梁小娟

（浙江師范大學 教師教育學院，浙江 金華 321004）

高校教學秘書心理壓力的成因分析及自我調(diào)適

梁小娟

（浙江師范大學 教師教育學院，浙江 金華 321004）

高等教育改革的深入，高校辦學規(guī)模的迅速擴大和辦學水平的不斷提高，對教學管理工作的要求也越來越高。作為教學管理具體組織者和執(zhí)行者的教學秘書，其工作負荷和責任加重，心理壓力也越來越大。本文作者結(jié)合自身工作實踐，闡述了教學秘書心理壓力的表現(xiàn)和產(chǎn)生的內(nèi)外因，并進一步提出了教學秘書從自身方面來調(diào)適和緩解心理壓力的一些對策。

教學秘書 心理壓力 成因分析 自我調(diào)適

教學秘書工作具有從屬性、服務(wù)性、輔助性的根本性質(zhì)決定了教學秘書工作的一系列特點。繁、雜、忙、累四個字就是對教學秘書工作特點的最適當概括。高校教學秘書是教學管理中的骨干力量，其綜合素質(zhì)直接關(guān)系到教學管理水平的高低，尤其是其心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是指人的意識、思想、情感、意志等心理方面所具備的基本條件。心理素質(zhì)對人的工作、學習、生活各方面都會產(chǎn)生很大的影響。良好的心理素質(zhì)是高校教學秘書能夠勝任、完成教學管理工作任務(wù)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系等的必備條件［1］。教學秘書在工作中要有良好的心理承受能力。沒有良好的心態(tài)，工作中難免會遭遇心理挫折，對心理造成傷害。若不及時調(diào)整，將影響身心健康和工作的進展，從而影響到教學管理水平的提高和教學改革的深入發(fā)展。因此，深入探討和研究高校教學秘書心理壓力的成因及自我調(diào)試的方法具有重大的現(xiàn)實意義。

一、教學秘書心理壓力的表現(xiàn)

心理壓力是指內(nèi)外環(huán)境變化導致的生理和心理變化。一般說來，過度壓力和持續(xù)存在壓力會嚴重干擾心理和生理機能，使人長期處于緊張、焦慮、抑郁等情緒中，并伴有記憶力下降，注意力渙散，興趣愛好降低，精力減退，不愿與人交往，睡眠障礙等癥狀，極大地影響學習和工作效率。高校教學秘書長期處于瑣碎的事務(wù)性工作中，責任重大，不可避免地會產(chǎn)生心理壓力。教學秘書在工作中存在的心理壓力和挫折具體表現(xiàn)有以下幾個方面。

1.焦慮

焦慮是由緊張、焦急、憂慮、擔心和恐懼等交織而成的一種復雜的情緒反應(yīng)。由于教學秘書從事的工作內(nèi)容繁雜，責任重大，且易發(fā)事故，致使教學秘書常常處在憂慮、不安、緊張、煩躁的焦慮狀態(tài)。主要表現(xiàn)在：（1）對自身發(fā)展的焦慮。由于本職工作的需要，教學秘書很少從事自己所學的專業(yè)，而是把全部時間和精力都花在教學管理和服務(wù)上，因而很少有時間去搞科研；而且教學秘書工作內(nèi)容繁雜、不易量化，且工作難度和業(yè)績不易體現(xiàn)。在各種工資待遇、年終評優(yōu)、職稱評定等方面長期處于劣勢。不公正的待遇給教學秘書帶來很大的心理落差和心理壓力，因此教學秘書對自己的前途感到迷茫，焦慮心理就會產(chǎn)生。（2）對工作任務(wù)完成的焦慮。教學秘書工作繁雜，頭緒眾多，從招生、排課、調(diào)停課、登錄成績、考試安排、教師工作量核算等等，每件事都要教學秘書考慮周全、親自操作，稍有疏忽，就會出現(xiàn)教學事故，因此教學秘書尤其是責任感極強的教學秘書對工作中的每件事、每個環(huán)節(jié)都要小心謹慎、反復核對，生怕出現(xiàn)意外，造成心理高度緊張，長期處于焦慮狀態(tài)。

