陳芬良

（湖南商務職業(yè)技術學院 會計系，湖南 長沙 410205）

高校輔導員的談話原則和技巧

陳芬良

（湖南商務職業(yè)技術學院 會計系，湖南 長沙 410205）

輔導員和大學生的溝通交流是輔導員思想政治工作的重要組成部分，本文從大學生的思想、心理特點入手，提出了高校輔導員在談話中應遵循理解和尊重、耐心和真誠、適度保密的原則，分析了高校輔導員與學生進行談話的技巧，從而提高思想政治教育工作的實效性。

高校輔導員 談話原則 談話技巧

在高校思想教育管理工作中，談話是一種必不可少的方式，它能有效改善師生關系、排解學生的苦惱和憂慮、解決學生的實際困難，更方便了解學生的思想動態(tài)，使思想教育管理工作變得更為主動。

一、當代大學生思想狀況的特點

當代大學生是在社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展的當下成長起來的，在思想和行為上不可避免地受到社會主義市場經(jīng)濟和社會政治經(jīng)濟環(huán)境的影響，思想、心理狀況呈現(xiàn)出以下特點。

1.智能發(fā)展達到高峰，思維活躍、敏感。主要表現(xiàn)為：觀察力顯著提高；記憶力處于最佳時期；抽象思維、邏輯思維逐漸占主導。當代大學生自身素質較全面，思維活躍，敏捷，容易接受新事物，但由于生活條件優(yōu)越，對周圍環(huán)境的變化、學業(yè)的好壞、他人的評價、與他人的關系、社會要求與自身情況的差距較敏感。

2.情感情緒日益豐富，但心理承受能力弱。大學生最富有激情、熱情、感情，但伴隨著生理、心理上的日趨成熟，以及自主自立意識的逐漸確立，面臨問題的復雜情感變化都需要自己去體驗。在面對各種心理體驗時，部分同學表現(xiàn)出自尊與自卑并存、獨立與依賴矛盾的心理狀態(tài)，心理承受能力弱，人際交往障礙，和老師交流的內(nèi)心渴望加強但又缺乏信賴。

3.自我意識強、責任意識弱。當代大學生大部分是獨生子女，由于家庭教育和應試教育的影響，有些學生以自我為中心，自我意識強，責任意識薄弱。部分學生過于強調(diào)個體獨立性，一切以自我為中心，忽視群體性，造成集體主義思想淡化，團結協(xié)作意識差，利己思想和行為盛行，不能明確自身責任。個別學生對家長和老師的教育不太接受，而且有時言行偏激。

二、高校輔導員談話原則

要想與學生很好地溝通，輔導員必須有意識地改變與學生溝通的方式與方法，在溝通中注意一些重要的原則。

1.理解和尊重的原則。輔導員要堅持理解的談話原則，從學生的立場出發(fā)，去體驗學生的感受。這能夠縮小師生間的心理距離，避免學生在談話中出現(xiàn)抵觸情緒，能夠讓學生感覺獲得了理解，這種良好的師生關系的開始更有利于增進師生之間相互信任與和諧，從而鼓勵學生表達自己的想法。同時，“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重”。在師生談話時，輔導員要認真對待每一位談話對象，尊重每一位學生。這樣才能換取學生對自己的尊重，且能贏得學生對老師的愛戴。一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，輔導員與學生談話時尤其要遵循平等尊重的原則，承認或肯定他們的能力與成績。否則，易導致談話過程中的緊張和沖突。

2.耐心和真誠的原則。耐心有助于更多地了解學生的想法，真誠有助于讓學生敞開心扉。只有堅持耐心、真誠的原則，才能為談話創(chuàng)造一個寬松和諧的氛圍。對于學生來說，老師的愛是一種神奇而又偉大的力量。只有當輔導員給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對他產(chǎn)生仰慕的心理，才能向他敞開內(nèi)心世界，輔導員也才能“對癥下藥”，收到應有的效果。

3.適度保密的原則。在高校，輔導員直接接觸學生的檔案，熟知他們的學習成績、家庭狀況和身體狀況等，其中不乏涉及到學生的隱私。對于學生在談話過程中可能涉及的隱私，輔導員應當為學生保守秘密。問題要適可而止，不能刨根問底，逼迫學生說出自己的秘密；與甲學生談話時不要提及乙學生的隱私。這會讓學生有安全感，能夠打消學生的顧慮，贏得學生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎上鼓勵他們敞開心扉，大膽地把學習上的問題、生活上的困難、人際交往中的困惑等與老師溝通。

