān)心；而在西方，人們認(rèn)為探望病人、打電話詢問(wèn)病情都會(huì)影響病人的休息，所以，最佳答案為C。若朋友“生病住院”，西方人習(xí)慣給病人送花、慰問(wèn)卡或書(shū)，禮物雖輕卻很有意義。

再如下題：

You go to a dinner party at a friend's house. What type of gift would you take?

A bottle of wine.

A box of chocolate.

A silk scarf.

Some Chinese food you cooked yourself.

去朋友家吃飯送什么禮物？在中國(guó)，我們一般要給孩子送一些糖果，給長(zhǎng)輩送瓶酒或一些有意義的紀(jì)念品；我們往往要根據(jù)朋友的親疏關(guān)系而決定花錢(qián)多少或禮物的厚??；而西方人往往不太考慮錢(qián)，而是送上一束花或一盒巧克力。在西方，如果你花了很多錢(qián)買(mǎi)了貴重禮品去別人家吃飯，主人不但不會(huì)高興，而且會(huì)感到不好意思。

3.3 思維方式的差別，造成跨文化交際失誤。

有一半的學(xué)生不能正確回答問(wèn)卷中“西方國(guó)家的孩子到18歲時(shí)就出去獨(dú)立生活的目的是培養(yǎng)孩子的獨(dú)立生存能力還是追求自由化”的問(wèn)題。西方文化的思維模式注重邏輯和分析，而東方文化的思維模式則表現(xiàn)出直覺(jué)整體性。思維方式的差別會(huì)直接影響跨文化交際，造成交際失誤。在思維方式差異應(yīng)用方面，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的正確率達(dá)到74%，而非實(shí)驗(yàn)組學(xué)生則只有51%。這一點(diǎn)客觀反映出在英語(yǔ)教學(xué)中普遍缺乏對(duì)中西文化思維模式差異的介紹與講解。

3.4 行為標(biāo)準(zhǔn)的差異，容易使學(xué)生在跨文化交際中產(chǎn)生誤會(huì)。

在行為差異了解程度上，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的正確率達(dá)到59%，而非實(shí)驗(yàn)組學(xué)生則只有48%。當(dāng)不同文化背景的人們?cè)谶M(jìn)行交際時(shí)，通常會(huì)用其自身所處社會(huì)的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定對(duì)方行為的合理性。而由于雙方的行為標(biāo)準(zhǔn)存在差異，所以在交際中常常會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。例如問(wèn)卷中“在西方國(guó)家，當(dāng)著客人的面打開(kāi)禮品是否禮貌？”半數(shù)以上的學(xué)生因?yàn)椴荒苷_認(rèn)識(shí)不同文化中的行為差異而導(dǎo)致選題錯(cuò)誤。

3.5 不同文化背景下的語(yǔ)用遷移, 導(dǎo)致跨文化交際的失敗。

對(duì)于語(yǔ)用遷移的影響程度，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的正確率達(dá)到69%，而非實(shí)驗(yàn)組學(xué)生則只有53%。這一問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)樵诓煌幕尘跋抡Z(yǔ)言的使用規(guī)則不同，一種文化的行為規(guī)范只能在自身中按其特定條件加以解釋?zhuān)荒芤源藶橐?guī)范來(lái)描述另一種文化，否則必然會(huì)導(dǎo)致跨文化交際的失敗。所以我們經(jīng)常會(huì)在日常生活中見(jiàn)到一個(gè)中國(guó)學(xué)生很謙虛（但同時(shí)也令對(duì)方很迷惑）地用“Very poor, very poor.”來(lái)回答外國(guó)友人的“Your English is very good.”的贊美語(yǔ)。

綜合以上的各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，無(wú)論是實(shí)驗(yàn)組還是非實(shí)驗(yàn)組的高職高專(zhuān)學(xué)生，交際應(yīng)用能力的錯(cuò)誤率都達(dá)到50%左右。因此，跨文化交際能力亟待加強(qiáng)。

