潘補(bǔ)補(bǔ)

（溫州市圖書館，浙江 溫州 325000）

潘補(bǔ)補(bǔ) 女，1962年生，館員。

1 建立聯(lián)合發(fā)展機(jī)制的必要性

當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開6大資源，即人力、財(cái)力、物力、信息、技術(shù)和文化資源，這6大資源相輔相成，為企業(yè)的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。良好的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，除了企業(yè)內(nèi)部已有的文化部門外，一些外在的機(jī)構(gòu)也能為企業(yè)的文化建設(shè)提供新的途徑和方式。公共圖書館作為文化資源豐富、查閱設(shè)施齊全、服務(wù)人群廣泛的文化機(jī)構(gòu)，可以利用自身的一些優(yōu)勢為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的文化建設(shè)提供新的模式、新的思路。而目前，我國的絕大部分公共圖書館還是以公益服務(wù)為主，尚未建立為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的有效機(jī)制，雖然有部分地區(qū)的公共圖書館深入企業(yè)建起了圖書流通站，但其服務(wù)效益并不明顯。

企業(yè)圖書室公共圖書館聯(lián)合發(fā)展，有利于形成一種互惠互贏的合作模式，企業(yè)可以利用公共圖書館這一平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)文化的推廣和宣傳，并從中得到企業(yè)發(fā)展所必須的信息，在發(fā)展企業(yè)文化的同時(shí)也能夠創(chuàng)造良好的效益；圖書館則可以通過與企業(yè)合作增加效益，樹立服務(wù)品牌，將資源利用效益最大化。隨著信息經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，我們相信，企業(yè)的文化建設(shè)工作會(huì)不斷受到重視，企業(yè)圖書室將會(huì)是未來公共圖書館延伸服務(wù)的重要陣地。

2 與企業(yè)圖書室合作的模式

2.1 拓展思路，改變模式，增加經(jīng)費(fèi)來源

目前，各級(jí)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)來源主要是地方政府的稅收。因我國的圖書館沒有專門的資金用于商業(yè)信息資源建設(shè)，而企業(yè)圖書室是帶有商業(yè)性質(zhì)的，它的建設(shè)資金不可能完全由公共圖書館支付。另一方面，由于我國公共圖書館數(shù)量有限，大多數(shù)圖書館實(shí)行封閉管理，固守陣地，坐等上門，企業(yè)基于對(duì)信息需求的迫切性，對(duì)公共圖書館主動(dòng)提供信息服務(wù)有良好的合作愿望，但往往受到時(shí)間、地理位置等客觀條件的制約，形成了讀者沒書看、圖書館藏書利用率低的雙重矛盾。目前一些圖書館正在進(jìn)一步地調(diào)查了解，尋求一個(gè)最優(yōu)的方案，解決企業(yè)圖書室的資金設(shè)備問題，比如可以通過企業(yè)出資贊助、企業(yè)承包合作、股份制等運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)。畢竟，在信息化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，孤軍奮戰(zhàn)顯然是不合時(shí)宜的，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)尋找有利的合作伙伴，解放思路，探索有效的合作模式。

經(jīng)費(fèi)的另一大來源是一些項(xiàng)目的收費(fèi)和增值費(fèi)用。這里，我們也存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為在公共圖書館中不應(yīng)該收費(fèi)，但是部分收取費(fèi)用符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以因館而異，因需求而異。據(jù)了解，在國外，絕大多數(shù)的圖書館都是有收費(fèi)項(xiàng)目的，F(xiàn)rance Bouthillier博士在加拿大信息科學(xué)協(xié)會(huì)（Canadian Association for Information Science）2004年會(huì)議論文中，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)美、英、加、澳、新和丹麥194所公共圖書館商業(yè)信息服務(wù)（Business Information Services，簡稱 BIS）概況作了調(diào)查。在所調(diào)查的圖書館中，提供收費(fèi)研究服務(wù)的圖書館有39所，提供免費(fèi)研究服務(wù)的圖書館有5所，未提及研究服務(wù)是否收費(fèi)的圖書館有兩所，研究服務(wù)收費(fèi)的比率高達(dá)84.8%。企業(yè)圖書室作為面向特定群體開放的特殊分支機(jī)構(gòu)，適度收費(fèi)無可非議，而且收費(fèi)是基于對(duì)所有受眾群體公平和不破壞市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