2.厭煩

厭煩是心理疲勞的一種情緒表現(xiàn)。所謂心理疲勞，是指人長期從事一些單調(diào)、機械的工作活動，致使人對工作對生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒。教學秘書是高校教學管理中一個極其重要的角色，從開學初至學期末，教學秘書都在緊緊圍繞為教學服務(wù)、為師生服務(wù)這一中心環(huán)節(jié)，負責處理具體的教學事務(wù)，保障教學活動順利有序的開展。但是隨著時間的推移，教學秘書周而復始地重復著同樣的工作，便會覺得單調(diào)乏味，因而逐漸喪失了工作的興趣和積極性，缺乏工作激情，開始厭倦工作。產(chǎn)生心理疲勞的另一個主要原因是精神緊張和學習、工作過量。由于教學秘書工作量大，任務(wù)繁雜，有時同一天里會出現(xiàn)七八件事等著教學秘書去處理，因而教學秘書在工作中特別容易出現(xiàn)性情急躁，遇事欠冷靜，容易偏激。再比如排課過程中，一兩個教師有特殊要求處理起來很容易，但是有時課表排好后會出現(xiàn)十多個教師提出不同要求，脾氣再好的教學秘書也可能會煩躁起來。這時教學秘書如果控制不好自己的情緒或者冷漠處理就很容易得罪教師，從而導致人際關(guān)系緊張，影響工作的開展，也影響自身的身心健康。

3.自卑

自卑就是自己或者我們的事物不及別人的事物好的不滿足感。自卑，可以說是一種性格上的缺陷。表現(xiàn)為對自己的能力、品質(zhì)評價過低，同時可伴有一些特殊的情緒體現(xiàn)，比如害羞、不安、內(nèi)疚、憂郁、失望等。教學秘書在高?？陀^上地位低，待遇低，評獎評優(yōu)、晉升機會少，因而教學秘書總有一種低人一等的自卑感。加之一些師生不理解他們的工作，不尊重他們的勞動，極大地挫傷了教學秘書工作的積極性和創(chuàng)造性。自卑往往伴隨著懈怠，影響著教學秘書工作的順利開展。許多教學秘書都不太安心本職工作，而是努力考研、考博希望轉(zhuǎn)成教師崗或是去搞行政，希望自己盡早擺脫為他人做鋪路石且吃力不討好的境遇。

二、教學秘書心理壓力的成因

造成教學秘書心理壓力的原因無疑是復雜多樣的，但主要原因有外因和內(nèi)因。外因主要有以下幾個方面。

1.外因

（1）教育管理制度的沖擊

目前，我國大多數(shù)高校都采用了科層式體制的組織結(jié)構(gòu)，即通常是按照校、院、系三級劃分層次，根據(jù)行政編制安排各級崗位、職責、人員、通過考核檢查來影響學校的教學行為?，F(xiàn)有的高校教學管理體制也因此具有了科層化教學管理模式。在這種管理模式下，作為教學管理的一線人員——教學秘書，行政上受所在院系領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受學校領(lǐng)導，行為規(guī)范即受到教學管理體制的控制，又被要求嚴格運用教學管理制度控制和協(xié)調(diào)師生行為［2］。教學秘書沒有真正的行政權(quán)、管理權(quán)和決策權(quán)，服務(wù)性、從屬性的工作性質(zhì)決定了教學秘書處于夾心層的位置，在追求秩序性高效率工作的同時，也承受了相當大的工作壓力。另外，現(xiàn)有的教學管理制度設(shè)計中使教學管理人員的升遷途徑不暢通，職稱評定處于劣勢，收入和地位也較低，形成理想與現(xiàn)實的矛盾，致使心理產(chǎn)生巨大的失落感。