分析其原因，可以歸結(jié)為教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的缺失。傳統(tǒng)的高職高專(zhuān)教學(xué)內(nèi)容往往偏重于書(shū)本，重視語(yǔ)法教學(xué)和應(yīng)試能力的培養(yǎng)，以語(yǔ)言知識(shí)的講解作為主要的教學(xué)方法，文化知識(shí)的導(dǎo)入很少。此外，由于師資所限，一般不會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的跨文化交際課程，學(xué)生跨文化交際的知識(shí)只能來(lái)源于課本中所涉及的零星知識(shí)點(diǎn)，基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的交際能力培養(yǎng)和訓(xùn)練。因此，學(xué)生沒(méi)掌握語(yǔ)用知識(shí)，不知道運(yùn)用這些知識(shí)和技能在具體環(huán)境中用英語(yǔ)進(jìn)行準(zhǔn)確的跨文化交際[1]。如“Why don't you open the door?”是一句符合語(yǔ)法規(guī)則的句子，但它含有強(qiáng)硬的命令口氣，就不適合對(duì)長(zhǎng)輩或初交的人說(shuō)這句話，可用“Why not open the door?”來(lái)表達(dá)。又如，當(dāng)夸獎(jiǎng)別人的菜做得好時(shí)不能說(shuō)“I didn’t expect you could make such delicious food!”（沒(méi)想到你能做一手好菜?。?，通?？烧f(shuō)“What a delicious food！”。

4 教學(xué)對(duì)策

盡管本次調(diào)查有一定的局限性，但對(duì)于了解我校專(zhuān)學(xué)生的跨文化交際能力的現(xiàn)狀還是有一定說(shuō)服力的。通過(guò)對(duì)測(cè)試結(jié)果的分析，我們看到目前影響學(xué)生跨文化交際能力提高的障礙遠(yuǎn)非這些，教學(xué)亟待改革。筆者建議著重從以下方面來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。

4.1 提高認(rèn)識(shí), 端正態(tài)度，加強(qiáng)教師能力和觀念的培養(yǎng)。

胡文仲認(rèn)為，語(yǔ)言是文化的一種表現(xiàn)形式，它能反映一個(gè)民族的人生價(jià)值觀、生活方式和思維方式，語(yǔ)言與文化關(guān)系密切[2]。不了解英語(yǔ)文化，僅僅掌握英語(yǔ)的語(yǔ)音、詞匯和語(yǔ)法要學(xué)好英語(yǔ)、獲得運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力是不可能的。作為一名外語(yǔ)教師，要讓學(xué)生明白中西文化差異對(duì)運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際有直接的影響。文化方面的“錯(cuò)誤”理解在一定意義上要比語(yǔ)言錯(cuò)誤更加嚴(yán)重，因?yàn)樵谂c外國(guó)人接觸的過(guò)程中，講本國(guó)語(yǔ)的人一般能容忍語(yǔ)言或句法上的錯(cuò)誤，而對(duì)于講話規(guī)則的違反常常被認(rèn)為是沒(méi)有禮貌的[3]。因此，外語(yǔ)教師不能只教語(yǔ)言，不教文化。作為一名外語(yǔ)教師，還應(yīng)注意自我文化意識(shí)的培養(yǎng)與提高，要有對(duì)目的語(yǔ)文化和本族語(yǔ)文化的雙重理解能力，以適應(yīng)外語(yǔ)教學(xué)的要求。教師要通過(guò)參加跨文化交際培訓(xùn)、文化講座和學(xué)術(shù)交流等方式強(qiáng)化自身綜合文化素質(zhì)。有條件的學(xué)校應(yīng)盡可能讓教師多參與外事活動(dòng)或出國(guó)交流的機(jī)會(huì)，讓教師在感覺(jué)跨文化交際重要性的同時(shí)，提高自身的跨文化交際能力和文化品味，使教師能從整體上把握英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)和文化教學(xué)的度，改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和模式，切實(shí)認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的必要性。