2.2 科學(xué)進(jìn)行企業(yè)圖書室服務(wù)工作的定位

圖書館的誕生源于保存記事的習(xí)慣，它記載了從古至今人類歷史的發(fā)展和演變，它的功能之一就是要收集、加工、整理、科學(xué)管理這些珍貴的文獻(xiàn)資源。已有的書籍是圖書館最為重要的資源，其作用也顯而易見，企業(yè)可以在其中獲取對(duì)自身發(fā)展有利的信息。另外，圖書館可利用的資源還有無形的網(wǎng)絡(luò)資源，它可利用已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工形成對(duì)企業(yè)有用的信息。

隨著競爭的不斷加劇和讀者需求的日趨多樣化，個(gè)性化企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢并對(duì)不斷變化的外部環(huán)境迅速作出反應(yīng)，就必須具備完備的信息。目前圖書館能夠提供的服務(wù)內(nèi)容非常豐富，各種信息服務(wù)均有涉及，但是總體上仍然以傳統(tǒng)服務(wù)為主，主要是閱覽外借、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航、館際互借等，定題服務(wù)和科技查新也是圖書館的重要功能。

伴隨著企業(yè)圖書室的發(fā)展，政策信息推送、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)跟蹤、市場研究、預(yù)約到館輔導(dǎo)、企業(yè)發(fā)展史建設(shè)等服務(wù)勢必緊隨其后。通過提供對(duì)信息資源進(jìn)行二次開發(fā)加工等深層次的信息服務(wù)，有針對(duì)性地整理出企業(yè)所需要的信息，根據(jù)信息用戶需求，積極舉辦科技書展、信息發(fā)布會(huì)、科技現(xiàn)場咨詢等形式的活動(dòng)，為企業(yè)提供相關(guān)科技信息、生產(chǎn)技術(shù)信息、經(jīng)濟(jì)信息、市場信息以及管理信息等等，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和決策服務(wù)，真正發(fā)揮公共圖書館為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的作用。圖書館可根據(jù)項(xiàng)目的差異，適當(dāng)收取費(fèi)用。事實(shí)上，企業(yè)圖書室的所有工作都是圍繞“信息”二字做文章，如何利用最少的成本將信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面地傳達(dá)，如何讓企業(yè)圖書室長久運(yùn)營下去是公共圖書館值得思考的問題。

2.3 企業(yè)圖書室管理隊(duì)伍的建設(shè)是軟實(shí)力

未來的圖書館事業(yè)將是傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館和數(shù)字化圖書館共存的變革時(shí)代。圖書館要求得生存、發(fā)展，必須選準(zhǔn)自己的位置。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代高新技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館工作將朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享，圖書館將成為社會(huì)信息網(wǎng)的重要的樞紐。由于企業(yè)圖書室的建立不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)主要面向企業(yè)，所以就對(duì)圖書館員的專業(yè)水平、知識(shí)層次和情報(bào)技能提出了更高的要求，因?yàn)槟壳靶畔⒓夹g(shù)高速發(fā)展，信息爆炸時(shí)代的到來也增加了分析處理信息的難度，許多企業(yè)缺乏搜集整理和分析信息的專門人才和能力，不僅不能有效地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，還容易發(fā)生信息傳遞的失真扭曲，造成決策的失誤。

如何提升企業(yè)圖書室管理隊(duì)伍的整體實(shí)力是建設(shè)企業(yè)圖書室的重要問題。除了充分調(diào)動(dòng)館員積極性、輔之以優(yōu)勝劣汰等管理手段外，更應(yīng)充分激發(fā)他們自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和熱情，使他們通過在職學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)或講座、參觀訪問、撰寫學(xué)術(shù)論文、參加學(xué)術(shù)會(huì)議以及自學(xué)等方式在未來的圖書館服務(wù)領(lǐng)域有較大的發(fā)展空間，或者通過抽調(diào)本企業(yè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思路敏捷、勇于開拓的人員充實(shí)到圖書室的管理崗位和信息開發(fā)崗位上去。作為管理者，應(yīng)更加注重與企業(yè)的交流，企業(yè)和圖書館之間應(yīng)加大溝通力度，定期實(shí)現(xiàn)交流，從而讓館員了解企業(yè)最新的信息需求，培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造一支高水平的情報(bào)專業(yè)隊(duì)伍。

