張 韋 （華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430074）

何蓉蓉 （武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

接受捐贈是高校圖書館豐富自身館藏資源、緩解圖書供求矛盾、節(jié)省資金的重要途徑。目前關(guān)于高校圖書捐贈研究的焦點主要集中在4個方面：（1）圖書捐贈相關(guān)制度的建立和完善[1]；（2）圖書捐贈的來源和內(nèi)容[2]；（3）圖書捐贈的質(zhì)量和利用率[3]；（4）新時期圖書捐贈的相關(guān)管理工作[4]。但研究者對于圖書捐贈的常規(guī)宣傳工作和與捐贈者的后期互動管理關(guān)注得不夠，特別是在網(wǎng)絡(luò)時代如何合理地利用圖書館主頁以進一步推進和引導(dǎo)圖書捐贈行為的相關(guān)研究并不多見。本文擬對 “211工程”高校圖書館網(wǎng)站主頁中的圖書捐贈信息揭示情況進行分析，試圖尋找信息時代高校圖書館利用網(wǎng)站主頁做好圖書捐贈信息服務(wù)的有效途徑。

1 高校圖書館網(wǎng)站主頁中關(guān)于圖書捐贈信息揭示存在的問題

1.1 對圖書捐贈信息揭示的意識薄弱

在圖書館網(wǎng)站上提供圖書捐贈的鏈接入口是圖書捐贈最基本的宣傳方式。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在通過公眾網(wǎng)和校園網(wǎng)能夠直接訪問的112所“211工程”高校①圖書館網(wǎng)站中，58所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有與圖書捐贈相關(guān)的欄目，占52%；54所高校圖書館網(wǎng)站無該欄目，占48%。這充分說明當(dāng)前部分高校圖書館未意識到通過圖書館網(wǎng)站主頁揭示圖書捐贈信息的優(yōu)勢和重要性，降低了圖書捐贈的宣傳力度，不利于穩(wěn)定圖書捐贈的來源、增加圖書捐贈的渠道和優(yōu)化圖書捐贈的結(jié)構(gòu)。

1.2 對圖書捐贈信息的揭示不夠明確

衡量圖書館的圖書捐贈信息服務(wù)質(zhì)量，并不能僅以高校圖書館網(wǎng)站是否設(shè)置圖書捐贈相關(guān)欄目為依據(jù)，還取決于圖書捐贈欄目所在的類目層次及捐贈說明內(nèi)容的完善程度。此次調(diào)查研究是建立在以下邏輯假設(shè)之下的：圖書捐贈欄目的類目層次越高，圖書捐贈信息的可獲性就越高；圖書捐贈說明越詳細(xì)，獲得捐贈的可能性就越大。

圖書捐贈欄目所在的類目層次[5]從高到低大致可分為3層。調(diào)查結(jié)果顯示， 58所設(shè)有圖書捐贈相關(guān)欄目的“211工程”高校圖書館中，圖書捐贈欄目處于網(wǎng)站第1層的有7所高校圖書館，僅占12%；處于網(wǎng)站第2層的有36所高校圖書館，約占62%；處于網(wǎng)站第3層的有2所高校圖書館，約占3%（其他13所高校圖書館由于只在其他活動中附帶有部分圖書捐贈信息的揭示，與本調(diào)查所指向的圖書館捐贈欄目所在類目層次相關(guān)性較差，故無法統(tǒng)計）。由此可以看出，目前將捐贈欄目設(shè)在圖書館網(wǎng)頁第1層和第3層的都較少，絕大多數(shù)高校圖書館將捐贈信息設(shè)在網(wǎng)頁第2層中。例如，復(fù)旦大學(xué)圖書館在“讀者服務(wù)”欄目下設(shè)置了“書刊捐贈”[6]，武漢大學(xué)圖書館在“關(guān)于我們”欄目下設(shè)置了“捐贈與交換”[7]，南昌大學(xué)圖書館在“數(shù)字資源”欄目下設(shè)置了“圖書捐贈”[8]，中國政法大學(xué)圖書館在“共建共享”欄目下設(shè)置了“捐書目錄”[9]。這為不熟悉高校圖書館主頁的潛在捐贈者增加了獲取相關(guān)信息的困難，既不符合網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)律，也降低了圖書捐贈信息傳播的效果和影響力。

