張麗珠 陰保民 于愛麗 （北方技術交易市場 天津300192）

1 背景、宗旨和使命

歐洲企業(yè)服務網絡（Enterprise Europe Network，簡稱EEN）是由歐盟委員會設立的，旨在為歐洲科技型中小企業(yè)發(fā)展提供全方位支持的網絡體系和服務平臺。歐洲企業(yè)服務網絡建立以來，通過不斷探索和改進，積累了許多服務中小企業(yè)的成功經驗，其所提供的服務適合中小企業(yè)、特別是科技型中小企業(yè)發(fā)展的需要，對營造中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境起到了很大的促進作用。目前，我市正在大力發(fā)展科技型中小企業(yè)，可以通過引入歐洲企業(yè)服務網絡的服務模式，建立完善的科技型中小企業(yè)服務平臺，形成外接歐盟各國，內聯(lián)我市各區(qū)縣的協(xié)同服務網絡體系，依托這個國際化創(chuàng)新服務的網絡體系，開展面向科技型中小企業(yè)的一站式服務，建立我市科技型中小企業(yè)與歐洲企業(yè)技術對接、商務對接的橋梁和紐帶，為我市中小企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境和服務。

2 歐洲企業(yè)服務網絡（EEN）的成功經驗

歐洲企業(yè)服務網絡成立于2008年，由歐盟創(chuàng)新驛站（IRC，1995）和歐洲信息中心（EIC，1987）合并組成。通過提供高質量、低成本、高效率、標準化、專業(yè)化的一站式服務，支持中小企業(yè)的技術創(chuàng)新和跨國技術合作，幫助中小企業(yè)增強創(chuàng)新能力和企業(yè)競爭力。有數(shù)字表明，在過去的幾年里，通過各國歐洲企業(yè)服務網絡成員的密切合作，至少促成125 000個技術轉移協(xié)議，幫助55 000個企業(yè)獲得了所需求的技術，或者將其研究成果付諸實施。該網巨大的覆蓋性及良好的服務理念是其最具特色之處。

2.1 網絡體系化

歐洲企業(yè)服務網絡（及其前身）已成功運行了20年，目前已發(fā)展成歐洲最大的中小企業(yè)創(chuàng)新服務網絡體系，覆蓋了46個國家（包括27個歐盟成員國和19個非歐盟國家）。這個龐大的網絡由600多個專業(yè)化機構組成，擁有約4 000名具有豐富經驗的專業(yè)服務人員。機構類型涉及商會、中介、區(qū)域發(fā)展機構、研發(fā)機構、高等院校、科研中心和創(chuàng)新中心等。這些機構深入研究本地技術和區(qū)域經濟的投資環(huán)境，圍繞創(chuàng)新，為企業(yè)提供各類有針對性的服務。

2.2 服務標準化

歐洲企業(yè)服務網絡按照統(tǒng)一的服務標準、通過統(tǒng)一的服務平臺，為科技型中小企業(yè)提供標準化的一站式服務，這個網絡將各國的網絡成員聯(lián)結，傳播技術供給、技術需求和技術政策，其數(shù)據(jù)庫目前包括13 000項歐洲最先進的技術，EEN成員均可以直接查詢、使用。EEN成員可以加入和擁有EEN數(shù)據(jù)庫，在此發(fā)布需求或尋找適合自己的合作伙伴。

2.3 平臺協(xié)同化

歐洲企業(yè)服務網絡服務平臺采用全新的協(xié)同服務的理念，充分整合體系內所有服務機構的能力，以協(xié)同服務、接力服務的方式最大限度地發(fā)揮平臺的服務能力。

3 對接歐洲企業(yè)服務網絡對促進我市科技型中小企3 業(yè)發(fā)展大有裨益

歐洲企業(yè)服務網絡作為一個跨國創(chuàng)新服務平臺，在實現(xiàn)技術、研究和創(chuàng)新的過程中為本地和其他歐洲國家之間建立了一個重要橋梁，在跨國技術轉移和服務中小企業(yè)方面為全世界樹立了一個典范。如果我們天津能夠建立一個與之對接的創(chuàng)新服務體系，便可以從中獲得相當可觀的社會效益。

3.1 可以引入歐洲最先進的促進科技型中小企業(yè)發(fā)展的服務理念和服務方式

3.1.1 先進的技術轉移理念 在歐洲多國實施的跨國家、跨地區(qū)、跨組織、跨行業(yè)、跨領域協(xié)同開展技術轉移工作的做法值得學習和借鑒。

3.1.2 創(chuàng)新的管理方法 歐盟委員會企業(yè)和工業(yè)總司作為歐洲企業(yè)服務網絡的管理機構，在管理和運行這個龐大的網絡體系方面采取的標準化管理、績效測量等措施對網絡的成功運行和不斷改進，起到了重要作用。

3.1.3 標準化的運行模式 歐洲企業(yè)服務網絡實施了標準化的服務模式，即統(tǒng)一的網絡平臺、統(tǒng)一的語言環(huán)境、統(tǒng)一的服務流程、統(tǒng)一的文件格式、統(tǒng)一的考核方式、統(tǒng)一的信息傳遞方式。在這個網絡體系中，雖然幾百個專業(yè)化服務機構分布在各個不同的國家，但標準化的運行模式可以保證眾多機構開展協(xié)同服務。

3.1.4 高度協(xié)同的服務體系 歐洲企業(yè)服務網絡的網絡平臺實行共建共管機制，多個服務機構協(xié)同服務，共同為企業(yè)提供一站式服務。當企業(yè)有某種需求時，可以向任意一個歐洲企業(yè)服務網絡成員尋求幫助，而不必考慮該成員的具體服務職責。該成員將根據(jù)企業(yè)的需求，為企業(yè)提供相關服務；如果不能滿足企業(yè)的需求，則通過歐洲企業(yè)服務網絡尋找能夠提供支持的成員，為企業(yè)排憂解難。

3.1.5 持續(xù)的財政支持 歐盟委員會及歐盟各國持續(xù)不斷地對歐洲企業(yè)服務網絡提供財政支持，自2008—2013年，歐盟委員會將通過競爭與創(chuàng)新框架計劃（CIP）向歐洲企業(yè)服務網絡提供3.2億歐元的資金支持。如果我們建立了這個系統(tǒng)，也將充分地分享其財政支持所形成的服務能力。

3.2 實現(xiàn)我市企業(yè)與歐洲企業(yè)在科技和商務方面的對接，推動我市科技型中小企業(yè)的快速發(fā)展

宣傳我市的投資環(huán)境和發(fā)展中小企業(yè)的政策措施；建立我市區(qū)域性技術轉移服務網絡；為我市中小企業(yè)與歐盟企業(yè)開展科技合作提供服務；為我市中小企業(yè)技術和產品對歐盟國家的進出口提供服務；接受我市中小企業(yè)委托，為企業(yè)提供成長咨詢輔導、技術咨詢、商務調查、項目申報及融資等服務；組織我市與歐盟企業(yè)間的考察互訪，引進歐洲先進項目落戶我市?！?/p>

[1]天津市科技小巨人成長計劃（2011—2015年科技型中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案）[Z].2010.