袁飛飛

（南京師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院 學(xué)前教育系，江蘇 南京 210097）

家園之間的有效合作是保障幼兒獲得良好的教育和發(fā)展的一個(gè)必不可少的因素，而有效的家園合作則基于成功的家園溝通的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)互動(dòng)（Social interaction）是在一定的社會(huì)規(guī)范的約束下，個(gè)人與個(gè)人、群體與群體、個(gè)人與群體之間通過(guò)信息傳遞而進(jìn)行相互作用的社會(huì)交往活動(dòng)。①社會(huì)互動(dòng)有很多理論，研究者從中挑選出一些對(duì)本研究有重要啟示作用的理論來(lái)作分析，這些理論對(duì)家園溝通問(wèn)題有很重要的指導(dǎo)意義。

一、符號(hào)互動(dòng)論及其啟示

（一）理論簡(jiǎn)介

符號(hào)互動(dòng)論屬于社會(huì)互動(dòng)理論中的一種，它的代表人物有美國(guó)的喬治·赫伯特·米德（G.H.Mead）、赫伯特·布魯默（H.Blumer）和庫(kù)恩（M.Kuhn）。符號(hào)互動(dòng)論特別注意符號(hào)溝通問(wèn)題，認(rèn)為符號(hào)溝通是將人從動(dòng)物界區(qū)分開(kāi)來(lái)的主要標(biāo)志。這里所謂的符號(hào)，是指能夠有意義地代表其他事物的事物。聲音、語(yǔ)言、文字、圖畫、手勢(shì)、姿態(tài)、表情等都是符號(hào)。

符號(hào)互動(dòng)論關(guān)于社會(huì)互動(dòng)的基本觀點(diǎn)有：人與人的互動(dòng)是運(yùn)用符號(hào)進(jìn)行的，是符號(hào)互動(dòng)；人的行為是有意義的行為。要理解某個(gè)行動(dòng)，就要對(duì)行動(dòng)者賦予其行動(dòng)的意義作出解釋；意義不是固定不變的東西。一方面，意義的確定有賴于互動(dòng)的背景和情境。另一方面，在某種程度上，意義是在互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)雙方的協(xié)調(diào)而確定的；在互動(dòng)過(guò)程中，人們往往通過(guò)扮演他人的角色，從他人的角度來(lái)解釋其思想和意向，并以此為根據(jù)來(lái)指導(dǎo)自己的行為；在互動(dòng)過(guò)程中，人們往往從自己所認(rèn)識(shí)到的他人對(duì)自己的態(tài)度和看法之中來(lái)認(rèn)識(shí)自己，形成并修改自我概念。②

（二）啟示

1.與家長(zhǎng)溝通時(shí)注意非語(yǔ)言符號(hào)的使用。符號(hào)有語(yǔ)言和非語(yǔ)言之分。教師在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，尤其要注意非語(yǔ)言符號(hào)的使用。如上文提到的，如果教師只是表面恭維家長(zhǎng)而非真心實(shí)意地贊美，這種言不由衷很可能就會(huì)通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)出來(lái)而被細(xì)心的家長(zhǎng)捕捉到。從另一個(gè)角度講，教師也可以利用非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。比如教師在贊美家長(zhǎng)時(shí)，面帶微笑注視對(duì)方、目光中含著欣賞，就會(huì)大大增加贊賞的可信度。

2.教師要具有敏銳的觀察力。當(dāng)家長(zhǎng)表現(xiàn)出某種行為時(shí)，教師要能猜度到家長(zhǎng)的行為暗含著什么意思。比如，當(dāng)一位教師在和家長(zhǎng)談?dòng)變涸趫@的不良表現(xiàn)時(shí)，家長(zhǎng)說(shuō)：“真對(duì)不起！孩子這樣是我們沒(méi)有想到的。他在家里表現(xiàn)很好，想不到在幼兒園竟然變得這么調(diào)皮。您放心，我們回去一定好好教育他?！北砻嫔峡?，這位家長(zhǎng)是把責(zé)任攬給自己，其實(shí)話里還可能暗含著這樣一種意思：“孩子在家里好好的，怎么一到幼兒園就變樣了呢？”也就是說(shuō)，這位家長(zhǎng)的話里可能暗含著對(duì)幼兒園和教師工作的不信任和不滿。

3.防止刻板效應(yīng)。教師在處理溝通問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到類似的情況，比如和多位家長(zhǎng)談的都是關(guān)于幼兒在園的不良行為問(wèn)題。雖然以往的經(jīng)驗(yàn)有助于現(xiàn)有問(wèn)題的解決，但過(guò)分依賴它們也可能產(chǎn)生反作用。影響溝通的因素有很多，每位家長(zhǎng)和幼兒也都不一樣，在處理具體問(wèn)題時(shí)，教師要具體對(duì)待，對(duì)溝通的對(duì)象，溝通發(fā)生的背景、環(huán)境等因素重新審度。另外，對(duì)導(dǎo)致家長(zhǎng)行為表現(xiàn)的原因要考慮多種可能性，不要過(guò)早作出定論。