捐贈說明的詳細(xì)程度影響著其宣傳效果。捐贈說明主要包括捐贈途徑、接受捐贈的聯(lián)系部門和聯(lián)系方式、入館標(biāo)準(zhǔn)和處置權(quán)的歸屬等問題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在58所設(shè)有圖書捐贈欄目的圖書館中，有36所圖書館對圖書捐贈做了相對詳細(xì)的說明，占62%。大部分高校圖書館的捐贈信息中包括了捐贈途徑和捐贈聯(lián)系方式等相關(guān)信息，但對入館標(biāo)準(zhǔn)和處置辦法等問題的規(guī)定相對模糊，這不利于優(yōu)化受贈圖書的結(jié)構(gòu)、提高捐贈圖書的質(zhì)量，容易造成資源浪費。

1.3 對圖書捐贈信息的公示不夠完善

為了增強捐贈圖書管理的公開化和科學(xué)化，高校圖書館需要對捐贈信息進行網(wǎng)絡(luò)公示，這有助于加強公眾對高校圖書館的監(jiān)督，促使高校圖書館對受贈圖書進行科學(xué)、合理的管理和利用。這種做法對于捐贈者而言，可以了解其所捐贈圖書的用途和去向；對于一些潛在的捐贈者而言，可以了解該校圖書館缺乏的圖書資源，從而進行有目的的捐贈。捐贈信息應(yīng)包括捐贈者、捐贈時間、捐贈內(nèi)容、捐贈圖書處置等內(nèi)容，但大多數(shù)高校圖書館只對捐贈者和捐贈時間進行了公示。

在對捐贈信息進行公示的37所高校圖書館中，明確公示了捐贈者的有25所，約占68%，明確公示了捐贈時間的有22所，約占59%，這表明高校圖書館對捐贈者和捐贈時間兩項信息的公示程度較高。但是，關(guān)于捐贈圖書處置等重要信息的公示程度卻非常有限，僅有9所高校圖書館對受贈圖書的去向進行了公示，約占24%。不將捐贈圖書的去向進行公示，不利于捐贈者對其捐贈圖書的用途及利用情況進行了解，還會讓潛在的捐贈者對向高校圖書館捐贈圖書產(chǎn)生疑慮，從而取消捐贈計劃。

1.4 捐贈內(nèi)容和形式缺乏多樣性

筆者在訪問各所高校圖書館主頁時發(fā)現(xiàn)，高達95%以上的圖書館都將捐贈的內(nèi)容限定為圖書和音像資料，整體而言，捐贈內(nèi)容和形式缺乏多樣性。實際上，圖書館館藏類型遠不止這些，諸如古籍和名人手札、電子資源、圖書基金等也應(yīng)在捐贈之列。對于圖書館圖書捐贈內(nèi)容的選取，不同圖書館的做法各不相同。例如，南開大學(xué)圖書館在“書刊捐贈”欄目中表明，征集圖書主要以正式出版物為主[10]；清華大學(xué)圖書館在“捐贈” 欄目中則表示，捐贈形式可以多樣化，既接受傳統(tǒng)的圖書，又接受現(xiàn)金捐贈，還接受定向捐贈——專門用于提高圖書館某方面服務(wù)的現(xiàn)金或者實物形式的捐贈[11]。

在高校圖書館實際開展的圖書捐贈活動中，筆者對根據(jù)捐贈者的不同情況所提供的個性化服務(wù)進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，僅9所高校圖書館設(shè)有“畢業(yè)生捐贈”專欄， 28所高校圖書館設(shè)有“大學(xué)文庫”專欄，11所高校圖書館在網(wǎng)站上公開圖書漂流活動及其他形式的與圖書捐贈相關(guān)的活動。這反映了我國“211工程”高校圖書館提供捐贈的服務(wù)日益具有個性化和針對性，但同時也暴露出提供個性化捐贈服務(wù)的圖書館所占比例較少，并且其形式有待進一步豐富。

2 促進我國高校圖書館圖書捐贈工作的建議

2.1 注重圖書捐贈的宣傳與推廣

圖書館設(shè)置圖書捐贈的最終目的是豐富圖書館的資源，推進圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，從而為用戶提供更好的服務(wù)。在圖書捐贈資源的獲取上，各高校之間不可避免地存在競爭，并且獲取捐贈的機會將傾向于圖書捐贈工作開展得比較好的圖書館。但在被調(diào)查的112所“211工程”高校圖書館中，有近70%的圖書館沒有明確揭示圖書捐贈的相關(guān)信息，可能由此喪失了許多獲取捐贈的機會。

