范麗娟 （南京理工大學圖書館 江蘇 南京 210094）

1 眾包是運用領域廣闊的創(chuàng)新型商業(yè)理念

1.1 眾包的定義

眾包（Crowdsourcing）是繼長尾理論后又一重要的商業(yè)概念，是網(wǎng)絡時代建設創(chuàng)新型社會的產物。2006年6月，杰夫·豪（Howe J）在美國《連線》（《Wired》）雜志上首次提出了眾包的定義：眾包是指公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務以自由、自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡的做法[1]。眾包的任務通常由個人來承擔，但如果是需要多人協(xié)作完成的任務，眾包也有可能以開源的個體生產的形式出現(xiàn)[1]。眾包從提出理念到實踐僅3年多的時間，一些國際著名大公司已經從中獲益。目前，許多企業(yè)正在為探索、完善這一模式投入極大的熱情，如IBM公司投資10億美元開發(fā)眾包模型；寶潔公司組織14萬名科學家成立“創(chuàng)新中心”，試圖通過眾包解決所有員工遭遇的技術難題[1]。

1.2 眾包的本質是大眾創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，跨專業(yè)創(chuàng)新往往蘊含著巨大的潛力。由個體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉，眾包能夠帶來源源不斷的外部創(chuàng)意，而且效率很高。社會上總有取之不盡、用之不竭的創(chuàng)意[1]，讓消費者參與設計與創(chuàng)新能夠使“草根”的創(chuàng)意成為主流[2]。

1.3 眾包的動力是人的社會需求

眾包的動力來自于“馬斯洛需求層次理論”中人的最高層次需求——實現(xiàn)自我價值[3]。某件事之所以能吸引很多人參與，是因為人們需要滿足一些心理或情感上的需求。如果這些需求沒有得到滿足，他們將降低參與熱情。

1.4 眾包的載體是網(wǎng)絡

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇攀升，網(wǎng)絡資源日益豐盛，網(wǎng)絡力量日顯強大。開放的源代碼軟件鼓勵人們開發(fā)志趣相投的社區(qū)，使各種網(wǎng)絡虛擬社區(qū)得以蓬勃發(fā)展。同時，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的雙向流動，隨著Linux操作系統(tǒng)和維基百科的興起，眾多網(wǎng)民成為解決企業(yè)難題的源泉。眾包使企業(yè)運作更容易，同時企業(yè)也越來越習慣于這種分散的勞動形式[2]。

1.5 眾包的優(yōu)勢是人力資源開發(fā)（潛能開發(fā)）

眾包悄然地顛覆了傳統(tǒng)產業(yè)結構，打破了以往架設在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬。市場的大門在一瞬間為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司憑借眾包挖掘人才。雖然眾包過程中的人力并不是完全免費的，但是比起傳統(tǒng)的雇員模式，人力成本大大降低[2]。

2 眾包對圖書館的影響

2.1 眾包將影響圖書館學理論架構，促進圖書館學的理論創(chuàng)新。

網(wǎng)絡信息技術催生的新商業(yè)理念和模式一般都超前于圖書館學理論的發(fā)展，從長尾到外包，圖書館界受益匪淺；從外包到眾包，圖書館學理論和方法也必將得以改進和發(fā)展。21世紀以來，圖書館學理論進行了信息管理、知識管理、知識挖掘等層面的探索，知識管理成為圖書館學的主要研究內容。具體而言，圖書館知識管理是通過對圖書館中各種信息、知識進行組織、開發(fā)和運營，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程[4]。然而，圍繞圖書館知識管理產生的眾多理論學派都沒有從根本上解釋清楚如下兩個問題：圖書館這樣一個靜態(tài)知識庫是如何經過“開發(fā)”成為動態(tài)知識源的，如何“運營”以實現(xiàn)知識擴散和知識增值的。以眾包的觀點來看，行業(yè)創(chuàng)新有賴于大眾，作為公共社會機構的圖書館，其發(fā)展過程更是離不開大眾。圖書館必須從以往封閉的管理模式和流程設計中走出來，借鑒眾包理念，重新設計知識管理的流程。新的圖書館知識管理流程系統(tǒng)應該具備：（1）完全“開放”的思維。圖書館需完成從“系統(tǒng)中心”到“合作成員”、從實體“單位”到虛擬“集團”的框架構建。（2）組織、引領知識挖掘的定位。在整個知識管理過程中，圖書館不僅是“機構”，而且還是一個聯(lián)系知識的“樞紐”。（3）社會化、模塊化、組合化的流程。眾包的反饋通道較多，系統(tǒng)優(yōu)化依賴于大眾。此時，圖書館系統(tǒng)不再是固態(tài)的，模塊化、積木式的組合更適合目標子任務和階段分任務的實施。