4.學(xué)會(huì)換位思考。溝通中的一個(gè)很重要的能力就是換位思考能力。如上文提到的，在和家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，教師要能站到家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題，體會(huì)他們的感受。在和情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)溝通時(shí)，這種能力尤其重要。教師要努力從家長(zhǎng)角度解讀其思想和意向，然后以此為根據(jù)來(lái)指導(dǎo)自己的行為，在弄清家長(zhǎng)的真意前不要及早下結(jié)論。另外，溝通中教師也可以有意識(shí)地喚起家長(zhǎng)換位思考的能力，讓他們站在自己的角度看問(wèn)題，簡(jiǎn)單的言語(yǔ)提示，比如：“雖然我盡力使事情做得讓您滿意，但肯定還有不足之處，如果您是我，您會(huì)怎么做？”會(huì)有助于喚醒家長(zhǎng)的移情能力。在平時(shí)的溝通交流中，教師經(jīng)常能用語(yǔ)言表示自己能站到家長(zhǎng)的位置上考慮問(wèn)題也對(duì)喚醒家長(zhǎng)的移情能力有幫助。

5.學(xué)會(huì)自我溝通。一個(gè)人往往按照他的自我概念來(lái)與別人互動(dòng)，而他的自我概念的形成和改變則往往來(lái)自于他所認(rèn)識(shí)到的他人對(duì)自己的態(tài)度和看法。比如，某位家長(zhǎng)說(shuō)話嗓門很大，急沖沖的，和人談話喜歡單刀直入。假如教師覺(jué)得這是家長(zhǎng)性格爽朗的表現(xiàn)，和這樣的家長(zhǎng)談話省得繞彎子、東想西想，就不會(huì)覺(jué)得有什么。這樣教師就可能形成自己能和家長(zhǎng)友好相處的自我概念；而假如教師將家長(zhǎng)的表現(xiàn)理解為找茬、說(shuō)話不給人留面子，就可能會(huì)形成受人排斥、欺負(fù)的自我概念。積極的自我概念的形成很大程度上取決于自我溝通的程度。教師平時(shí)要注意自我溝通，養(yǎng)成樂(lè)觀、平和、積極的心態(tài)，要有自信，相信通過(guò)自己的努力總會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任。因?yàn)橹挥行蕾p自己，才能更好地去悅納別人。

二、角色理論及其啟示

（一）理論簡(jiǎn)介

角色理論與符號(hào)互動(dòng)論的聯(lián)系非常密切，它是一種以角色概念為核心的解釋人類行為的研究取向。角色與互動(dòng)密不可分：一方面，互動(dòng)是角色之間的互動(dòng)?；?dòng)雙方都要遵循一定的角色規(guī)范，防止角色失調(diào)，并要有扮演他人角色的能力。另一方面，角色的形成和扮演也是在互動(dòng)中完成的，雙方相互依存，缺少任一方參與互動(dòng)，角色就失去了其依存的條件，無(wú)法成為實(shí)際的角色行為。③

（二）啟示

1.遵守教師的角色規(guī)范和職業(yè)道德。在社會(huì)中，所有的角色都被賦予特殊的權(quán)利和義務(wù)，都具有特定的行為模式。幼兒園教師在和家長(zhǎng)的合作中，擔(dān)負(fù)著對(duì)幼兒實(shí)施保育、傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議、保護(hù)家庭隱私、調(diào)解家長(zhǎng)糾紛、指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育、與家長(zhǎng)合作共同解決幼兒成長(zhǎng)中的問(wèn)題、呼吁家長(zhǎng)參與支持幼兒園的活動(dòng)等多種職責(zé)。教師要明晰自己的職責(zé)和角色，在家園溝通中首先要持著一顆關(guān)心、愛(ài)護(hù)每位幼兒和家長(zhǎng)的心，對(duì)他們以禮相待、一視同仁；充分發(fā)揮教師在家園溝通中的主動(dòng)和引領(lǐng)作用；在平時(shí)的工作中要以身作則，要求家長(zhǎng)做的事情自己首先要做到，用自己的人格魅力感染家長(zhǎng)，為以后家園之間的順利溝通交流打好基礎(chǔ)。