三、高校輔導員談話技巧

與學生談話，單一的說教與恰倒好處的談話方法所帶來的效果是不可同日而語的，這就要求輔導員在與學生談話時注意談話的技巧，針對不同的學生、不同的情況采用不同的方法，注意談話技巧。

1.談話目的要明確。從談話對象來講，一般情況下是輔導員主動找學生談話，但也有學生找老師談心里話。輔導員應該先要明確談話目的，確定談話對象，提前做好談話的準備。首先，要弄清“找誰談話？”“什么時候方便談話？”“為什么找他談話？”“從哪些方面談？”等問題。只有事先做好這些準備，才能節(jié)省時間；只有在心里準備好這些問題后，才能約學生談話。而不是直接把學生找來，隨便盤問一些毫不相干的話題，問個沒完。在談話過程中，勿兜圈子，必須讓談話對象明白談話目的，并有意識地引導談話對象朝這個主題交談，切勿天南海北地胡侃一氣，讓談話變成聊天，否則會讓學生覺得老師很啰嗦，并讓學生反感和不耐煩，甚至會引起學生的逆反心理。

2.談話方式要恰當。談話方式要依題而定。對個別同學的問題要進行單獨談話，尤其涉及被談話人隱私方面的問題，或被談話人不愿公開的問題則應采取個別談話的方式；對于帶有傾向性的問題，如同學之間的矛盾化解，班級班風、學風建設等方面的事情，宜采用集體談話的方法。在談話中，為了了解學生的情況與想法，通過提出問題來引導學生表達，以協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。提問是最直接的引導，通過問題來引導學生，但必須與傾聽、支持等技術手段相結合，通過微笑、點頭等肢體語言，口頭鼓勵與贊美的語言來支持學生。

3.談話言語要適當?！把詾樾穆暎Z為人境”。輔導員的語言表達直接反映其精神面貌、道德修養(yǎng)、知識水平。如果在談話過程中，輔導員心平氣和，措辭準確，談吐得體，語氣親切，那么這種發(fā)自肺腑的語言最能觸動學生的心弦，談話的效果也一定會比較好，輔導員在學生心中的形象將大幅提升。如果談話時態(tài)度急躁，詞不達意，滿嘴指責，只會引起學生的戒備和抵觸，達不到溝通的目的。在談話的語言運用上應因人而異，對性格粗魯暴躁者，要采用心平氣和、以柔克剛的語言；對有自卑傾向者，要采用熱情和藹的語言，以鼓勵為主；對情緒執(zhí)拗者，應采用嚴肅尖銳的語言，以批評為主。如把性格內(nèi)向同學的談話方式用于性格外向同學，其效果往往會適得其反。

4.談話時機要準確。談話不僅要運用得當?shù)恼Z言和方式，而且要選準恰當?shù)臅r機。有時個別談話早了，對方聽不進去，容易形成僵待的局面；談晚了，時過境遷，容易坐失良機。對學生中出現(xiàn)的有規(guī)律可循的問題，要把握好談話時機，在可能發(fā)生問題前進行談話。在一般情況下，當學生知錯認錯，試圖改變，需要幫助時；當犯了錯誤，已經(jīng)自責，需要諒解時；當驟遭不幸，悲痛萬分，需要安慰時；當內(nèi)心抑郁，愁緒滿懷，需要排遣時；當取得成績，滿心喜歡，需要認同時；當遇到麻煩，一籌莫展，需要指點時，均是與學生談話的最佳時機?？傊?，把握好談話時機，事半功倍。

5.在談話過程中要充分發(fā)掘學生的閃光點。學生是蓬勃向上的一代，他們有著對未來的向往，有著美好的追求，他們大都“渴望被肯定”，先進學生是如此，后進學生也同樣如此。如果輔導員經(jīng)常使用“否定的評價”，就會逐漸使學生用一種否定的方式評價自己，如 “我的學習不好”、“我不是一個好學生”等，隨之他們的思想、行為就可能向這種否定的自我知覺支配下的行為方式趨近。在任何一個學生身上，總有積極因素，也有消極因素。在談話中，輔導員要善于調(diào)動學生的積極因素，善于發(fā)掘學生身上的閃光點，幫助他們認識自身的優(yōu)點，重視他們的點滴進步，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮，樹立自信心，增強勇氣，揚起生活的風帆。

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