4.2 語(yǔ)言知識(shí)與語(yǔ)用知識(shí)并舉，開(kāi)展文化教學(xué)，了解西方文化。

由于高職學(xué)生欠缺文化背景知識(shí)，新的教學(xué)方法和教學(xué)模式要改變傳統(tǒng)以教師為中心單純傳授知識(shí)和技能的教學(xué)目標(biāo)。為使學(xué)生在一定的語(yǔ)境中能準(zhǔn)確運(yùn)用所學(xué)語(yǔ)言，必須語(yǔ)言知識(shí)與語(yǔ)用知識(shí)并舉，有目的有系統(tǒng)地實(shí)施語(yǔ)言與文化相結(jié)合的教學(xué)模式，以課本為載體，在課堂教學(xué)中滲透文化知識(shí)，把語(yǔ)言現(xiàn)象和相關(guān)文化有機(jī)融合，使學(xué)生既習(xí)得語(yǔ)言又習(xí)得文化。如：“Why I Teach”一文中，很多學(xué)生不理解“Being a teacher is being present at the creation when the clay begins to breathe”。這里的creation和clay涉及到《圣經(jīng)》典故：上帝用地上的塵土clay造人，并賦予人以生命力。作者在這句話中用clay隱喻沒(méi)有知識(shí)的人，用breathe比喻“獲得知識(shí)，開(kāi)始成長(zhǎng)”。這個(gè)典故把教師育人和上帝造人作了類(lèi)比，使我們領(lǐng)會(huì)到教師育人與上帝造人同樣偉大[4]。學(xué)生明白這些文化及隱含意義后，終于茅塞頓開(kāi)。

4.3 學(xué)習(xí)、對(duì)比中西文化的主要差異，“知己知彼”，避免“文化休克”（Culture shock）。

初到國(guó)外的人往往由于不熟悉對(duì)方社會(huì)交往的信號(hào)或符號(hào)經(jīng)常會(huì)有不同程度的心理焦慮反應(yīng)，這種現(xiàn)象在跨文化學(xué)中稱(chēng)“文化休克”[5]。學(xué)生如果不把握中西方文化差異，用漢語(yǔ)的思維去理解、判斷英語(yǔ)的語(yǔ)境，極易產(chǎn)生“文化休克”。我們?cè)诮虒W(xué)中有必要把日常生活交往中英漢文化的主要差異進(jìn)行歸納、比較和總結(jié)，這將有助于學(xué)生逐步區(qū)別語(yǔ)言的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)跨文化意識(shí)，增強(qiáng)文化差異的敏感性和適應(yīng)性。例如，課文Profits of Praise為我們比較漢英兩種文化對(duì)“稱(chēng)贊”的兩種不同應(yīng)答方式提供了一個(gè)很好的了解機(jī)會(huì)：中國(guó)文化對(duì)贊美之語(yǔ)總是比較崇尚謙虛原則，總要客氣一番，而英美人會(huì)大方而愉快地接受，“Your English is very good”和“I like your beautiful watch”之類(lèi)的應(yīng)答都要用“Thank you”，因?yàn)檫@些贊美之詞僅僅表示友好或是引起談話的手段。又如，通過(guò)學(xué)習(xí)The Present 和Big Bucks the Easy Way這兩篇課文，我們可以比較一下兩種文化在對(duì)待老人和孩子方面的不同態(tài)度：在英美，老人似乎已成無(wú)用的代名詞，所以人們不愛(ài)言老，而對(duì)孩子關(guān)注極差；在中國(guó)，老人是經(jīng)驗(yàn)和輩份的象征，受人尊重，對(duì)待孩子則多多呵護(hù)，寵愛(ài)有加。