2.了解家長(zhǎng)的文化背景。我國(guó)是個(gè)多民族國(guó)家，每個(gè)民族都有不同的文化。加上如今改革開(kāi)放的逐步深入、人口流動(dòng)幅度的加大，幼兒園的幼兒可能來(lái)自不同的民族甚至國(guó)家。每位幼兒和家長(zhǎng)都有其獨(dú)特的文化背景，扮演不同的角色，教師要了解本班幼兒及其家長(zhǎng)的文化背景，與家長(zhǎng)溝通時(shí)注意并尊重文化間的差異，避免發(fā)生角色沖突，陷入溝通雷區(qū)。

3.幫助家長(zhǎng)明晰自己的角色，與家長(zhǎng)相互合作。幼兒園的運(yùn)行離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持與配合。作為幼兒園的合作者，家長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著支持幼兒園的活動(dòng)和教育、向幼兒園提建議、監(jiān)督幼兒園的運(yùn)行等職責(zé)。教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)要幫助家長(zhǎng)明晰自己的角色，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議及時(shí)地予以肯定，平時(shí)多邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)園參加活動(dòng)，參與班級(jí)管理和建設(shè)，從言語(yǔ)和實(shí)際行動(dòng)上讓家長(zhǎng)明白：只有家園及時(shí)、時(shí)時(shí)溝通，彼此相互扶持、精誠(chéng)合作，才能為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。

三、參照群體論及其啟示

（一）理論簡(jiǎn)介

參照群體論也屬于社會(huì)互動(dòng)理論，由美國(guó)社會(huì)學(xué)家H.海曼等人構(gòu)建。參照群體是指?jìng)€(gè)體在心理上所從屬的群體，是個(gè)人認(rèn)同的為其樹(shù)立和維持各種標(biāo)準(zhǔn)、提供比較框架的群體。參照群體理論揭示了非面對(duì)面的人際接觸對(duì)個(gè)人行為的制約作用，反映了個(gè)人與群體的互動(dòng)的特殊方面。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，參照群體有兩個(gè)基本作用，一是規(guī)范作用：個(gè)體根據(jù)群體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和內(nèi)化自身的行為；二是比較作用：個(gè)體把群體標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)自己和他人進(jìn)行評(píng)價(jià)的比較性標(biāo)準(zhǔn)。④

（二）啟示

1.舉辦家長(zhǎng)交流會(huì)。并非每位家長(zhǎng)都很善于和教師溝通，教師可適時(shí)舉辦家長(zhǎng)交流會(huì)，就“如何與教師溝通”這一問(wèn)題與家長(zhǎng)們進(jìn)行探討。邀請(qǐng)善于與教師溝通的家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法、列舉實(shí)例，發(fā)表體會(huì)和感想，并及時(shí)表?yè)P(yáng)和肯定家長(zhǎng)的表現(xiàn)。從而讓其他家長(zhǎng)明白如何與教師溝通，繼而達(dá)到對(duì)別人好的做法的認(rèn)同、模仿和內(nèi)化。

2.舉辦教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，并非每位教師都善于和家長(zhǎng)溝通，尤其是新手教師。對(duì)于幼兒園的管理者園長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，也可以適時(shí)舉辦教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，就“如何與家長(zhǎng)溝通”這一問(wèn)題進(jìn)行探討，征集團(tuán)體的智慧，從外部給予教師以幫助和指導(dǎo)。

以上這些對(duì)家園溝通的啟示只是從社會(huì)互動(dòng)的個(gè)別理論中提取出來(lái)的。其實(shí)，社會(huì)學(xué)中還有很多其他的理論可以供我們采納借鑒。除了社會(huì)學(xué)的理論，心理學(xué)的理論也可以為我們所用。家園溝通工作是幼兒園家長(zhǎng)工作的基本要素。從相關(guān)學(xué)科中汲取理論養(yǎng)分指導(dǎo)家園溝通工作，有助于促進(jìn)幼兒園家長(zhǎng)工作向更加順暢的方向發(fā)展。

注釋：

①李生蘭.幼兒園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的研究.華東師范大學(xué)出版社，2008：65.

②鄭杭生主編.社會(huì)學(xué)概論新修（第三版）.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003：126.

③鄭杭生主編.社會(huì)學(xué)概論新修（第三版）.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003：127.

④鄭杭生主編.社會(huì)學(xué)概論新修.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001：127-128.

［1］鄭杭生主編.社會(huì)學(xué)概論新修［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.

［2］李生蘭.幼兒園家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的研究［M］.華東師范大學(xué)出版社，2008.

［3］謝立中主編.西方社會(huì)學(xué)名著提要［M］.江西人民出版社，1998.

［4］朱力等著.社會(huì)學(xué)原理［M］.社會(huì)科學(xué)出版社，2003.

［5］周曉虹.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)史［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1992.

［6］伊恩·羅伯特.社會(huì)學(xué)［M］.商務(wù)書館，1990.

［7］喬治·赫伯特·米德.心靈、自我與社會(huì)［M］.上海譯文出版社，1992.