（2）工作任務(wù)繁重

教學秘書從事的工作十分復雜，任務(wù)很重，既有常規(guī)工作又有突發(fā)事件，工作內(nèi)容包羅萬象，事無巨細，從教學計劃管理、學籍管理、排課管理到考試管理，等等，非常瑣碎繁雜。除了平時實施坐班制，教學秘書在周末和節(jié)假日加班也是常有的事。工作量非常大，教學秘書長期處于一種十分疲憊的狀態(tài)，這無疑影響著廣大教學秘書的身心健康。

（3）人際關(guān)系復雜多樣

教學秘書是院系主管領(lǐng)導、教師、學生的溝通橋梁，是聯(lián)系學校教務(wù)處和各個院系的紐帶。由于工作的特殊性，教學秘書還要與學校、院系、其他院系教學秘書及其他相關(guān)人員打交道，可見教學秘書的人際關(guān)系是復雜多樣的。但是，教學秘書的工作性質(zhì)決定了他們必須處理并協(xié)調(diào)好上下左右各種人際關(guān)系。而在實際工作中，往往由于某句話說得不當或者某件小事處理不妥，就會得罪別人，從而導致人際關(guān)系緊張，甚至影響到工作的順利開展。許多教學秘書長期生活在人際關(guān)系不和諧、不融洽的人際環(huán)境中，結(jié)果會出現(xiàn)上下左右的關(guān)系難以協(xié)調(diào)和自我心理的異常緊張狀態(tài)，這極大地影響著教學秘書的心理健康。

（4）工作環(huán)境的影響

工作單調(diào)、勞動時間過長，以及辦公條件、經(jīng)濟收入低等，都會使教學秘書產(chǎn)生焦慮、煩躁、憤怒、失望等緊張心理狀態(tài)從而影響他們的心理健康。例如，有些教學秘書所處的諸如辦公條件、計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的物質(zhì)環(huán)境確實不盡如人意，各種辦公設(shè)備不能適應(yīng)和滿足現(xiàn)代辦公的需要，結(jié)果不僅影響到工作效率，也使工作人員心理處于極度的沮喪狀態(tài)［3］。另外，教學秘書在工作中常常會遇到很多失誤、挫折和誤會，甚至會受到流言蜚語、責備怨恨，這樣的工作環(huán)境很容易造成教學秘書的心理壓力。

2.內(nèi)因

造成教學秘書心理壓力除了上述提到的外因，其根本原因即內(nèi)因主要有以下幾個方面。

（1）知識結(jié)構(gòu)不合理

目前而言，高校的教學秘書隊伍整體素質(zhì)參差不齊，大多數(shù)從業(yè)人員都是非相關(guān)專業(yè)出生，許多都是半路加入，甚至有的是專業(yè)教師兼職做教學秘書工作。結(jié)果是教學秘書隊伍中許多人的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理，知識面不夠廣博，缺乏綜合運用知識的能力，主要表現(xiàn)在工作中專業(yè)方面知識的不足直接影響到工作效率，這也是影響其良好心理素質(zhì)形成的重要因素。

（2）角色意識和自我定位不明確

其主要表現(xiàn)在自我評價偏高和角色意識的欠缺上。許多教學秘書沒有樹立正確的教育觀和價值觀，缺乏服務(wù)意識，而是常常把個人利益放在第一位，缺乏犧牲和奉獻精神；也有些教學秘書不能合理地給自己定位，不喜歡自己所從事的職業(yè)，缺乏職業(yè)的責任感和自豪感，這往往會造成工作中沒激情、沒動力。當然，這也是導致教學秘書心理失衡的原因之一。