在面對(duì)面的交際中，語(yǔ)言至多只占整個(gè)交際過(guò)程的35%，而其余的社交信息都是依靠非語(yǔ)言交際傳遞的（非語(yǔ)言交際行為是指語(yǔ)言行為以外的所有行為）。因此非語(yǔ)言行為就成了跨文化交際成功與否的關(guān)鍵，教學(xué)中教師還要善于進(jìn)行中英非語(yǔ)言交際對(duì)照教學(xué)。一種事物的特點(diǎn)，要跟別的事物比較才顯出來(lái)[6]。如中國(guó)人用拱手和鞠躬表示感謝，英語(yǔ)文化的人用親吻和擁抱表示感謝；美國(guó)人習(xí)慣用手指胸膛表示“我”，而中國(guó)人手指鼻子表示“我”的動(dòng)作，在美國(guó)人看來(lái)是滑稽可笑的；中國(guó)人在給人指方向時(shí)，習(xí)慣于用食指指點(diǎn)。在英語(yǔ)文化中，這是既不雅觀、又不尊重別人的手勢(shì)；用手下意識(shí)地摸一下鼻子，在中國(guó)人看來(lái)既無(wú)什么含義，也無(wú)傷大雅，美國(guó)人卻將這一動(dòng)作視為隱匿不好的想法或謊言的手勢(shì)，或者表示不同意或拒絕對(duì)方的看法?？梢?jiàn)，比較法一般強(qiáng)調(diào)的是不同文化間的差異，對(duì)學(xué)生“知己知彼”極有益處。

4.4 創(chuàng)設(shè)交際情境，培養(yǎng)跨文化交際能力。

事實(shí)上，并非每個(gè)中國(guó)學(xué)生都有機(jī)會(huì)接觸英美人士，從而經(jīng)歷各種跨文化交際活動(dòng)?，F(xiàn)代英語(yǔ)教學(xué)非常重視語(yǔ)境，因此教師要盡力為高職學(xué)生提供真實(shí)的或模擬的交際情景，力求創(chuàng)設(shè)學(xué)生能主動(dòng)參與的課堂教學(xué)氛圍，將學(xué)生引入一定的問(wèn)題情境中。但不必拘泥于一定的形式，關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與意識(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)親身體會(huì)一下語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際規(guī)則在實(shí)際環(huán)境中的應(yīng)用。比如可以在課堂上模擬現(xiàn)實(shí)生活情景，把課堂變成社會(huì)的縮影，讓學(xué)生扮演角色，進(jìn)行問(wèn)候，閑談，電話預(yù)約，送生日禮物、模擬招聘等活動(dòng)，讓學(xué)生在具體的場(chǎng)景中體會(huì)異民族文化的“異處”，做到學(xué)以致用，使課堂教學(xué)真正交際化，使學(xué)生的主體性得到充分發(fā)揮；讓學(xué)生在與他人和環(huán)境的互動(dòng)中勇于開(kāi)口，樂(lè)于開(kāi)口，在模擬情境中建構(gòu)新的語(yǔ)言能力，從而有效地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際的能力。

4.5 結(jié)合本學(xué)院的衛(wèi)生職業(yè)特色，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的跨文化研究。

醫(yī)患關(guān)系中的“醫(yī)”是指包括醫(yī)生、護(hù)士、藥檢與管理等人員在內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員群體, “患”是指包括患者和有關(guān)直接或間接聯(lián)系的親屬、監(jiān)護(hù)人員以及他所在的工作部門(mén)、單位等群體；“醫(yī)患關(guān)系” 實(shí)際上是一個(gè)以醫(yī)務(wù)人員為主體的群體同一個(gè)以患者為中心的群體之間的關(guān)系，是一種特殊的社會(huì)人際關(guān)系。納吉西·饒指出: Every encounter between a physician and a patient is intercultural. 可見(jiàn)每一次的醫(yī)患交際都是跨文化的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放，外籍人員來(lái)華的數(shù)量越來(lái)越多，使醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)對(duì)象有著文化背景、教育程度、個(gè)人經(jīng)歷、宗教信仰、語(yǔ)言交流、生活習(xí)俗等方面的多樣性和特殊性，往往導(dǎo)致了醫(yī)患雙方在健康與生命、尊重與褻瀆、熱情與冒犯等觀念上的差異。如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系業(yè)已成為廣大醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)心的熱點(diǎn)。在醫(yī)患溝通過(guò)程中, 醫(yī)務(wù)人員不僅僅要準(zhǔn)確理解患者語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的含義, 還需要在傳遞信息及反饋過(guò)程中充分考慮對(duì)方的文化背景, 選擇合適的溝通交流手段與內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。在溝通的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)障礙都會(huì)妨礙醫(yī)患之間的相互理解, 不利于良好醫(yī)患關(guān)系的建立。