數(shù)字圖書館時代，高校圖書館將對外宣傳工作重點放在本館網(wǎng)站主頁中。對于高校圖書館而言，圖書捐贈宣傳最為基本且行之有效的方法就是在其網(wǎng)站主頁開辟“圖書捐贈”專欄，可設(shè)置在“讀者服務(wù)”或者“讀者指南”等欄目下，亦可在主頁上設(shè)置一級鏈接。通過詳細(xì)介紹本館接受圖書捐贈的標(biāo)準(zhǔn)、捐贈圖書的處置和捐贈的方式等相關(guān)內(nèi)容，提高社會對圖書館圖書捐贈工作的認(rèn)知。例如，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、蘇州大學(xué)圖書館等將圖書捐贈作為一級目錄設(shè)置在其網(wǎng)站主頁的明顯位置；清華大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館等為圖書捐贈設(shè)立了專門的網(wǎng)頁，以便外界獲取有關(guān)圖書捐贈的所有活動信息。對于圖書捐贈方式，高校圖書館一般會注明兩種接受捐贈方式——到館捐贈和郵寄捐贈。還有一些高校圖書館提供本地上門取書的服務(wù)，以便捐贈工作順利進行，如四川大學(xué)圖書館、蘭州大學(xué)圖書館等。

2.2 加強圖書捐贈后的信息公示

對于圖書捐贈者而言，所捐贈圖書的去向是其最關(guān)心的問題，因為圖書捐贈者應(yīng)該享有對自己捐贈圖書去向的知情權(quán)利。圖書館及時告知捐贈者捐贈圖書的去向不僅是圖書館的義務(wù)，也是對捐贈者的尊重。目前，高校圖書館受贈圖書有兩種去向：第一，收入館藏；第二，轉(zhuǎn)贈校內(nèi)師生或其他圖書館。一般而言，高校圖書館每次在收到圖書捐贈后都會進行登記、處理等一系列工作，包括在捐贈書目記錄中詳細(xì)注明捐贈來源、捐贈數(shù)量、處理辦法、圖書去向等，而且大多數(shù)高校圖書館還會通過當(dāng)面給予（或者郵寄）贈書回執(zhí)或者榮譽證，以茲鼓勵[12]。但是由于圖書捐贈登記、處理等工作需要一定的時間，所以捐贈者依然難以知曉捐贈圖書的最終去向。對于圖書捐贈者最大的鼓勵則來自于對其捐贈效果的量化和可視化，而單純的回執(zhí)或者榮譽證書并不能達到直觀的效果。因此，高校圖書館可借助于網(wǎng)站主頁及時更新和公示圖書捐贈的去向，直接強化和激勵捐贈者的捐贈行為。

在實際接受贈書過程中，將圖書捐贈后的信息公示，一方面可以體現(xiàn)高校圖書館對捐贈者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有利于促進捐贈工作的宣傳和征集；另一方面，能夠及時展示本館捐贈工作的成果，提高本館工作人員對捐贈工作的重視程度和積極性。例如，清華大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等都設(shè)立有歷年圖書捐贈榜，其中清華大學(xué)圖書館進行了即時更新，并設(shè)有網(wǎng)上捐贈主題展和精品展廳；蘭州大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等還對圖書漂流[13]的信息進行了詳細(xì)的登記，明確每本參加漂流的圖書的捐贈者和現(xiàn)階段的受益者；南昌大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館等為了便于捐贈者查詢捐贈圖書的狀態(tài)，專門建立了捐贈圖書信息查詢系統(tǒng)[14]，涵蓋了捐贈時間、捐贈者、捐贈去向等信息。

2.3 優(yōu)化對捐贈者的個性化服務(wù)

圖書捐贈的來源可以簡單分為校友捐贈和非校友捐贈[15]。校友主要指在校的學(xué)生、往屆畢業(yè)生及在校的教職工。非校友可以指個人，也可以指單位，關(guān)于非校友的捐贈，常見的有名家大師捐贈和基金會捐贈。不同捐贈者的捐贈動機、捐贈能力和捐贈期望各不相同，在校的校友希望能夠直觀地看到自己對于圖書館建設(shè)做出的努力，他們更傾向于看到圖書館有切實的改變；即將離校的校友則希望能夠在畢業(yè)前為圖書館捐贈一批自己求學(xué)階段所使用過的圖書，以后回到母校能夠在圖書館找到這段記憶；名家大師一方面希望自己的作品能夠被更多的人所了解，另一方面也是在履行推進社會文化事業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