（3）個人性格缺陷和心理素質(zhì)調(diào)節(jié)能力差

性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式，它是各種心理特征的完整組合。性格表現(xiàn)在對他人、對集體、對社會的態(tài)度，以及在行為方式上表現(xiàn)出來的外在品質(zhì)。教學秘書長期在高壓力的環(huán)境下從事任務(wù)繁重、時限緊迫、質(zhì)量標準和效率目標都很嚴格的管理工作，在工作中常常會遇到很多失誤、挫折和誤會，甚至會受到流言蜚語、責備怨恨。很多教學秘書常常會望而卻步，或心生怨言，消極怠工。日久天長，憂郁、煩躁、低迷的心理障礙便會產(chǎn)生，如果不能進行有效的自我調(diào)節(jié)，結(jié)果是既影響了工作，又給自己身心造成了很大的傷害。尤其是那些性格內(nèi)向、脾氣急躁、氣度不夠?qū)?、個人修養(yǎng)欠缺、自我調(diào)適能力比較低的教學秘書，更容易在工作中產(chǎn)生心理問題。

三、教學秘書自我調(diào)適心理壓力的方法

教學秘書是高校教學管理工作中一支特殊且重要的管理隊伍。有沒有良好的心理素質(zhì)，能否適應(yīng)高強度、高效率的工作需要，成為衡量教學秘書人員是否稱職的一個重要標準。如何能避開上述心理障礙，保持良好的心理素質(zhì)，在繁重的工作任務(wù)面前顯得輕松自如、得心應(yīng)手呢？具體可從以下幾個方面來自我調(diào)適心理壓力。

1.提高認識，保持工作興趣。

興趣即人們常說的愛好，是指人們探索某種活動的認識傾向。興趣以需要和動機為基礎(chǔ)，伴隨著一定的情感體驗。無論做什么工作，都要有濃厚的興趣，才能取得成功。優(yōu)秀的教學秘書應(yīng)認識到本職工作的重要性，自覺培養(yǎng)對本職工作的興趣，才能夠在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗，自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，教學秘書還應(yīng)培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好，如琴棋書畫，參加有益的娛樂活動，積極參加各種體育活動，以豐富生活、陶冶情操、增進身心健康。

2.加強學習，提高自身素質(zhì)。

高等教育教學改革的現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的發(fā)展，決定了對教學管理者素質(zhì)的高要求。教學管理者必須具有先進的教育管理理論知識和專業(yè)技能，既要懂得教學管理的規(guī)律，又要熟悉教學管理業(yè)務(wù)，同時還要能夠運用信息化的管理手段實現(xiàn)細致、及時和準確的服務(wù)。只有具備上述前提條件，教學秘書才能保證管理工作事半功倍、卓有成效［4］。因此，教學秘書要不斷提高自身各方面的能力，包括統(tǒng)籌管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、調(diào)研分析能力和創(chuàng)新能力等。另外，教學秘書還應(yīng)該學習一些心理理論，了解人的心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理問題產(chǎn)生的原因，以防微杜漸。另外，多看其他學科的書籍，擴大知識面，增加知識容量，對調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，提高生活的質(zhì)量也大有幫助。

3.積極交往，調(diào)整人際關(guān)系。

建立良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。融洽的人際關(guān)系會使人心情輕松愉快，使工作能順利開展。良好的人際關(guān)系會使教學秘書贏得師生的尊敬。在教學管理中，他們能以很大的熱情給予積極配合，使教學管理工作收到好的效果。關(guān)系總是雙方面的，您想得到同事的尊重，首先要尊重同事。教學秘書要給同事多一些理解，多些寬容，多些尊重，從容坦然地看待事物，融洽的人際關(guān)系便容易形成。積極的人際交往使教學秘書獲得領(lǐng)導的支持、同事的理解和工作上配合的同時，也使內(nèi)心的壓抑、憤怒得到緩解，可以預防不良情緒的產(chǎn)生［5］。