4.5.1 語(yǔ)義理解差異

即使是相同的語(yǔ)言,在不同的文化背景下也可能導(dǎo)致不同的注釋。例如，對(duì)于護(hù)士提供的幫助，中國(guó)人回答說(shuō)“不需要”卻并不一定表示他真的不需要幫助，或許只是在其文化情境下的習(xí)慣上的客氣。而美國(guó)人回答“不需要”的時(shí)候則往往表示他確實(shí)拒絕這項(xiàng)幫助。因此，護(hù)士應(yīng)考慮患者的文化因素，準(zhǔn)確地判斷患者語(yǔ)言的真正含義，以便提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

4.5.2 體態(tài)語(yǔ)言差異

身體語(yǔ)言是非語(yǔ)言溝通的重要手段之一。但是，相同的表情、姿勢(shì)，在不同的文化背景之下傳遞的信息可能不同，甚至截然相反。在美國(guó)，人們用揮手來(lái)表示再見(jiàn)，而在南美，人們見(jiàn)到這種動(dòng)作時(shí)不但不會(huì)離去，反而會(huì)向你跑過(guò)來(lái)；一般來(lái)說(shuō)，V型手勢(shì)表示“勝利”的意思，而對(duì)于希臘人，這個(gè)手勢(shì)則是對(duì)他人極大的不恭；同樣，世界上大多數(shù)國(guó)家點(diǎn)頭表示同意，但保加利亞、尼泊爾則用搖頭表示同意。此外，有些文化中的人情緒外露，喜、怒、哀、樂(lè)都寫(xiě)在臉上，而有的文化中的人，如大多數(shù)東方人通常會(huì)在一定程度上掩飾自己面部情感的表露。針對(duì)這種身體語(yǔ)言差異可能造成的溝通障礙，護(hù)士一般可以使用重復(fù)確認(rèn)的方法來(lái)避免理解差異的問(wèn)題。

4.5.3.時(shí)空習(xí)俗差異

不同民族與文化構(gòu)成人們之間不同的空間區(qū)域。由于所處環(huán)境、文化氛圍的不同，人們對(duì)空間距離有著不同的理解和習(xí)慣。文化差異會(huì)使人們因他種文化的人對(duì)空間處理的方式不同而責(zé)備其莽撞，甚至認(rèn)為他們無(wú)禮地侵犯了他人的領(lǐng)地。多數(shù)講英語(yǔ)的人在交談時(shí)不喜歡人們離得太近，總要保持一定的距離。西班牙人和阿拉伯人交談時(shí)會(huì)湊得很近。西方文化時(shí)時(shí)注重個(gè)人隱私，東方人“私”的概念相對(duì)來(lái)說(shuō)較為薄弱。所以美國(guó)人和日本人在一起交談時(shí)，往往出現(xiàn)十分有趣的場(chǎng)面：仿佛日本人在不停地 “進(jìn)攻”，美國(guó)人在不斷地“撤退”，實(shí)際上他們都只不過(guò)要占據(jù)對(duì)自己適應(yīng)的、習(xí)慣的交際距離。這就要求醫(yī)務(wù)人員評(píng)估患者的不同文化背景，在與病人溝通時(shí)選擇適當(dāng)?shù)目臻g距離。