2.2 眾包將顛覆圖書館的組織邊界，促進圖書館制度創(chuàng)新。

圖書館發(fā)展到今天，已經在虛擬世界里逐漸成為“數(shù)據(jù)中心”、“學術信息中心”、“交流中心”和“課件中心”。新技術將圖書館資源和服務“嵌入”到用戶的電腦桌面、瀏覽器、檢索工具條中，使圖書館更加虛擬化[5]。數(shù)字圖書館、復合圖書館的出現(xiàn)使圖書館實體館藏空間和虛擬知識傳播機構的功能逐步分開，單一的組織架構朝著復合化、多元化方向發(fā)展。同時，網(wǎng)絡資源數(shù)量龐大，谷歌、雅虎等搜索引擎檢索方便，這些都模糊了圖書館的組織邊界。隨著眾包的出現(xiàn)，圖書館將擁有更多的知識社群和激情“威客”，他們來自于各個行業(yè)領域，有助于圖書館在知識整合、知識挖掘和知識創(chuàng)新等方面實現(xiàn)社會職能。在眾包模式下，圖書館的組織邊界必然會隨著理論創(chuàng)新發(fā)生徹底改變，實現(xiàn)從角色定位到社會職責承擔等一系列轉變。圖書館作為公民知識生活的中心，除了保留實體館藏空間功能外，必須在知識管理中有所作為，努力成為眾包的載體、知識管理的樞紐、知識創(chuàng)新與生產的橋梁。圖書館眾包是由大眾設計知識傳播和接收形式、承擔知識挖掘和知識創(chuàng)新任務，圖書館選擇運行方式、確定服務范圍并負責組織和協(xié)調的模式。目前，圖書館將許多本職業(yè)務外包，逐漸簡化為一個集鏈接與虛擬服務于一體的充滿魅力的“網(wǎng)站”。這意味著圖書館從資源形態(tài)的虛擬化轉變?yōu)榻M織形態(tài)的虛擬化。

2.3 眾包將打破圖書館專業(yè)化的門檻，促進圖書館技術和業(yè)務流程的創(chuàng)新。

眾包將從3個方面打破圖書館專業(yè)化門檻：（1）文獻信息存貯、檢索理論和技術。事實證明，圖書館文獻信息存貯、檢索理論和技術對信息網(wǎng)絡技術、電子技術具有更大的依賴性[6]。因此，網(wǎng)絡環(huán)境中的圖書館組織邊界更為模糊，信息存貯與檢索優(yōu)勢越發(fā)不明顯，將更得力于眾包的創(chuàng)新作用。（2）文獻整序、揭示方法和技能。隨著業(yè)務外包的出現(xiàn)和我國圖書發(fā)行業(yè)多元化，圖書館將從圖書選定到圖書上架的全部業(yè)務過程交給專業(yè)圖書加工商、發(fā)行商。圖書館的分類編目技術外包，從表面上看，是社會分工的變化和圖書館圖書采購招標競爭白熱化的產物[7]，但實質上它是由專業(yè)圖書加工商、出版發(fā)行業(yè)承擔了圖書館的一部分專門業(yè)務。圖書館的部分業(yè)務具有去職業(yè)化特性。（3）動態(tài)知識管理創(chuàng)新與實施。在眾包模式下，非圖書館專業(yè)的專業(yè)人士和無專業(yè)的“草根”參與圖書館業(yè)務，如社會化標注、用戶型數(shù)字參考咨詢模式、自服務式網(wǎng)絡信息開發(fā)、實踐性社群知識分享等。因為這些圖書館業(yè)務具有很強的公眾參與性，非常適合眾包，所以打破圖書館專業(yè)化的門檻是必然的。綜觀所述，圖書館的業(yè)務技能和專業(yè)分工已經沒有太多門檻可言，圖書館的職業(yè)技能越來越狹窄，圖書館的業(yè)務越包越少，社會參與程度越來越大。拋棄專業(yè)門檻，取消行業(yè)邊界，是圖書館未來的發(fā)展趨勢。圖書館只有認真分析、重新分解圖書館業(yè)務流程，進行選擇性揚棄，構建全新的運行模式，才能適應時代潮流的發(fā)展。