總體來說，高校圖書館面向圖書捐贈者開展的個性化服務(wù)主要包括針對應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)生捐贈、針對廣大校友的大學(xué)文庫建設(shè)、針對在校師生的圖書漂流活動及其他類型的捐贈活動。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的“211工程”高校圖書館中，能夠在其主頁找到大學(xué)文庫建設(shè)相關(guān)信息的數(shù)量最多（約占48%），其次是圖書漂流及其類似活動（約占19%）和畢業(yè)生捐贈（約占15%）?？梢姡壳案咝D書館基于捐贈的大學(xué)文庫的建設(shè)工作均受到重視，雖然在主頁并沒有相關(guān)的圖書捐贈說明，但是設(shè)有專門向校友征集建設(shè)文庫的專欄，如中國人民大學(xué)圖書館的人大文庫等。關(guān)于畢業(yè)生捐贈，南京航天航空大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站上雖設(shè)置了畢業(yè)生捐贈專欄，但在其主頁上找不到圖書捐贈的其他任何說明。各高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本館主要捐贈者的不同特點提供多樣化的捐贈服務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，充分整合相關(guān)的資源（如相關(guān)的學(xué)會和志愿者組織），體現(xiàn)圖書館的捐贈文化。

2.4 豐富圖書捐贈的內(nèi)容和形式

圖書捐贈的內(nèi)容和形式是隨著圖書館對于圖書捐贈的認(rèn)識的日益加深而逐漸豐富起來的。最初的圖書捐贈內(nèi)容幾乎都限定為圖書和期刊，后來才發(fā)展到名人手札、手稿、支持圖書館發(fā)展的專項資金（如青年教師進修經(jīng)費、古籍文物保護經(jīng)費或者電子資源購置經(jīng)費）等。盡管如此，高校圖書館作為高校的直屬機構(gòu)，對于現(xiàn)金式捐贈缺少相對專業(yè)的管理，目前接受的資金捐贈并不多，即使接受了資金捐贈也鮮有在主頁公布。

隨著高校圖書館獨立性的增強和數(shù)字化的推進，捐贈的內(nèi)容和形式在很大程度上發(fā)生了革命性的變化。筆者認(rèn)為，在圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置“網(wǎng)上捐贈”的可行性極大，圖書館可以通過類似于“曬資金需求”的方式，以“認(rèn)捐”和“團捐”等多種形式爭取更多的資源。此外，一些新型的捐贈形式開始嶄露頭角。例如，在各大高校圖書館網(wǎng)站主頁上經(jīng)常可以看到試用的電子數(shù)據(jù)庫，這些資源在某種程度上也可以視為電子數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的一種雙贏式的“捐贈式”營銷策略。又如，在當(dāng)下國內(nèi)OA（Open Access，開放獲取）資源迅速發(fā)展的情況下，大學(xué)文庫的建設(shè)不能僅停留在正式出版物和本校校友的成果征集上，還應(yīng)擴展到高校圖書館的知識倉儲建設(shè)方面，如廈門大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館等已經(jīng)建成本校的知識倉儲，并借助于知識倉儲將本校師生發(fā)表的論文以電子資源的形式進行共享，進一步豐富本館的資源；再如北京師范大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館支持校內(nèi)IP訪問、瀏覽本校文庫內(nèi)師生著作的全文。

3 結(jié) 語

在信息化社會中，網(wǎng)絡(luò)作為“效率、全面、快速、先進”的代名詞已經(jīng)滲入到社會生活的方方面面。在此背景下，高校圖書館應(yīng)該將圖書捐贈的管理與服務(wù)納入信息化軌道，規(guī)范和完善圖書館網(wǎng)站主頁對圖書捐贈信息的揭示，通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強捐贈者和圖書館之間的互動，努力推動高校圖書館圖書捐贈事業(yè)邁上新臺階。

注 釋：

①截至2011年4月8日，全國共有112所“211工程”高校，其中華北電力大學(xué)、中國石油大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)擁有兩個校區(qū)，實際名單為116所，其中4所高校（延邊大學(xué)、河海大學(xué)、第二軍醫(yī)大學(xué)和第四軍醫(yī)大學(xué)）的圖書館網(wǎng)站無法打開，故本次調(diào)查的范圍為112所。

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[8]南昌大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://lib.ncu.edu.cn/.

[9]中國政法大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://202.205.72.211:81/.

[10]南開大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://www.lib.nankai.edu.cn/tsfw/skjz.htm.

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