4.5.4 尊重生活習(xí)慣的差異

尊重病人的民族忌諱和民族風(fēng)俗，如中國(guó)人和日本人忌諱“4”，歐美人忌諱“13”，因此在安排病房、床位時(shí)應(yīng)盡量避免。了解飲食禁忌，尊重患者飲食習(xí)慣，如猶太教、伊斯蘭教不吃豬肉，印度教不吃牛肉，佛教徒常常為素食者等。

4.5.5 注意不同文化對(duì)死亡態(tài)度的差異

西方文化中，天主教認(rèn)為死亡是永生的開(kāi)始，一個(gè)人不死則永遠(yuǎn)不能永生，所以死亡并不可怕。西方國(guó)家，醫(yī)生可以直言不諱地和患者討論不治之癥和生命時(shí)間的長(zhǎng)短，而在中國(guó)文化環(huán)境中，與患者及家屬談及不治之癥和死亡時(shí)，要了解其傳統(tǒng)文化特征，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记?，循序漸進(jìn)，讓患者逐漸接受死亡，幫助臨終患者獲取面對(duì)死亡的意志力，在人生的最后階段活得更有價(jià)值、更有意義、更有尊嚴(yán)。

醫(yī)患交際障礙的化解, 需要醫(yī)患雙方跨越價(jià)值文化觀念上的鴻溝, 進(jìn)行換位思考。醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者實(shí)施干預(yù)措施時(shí)，要充分考慮干預(yù)措施與患者自身文化的一致性，強(qiáng)調(diào)所提供的措施必須符合服務(wù)對(duì)象自身的價(jià)值觀、信念信仰以及生活實(shí)踐方式。只有結(jié)合他們的文化模式提供相應(yīng)的服務(wù), 才能使醫(yī)患溝通達(dá)到最佳效果, 給患者以良好的就醫(yī)情緒以便于盡早地康復(fù)。

5 結(jié)論

學(xué)習(xí)外語(yǔ)不僅僅是掌握語(yǔ)言，更重要的是增強(qiáng)跨文化交流的能力。從調(diào)查問(wèn)卷中學(xué)生跨文化交際能力方面存在的問(wèn)題看，學(xué)生注重的是語(yǔ)言點(diǎn)學(xué)習(xí)，而忽略了語(yǔ)言的文化內(nèi)涵，因此造成跨文化交際能力的缺失。正視學(xué)生在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，積極采取相應(yīng)的措施，提高學(xué)生跨文化交際能力是完全能夠做到的。因此，作為培養(yǎng)應(yīng)用性人才為目標(biāo)的高職高專(zhuān)所有專(zhuān)業(yè)在教學(xué)中都應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)語(yǔ)言以及蘊(yùn)涵的文化財(cái)富，去打開(kāi)通向未知領(lǐng)域的大門(mén)，這是中國(guó)走向世界之必須。

[1] 蔣永遠(yuǎn).大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化,2007(11):142-143.

[2] 胡文仲.文化差異與外語(yǔ)教學(xué)[M].北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,1998.

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[5] 董松濤.文化休克與英語(yǔ)教學(xué)[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(6):29-31.

[6] 董良峰.外語(yǔ)教學(xué)中加強(qiáng)大學(xué)生的跨文化非語(yǔ)言交際能力[J].徐州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2007(6):111-113.

Investigation and Analysis on Students' Cross-cultural Communicative Competence in my college

FANG Xu-hong

(Zhangzhou Vocational Health College, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

With the globalization of the world's economy, talented people with cross-cultural communicative competence are in increasing demand in our country. In order to know clearly about the students’ current competence in cross-cultural communication, and to explore those factors that affect it, as well as to find out some effective methods to improve it, an investigation was made in my college between the students in the experimental group and those in the comparison group, using a "Cross-cultural Communicative Competence Questionnaire ". The researcher has analyzed the results of the investigation and put forward a number of measures.

Cross-cultural communicative competence; Investigation and analysis; Teaching Strategies

（責(zé)任編輯：林 勁）

2011－01－18

方旭紅（1967—），女，福建漳州人，講師。

G472

A

1673-1417（2011）01-0082-07