3 眾包在圖書館工作中的運用

3.1 加強圖書館文獻資源建設的針對性

傳統(tǒng)的替讀者選書的圖書采購模式下，圖書館采訪工作重視專家選書，與各領域專家合作完成任務。借鑒眾包理念，圖書館在選擇購置文獻時應鼓勵廣大讀者參與選書工作，使所選圖書不僅是行家熟悉、專業(yè)對口的，而且能夠滿足大眾的學習欲望、好奇心和探索心理。實踐證明，圖書館里流通率高、受讀者歡迎的圖書常常是具有新思維、跨學科內容的圖書。近年來，網(wǎng)絡成為暢銷書推薦與評選的主陣地，更多的出版社將網(wǎng)絡作為驗證圖書選題是否值得出版的重要手段[8]。由此可見，利用眾包的大眾參與性開展圖書采購工作更具適用性。

3.2 提高圖書館文獻揭示與讀者檢索的一致性

傳統(tǒng)的文獻揭示方法是通過制訂分類法、主題詞法與檢索規(guī)范，使圖書館的文獻揭示與利用者的檢索相一致。但是繁雜的分類規(guī)則和龐大的敘詞表包攬不了層出不窮的概念和不斷涌現(xiàn)的新事物，文獻的揭示與檢索問題一直困擾著業(yè)界。計算機標引和全文檢索改變了這種困境，使知識生產者選擇的主題詞、關鍵詞經標引后都能在數(shù)字資源中檢索到。然而，知識生產者的標注是否符合檢索者的習慣呢？圖書館能否從大多數(shù)知識檢索者的檢索習慣中找到更為恰當?shù)奈墨I標引方法呢？社會化標注的出現(xiàn)使用戶可以對自己發(fā)布的信息或對其他用戶發(fā)布的信息進行標注，其本質是文獻揭示的眾包。社會化標注允許任意用戶對感興趣的網(wǎng)絡資源（網(wǎng)頁、文獻、博客、圖片、音視頻資源等）進行基于自身理解的無約束標注，即被標注的文獻不僅僅限于圖書館文獻資源，還包括更廣泛的信息資源。在這種信息揭示模式下，所有用戶的標注都是可見的，其開放、共享的思想以及反映用戶真實理解和觀點的標注，為圖書館信息資源的檢索和共享帶來了一種全新的理念。同時，社會化標注不僅將用戶、標簽、資源三者聯(lián)系在一起，還在用戶與用戶、資源與資源、標簽與標簽之間建立了聯(lián)系，其意義和作用遠遠超出了文獻揭示的意義和作用范圍。這種用戶對資源的共同認識不僅便于實現(xiàn)信息資源的共享，還可以創(chuàng)造新的知識[9]。