2.4 積極探尋企業(yè)圖書室服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人們不再僅僅依賴紙質(zhì)傳媒資料，而是更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整合，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的信息豐富，涉足各個(gè)領(lǐng)域，傳遞快捷方便，足不出戶就可滿足人們的各種需要。但是，相對(duì)于信息資源的發(fā)展，圖書館所提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)難以滿足現(xiàn)代用戶的信息需求，亟需改進(jìn)創(chuàng)新。

公共圖書館要實(shí)現(xiàn)全覆蓋的延伸服務(wù)，必須加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，積極探索公共圖書館與企業(yè)圖書館聯(lián)合發(fā)展的有效途徑。第一，伴隨著圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，圖書館作為信息服務(wù)的經(jīng)營者，要想在新的信息環(huán)境下繼續(xù)有所作為，必須打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)對(duì)象及服務(wù)模式。而公共圖書館走進(jìn)企業(yè)建立圖書館流動(dòng)站或以其他服務(wù)方式支持企業(yè)圖書室發(fā)展十分必要。通過企業(yè)圖書室這一平臺(tái)，公共圖書館可為其提供一站式服務(wù)，包括咨詢、解答、文獻(xiàn)檢索、對(duì)信息加工；對(duì)于企業(yè)員工來說，企業(yè)圖書室可作為“精神的后花園”，可以品讀眾多書籍，豐富業(yè)余生活，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)。第二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為信息資源共建共享提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，因特網(wǎng)的發(fā)展使得圖書館與企業(yè)之間數(shù)字化信息資源建設(shè)的合作更加靈活便捷。它突破了時(shí)間和空間上的限制，使跨地域協(xié)作成為可能。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展一方面能提高圖書館與企業(yè)信息資源建設(shè)方面的效率，另一方面也為圖書館與企業(yè)的合作提供了新的方式，拓展了合作領(lǐng)域，使雙方的合作程度進(jìn)一步深化。所以想讓企業(yè)圖書室成為企業(yè)文化的宣傳陣地必須實(shí)現(xiàn)資源共享。第三，培養(yǎng)一支情報(bào)能力強(qiáng)、專業(yè)水平高、表達(dá)能力好的館員隊(duì)伍，建立企業(yè)業(yè)務(wù)檔案，了解企業(yè)所需要的信息范圍，避免圖書館與企業(yè)服務(wù)脫節(jié)，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3 前景展望

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)圖書館的前景十分廣闊，發(fā)展空間巨大。公共圖書館針對(duì)企業(yè)用戶的需求，主動(dòng)地走出去，引進(jìn)來，有針對(duì)性地為企業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品信息和經(jīng)濟(jì)信息，通過舉辦各種形式的活動(dòng)，能夠增進(jìn)與企業(yè)的溝通并及時(shí)進(jìn)行信息反饋。

公共圖書館與企業(yè)圖書室聯(lián)合發(fā)展，有利于更好地整合資源，在為企業(yè)增加效益的同時(shí)，也有利于培育健康的企業(yè)文化。公共圖書館要通過與企業(yè)圖書室的聯(lián)合，創(chuàng)建自己的品牌，不僅要利用圖書館和企業(yè)的人力資源，還要與其他信息機(jī)構(gòu)、相關(guān)的協(xié)會(huì)、政府部門合作，使企業(yè)圖書室真正成為一個(gè)信息服務(wù)的平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)效益，為公共圖書館創(chuàng)品牌，形成一個(gè)內(nèi)容聚合、資源整合的信息中心。

[1]劉輝.圖書館企業(yè)信息服務(wù)分析.新世紀(jì)圖書館，2008（3）.

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[5]劉敏，呂先競.公共圖書館面向企業(yè)的信息服務(wù)調(diào)查研究.圖書館建設(shè)，2008（9）.

[6]劉輝.國內(nèi)圖書館為企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析——以深圳市科技圖書館為例.圖書館建設(shè)，2008（7).