4.積極面對壓力，化壓力為動力，塑造堅毅性格。

首先，要學會自我調(diào)節(jié)，無論是誰，生活中總會遇到許多不順心的事情，產(chǎn)生一些心理上的壓力。而此時，重要的是要善于自我調(diào)節(jié)而使心理壓力減少。要做到這一點，關(guān)鍵在于平時養(yǎng)成開朗樂觀的性格，遇事要有信心、有主見，同時處事待人要隨和，避免鉆牛角尖、無端發(fā)怒而引起心理疲勞。其次，我們應(yīng)該以一顆平常心來正確看待壓力。從心理學角度來看，適度的壓力就是進步和創(chuàng)造的動力。所以，教學秘書應(yīng)該把壓力轉(zhuǎn)換為動力，以積極的人生態(tài)度面對生活和工作。最后，保持堅強的意志。教學秘書工作重要而又難以直接表現(xiàn)出成績；既要服務(wù)于領(lǐng)導又要協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，常常會因為一點小事而招來很多批評、指責，產(chǎn)生很多誤會。教學秘書要想在這些批評、指責、誤會面前保持良好的心理狀態(tài)，就必須有堅強的意志。意志堅強，才能正確對待批評和指責，才能在榮譽面前不驕傲，在批評聲中不低沉，才能保持良好的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。

5.提高自身的心理修養(yǎng)，尋找適當?shù)氖娼夥绞健?/p>

生活中不可能沒有矛盾。有矛盾不可怕，可怕的是不能正確處理。以正常的心態(tài)對待矛盾是妥善解決的前提。這種正常的心態(tài)不是與生俱來的，而是在情緒不斷調(diào)適，涵養(yǎng)不斷提高，自控不斷加強中獲得的。所以，教學秘書應(yīng)學會有效地控制自己的情緒，時刻保持一顆平常心，否則就會情緒浮躁而影響判斷力，造成工作失誤。同時要樹立正確的人生觀，始終保持開闊的心胸，提高對心理沖突和挫折的忍受能力，熱愛生活，熱愛學習。充分認識自己和正確估價自己，做到不自卑不自負。另外，教學秘書必須把焦慮維持在合理的程度與范圍內(nèi)，并且尋找適當?shù)氖娼夥绞健１热?，擬定合理的工作計劃，使精力得到充分的發(fā)揮，減少緊張與焦慮的積累；學會情緒的傾訴，經(jīng)常與合得來的朋友同事談?wù)勛约盒睦淼膲阂郑詼p輕心理負擔；多參加一些娛樂活動、團體活動，擴大社交圈子；多看一些幽默風趣的書籍，培養(yǎng)個人幽默感等，借以學會自我放松，自我減壓；還比如多參加體育鍛煉，多學習心理保健知識，以適時調(diào)整心態(tài)緩解壓力等。

教學秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，沒有健全的心理素質(zhì)的人是很難勝任這份工作的。教學秘書要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極的心態(tài)來面對一切。因此，教學秘書人員在不斷擴充理論、專業(yè)知識，提高各種辦事能力的同時，必須自覺提升自己的心理素質(zhì)。在外界條件難以短時間改變的條件下，教學秘書要始終保持平衡、健康的心理狀態(tài)，這樣才能在工作中取得優(yōu)秀的成績和不斷的進步。

［1］汪琴.論高校教學管理人員的身心素質(zhì)［J］.法制與社會，2007.1：741.

［2］柯卓娃，陳偉強.論科層制下高校教學秘書的職業(yè)壓力［J］.中國校外教育，2009.8：190.

［3］裴凌風，王瑞華.高校教學秘書的心理失范及其調(diào)適策略［J］.山西大同大學學報（社會科學版），2008.10：97-98.

［4］吳方領(lǐng).高校教學秘書不良心理的成因分析及其調(diào)適［J］.湖北師范學院學報（自然科學版）2006.3：49-50.

［5］許文，劉鳳杰.對高校教學秘書心理問題的思考［J］.前沿，2007.7:8.