3.3 搭建知識共享平臺，推動圖書館資源和網(wǎng)絡信息的開發(fā)與利用。

未來的圖書館將是人們的“信息共享空間”和“學習共享空間”，甚至是“創(chuàng)意坊”（Idea Shop）。為實現(xiàn)這個目標，一方面圖書館要宣傳并推薦讀者利用館藏資源；另一方面，由于信息鴻溝的存在，圖書館要教會讀者使用“泛在圖書館”、網(wǎng)絡“無機構圖書館”和“無組織圖書館”。目前，圖書館界有很多知識共享平臺都適合于眾包模式。例如，在用戶型數(shù)字參考咨詢模式中，用戶既是信息資源的接受者，也是圖書館信息資源的開發(fā)者、建設者。讀者除了利用圖書館的信息資源解答別人的提問外，還可以利用豐富的因特網(wǎng)資源將在網(wǎng)絡上找到的答案告訴提問者，或者運用自身的專業(yè)知識和豐富的人生閱歷來解答提問。用戶型數(shù)字參考咨詢模式可以使信息資源的利用范圍更廣闊，使讀者之間、讀者與館員之間的交流性、互動性更加突出，從而形成一個圍繞網(wǎng)絡信息服務的良性生態(tài)網(wǎng)絡，大大增強圖書館信息服務的功能與競爭力[10]。此外，“MySpace+博客+SNS”的組合模式也適用于圖書館眾包。這種模式可以利用MySpace吸引讀者，利用SNS建立具有共同興趣的信任鏈接，利用博客呈現(xiàn)讀者的個性化特征，使讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)知識和興趣愛好找到志同道合的朋友。“MySpace+博客+SNS”模式的后臺支撐是數(shù)字圖書館系統(tǒng)和網(wǎng)絡資源系統(tǒng)，系統(tǒng)的友好性和無障礙交流性將吸引讀者主動參與并與其他讀者溝通。在這種模式下，各種讀者需求通過交流和自服務的方式實現(xiàn)，而無需圖書館專業(yè)人員解答咨詢[11]。因此，圖書館應該巧妙地利用上述知識共享平臺，以眾包的方式促進其不斷自增長，激發(fā)讀者的參與性和創(chuàng)造性，利用讀者的智慧來補充圖書館信息資源、改進圖書館服務，通過讀者的“自服務”服務于“長尾”，最終實現(xiàn)圖書館服務讀者、滿足讀者需求的有效鏈接[11]。

3.4 實現(xiàn)圖書館與社會網(wǎng)絡和知識社群的互動，促進圖書館知識交流。

塔科奇認為，知識的生產是一種循環(huán)不息的流程[12]。在他提出的知識生產模型SE-CI（Socialization，社會化；Externalization，外在化；Combination，組合化；Internalization，內隱化）中，知識透過社會化、外在化、組合化、內隱化的循環(huán)交互而產生，其中社會化是一個知識分享與集體學習的過程，必須通過人與人的互動才能完成[12]。費奇等人提出的創(chuàng)新模型也指出，社會創(chuàng)新根源于知識成果分享，人與人之間通過創(chuàng)意的分享能夠使個人的創(chuàng)意變成一群人整體的創(chuàng)新，社群的創(chuàng)新同樣來自于人與人的互動，是個人創(chuàng)意與他人相互激發(fā)而來的[12]?？梢姡?、分享是知識生產和創(chuàng)新的關鍵因素。圖書館應突破靜態(tài)知識傳遞、單項交流模式，除了構建適合眾包的網(wǎng)絡平臺以活化知識交流外，還應努力實現(xiàn)與社會網(wǎng)絡的互動[13]。事實上，目前有許多公司和網(wǎng)絡站點（如Google、YouTube、MySpace、Digg.com、Kiva、Threadless、Netflix）都在構筑基于開放、服務、聚合及參與系統(tǒng)構架的社會網(wǎng)絡，將外圍的社會網(wǎng)絡環(huán)境和內部的資源、群體有機組合，并鼓勵內、外部的社群建立非正式的交流，使其知識、技能得以交流、創(chuàng)新。另外，一些專業(yè)人士也自愿形成了以知識分享為主要目的的社群，其中以具有“三共同”（共同的參與投入、共同的志業(yè)、共享的知識庫）特性的實踐性社群為代表。實踐性社群實際上就是一個眾包社群，其成員以共同的興趣為基礎，在交流和知識碰撞中逐漸形成共同的組織目標，最終形成創(chuàng)新產品[12]。筆者建議，圖書館可以利用實踐性社群的社會資本對知識分享的積極影響[12]，充分發(fā)揮構建和完善共享知識庫、提供樞紐和平臺的作用，推進眾包型知識創(chuàng)新。

4 結 語

綜上所述，眾包可以運用于圖書館部分業(yè)務工作中，適合圖書館工作與網(wǎng)絡時代的深度結合。圖書館應遵循眾包模式的運用原則與方法，選擇恰當?shù)摹氨姲灰住蹦Ｊ?，針對特定的社群進行眾包，從而實現(xiàn)圖書館理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。

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